朱鳳娟

在知識經濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，而價值觀是企業(yè)文化的核心，是一個企業(yè)的靈魂。

2013年，中國銀行提出“擔當社會責任，做最好的銀行”的全新價值理念。

經營銀行，關鍵是做服務，做口碑。今天，我們一起走進中行浙江省分行，看看企業(yè)文化對這家銀行的深刻影響。

放眼全球，站在世界舞臺上的“百年老店”

2016年的G20杭州峰會，將全球的目光引向這座“世界華美之城”?；蛟S，人們對于此次峰會“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”發(fā)展理念的感知，最先還是從身邊的變化開始的——錢塘江南岸，在一片35萬平方米的綠化園區(qū)中，8萬平方米的休閑商業(yè)群林立的錢江世紀城拔地而起，郁郁蔥蔥、優(yōu)美和諧。

作為G20杭州峰會的重大配套保障項目，這一具有前瞻性規(guī)劃、高起點定位、大手筆建設的板塊，也成了中國銀行（以下簡稱中行）支持綠色發(fā)展、向世界展示“最好銀行”形象的又一個窗口。

正是憑借國際知名度高、涉外服務能力強以及在支持經濟可持續(xù)發(fā)展和對外開放中的不斐成績，中行因而也成為G20杭州峰會指定的唯一可提供進場服務的銀行，并確保了各項金融服務保障工作的萬無一失。

中行杭州開元支行員工張曉玲畢業(yè)于北京外國語大學，她和3名同事作為G20杭州峰會的現(xiàn)場金融服務人員進入主會場，為外賓提供外幣兌換、業(yè)務咨詢等服務。張曉玲說，能發(fā)揮自己的外語優(yōu)勢和業(yè)務專長為G20杭州峰會盡一份力，感到非常榮幸、非常驕傲。

事實上，作為銀行業(yè)的“百年老店”，中行在多年的金融業(yè)務發(fā)展和客戶服務過程中，已經發(fā)展成為國內國際化程度最高的商業(yè)銀行之一，承接過許多國際性盛會的金融服務工作。

2008年，中行作為北京奧運會唯一銀行合作伙伴，為奧運會提供專業(yè)優(yōu)質的金融服務，創(chuàng)下了客戶零投訴、服務零差評的佳績；2014年，亞太經合組織第二十二屆系列會議在北京舉辦，中行以飽滿的熱情、專業(yè)的服務，圓滿完成相關金融服務，成為APEC會議一道靚麗的風景；2014年、2015年，中行連續(xù)兩年作為唯一合作銀行，為第一、第二屆烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會提供金融服務保障，獲得中外客戶一致好評。

“擔當”，讓中行充分彰顯大行風范，將國際化道路越走越寬、越走越實。

2017年4月9日，“中行杯”橫店國際馬拉松賽在橫店影視城激情開跑。繼2015年、2016年兩屆之后，這是中行第3次攜手橫馬，作為贊助商參與而全程冠名。

當天上午，中外參賽選手一路前行，中行元素充滿賽場。近年來，中行熱心體育公益事業(yè)、支持全民健身活動，將業(yè)務發(fā)展與經濟社會建設和諧共振，連續(xù)多年傾情贊助橫店國際馬拉松賽，為“跑進電影，穿越歷史”增添了一份品牌的力量。

“擔當”，讓中行在過去幾年能夠沉著應對復雜環(huán)境，穩(wěn)步提升經營效益；“擔當”，讓中行堅持以服務實體經濟為己任，積極支持供給側結構性改革。

“大銀行的責任與擔當，應當體現(xiàn)于大格局的發(fā)展謀劃、大手筆的推動舉措以及擔綱大項目的能力與水平?！敝行惺》中行虚L郭心剛說。

近年來，中行省分行圍繞供給側結構性改革，不斷加大對全省“一帶一路”“長江經濟帶”等重點項目的支持力度。中行在海外37個國家和港澳臺地區(qū)擁有620家機構網點，享有良好的國際聲譽和市場知名度。中行省分行依托這一得天獨厚的渠道資源和國際業(yè)務豐富的經驗積累，加強與海內外中行分支機構、經營網點的聯(lián)絡合作，與浙江“走出去”一路相隨，為浙江跨海發(fā)展保駕護航。

“企業(yè)的經營觸角延伸到哪里，中行的產品與服務就跟隨到哪里?！惫膭傉f，“我們會一如既往地支持省內企業(yè)跨海發(fā)展，助力‘浙江制造走向全球?！?/p>

以人為本，把最好的獲得感留給老百姓

中行紹興安昌支行坐落在小橋流水、白墻黑瓦的浙江省首批歷史文化名鎮(zhèn)安昌。支行附近有一處罕見的中行1933年的舊址。該舊址門楣上古樸蒼勁的“中國銀行”四個隸書大字依舊清晰可見。安昌支行依托舊址厚重的歷史文化積淀和行業(yè)精神激勵，踐行中行傳統(tǒng)。

“人生就像一只儲蓄罐，你投入的每一分努力都會在未來的某一天回歸予你。你若想得到世界上最好的東西，先得讓世界看到最好的你?！边@段話，既是對員工“身在其位擔好其職”的告誡，也是對整個中行省分行如何“擔當社會責任，做最好的銀行”的勉勵。

在G20杭州峰會期間，中行現(xiàn)場金融服務人員專業(yè)周到的服務給眾多外賓及駐點酒店留下了極為深刻的印象。

2016年9月4日下午，中行杭州慶春支行營業(yè)部迎來一位G20杭州峰會沙特客人。該客人在附近購物，由于語言不通，銷售人員陪同他至中行網點尋求幫助，工作人員立即幫助客人進行ATM取現(xiàn)。由于國際卡取現(xiàn)已達上限，無法取出足夠金額，工作人員又幫客人在柜臺兌換了沙特里亞爾。客人臨走時，杭城落下大雨，工作人員及時為客人送上了雨傘。

峰會前夕，考慮到賓客可能對取現(xiàn)會有臨時需求，中行在JW萬豪酒店禮賓處增設了一臺臨時ATM機，作為代兌點的補充。后來證明，這一舉措很有先見之明——這臺機器的便利性及可取現(xiàn)卡種多樣性獲得了外賓的肯定。

回望中行省分行的過去，支持浙江經濟社會建設和民生改善一直是這所百年銀行的重要使命和重頭任務?！白鲎詈谩本褪恰坝眯姆彰恳晃豢蛻?，專心每一次服務”。

中行舟山普陀山支行承擔的一項重要任務就是上各寺院收儲硬幣、小鈔，錢袋子有一百多斤，員工天天在山路上人背肩扛。過去，每當夜幕降臨，員工戴上口罩，靠手工清洗硬幣、歸攏小鈔。收儲高峰時，常常是連夜加班。多年來，該支行連續(xù)四屆被中央文明委命名為“全國文明單位”。

文明，也是一種做事的熱情和公益的情操。endprint

在杭州，開元支行與臨安市龍崗鎮(zhèn)峽谷源村開展文明結對共建活動，幫助解決了村內道路、橋梁等公共設施建設，開展為村民圖書館捐書、金融知識下鄉(xiāng)等活動，履行社會責任，取得良好反響；在嘉興，中行5年來堅持向特殊教育學校贈送課外閱讀書等慈善義舉，并積極助力剿滅劣五類水行動公益項目；在衢州，中行開化支行開展“雙向結對，共建文明”活動，經常看望池淮鎮(zhèn)星陽村36名留守兒童；在義烏，當地分行則走進敬老院開展公益體檢活動，主動組織公益獻血，搭建中行與當地村民的“連心橋”……

與客戶站在一起，為客戶服務，向客戶致敬，這種彼此之間的情感聯(lián)結，讓中行的企業(yè)文化深入人心。

臺州工藝美術大師吳子熊與中國銀行之間的淵源頗深。

30年前，吳子熊獲得中行臺州分行一筆30萬元貸款，這對當時處在創(chuàng)業(yè)期的他來說是雪中送炭。吳子熊提起來很感慨：“沒有這第一筆貸款，就沒有我吳子熊的今天。做人要懂得感恩。不管別的銀行給我多大的優(yōu)惠，我始終選擇中國銀行?！比缃?，吳子熊旗下的公司均在中行開立基本結算賬戶。

說起中行臺州分行人，吳子熊翹起大拇指：“腳踏實地、服務熱誠！”

2016年，中行臺州分行在吳子熊玻璃藝術館建立教育基地，組織“弘揚工匠精神”主題活動。從吳子熊曲折上升的藝術生涯中，分行員工感受到一位老藝人“不忘初心，擔當前行”的情懷。

中行是百年銀行，正是在許許多多中行人不懈的努力和追求下，才有了百姓的認可和今天的榮耀。中行人通過自己的服務和行動來擔當社會責任，實現(xiàn)做“最好的銀行”。

（本文照片由趙寧提供）

Corporate Culture Helps Local Communities

By Zhu Fengjuan

Bank of China Zhejiang Branch takes its social responsibilities seriously. The corporate philosophy about its social role is the best cultural element that helps the bank branch to grow in the province it has served for at least 100 years.

For many people， service and reputation are the two key factors to the survival of any bank. The Zhejiang Branch provides excellent services and enjoys a fine reputation. Take the services it provided for G20 Hangzhou Summit in 2016 for example. Largely because BOC had long since provided services and financial support in general and because BOC Zhejiang Branch had provided fine financial services for a monumental 80，000-m2 high-class commercial development near the venue of the G20 Hangzhou Summit， the BOC Zhejiang Branch was appointed to provide exclusive banking services on the venue of the G20 Hangzhou Summit.

Zhang Xiaoling and three colleagues were certified to be present at the venue of the G20 Hangzhou Summit. They provided on-the-spot banking services such as foreign currency exchanges and information. A graduate of Beijing Foreign Languages University， Zhang feels proud and honored to have been able to contribute her bit to the success of the international event.

In fact， BOC Zhejiang Branch also provided banking services at the hotels where international guests stayed during the G20 Summit. Before the G20 Summit， BOC Zhejiang Branch inspected the hotels where guests were to stay. After the inspection， it decided to add an additional ATM at the reception area of JW Marriott Hotel. The foresight proved to be in time and wise. The machine accepted a wide range of credit cards issued by different banks and provided cash conveniently. The guests at the hotel praised the banking services generously.endprint

One of the best internationalized banks of China， BOC has served many international events in China. In 2008， BOC was the exclusive banking partner of the Beijing Olympic Games. It provided visitors from all over the world with excellent services and received zero complaints and zero negative marks. In 2014 and 2015， BOC provided exclusive services and support for the first and the second World Internet Conference in Wuzhen. BOC Zhejiang Branch sponsored the Hengdian International Marathon on April 9， 2017.

In recent years， BOC Zhejiang Branch has intensified its financial support for the provinces participation in the key projects of the Belt & Road Initiative and projects of the Yangtze River Economic Belt. The support is most effective through the assistance of the BOCs overseas 620 branches.

Meanwhile， BOC Zhejiang Branch has supported the economic and social growth of local communities across the province. A BOC sub-branch in Anchang， an ancient town in Linan， is adjacent to the site of the BOC office erected in 1933. The building still stands and displays the BOC inscribed above the gate. Kaiyuan Sub-branch in Hangzhou has worked in partnership with Xiaguyuan Village in Linan to improve rural infrastructures. The sub-branch has donated books and provided expertise and advice on financial services BOC can provide. In Jiaxing， a central city in northern Zhejiang， BOC has provided books to a local special education school over the past 5 years and helped local endeavors to clean up polluted rivers and lakes. In Quzhou， Kaihua Sub-branch looks after 36 children at Xingyang Village whose parents work away from home. In Yiwu， local branches take active part in community services for nursing homes and blood donations.

BOC is 106 years old this year. Many people at the bank have contributed to the glory of BOC. It is the publics recognition that BOC is able to continue to provide services for the public. BOC honors its social responsibilities seriously through services and will continue to be “The Best Bank” in China.endprint