章春野

（國(guó)防大學(xué)政治學(xué)院軍事信息管理系 上海 200433）

近年來(lái)，圖書館所處的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，信息技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及應(yīng)用，使得社會(huì)對(duì)信息知識(shí)的需求發(fā)生了相應(yīng)變化，圖書館服務(wù)的技術(shù)手段也有了重大變革。而隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程向著縱深推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，全民閱讀上升為國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，帶動(dòng)了全社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息知識(shí)的需求。這些都推動(dòng)著圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)模式。事實(shí)上，圖書館在服務(wù)領(lǐng)域相繼推出了一系列新舉措。比如：適應(yīng)于信息技術(shù)條件下的信息挖掘、信息推送服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)條件下的數(shù)字化服務(wù)；結(jié)合了實(shí)體資源、數(shù)字資源、信息技術(shù)手段和人文、空間因素的“信息共享空間”；大學(xué)圖書館普遍施行的“學(xué)科館員”；當(dāng)前熱門的真人圖書館、創(chuàng)客空間、學(xué)習(xí)空間等。這些新舉措反映了圖書館適應(yīng)社會(huì)需求變化的積極方面。但是，圖書館服務(wù)的拓展創(chuàng)新是有方向、有邊界的，應(yīng)重視價(jià)值問(wèn)題，注重服務(wù)拓展創(chuàng)新所蘊(yùn)含的價(jià)值取向。

所謂價(jià)值取向，是指人們按自行的價(jià)值觀念對(duì)不同價(jià)值目標(biāo)所作出的行為方向的選擇[1]?！皟r(jià)值取向”是關(guān)于“價(jià)值”的取向，是以“價(jià)值”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的取向，因此它必然體現(xiàn)在價(jià)值選擇和決策的行為中。價(jià)值取向是介于價(jià)值觀念和行為之間的中間環(huán)節(jié), 人們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)、判斷均需通過(guò)價(jià)值取向才能在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)。圖書館的服務(wù)拓展和創(chuàng)新也存在著一個(gè)價(jià)值方向選擇和確定的決策過(guò)程。順應(yīng)什么樣的趨勢(shì)、創(chuàng)新什么樣的項(xiàng)目、采取什么樣的方式、起到什么樣的預(yù)期效果等，都是我們?cè)谕卣购蛣?chuàng)新服務(wù)時(shí)必須要加以思考的問(wèn)題。

1 圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)守圖書館的本真

圖書館承擔(dān)著社會(huì)文化保存、傳播的職責(zé)。無(wú)論什么類型的圖書館，其對(duì)社會(huì)文獻(xiàn)信息知識(shí)收集、加工、保存、提供公共利用的功能是一致的，公平、公開(kāi)、公益的基本精神是一致的，這是圖書館的內(nèi)在性質(zhì)、特點(diǎn)，是圖書館的本真。

聯(lián)合國(guó)于1949年頒布了《公共圖書館宣言》，其后在1972年和1994年作了兩次修訂?！豆矆D書館宣言》的核心精神就是對(duì)圖書館的開(kāi)放性、公益性、平等性、人文性的宣示。中國(guó)的許多學(xué)者以《公共圖書館宣言》為理論依據(jù)進(jìn)行了一場(chǎng)大討論，討論的不是創(chuàng)建什么新理論、新觀念，而是對(duì)圖書館精神的澄明、喚醒以及捍衛(wèi)。這是因?yàn)閳D書館界的有識(shí)之士敏銳地意識(shí)到，如果不認(rèn)識(shí)清楚圖書館的本質(zhì)、還原圖書館的本真、不樹立起真正意義的“圖書館精神”，不把“圖書館核心價(jià)值觀”內(nèi)化于心，什么樣的改革、拓展、創(chuàng)新都是盲目的，甚至是南轅北轍的。

對(duì)事物的本質(zhì)及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是價(jià)值判斷的基本依據(jù)。在拓展創(chuàng)新圖書館服務(wù)的過(guò)程中，我們要始終堅(jiān)守圖書館的本真，從圖書館的內(nèi)在邏輯出發(fā)，按照?qǐng)D書館的內(nèi)在規(guī)律評(píng)估服務(wù)的拓展和創(chuàng)新。符合圖書館本質(zhì)、圖書館精神的拓展創(chuàng)新就要堅(jiān)持，相反，有違圖書館本質(zhì)、不符合圖書館精神乃至損害圖書館精神的就要堅(jiān)決終止，這應(yīng)該成為圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

2 圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新應(yīng)符合圖書館的專業(yè)性、職業(yè)性

圖書館是應(yīng)社會(huì)文獻(xiàn)信息知識(shí)需求而產(chǎn)生的一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，是社會(huì)分工的產(chǎn)物。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，形成了獨(dú)特的專業(yè)領(lǐng)域，從事圖書館工作也成為社會(huì)的一種職業(yè)。專業(yè)有分類，職業(yè)有邊界。圖書館服務(wù)的拓展創(chuàng)新應(yīng)根植于圖書館的專業(yè)，是專業(yè)的邏輯發(fā)展，是職業(yè)的合理延伸。不是基于圖書館專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，很難維持下去。圖書館人應(yīng)秉承“有為才有位”信條，勇于開(kāi)拓、大膽創(chuàng)新，但是，這種開(kāi)拓創(chuàng)新沒(méi)有了起碼的專業(yè)精神和職業(yè)意識(shí)，只能是失位。

圖書館是人類社會(huì)文獻(xiàn)信息知識(shí)的收集、存儲(chǔ)、提供利用的機(jī)構(gòu)，不意味著圖書館可以“跨界”到社會(huì)文獻(xiàn)信息知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造領(lǐng)域。圖書館從業(yè)者僅僅是社會(huì)文獻(xiàn)信息知識(shí)的收集者、整序者、文本提供者，而不是文獻(xiàn)信息知識(shí)的最終利用者。就當(dāng)前我們倡導(dǎo)的“知識(shí)服務(wù)”而言，圖書館深入到文獻(xiàn)信息知識(shí)的內(nèi)部，也僅僅是為了將文本的內(nèi)容作深度的排序與揭示，以便更有針對(duì)性地提供知識(shí)并節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，而不涉及到內(nèi)容實(shí)質(zhì)的整合、研究。圖書館無(wú)限貼近科學(xué)研究活動(dòng)，但并不參與科學(xué)研究的本體活動(dòng)。圖書館教育職能的發(fā)揮，不是替代學(xué)校教育，不是開(kāi)設(shè)教育、培訓(xùn)課程，而是以文獻(xiàn)組織、知識(shí)揭示的方式給需要接受教育和培訓(xùn)者以方便。這是對(duì)圖書館工作的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，也是對(duì)圖書館工作的界定，更是圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新明確的專業(yè)邊際。

我們常說(shuō)要愛(ài)崗敬業(yè)，就是要對(duì)職業(yè)有一份熱愛(ài)、對(duì)專業(yè)有一份敬畏。當(dāng)今，我們正在呼喚中國(guó)的“工匠精神”。所謂“工匠精神”，主要是針對(duì)制造業(yè)而言，就我的理解，除了指從業(yè)者對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作和生產(chǎn)等整個(gè)過(guò)程精雕細(xì)琢、精益求精的工作狀態(tài)與理念外，更是指對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)專業(yè)的敬畏，是時(shí)代核心價(jià)值觀的承載體。圖書館事業(yè)本來(lái)就不是社會(huì)的熱門行業(yè)，尤其是在商品經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的特定歷史階段，圖書館行業(yè)就顯得尤為冷清。但只要社會(huì)有文獻(xiàn)信息知識(shí)的需求，圖書館作為社會(huì)分工的產(chǎn)物就有存在的必要。只要我們一心一意做好本職工作，把專業(yè)范圍的工作做到極致，就會(huì)發(fā)揮出獨(dú)特的作用，就會(huì)體現(xiàn)出社會(huì)的價(jià)值，就會(huì)贏得社會(huì)的尊重，這也是“工匠精神”之于圖書館最好的詮釋。

3 圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)圖書館的系統(tǒng)性、繼承性

圖書館拓展、創(chuàng)新的服務(wù)，應(yīng)該是整個(gè)圖書館工作的有機(jī)組成部分，這是從圖書館工作的系統(tǒng)性和繼承性上考慮的。各個(gè)圖書館的服務(wù)拓展創(chuàng)新，原則上應(yīng)與既有的圖書館工作相銜接，成為既有服務(wù)的合理拓展和邏輯延伸；要從本館的實(shí)際出發(fā)，拓展、創(chuàng)新的服務(wù)既要符合本館的特點(diǎn)、任務(wù)需要，又要考慮到現(xiàn)實(shí)可行性。新的服務(wù)既不能顯得突兀，又不能與既有的工作完全割裂而空懸。尤其是涉及到具體的圖書館個(gè)體，由于所處地區(qū)不同、類型不同、服務(wù)對(duì)象不同、保障任務(wù)不同，不能一概以求新為追求目的，將一些不適合本地區(qū)、本系統(tǒng)、本類型的新型服務(wù)項(xiàng)目盲目拓展、引進(jìn)。即使是在其他地區(qū)、其他類型圖書館有著良好效果的服務(wù)，也應(yīng)做適合本館的改造。從自身特點(diǎn)出發(fā)的拓展創(chuàng)新，才有利于調(diào)動(dòng)全館的力量做好服務(wù)，從而發(fā)揮出圖書館系統(tǒng)的整體效能。

每個(gè)圖書館都有其特點(diǎn)，有些體現(xiàn)在館藏上，有些體現(xiàn)在服務(wù)上。圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新，既要符合社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息知識(shí)需求的變化，又要彰顯個(gè)體圖書館的獨(dú)特個(gè)性。從圖書館的特色出發(fā)來(lái)開(kāi)拓創(chuàng)新圖書館服務(wù)，既可以充分發(fā)揮出個(gè)體圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，又可以把個(gè)體圖書館的特色進(jìn)一步弘揚(yáng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字資源的趨同性越來(lái)越明顯，一些公共數(shù)字資源充斥圖書館網(wǎng)站，淹沒(méi)了圖書館的個(gè)性。圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新走特色發(fā)展的道路，體現(xiàn)了系統(tǒng)性原則，是在圖書館原有特點(diǎn)的基礎(chǔ)上的衍生、延伸，保持了圖書館特色的延續(xù)。我們應(yīng)該鼓勵(lì)各個(gè)圖書館的特色發(fā)展，從地區(qū)文獻(xiàn)特點(diǎn)、學(xué)科文獻(xiàn)特點(diǎn)方面著手拓展創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)而匯聚成全國(guó)的一個(gè)整體，這就是“分工協(xié)作、整體發(fā)展”的理念。要做到“分工協(xié)作、整體發(fā)展”，既要靠各個(gè)圖書館的自覺(jué)，也要靠國(guó)家宏觀政策的指導(dǎo)。

圖書館服務(wù)的拓展創(chuàng)新，不能片面追求社會(huì)時(shí)髦，不能簡(jiǎn)單迎合所謂的“社會(huì)熱點(diǎn)”。圖書館是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，應(yīng)關(guān)注的是社會(huì)的發(fā)展大趨勢(shì)。是跟熱點(diǎn)還是抓趨勢(shì)，這就是價(jià)值取向的問(wèn)題。我們應(yīng)該認(rèn)真研判社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，順著趨勢(shì)發(fā)展的方向來(lái)拓展創(chuàng)新圖書館服務(wù)。只有這樣，圖書館服務(wù)的拓展創(chuàng)新才會(huì)在預(yù)判的前提下從容開(kāi)展，與既有的服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，從而對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生引領(lǐng)作用。

4 圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新應(yīng)認(rèn)真評(píng)估效益問(wèn)題

圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新，應(yīng)該對(duì)效益進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。每一項(xiàng)新服務(wù)的開(kāi)展，圖書館都會(huì)在全館范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行人力、財(cái)力、物力的調(diào)配，有些還要調(diào)動(dòng)外部資源。從資源配置的角度來(lái)講，追求效益最大化是資源配置的終極目標(biāo)。圖書館服務(wù)拓展創(chuàng)新的選擇一旦確定，必然會(huì)帶來(lái)圖書館有限資源配置的變動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)圖書館有限資源的再分配。效益反映出的是資源配置的有效性，一項(xiàng)新的服務(wù)需要的經(jīng)費(fèi)、人員、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，以及其最終會(huì)產(chǎn)生的效益，是需要充分分析、論證并優(yōu)化的。圖書館在一定時(shí)期內(nèi)可利用的資源總量是有限的，在編制、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)備固定的情況下，新的服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，必然要擠占原有項(xiàng)目的資源。如果新的拓展創(chuàng)新服務(wù)所帶來(lái)的效益不如原有的服務(wù)，而客觀條件只能允許一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，從效益角度評(píng)估，就必須要考慮新項(xiàng)目是否暫?；蜓泳彛换蛘邔?duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行新內(nèi)容、新形式的擴(kuò)展、修改。這種微觀層面的效益比較，是每個(gè)圖書館在進(jìn)行服務(wù)拓展創(chuàng)新時(shí)必須要考慮的。

從宏觀角度講，效益包括了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。投入與產(chǎn)出的考量就是效益評(píng)價(jià)。投入多少經(jīng)費(fèi)、多少人員、多大場(chǎng)地、什么樣的設(shè)備設(shè)施，這是經(jīng)濟(jì)考量。而關(guān)于產(chǎn)出，就是我們?nèi)菀鬃呷胝`區(qū)的問(wèn)題。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，產(chǎn)出是以利潤(rùn)來(lái)衡量的。而圖書館要以社會(huì)效益來(lái)衡量其產(chǎn)出。圖書館服務(wù)的社會(huì)效益，是指圖書館在促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，以及促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步方面所產(chǎn)生的效用或作用，它較多地與民族精神和社會(huì)利益相關(guān)。圖書館服務(wù)之所以要以社會(huì)效益為最高原則，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合，是由圖書館服務(wù)自身不同于物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的特殊屬性所決定的。圖書館服務(wù)具有影響社會(huì)倫理道德、文化環(huán)境、科學(xué)、教育、語(yǔ)言等廣泛的思想道德和科學(xué)文化領(lǐng)域的功能，可以產(chǎn)生物質(zhì)產(chǎn)品所無(wú)法比擬的社會(huì)效應(yīng)。因此，要樹立社會(huì)效益是第一位的價(jià)值觀，用社會(huì)效益去衡量、評(píng)估圖書館服務(wù)的拓展創(chuàng)新。對(duì)于有成本性支出的服務(wù)項(xiàng)目，則要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，慎重地劃定有償項(xiàng)目的清單、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格審計(jì)。與此同時(shí)，我們必須研究社會(huì)效益評(píng)估的指標(biāo)體系，建立包含正效益指標(biāo)、負(fù)效益指標(biāo)在內(nèi)的考核指標(biāo)，使圖書館服務(wù)的社會(huì)效益不再是停留在主觀認(rèn)識(shí)層面，不再是無(wú)法測(cè)定的“軟”要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛信德.當(dāng)代中國(guó)詞庫(kù)[M].北京:航空工業(yè)出版社,1993:430-433.