吳少明

關(guān)心愛護(hù)老年人是中華民族的傳統(tǒng)美德，讓廣大企業(yè)退休老人解除生活上的憂慮，更好地享受快樂幸福的晚年生活，是國家和社會(huì)義不容辭的責(zé)任。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“要健全老年人關(guān)愛服務(wù)體系”，充分體現(xiàn)了新時(shí)代中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老年人幸福生活的高度重視。

福建省社保局負(fù)責(zé)全省100多萬企業(yè)退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作。近年來，為了提高服務(wù)品質(zhì)，積極貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，依靠信息化技術(shù)手段大幅度提升了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)效率。同時(shí)，社保局還在全省行業(yè)范圍內(nèi)大力推廣“愛心”服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)退休老人的獲得感，充分發(fā)揮基層社區(qū)的有利條件為企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，讓他們安享快樂幸福的晚年時(shí)光，有效促進(jìn)了全省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、科技提升效率

近日，家住美國紐約的李先生特意向福建省社保局打來電話表示感謝，他本人原來進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證需要到大使館開具生存證明寄回國內(nèi)，手續(xù)復(fù)雜，現(xiàn)在使用手機(jī)刷臉認(rèn)證足不出戶3分鐘之內(nèi)就可以辦結(jié)，非常方便。

福建省作為著名的僑鄉(xiāng)，許多企業(yè)離退休人員赴海外投靠親友，可以說在世界上的每一個(gè)角落都有福建省企業(yè)的離退休人員。根據(jù)國家政策規(guī)定，企業(yè)退休人員每年要進(jìn)行一次領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，確認(rèn)生存狀況，以防范養(yǎng)老金冒領(lǐng)、多領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)，確保社?；鸢踩\(yùn)行，維護(hù)全體企業(yè)退休人員的根本利益。進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證是每一個(gè)企業(yè)退休人員應(yīng)盡的一項(xiàng)義務(wù)，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成認(rèn)證手續(xù)后才能繼續(xù)領(lǐng)取養(yǎng)老金。

為了方便企業(yè)退休人員開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，保障好他們的晚年生活，福建省社保局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”。自2017年1月20日起，福建省內(nèi)企業(yè)退休人員（除廈門市本地退休人員外）領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證開始使用手機(jī)刷臉認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)了全球漫游認(rèn)證，使廣大企業(yè)退休人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行自主認(rèn)證，告別了傳統(tǒng)認(rèn)證方式需要老人來回奔波的復(fù)雜程序，大幅度提高了工作效率。截止10月底，全省103萬多名企業(yè)退休老人中有近97萬人通過人臉識(shí)別快捷認(rèn)證方式完成了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，讓絕大多數(shù)企業(yè)退休老人享受到了互聯(lián)網(wǎng)新興科技帶來的便利感，真正實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“一次不用跑”。

二、愛心提升品質(zhì)

習(xí)近平總書記曾經(jīng)指出：“要?jiǎng)?chuàng)造性開展工作，讓廣大人民群眾有更多獲得感”。7月14日，時(shí)任省長于偉國同志到省社保局經(jīng)辦窗口現(xiàn)場調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：“要讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷，讓人民群眾有更多獲得感”。習(xí)總書記和于省長的指示要求為提升社保經(jīng)辦管理服務(wù)品質(zhì)指明了努力方向。

面對(duì)一個(gè)百萬人以上的服務(wù)對(duì)象群體，要提高服務(wù)品質(zhì)讓他們有更多獲得感談何容易。福建省社保局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，全省100多萬企業(yè)退休人員中95%以上的老人生活比較幸福，只有5%左右的老人存在一些實(shí)際困難，尤其是行動(dòng)不便的老人需要社會(huì)提供進(jìn)一步的幫助，于是省社保局針對(duì)行動(dòng)不便的企業(yè)退休老人制定了專門工作方案，集中全省主要工作力量對(duì)這部分重點(diǎn)人群開展“愛心”服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。

10月26日，社保工作者小王走進(jìn)了福州市倉山區(qū)陳老先生的家，小王進(jìn)門第一句話就說：“老人家，您真幸福。子孫這么孝順，特意打電話邀請(qǐng)我來為您做上門認(rèn)證服務(wù)?！?/p>

老人家說：“謝謝，辛苦你了！”

小王說：“不客氣，感謝您年輕時(shí)為國家所做出的重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)在您退休了，我們上門服務(wù)是應(yīng)該的?！?/p>

認(rèn)證服務(wù)結(jié)束后，小王繼續(xù)鼓勵(lì)和安慰老人家說：“您一定要保重身體，快樂地生活。因?yàn)橐粋€(gè)幸福的老人是一個(gè)大家庭最寶貴的精神財(cái)富，可以在家庭中產(chǎn)生很強(qiáng)大的凝聚力，善待老人往往是一個(gè)家族興旺發(fā)達(dá)的重要表現(xiàn)，也是一個(gè)國家繁榮富強(qiáng)的重要標(biāo)志，所以您的健康和幸福不僅關(guān)系到您個(gè)人的生活，也關(guān)系到您的整個(gè)大家庭和國家的聲譽(yù)，您要充分認(rèn)識(shí)到自身健康生活的重要價(jià)值，熱愛生活、珍惜生活，積極健康地生活。”

老人笑著說：“謝謝你這么抬舉我，我哪有那么重要，哪有那么偉大呀！”

小王接著說：“這話不是我講的，這是于省長講的，習(xí)主席也是這么要求的?！?/p>

從小王踏入退休老人家的那一刻起，整個(gè)家庭都洋溢著歡樂和諧的氣氛。屋子里充滿了歡聲笑語，讓老人家心情十分愉快。直到小王離開時(shí)，老人仍然依依不舍，老人的親屬感激不盡，小王也頻頻回頭揮手致意。在社保工作者小王的幫助下，陳老先生不僅順利完成了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，還收獲了一份快樂的精神享受，這就是福建省社保局在全省社保行業(yè)范圍內(nèi)大力推廣的“愛心”服務(wù)方式。7月份以來，全省有15000多名企業(yè)退休老人享受到了社保工作者上門提供的“愛心”服務(wù)。

社保人員上門認(rèn)證服務(wù)

“愛心”服務(wù)最直接的變化是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，整個(gè)服務(wù)過程不僅要讓老人滿意，而且要讓他們有更多的獲得感。這種服務(wù)方式實(shí)質(zhì)上包含著服務(wù)理念的更新，服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方法的創(chuàng)新。福建省各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及社區(qū)工作人員主要通過上門服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)等措施提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)退休老人有更多的獲得感。省社保局還專門對(duì)“愛心”服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范，在服務(wù)過程中服務(wù)人員要做到以下幾點(diǎn)：

（一）要求工作人員主動(dòng)詢問、查找企業(yè)退休老人生活上存在的困難，積極協(xié)調(diào)解決，讓老人獲得更多親近感。

（二）多講贊美和羨慕的話語，增加老人的成就感和幸福感。

（三）多講鼓勵(lì)的話語，增強(qiáng)老人的自信心和自豪感。

（四）針對(duì)老人關(guān)心的問題耐心解答，并跟蹤服務(wù)直到完全消除老人的所有疑慮，以增加其安全感。

“愛心”服務(wù)取得了非常好的社會(huì)效果，各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都收到了大量的表揚(yáng)信、感謝信和許多充滿真誠感激的電話。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用提高了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的效率，“愛心”服務(wù)措施彌補(bǔ)了技術(shù)能力上所缺乏的人性溫暖。這些措施推動(dòng)了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的雙提升，從而促進(jìn)了全省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)步入了一個(gè)更高的層次，成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)形式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、幸福無處不在

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”。社保人最根本的職責(zé)就是保障退休老人的幸福生活，為退休老人創(chuàng)造安享晚年的良好環(huán)境。30多年來，全省各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確保了每個(gè)月將養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放到每一個(gè)退休人員手中。

目前，福建全省企業(yè)退休人員月平均領(lǐng)取養(yǎng)老金為2461元，有效保障了他們晚年的幸福生活。

為了活躍企業(yè)退休人員精神文化生活，福建省社保局依托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)等一線退管服務(wù)組織，大力推動(dòng)群眾性文體娛樂活動(dòng)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)成立了歌詠隊(duì)、舞蹈隊(duì)、鑼鼓隊(duì)以及各種興趣小組，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)退休人員的積極性，讓他們唱起來、舞起來、動(dòng)起來、樂起來，在豐富多彩和積極向上的文體娛樂活動(dòng)中享受晚年幸福生活。如今，省內(nèi)各大公園、廣場，甚至馬路邊的空地上都可以看到企業(yè)退休人員開展文化娛樂和體育健身活動(dòng)的身影，充滿了生機(jī)和活力。

家住福州市溫泉公園附近的省電力公司退休職工張大媽今年70多歲了，每天晚飯后必須到公園里走一走、看一看，或者活動(dòng)一下。晚上公園里會(huì)同時(shí)在四個(gè)空地處開設(shè)“激情廣場大家唱”活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場少則200人，多則1000人以上，還有不同形式的廣場舞、體育健身、曲藝表演等活動(dòng)，簡直是人山人海，熱鬧非凡。張大媽參加完活動(dòng)往往感覺精神煥發(fā)，心情特別愉快，她非常感謝當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)工作人員對(duì)企業(yè)退休人員文體娛樂活動(dòng)的大力支持。

除此之外，平時(shí)退休老人都可以到社區(qū)看書、讀報(bào)，參加養(yǎng)生、廚藝、書畫、攝影知識(shí)學(xué)習(xí)，開展棋牌類游戲活動(dòng)等，這些措施都真真切切惠及每一個(gè)企業(yè)退休人員。黨的十九大前后，福建省各地企業(yè)退休老人開展了各種形式的歡慶活動(dòng)，其中觀眾人數(shù)達(dá)到200人以上規(guī)模的文藝匯演32場，其他小型慶?；顒?dòng)不計(jì)其數(shù)，展現(xiàn)了企業(yè)退休人員老有所為、老有所學(xué)、老有所樂的精神風(fēng)貌。