袁晶瑩

趙磊 ?飛豬度假總經(jīng)理

飛豬不是一個OTA，而是一個大平臺。

3月份我在日本出差，接到集團電話，說有急事要開個會。會議的主題是任命我為飛豬度假總經(jīng)理。

這是集團深思熟慮后的整體戰(zhàn)略部署，阿里一直說要擁抱變化，對此我很認同。我在阿里工作11年，負責過生鮮，在口碑、淘寶都做過，后來還擔任天貓生活快消總經(jīng)理多年。雖然酒水、食品本身是很有趣的行業(yè)，每年都有新玩法，我也很享受這個過程。但會一直這么做下去嗎？答案是否定的，我從接到通知到在飛豬就任，用了不到一個月的時間，沒有糾結(jié)和猶豫。

世界上唯一不變的就是變化，重要的是要有依據(jù)地變，不能為了變而變。天貓是集團的人才孵化池，讓天貓一線大將融入集團其他新生態(tài)中，可以讓新生態(tài)更快地成長。對于員工個人而言，不斷走動，經(jīng)歷不一樣的崗位，也能積累新經(jīng)驗。

換崗位有磨合期。這段時間以來，我感覺改造飛豬比我想象的艱難。飛豬有點像以前的天貓，我們給商家提供的工具比較簡單，基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，數(shù)據(jù)賦能也還不夠深入。

旅游行業(yè)是一個傳統(tǒng)的低毛利行業(yè)，不是暴利行業(yè)。隨著競爭加劇和成本上升，行業(yè)的利潤越來越薄。這是飛豬的一個機會，用數(shù)字化幫助行業(yè)提升效率，提高毛利率，打通線上線下，管理會員，開發(fā)新品，聯(lián)合營銷。商家不是賣完票，或者完成基本服務(wù)就結(jié)束，還需要沉淀數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動更多的生意。我們明年會做一些嘗試。

對于消費者來說，吃喝玩樂是永遠不變的主題。中國消費者的精神生活升級已開始。過去旅游是興趣消費，未來會成為生活剛需。中國人的旅游態(tài)度也發(fā)生了變化，以前去一個地方是當一個游客，如今他們想要像本地人一樣生活。

商家知道好玩的地方在哪里，但投入開發(fā)新景點有風險，沒人去怎么辦？現(xiàn)在數(shù)據(jù)可以解決。如果商家和飛豬能夠抓住機會，用數(shù)字精準分析用戶畫像，提升產(chǎn)品和運營效率，就能降低成本增加利潤空間。

對于飛豬來說，2018年最重要的時刻是“雙11”。我們沒有很強調(diào)GMV，我們看重三點：客戶信任、消費者增長以及員工士氣。一個有趣的現(xiàn)象是，“雙11”我們邀請商家做直播，準備做一千場，短時間內(nèi)要傳統(tǒng)商家做到這個數(shù)字，難度并不小。結(jié)果我們一共做了近四千場，商家自發(fā)地做起了直播。我們認識到，只有商家在平臺上跳舞，飛豬才能真正飛起來。

相比于整個旅游市場，飛豬還是新生代。我們內(nèi)部一直說，如果你飛不起來，那就跑;如果你跑不起來，那就走;如果你走不起來，那就爬;但是無論你做什么，你必須要前進。我們知道飛豬現(xiàn)在在哪里，應(yīng)該往哪里去，也清楚看到飛豬面臨的挑戰(zhàn)和機會。

來飛豬以后，我的生活沒什么太大改變。雖然快消品是個高頻行業(yè)，旅游是低頻行業(yè)，但這兩個行業(yè)的共同點是靠老天賞飯吃。例如酒水有春節(jié)、端午節(jié)，旅游有國慶節(jié)、春節(jié)、春秋游。不過旅游更忙，忙完線上營銷還要做線下服務(wù)?？雌饋砗猛妫鋵嵑苄量?。

飛豬不會再做一個OTA。我們是一個平臺，攜程、美團不是飛豬的競爭對手，而是體量特別大的潛在客戶，我們歡迎他們來飛豬開店。就像飛豬做未來酒店，我們不是要做一個酒店集團，而是將互聯(lián)網(wǎng)科技運用于酒店，做出一個樣本。我們不搶合作伙伴生意，這是我們的原則。

飛豬不單純是飛豬自己的，我們是阿里巴巴的一部分。飛豬的另一個任務(wù)是和集團其他業(yè)務(wù)聯(lián)動，比如和支付寶一起在景區(qū)里實現(xiàn)刷臉支付。我們內(nèi)部有個2～3年的規(guī)劃，沒有具體量化的數(shù)字指標，先把內(nèi)功練好，和愿意吃螃蟹的合作伙伴做出樣板。世界那么大，飛豬沒法一下子到達，重要的是，我們知道能給別人帶來什么。