余婉蘇

摘 要 技術(shù)的變革和社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)著媒介不斷發(fā)展，相應(yīng)的，新媒介環(huán)境的發(fā)展變化又推動(dòng)了社會(huì)的不斷發(fā)展，在Web2.0的時(shí)代，各類網(wǎng)絡(luò)事件占領(lǐng)著公眾的視野。文章以“羅一笑事件”和“北京中關(guān)村二小事件”為例，探討網(wǎng)絡(luò)事件中媒介情感動(dòng)員的類別以及社會(huì)情感動(dòng)員應(yīng)有的正確界限。

關(guān)鍵詞 社交媒介；情感動(dòng)員；界限；羅一笑；中關(guān)村二小

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）19-0028-02

近年來，隨著社交媒體的普及化發(fā)展，媒介化社會(huì)發(fā)展到了“泛媒體”的時(shí)代，出現(xiàn)了媒介泛濫的狀態(tài)[1]。信息碎片化以及受眾注意力稀缺性的問題日益凸顯，因而各大媒體都希望在短時(shí)間內(nèi)收獲大量的受眾注意，進(jìn)而獲得更多的商業(yè)利益。

1 社交媒介塑造網(wǎng)絡(luò)事件的規(guī)律

較強(qiáng)的參與感、事件的戲劇性、網(wǎng)絡(luò)推手的議題設(shè)置等，是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要依托的社交傳媒的運(yùn)作規(guī)律。

較強(qiáng)的參與感既包括了作為旁觀者對(duì)事件本身的參與，如投票、募捐、轉(zhuǎn)發(fā)等，同時(shí)也包括了作為事件假想主體的參與，如“北京中關(guān)村二小事件”中的所有學(xué)生家長，他們都在這一事件所涉及的范圍內(nèi)，都有一定的可能性成為事件的主人公。

事件的戲劇性包括了事件本身所含元素的戲劇性對(duì)抗，以及事件后續(xù)報(bào)道過程中前后事實(shí)的戲劇性沖突。就如“中關(guān)村二小事件”中，所謂的名校和校園霸凌這類在公眾心目中只會(huì)發(fā)生在紀(jì)律松散的學(xué)校的認(rèn)知形成了強(qiáng)烈的戲劇性對(duì)抗，顛覆慣常思維與認(rèn)知的事件也就往往能成為熱點(diǎn)事件?！爸嘘P(guān)村二小事件”主人公被網(wǎng)友爆料為從小學(xué)習(xí)空手道的前任班長，勇敢捍衛(wèi)孩子的心靈的母愛變成了對(duì)某位家長積怨已深的借題發(fā)揮，這樣戲劇性的反轉(zhuǎn)也是對(duì)事件的又一次推波助瀾。

網(wǎng)絡(luò)推手的議程設(shè)置，即網(wǎng)絡(luò)推手有目的地通過設(shè)置特定的議程形成輿論場的行為。在無限信息容量的互聯(lián)網(wǎng)空間中，觀點(diǎn)、意見在彼此相互博弈的過程中形成強(qiáng)大的輿論力量，“把關(guān)人”的缺失使得網(wǎng)絡(luò)推手有了可乘之機(jī)。他們利用我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期所特有的公眾浮躁的心理特性，滿足大眾獵奇、宣泄、追求絕對(duì)公平、凸顯個(gè)性以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，選擇爭議性強(qiáng)、敏感度高、受眾接近度高的事件進(jìn)行大量的全方位轉(zhuǎn)發(fā)，形成公共議題，產(chǎn)生馬太效應(yīng)，形成更進(jìn)一步的輿論構(gòu)建。

縱觀整個(gè)事件過程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從帖子發(fā)出引起少數(shù)公眾興趣，由部分意見領(lǐng)袖進(jìn)行二次傳播，到漣漪般的迅速擴(kuò)散，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，再到整個(gè)事件的連續(xù)報(bào)道以及網(wǎng)友們的“人肉”搜索所引發(fā)的事件反轉(zhuǎn)再度掀起輿論風(fēng)波，這整個(gè)一系列的過程中最根本的也是貫穿整體的一個(gè)因素就是公眾的情感參與。

2 依托社交媒體的情感動(dòng)員方式

在網(wǎng)絡(luò)事件中，情感主要依托事件本身以及社交關(guān)系網(wǎng)的機(jī)制在大規(guī)模和大范圍的網(wǎng)民中進(jìn)行

動(dòng)員。

1）事件本身的情感。從近年來典型網(wǎng)絡(luò)事件的案例來看，引發(fā)同情、制造恐慌是對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行情感動(dòng)員的主要手段。

所謂引發(fā)同情，從敘述策略上看，就是以悲情為全文情感基調(diào)，讓新聞主角成為悲情故事的主人公。具體來看，主要有兩種形式：第一種是同情他人，通過描述渲染新聞主人公悲劇性的命運(yùn)，喚起讀者內(nèi)心的同情；第二種是同情自己，在對(duì)他人悲情故事的敘述基礎(chǔ)上，上升到社會(huì)層面，將個(gè)別化為一般。例如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上流行的民粹主義思潮，就是把社會(huì)階層劃分為平民與精英，并把二者的關(guān)系絕對(duì)對(duì)立化。在這種情感的動(dòng)員下，每個(gè)普通公民都化身為悲劇的主人公，引發(fā)社會(huì)大規(guī)模的情感共鳴。實(shí)際操作過程，就是通過“標(biāo)簽化”“臉譜化”的方法，涉事雙方就被簡單的劃分為強(qiáng)弱兩方，就像孩子們眼中的“好人”與“壞人”一樣，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)悲情[2]。

“制造恐慌”即試圖通過喚起恐懼感。麥孤獨(dú)在《社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論》指出，恐懼的特點(diǎn)就是一旦被引發(fā)，就會(huì)比另外任何的本能更容易使其他心理活動(dòng)立刻停止，更易于把注意力牢牢固定在一個(gè)物體上[3]。實(shí)際操作過程則主要通過“威脅—受眾—恐慌—轉(zhuǎn)發(fā)”機(jī)制來完成恐慌的情感動(dòng)員。從制造恐慌的領(lǐng)域看，主要集中在人身與食品、藥品、衛(wèi)生安全等領(lǐng)域。如“和頤酒店女子遇襲事件”，得到了眾多網(wǎng)絡(luò)推手的青睞，主要原因是其切中女性人身安全問題，此外，“毒疫苗事件”反映的就是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的焦慮。

2）社交媒體的情感網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員。社交媒體，例如微博、微信等，通過用戶與用戶之間的互動(dòng)關(guān)系建立起了一個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)，用戶之間錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系種類也就促成社交媒體這張人際關(guān)系的大網(wǎng)像神經(jīng)系統(tǒng)一樣縱橫交錯(cuò)。情感，就是構(gòu)成這神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)元，其中，從眾心理和印象管理是最為突出的兩類社交情感。

從眾是指根據(jù)他人而做出的行為或信念的改

變[4]。出現(xiàn)從眾現(xiàn)象有兩個(gè)重要的原因，一個(gè)是他人的行為可以使我們確信自己最初的判斷是錯(cuò)誤的，因信息而引起的從眾；另一個(gè)原因則是我們希望在群體中逃避懲罰或是獲得認(rèn)可，因獎(jiǎng)懲引起的從眾。

社交媒體的情感網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是印象管理。我們調(diào)整自身的言行以求“觀眾”的滿意。我們?cè)诓煌潭壬媳O(jiān)控自己，對(duì)自己的表現(xiàn)加以注意，不斷調(diào)整它以創(chuàng)造出一個(gè)我們所希望的形象[5]。

以“羅一笑事件”為例，它之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速火爆，首先它依托的載體是微信，微信朋友圈是相對(duì)微博、論壇等相對(duì)私密的公眾活動(dòng)空間，擁有著相對(duì)緊密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對(duì)朋友圈所轉(zhuǎn)發(fā)的文章的信任度除了取決于文章本身外還來自于對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)的朋友的信任，帶有了更強(qiáng)烈的個(gè)人感情色彩。同時(shí)，微信朋友圈也是一種“自我展示”的舞臺(tái)，基于“印象管理”的壓力，公眾的轉(zhuǎn)發(fā)極易受到他人的影響。其次，羅爾所寫的文章本身還帶有著強(qiáng)烈的悲情動(dòng)員的成分，再者，公眾號(hào)對(duì)事件的營銷，也是推動(dòng)該事件傳播的關(guān)鍵所在。網(wǎng)友在幾乎零成本的情況下，就能夠參與救助，募捐的真實(shí)性、救助流程和結(jié)果則很難被優(yōu)先關(guān)注。

因此，事件本身的情感動(dòng)員以及事件所依托的社交媒體中關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的情感動(dòng)員基本構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)事件中情感動(dòng)員的途徑。endprint

3 情感動(dòng)員的界限

情感動(dòng)員因以法律為底線，以提高公民媒介素養(yǎng)為途徑并時(shí)刻保持危險(xiǎn)意識(shí)。

1）以法律為底線。情感動(dòng)員從字面上看似乎與法律沒有任何聯(lián)系，法律約束不到公眾的情感，因?yàn)榍楦惺撬季S上的抽象，毫無依據(jù)可循。但情感所直接導(dǎo)致的行為必定要受到法律的規(guī)范。國家最高法院和最高檢察院規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5 000次以上或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上的，可構(gòu)成誹謗罪。同樣的，任何情感動(dòng)員所造成的個(gè)體行為或是群體行為都應(yīng)該受到法律的制裁，法律也必須緊跟時(shí)代的潮流，不斷完善。

2）以提高公民媒介素養(yǎng)為途徑。媒介素養(yǎng)是一般素養(yǎng)、文化素養(yǎng)及專業(yè)素養(yǎng)的集合體。既需要一般文化知識(shí)，還需要傳媒專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。把握傳媒的基本特點(diǎn)也就把握了媒介素養(yǎng)的核心內(nèi)容，而構(gòu)成媒介素養(yǎng)的關(guān)鍵要素是實(shí)時(shí)關(guān)注最新熱點(diǎn)，因此不斷追求新鮮信息是提升傳媒素養(yǎng)的方式

之一。

國內(nèi)較早關(guān)注媒介素養(yǎng)教育的學(xué)者卜衛(wèi)把媒介素養(yǎng)教育的方法歸納為三種基本的途徑：學(xué)校教育、社會(huì)教育和媒體宣傳。公眾媒介素養(yǎng)教育，應(yīng)該依據(jù)不同的人群進(jìn)行不同層次、不同途徑的分類針對(duì)性教育。事實(shí)上，媒介素養(yǎng)的提升，更多依靠的是公眾自身的積極參與而不是一種單向的“填鴨式”的灌輸。

3）時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。川普當(dāng)選美國總統(tǒng)后，很多大學(xué)教授寫文章，告訴學(xué)生：你絕對(duì)不能以為專制政權(quán)在美國不會(huì)發(fā)生或者以為美國的民主不會(huì)崩潰。作家斯蒂芬·茨威格寫回憶錄時(shí)，納粹的一系列動(dòng)作給茨威格最大的感觸是，即使希特勒上了臺(tái)，也沒人注意他的危險(xiǎn)。在一個(gè)有法律，有制度，而且“每個(gè)公民按照莊嚴(yán)宣布的憲法都享有自己的自由與平等的國家里，希特勒怎能胡作非為呢？”[6]茨威格的納粹危機(jī)意識(shí)即野蠻總有限度的信念是錯(cuò)誤的，不引起重視，放縱野蠻就等于強(qiáng)化野蠻。一個(gè)民主法制的社會(huì)需要我們每一個(gè)個(gè)體參與其中，時(shí)刻保持對(duì)惡勢力的警惕，那些可能影響社會(huì)穩(wěn)定的因素需要在初創(chuàng)期就給予相當(dāng)?shù)闹匾暎拍鼙３志W(wǎng)絡(luò)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的良性發(fā)展。

無論媒介如何變革與發(fā)展，媒介倫理是每個(gè)新聞工作者以及受眾必須堅(jiān)守的，鑒于我國“事業(yè)性質(zhì)、企業(yè)管理”的社會(huì)主義新聞事業(yè)的屬性，無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體的信息傳播都應(yīng)以這個(gè)屬性為大前提，在追求點(diǎn)擊率、關(guān)注度，滿足受眾需求等商業(yè)利益的同時(shí)，樹立明確的界限，確保整個(gè)輿論環(huán)境的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]習(xí)近平：掌握新媒體[N].韓國世界日?qǐng)?bào).2013-09-05.http//www.segye.com/content/html/2013/09/04/20130904004714.html？OutUrl=naver.

[2]湯景泰.“羅一笑”是如何刷爆朋友圈的？——新媒體事件中的情感動(dòng)員與話語協(xié)同[J].探索與爭鳴，2016（11）：49-52.

[3]楊國彬.悲情與戲虐[J].傳播與社會(huì)學(xué)刊，2009（9）.

[4]威廉.麥孤獨(dú).社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010：78-85.

[5]戴維.邁爾斯.社會(huì)心理學(xué)[M].北京：人民郵電出版社，2006：57-58.

[6]斯蒂芬·茨威格.昨日的世界[M].廣西：廣西師范大學(xué)出版社，2004：264-265.endprint