嵇秋婷

摘要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為新型財(cái)務(wù)模式，成為眾多企業(yè)謀求財(cái)務(wù)變革的選擇。本文以提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量為研究方向，提出建立相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)、發(fā)展管理會(huì)計(jì)職能、加強(qiáng)員工職業(yè)生涯管理三個(gè)改進(jìn)措施，希望能為企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)提供參考。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；平衡計(jì)分卡；管理會(huì)計(jì)；職業(yè)生涯管理

一、引言

隨著福特公司在上世紀(jì)80年代初建立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以來(lái)，這種新型的財(cái)務(wù)管理模式逐漸被跨國(guó)企業(yè)所認(rèn)可，強(qiáng)生、戴爾、中興通訊、海爾等跨國(guó)企業(yè)各自成立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為其財(cái)務(wù)變革的方向。所謂財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是將財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合升級(jí)后的創(chuàng)新模式，是將所有財(cái)務(wù)流程的處理方式通過(guò)信息技術(shù)手段加以改造革新，企業(yè)得以通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)降低財(cái)務(wù)職能運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化重塑財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)財(cái)務(wù)工作流程及效率、創(chuàng)造新價(jià)值提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等目的而建立的資源集中化財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)共享模式對(duì)資源進(jìn)行整合再分配，避免了在傳統(tǒng)分散處理模式下資源閑置的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的大數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)判斷提供有效數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的成功與否取決于其是否能提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力、為企業(yè)核心業(yè)務(wù)助力、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供高效準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)決策支持。

本文結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的容易被忽略的若干問(wèn)題，以提高其服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，為企業(yè)提供相關(guān)參考意見(jiàn)。

二、根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)階段設(shè)立有效的動(dòng)態(tài)績(jī)效考核指標(biāo)

企業(yè)不能盲目決定建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或長(zhǎng)期規(guī)劃相匹配。因此需要先分析企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)，確定發(fā)展目標(biāo)后才決定是否需要建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心代表的財(cái)務(wù)職能是重要的管理職能之一，為其設(shè)定合適的績(jī)效考核指標(biāo)能正確反映企業(yè)真實(shí)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，并是提升企業(yè)整體績(jī)效水平、促使企業(yè)最終達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段。鑒于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期工作，所以在不同時(shí)期需要運(yùn)用不同的考核指標(biāo)去衡量工作產(chǎn)出，確定企業(yè)管理層需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化后，適時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)使之與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)階段相適應(yīng)，從而避免設(shè)定與運(yùn)營(yíng)狀態(tài)不相匹配的考核指標(biāo)，造成未能達(dá)成既定目標(biāo)的假象，影響企業(yè)管理層了解其真實(shí)運(yùn)營(yíng)能力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核體系可以使用平衡計(jì)分卡的四個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行綜合衡量。平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教師卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁諾頓提出的一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，它結(jié)合了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)、企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)這四個(gè)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，能對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象得出綜合的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)

為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)定的財(cái)務(wù)考核指標(biāo)主要是在企業(yè)的增長(zhǎng)性、盈利能力以及風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略等角度衡量建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是否達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)管理層傾向于將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心定位為一項(xiàng)成本中心，所以最重要的考核指標(biāo)可以設(shè)定為衡量財(cái)務(wù)職能的集合運(yùn)營(yíng)管理成本是否能夠有效減少。對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心而言，管理成本主要有建立期間的籌備成本、正式運(yùn)營(yíng)后的人力資源成本、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及后續(xù)信息技術(shù)維護(hù)成本、中心所在地的不動(dòng)產(chǎn)租賃或購(gòu)買成本等。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正式獨(dú)立投入運(yùn)營(yíng)之前，分散運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)職能必然會(huì)導(dǎo)致部分資源重復(fù)耗費(fèi)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)資源整合和規(guī)?；?yīng)，能有效減少資源重復(fù)耗費(fèi)的情況，使最終達(dá)到降低整體財(cái)務(wù)職能運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。此外，能否減少企業(yè)整體財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平也可以作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核內(nèi)容。

（二）客戶滿意度指標(biāo)

客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)考核對(duì)象在客戶維度的滿意程度進(jìn)行考核。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部需要取得共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力支持的各個(gè)部門(mén)和需要決策支持的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層。通過(guò)分析對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的滿意度考核，能客觀反映企業(yè)各部門(mén)與共享中心之間溝通是否順暢、共享中心的工作產(chǎn)出是否被其他部門(mén)所認(rèn)可，有助于及時(shí)揭露財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在客戶滿意度上存在哪些問(wèn)題，重點(diǎn)分析客戶滿意度較差的環(huán)節(jié)并提出相應(yīng)的改善對(duì)策并加以實(shí)施，也可以將顧客滿意度較高的部分進(jìn)行推廣，從而使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體客戶滿意度水平得到有效提升。

（三）內(nèi)部流程指標(biāo)

內(nèi)部流程指標(biāo)直接反映了考核對(duì)象的工作效率。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合原有分散的財(cái)務(wù)職能后，需要以工作效率化、信息準(zhǔn)確化、業(yè)務(wù)專業(yè)化為導(dǎo)向，重新建立一套行之有效的工作流程，打破原先分散財(cái)務(wù)信息傳遞滯后及溝通不暢等弊端，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。內(nèi)部流程指標(biāo)能直接反映各項(xiàng)工作流程設(shè)計(jì)是否合理，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)用耗時(shí)、效率低下等急待優(yōu)化的流程。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)部門(mén)之外，打通各部門(mén)與共享中心之間的信息傳遞途徑是首要解決的課題，所以內(nèi)部流程評(píng)價(jià)指標(biāo)的考核對(duì)象不僅只包括在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部流通的相關(guān)處理程序，所有涉及其他部門(mén)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程也必須納入評(píng)價(jià)范圍內(nèi)。

（四）學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo)

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)關(guān)系到評(píng)價(jià)對(duì)象未來(lái)的持續(xù)發(fā)展能力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一個(gè)較新產(chǎn)生的財(cái)務(wù)模式，與傳統(tǒng)分散的會(huì)計(jì)工作有較大程度的區(qū)別。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)關(guān)注組織內(nèi)部創(chuàng)新能力，定期組織員工參加培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)最新知識(shí)并運(yùn)用到工作中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的有效運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)其員工的技術(shù)支持能力和智力支撐能力。

通過(guò)多維度的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系有助于反映財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的綜合狀況，四個(gè)考核指標(biāo)一旦失去平衡性就會(huì)出現(xiàn)明顯的短板項(xiàng)目，導(dǎo)致降低整體績(jī)效水平。隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心按目標(biāo)逐步建立，不能盲目直接切斷原有職能而直接啟用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，所以在新舊財(cái)務(wù)職能相互重疊運(yùn)營(yíng)直至共享服務(wù)中心獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不能因未達(dá)到既定目標(biāo)而得出共享中心建立失敗的結(jié)論，需要在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立過(guò)程中時(shí)時(shí)衡量其所處的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)并設(shè)定動(dòng)態(tài)的考核指標(biāo)去評(píng)價(jià)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下的工作產(chǎn)出結(jié)果是否符合既定目標(biāo)。在實(shí)際考核評(píng)價(jià)過(guò)程中，還需要按照不同的財(cái)務(wù)職能去細(xì)分整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的考核指標(biāo)。按財(cái)務(wù)職能進(jìn)行評(píng)價(jià)考核再匯總結(jié)果，有助于企業(yè)管理層及時(shí)了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)不同財(cái)務(wù)職能的最新運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，特別是通過(guò)對(duì)比不同財(cái)務(wù)職能的工作現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能中薄弱環(huán)節(jié)并加以改善，更有助于企業(yè)適時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，為不斷提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量指明正確的方向。

三、加強(qiáng)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理會(huì)計(jì)職能

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作正處于急需變革的時(shí)期，財(cái)政部于2014年10月正式發(fā)布了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指明了會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向就是發(fā)展管理會(huì)計(jì)。我國(guó)著名的會(huì)計(jì)學(xué)家、教育家李天民教授認(rèn)為“管理會(huì)計(jì)的對(duì)象，在時(shí)間上側(cè)重于現(xiàn)在的以及未來(lái)的（預(yù)期的）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其發(fā)出的信息；在空間上側(cè)重于各級(jí)責(zé)任單位的部分的、可供選擇的或特定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其發(fā)出的信息”。管理會(huì)計(jì)是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)作為核算對(duì)象，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任中心為主體進(jìn)行核算，通過(guò)會(huì)計(jì)人員與企業(yè)業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料作進(jìn)一步的整理與分類外，還要根據(jù)管理層決策的特點(diǎn)要求進(jìn)行專門(mén)的收集、整理與分類，并采用各種科學(xué)的方法來(lái)選擇最優(yōu)方案，為決策層提供有效的數(shù)據(jù)支持。在服務(wù)對(duì)象方面，管理會(huì)計(jì)相比財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)更側(cè)重于為企業(yè)內(nèi)部管理人員提供管理與財(cái)務(wù)信息以助于優(yōu)化決策和為實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營(yíng)提供幫助。將管理會(huì)計(jì)職能有效貫穿于企業(yè)內(nèi)部管理的全部活動(dòng)過(guò)程，通過(guò)其側(cè)重價(jià)值創(chuàng)造的特點(diǎn)與有效實(shí)施管理的過(guò)程，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)達(dá)到可持續(xù)性發(fā)展的目的。

根據(jù)德勤的全球調(diào)研報(bào)告顯示，應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、費(fèi)用報(bào)銷、會(huì)計(jì)賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等屬于公司基本財(cái)務(wù)核算的職能是被優(yōu)先納入共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容。共享服務(wù)中心作為企業(yè)原分散核算財(cái)務(wù)職能集合體，往往被管理層簡(jiǎn)單定位成企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中心，忽視發(fā)揮其資源集中后數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)再創(chuàng)造功能。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離各個(gè)責(zé)任中心并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)缺乏了解，這必然會(huì)降低財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量并阻礙其發(fā)展管理會(huì)計(jì)職能的目標(biāo)，是對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的嚴(yán)重資源浪費(fèi)。

2006年年底海爾集團(tuán)以設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為契機(jī)，期待實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)變革的目的。海爾舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)為：基礎(chǔ)財(cái)務(wù)、專業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)三大模塊。其中基礎(chǔ)財(cái)務(wù)職能承擔(dān)核算計(jì)帳等最基本工作，人數(shù)達(dá)到70%；人數(shù)比例約為20%的是負(fù)責(zé)資金、并購(gòu)、預(yù)算等職能的專業(yè)財(cái)務(wù)；其余人數(shù)比例為10%的是幫助研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門(mén)進(jìn)行決策支持的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)。由此可見(jiàn)，未整合前海爾財(cái)務(wù)系統(tǒng)70%人力資源都是在處理基礎(chǔ)財(cái)務(wù)事務(wù)，管理會(huì)計(jì)職能薄弱。整合后的海爾財(cái)務(wù)系統(tǒng)為四個(gè)方向：戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、專業(yè)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)，其中戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人數(shù)達(dá)到70%左右，專業(yè)財(cái)務(wù)人數(shù)約為10%，而基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人數(shù)則大幅下降到20%左右。通過(guò)整合分工充分保障了以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)發(fā)展財(cái)務(wù)職能，使業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)到充分結(jié)合，財(cái)務(wù)人員得以融入實(shí)際具體的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)中，并且使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為了整個(gè)海爾集團(tuán)的核心數(shù)據(jù)源，推動(dòng)海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

管理會(huì)計(jì)職能的順利展開(kāi)必須以公司業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，確定共享中心構(gòu)架時(shí)，需要打通核算型財(cái)務(wù)職能與業(yè)務(wù)型財(cái)務(wù)職能之間互助溝通渠道，通過(guò)核算型財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理支持能力，為后續(xù)業(yè)務(wù)型財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的整合再加工直至最終財(cái)務(wù)決策數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)輸出打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理會(huì)計(jì)職能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建成以業(yè)務(wù)為工作導(dǎo)向的財(cái)務(wù)中心，挖掘拓寬財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容的的深度和廣度，才能提供出高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)的有效分析以供管理層決策使用。

四、關(guān)注員工職業(yè)生涯管理

美國(guó)心理學(xué)博士格林豪斯（Greenhouse）的職業(yè)生涯管理理論是根據(jù)不同年齡段職業(yè)生涯所面臨的主要任務(wù)劃分成五個(gè)階段，其中25歲到40歲的職業(yè)生涯初期的主要任務(wù)是適應(yīng)組織和工作，不斷提高工作能力。41歲到55歲的職業(yè)生涯中期主要任務(wù)是努力工作，爭(zhēng)取有成就的同時(shí)，對(duì)早期的職業(yè)生涯進(jìn)行重新評(píng)估，決定是否需要重新?lián)駱I(yè)。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中了企業(yè)全部的憑證審核、會(huì)計(jì)記帳業(yè)務(wù)，存在大量基礎(chǔ)作業(yè)人員。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行崗位設(shè)置，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程改造及崗位細(xì)分后，共享中心員工的工作強(qiáng)度較大、工作內(nèi)容較單一、工作范圍較狹窄，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往被簡(jiǎn)單定位成處理重復(fù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的流水線式工作方式，共享中心員工處于企業(yè)內(nèi)的弱勢(shì)地位，財(cái)務(wù)崗位淪為企業(yè)內(nèi)的輔助性崗位。財(cái)務(wù)人員無(wú)法通過(guò)共享中心的工作經(jīng)驗(yàn)獲取能夠幫助其實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)生涯的需求，從事單一機(jī)械的工作內(nèi)容又極易造成職業(yè)倦怠情緒，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率及業(yè)務(wù)成果準(zhǔn)確性造成負(fù)面影響。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工的職業(yè)生涯管理可以從推行定期輪崗制度、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、關(guān)注員工身心健康三個(gè)方面展開(kāi)。

（一）建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定期輪崗制度

定期輪崗制度有助于員工發(fā)揮工作潛能、提高工作效率。在大部分企業(yè)中實(shí)行定期輪崗制度的出發(fā)點(diǎn)一般都是為了消除職位牟利或職位不作為等消極因素，以期達(dá)到降低貪污腐敗、職能功能失效等風(fēng)險(xiǎn)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)廣泛推行定期輪崗制度，可以幫助長(zhǎng)期從事同一崗位的員工通過(guò)多視角了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的多項(xiàng)工作內(nèi)容，經(jīng)過(guò)較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)多方面的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理方法，能夠拓寬員工財(cái)務(wù)視野，豐富其財(cái)務(wù)知識(shí)，特別是中心員工能夠融會(huì)貫通其所學(xué)習(xí)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，以提高業(yè)務(wù)效率為目的提出對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的修改意見(jiàn)或建議，從而推動(dòng)整個(gè)共享財(cái)務(wù)中心的良性發(fā)展，提高整體的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

（二）為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工提供充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

財(cái)務(wù)工作是一個(gè)需要實(shí)時(shí)掌握新會(huì)計(jì)知識(shí)、新財(cái)稅政策的職業(yè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為員工提供充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有助于員工學(xué)習(xí)掌握最新的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解最新的財(cái)務(wù)政策，這對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展是十分有必要的。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，員工個(gè)人也能豐富其專業(yè)知識(shí)庫(kù)，得到滿足其職業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)，并通過(guò)將新知識(shí)運(yùn)用到日常財(cái)務(wù)工作中，得以提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。

（三）關(guān)注員工身心健康

關(guān)注員工身心健康也是幫助員工完成職業(yè)生涯管理的重要一環(huán)。對(duì)于產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒的員工及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，可以通過(guò)豐富的文娛活動(dòng)以達(dá)到加強(qiáng)員工之間的溝通、降低工作疲憊情緒、提高員工對(duì)共享中心歸屬感等目的，避免員工因不良情緒而降低工作質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的新鮮產(chǎn)物，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)以選擇財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式為契機(jī)試圖改變?cè)袀鹘y(tǒng)落后分散的財(cái)務(wù)管理方式，通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理及為決策支持的能力，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象提出了相應(yīng)的措施，希望在企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)供企業(yè)參考使用。

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