趙海燕 汪新文 許成科

(衡陽師范學(xué)院物理與電子工程學(xué)院，湖南 衡陽 421002)

教學(xué)是立校之本，教學(xué)管理水平直接影響教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而影響人才培養(yǎng)。高校教學(xué)秘書是高校基層教學(xué)管理者，是銜接學(xué)校與各二級學(xué)院、學(xué)院與教師、教師與學(xué)生等之間的重要紐帶，對協(xié)調(diào)工作、溝通交流和改善關(guān)系的具有重要的作用；是教學(xué)工作順利開展的保障。新時(shí)代賦予了教學(xué)秘書更高的要求，對政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)、時(shí)間等給出了更新時(shí)代特征。本文結(jié)合地方院校轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，針對當(dāng)前審核評估需求的現(xiàn)狀，從教學(xué)秘書的基本素養(yǎng)、工作精神、管理理念、工作方法和人際溝通五個(gè)方面來探討如何提高教學(xué)秘書的專業(yè)素養(yǎng)。

一、良好的基本素養(yǎng)

教學(xué)秘書是高校的重要管理人員，常與學(xué)生聯(lián)系，其言行舉止對學(xué)生影響極大。較高的政治思想水平和言行舉止會(huì)對學(xué)生產(chǎn)生很大的影響，真正成為學(xué)生的良師益友有益于工作的正常開展；但是教學(xué)秘書在工作開展時(shí)不可避免的遇到許多困難，甚至被誤解等情況，需要進(jìn)行心態(tài)調(diào)整和自身修養(yǎng)提高來克服不良情緒對工作的影響。

二、敬業(yè)的工作精神

教學(xué)秘書的日常工作是瑣碎而重要的教學(xué)服務(wù)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和超強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)能夠?qū)⒎敝氐墓ぷ髯儔毫D(zhuǎn)化成工作的動(dòng)力，樹立服務(wù)育人和管理育人的育人理念，增強(qiáng)全心全意為師生教學(xué)服務(wù)的責(zé)任心和使命感，這是教學(xué)秘書能夠順利完成秘書工作的基礎(chǔ)和保障。

三、科學(xué)的管理理念

科學(xué)的教學(xué)管理理念是教學(xué)秘書高效工作的首要前提。教學(xué)秘書工作時(shí)需要搞清楚當(dāng)前高校教學(xué)管理的運(yùn)行規(guī)律以及教學(xué)管理任務(wù)、方法，能夠運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行相應(yīng)的分析和處理，對傳統(tǒng)教學(xué)管理的理念、模式、方法以及手段進(jìn)行合理運(yùn)用，最終能夠解決好所遇到的相應(yīng)問題，同時(shí)在新形勢下積極探索教學(xué)管理新思路、新方法，樹立起科學(xué)的管理理念，強(qiáng)化規(guī)范管理的意識(shí)以提高教學(xué)秘書的教學(xué)管理水平。

四、高效的工作方法

教學(xué)秘書的工作雖繁雜但并不是雜亂無章的，要做到常規(guī)工作有計(jì)劃，突發(fā)情況能應(yīng)對，臨時(shí)工作有條理。不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提高素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，才能夠做到得心應(yīng)手，促進(jìn)工作效率的提高；不斷提升自我文化素養(yǎng)、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、情感因素、綜合管理素質(zhì)才能更高效地服務(wù)于師生，例如：用PPT制作試卷裝訂說明、用QQ群傳遞和反饋工作信息等。熟練運(yùn)用信息技術(shù)來發(fā)現(xiàn)和分析教學(xué)運(yùn)行中的各種影響因素，對工作中的各種關(guān)系要有機(jī)協(xié)調(diào)好，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決好教學(xué)管理中出現(xiàn)的相關(guān)問題，進(jìn)而提高教學(xué)理效率，能夠在信息時(shí)代背景下構(gòu)建起適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的教學(xué)管理新理念。

五、友善的人際溝通

使用敬語是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段，優(yōu)美、高雅的談吐是展示談話人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。教學(xué)秘書工作需將原則性和靈活性相結(jié)合，工作交談時(shí)若能多用委婉的語氣便能達(dá)到較好的效果，能夠更好地解決工作中存在的問題。了解本部門的教師性格特性是工作溝通交流的前提，在教學(xué)服務(wù)工作中常會(huì)因一人出錯(cuò)導(dǎo)致牽連較多，能夠根據(jù)師生特點(diǎn)進(jìn)行高效溝通，若碰到了自尊心強(qiáng)的師生，一時(shí)之下不知道怎么跟對方說。如果直接指出對方會(huì)介懷；默然不語又擔(dān)心工作無法正常完成，此時(shí)就需要一定的溝通技巧和藝術(shù)，面對不同性格的人會(huì)存在不同的反應(yīng)，應(yīng)采用不同的溝通交流方式。如性格直爽之人采用直接指出的方式，自尊心較強(qiáng)之人建議采用比較迂回的暗示方式，引領(lǐng)他自行發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤等方式。同時(shí)處理的及時(shí)性和場合的適當(dāng)性起著決定性的作用，建議在輕松狀態(tài)下進(jìn)行溝通。和諧的人際關(guān)系為教學(xué)秘書順利完成各項(xiàng)工作創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。良好的協(xié)調(diào)溝通能力是銜接學(xué)校與各二級學(xué)院、學(xué)院與教師、教師與學(xué)生等之間的重要橋梁，能夠?yàn)榻虒W(xué)工作的高效開展提供重要的幫助。在信息時(shí)代大背景下，教學(xué)秘書要緊跟時(shí)代發(fā)展節(jié)拍，時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)教育教學(xué)改革的新理念，積累總結(jié)教學(xué)秘書工作中所要求的新知識(shí)和新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。唯有如此，教學(xué)秘書工作者才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，才能在新時(shí)代背景下與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代所淘汰，從而真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)秘書工作中所需要的德與才。

六、結(jié)論

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，探討提高教學(xué)秘書專業(yè)素養(yǎng)是很有必要的，對建設(shè)高素質(zhì)的教學(xué)秘書專業(yè)隊(duì)伍具有重要意義。