苗露露+邵欣悅+郭瑞瑞+李娟娟

【摘 要】 在應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)在以學(xué)生為本、在加強(qiáng)外圍指導(dǎo)、客觀公正等原則指導(dǎo)下，從提高服務(wù)意識(shí)，做一名合格的教育服務(wù)者、分階段地及早預(yù)防并加以適時(shí)干預(yù)，進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)、動(dòng)員多方面的社會(huì)力量三方面著手。

【關(guān)鍵詞】 高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生宿舍；人際關(guān)系矛盾；應(yīng)對(duì)原則；策略

宿舍人際關(guān)系的和諧對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)成才具有十分重要的意義，因此解決好宿舍人際關(guān)系矛盾，營(yíng)造良好的宿舍人際關(guān)系氛圍對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。在處理高校大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，高校輔導(dǎo)員發(fā)揮著重要的作用。中共中央國(guó)務(wù)院在十六號(hào)文件配套文件《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》中對(duì)輔導(dǎo)員作了界定：“輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！苯Y(jié)合這一界定，我們認(rèn)為，輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治工作的骨干力量，由專職從事大學(xué)生日常思想政治教育和行為管理工作的專職輔導(dǎo)員以及協(xié)助專職輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治引導(dǎo)、學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)的兼職輔導(dǎo)員、規(guī)范和管理學(xué)生日常行為的學(xué)生助理輔導(dǎo)員組成。為了更好地促進(jìn)大學(xué)生和諧宿舍人際關(guān)系的構(gòu)建，發(fā)揮輔導(dǎo)員的橋梁作用，以下總結(jié)了高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的基本現(xiàn)狀，并基于現(xiàn)狀提出了高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的具體原則及措施。

一、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的現(xiàn)狀

近年來(lái)，各高校針對(duì)大學(xué)生的實(shí)際情況，不斷加快輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的步伐。通過(guò)輔導(dǎo)員自身的積極努力，宿舍文化建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾方面還有一些不足之處，具體表現(xiàn)為：

1、管理方式不當(dāng)

輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，沒有從學(xué)生的角度出發(fā)，一犯錯(cuò)誤就對(duì)學(xué)生加以嚴(yán)厲的批評(píng)，有時(shí)甚至?xí)环謱?duì)錯(cuò)就直接命令學(xué)生去主動(dòng)道歉。這種管理方式不僅忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，致使學(xué)生缺乏積極性與創(chuàng)造性，還極大地傷害了學(xué)生的自尊心，對(duì)學(xué)生的心理產(chǎn)生不利的影響，從而使師生關(guān)系變得不友好，加大了輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的難度，使輔導(dǎo)員不易了解學(xué)生的思想、生活狀態(tài)，工作效率大大降低。

2、管理目標(biāo)存在偏差

輔導(dǎo)員在遇到宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，脫離了“以學(xué)生為本，一切從學(xué)生利益出發(fā)”的管理目標(biāo)，片面追求時(shí)效性，期望在最短的時(shí)間內(nèi)解決好宿舍人際關(guān)系矛盾。出于“盡快解決事情，就做好了本職工作”的管理目標(biāo)，輔導(dǎo)員總是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法，這種方法看似解決了學(xué)生間的矛盾，但其根本矛盾并未得到真正的解決，反而使宿舍人際關(guān)系矛盾升級(jí)，人際關(guān)系變得越發(fā)緊張。

3、學(xué)生信息管理不暢

在這個(gè)信息化的時(shí)代，輔導(dǎo)員與學(xué)生大多是通過(guò)QQ、微信等社交軟件相互聯(lián)系，彼此間面對(duì)面直接溝通交流的機(jī)會(huì)很少，導(dǎo)致輔導(dǎo)員無(wú)法從學(xué)生身上直接獲取相關(guān)的準(zhǔn)確信息，對(duì)學(xué)生綜合信息的了解程度是不夠的。加之輔導(dǎo)員不深入學(xué)生宿舍了解實(shí)際的人際交往情況，許多信息都是從班干部、學(xué)生宿舍管理者那兒獲取的，從而阻礙了宿舍人際關(guān)系矛盾的順利解決。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的原則

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中最熟悉的人，承擔(dān)著與學(xué)生成長(zhǎng)息息相關(guān)的工作。在繁多的工作中，幫助學(xué)生解決宿舍人際關(guān)系矛盾是輔導(dǎo)員工作的重要組成部分。在解決大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)基本原則：

1、以學(xué)生為本的原則

以學(xué)生為本就是一切以服務(wù)學(xué)生為主，積極引導(dǎo)學(xué)生正確理解矛盾根源所在。首先，育人為先，全面發(fā)展學(xué)生，是以學(xué)生為本的內(nèi)在要求；其次，確保學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是以學(xué)生為本的根本要求；最后，把握學(xué)生的個(gè)體差異性，注重因材施教是踐行以學(xué)生為本的必然要求。

2、加強(qiáng)外圍指導(dǎo)的原則

加強(qiáng)外圍指導(dǎo)是以開展一系列符合學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)為形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面教育。輔導(dǎo)員要通過(guò)舉行各種各樣的活動(dòng)，如相關(guān)講座、主題班會(huì)等，讓學(xué)生多溝通交流，建立互相支持、彼此信任的人際關(guān)系。這不僅可以讓學(xué)生感受到集體的溫暖，增強(qiáng)宿舍這個(gè)小集體的凝聚力，形成健康向上的宿舍輿論和良好風(fēng)氣，還可以讓學(xué)生學(xué)到一些人際交往的技巧，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)交往和適應(yīng)能力，幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。

3、客觀公正的原則

客觀公正就是實(shí)事求是，公平對(duì)待，真實(shí)地反映事物的本質(zhì)。在處理宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員要本著“客觀公正”的原則對(duì)待每一位學(xué)生，不偏不倚，一視同仁。輔導(dǎo)員既要認(rèn)識(shí)到宿舍內(nèi)部出現(xiàn)矛盾是正常的，還要認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)矛盾時(shí)矛盾雙方當(dāng)事人都有不可推卸的責(zé)任。在解決宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員要做到“一碗水端平”，多方面了解宿舍人際關(guān)系矛盾的實(shí)質(zhì)，立足于客觀事實(shí)，冷靜處理，不必忙于下結(jié)論。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的措施

為進(jìn)一步改善大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的狀況，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)其存在的問(wèn)題和矛盾給予高度關(guān)注并采取有效措施來(lái)化解矛盾，構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系。高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的具體措施如下：

1、提高服務(wù)意識(shí)，做一名合格的教育服務(wù)者

提高服務(wù)意識(shí)，做一名合格的教育服務(wù)者，是高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的必要前提。高校輔導(dǎo)員不僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的管理者、教育者，更是服務(wù)者，為學(xué)生服務(wù)是其工作的宗旨和原則。第一，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身素質(zhì)，提高為大學(xué)生服務(wù)的能力。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的主要參與者，不同于其他任課老師，他們不僅要精通專業(yè)知識(shí)，還要熟悉掌握心理學(xué)、教育學(xué)等各方面的知識(shí)，以便在大學(xué)生遇到宿舍人際關(guān)系矛盾和心理困惑時(shí)用正確的方式對(duì)他們進(jìn)行合理有效的心理輔導(dǎo)與教育，促進(jìn)問(wèn)題的解決。第二，高校輔導(dǎo)員在為學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中要重視思想政治教育的引導(dǎo)作用。他們應(yīng)該在了解每位學(xué)生的不同情況的基礎(chǔ)上，對(duì)不同性別、不同年級(jí)的學(xué)生采用不同的教育方法；全面了解學(xué)生的思想與行為，及時(shí)糾正學(xué)生不正確的認(rèn)識(shí)、觀念和行為；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育，使思想政治教育真正融入到宿舍管理過(guò)程中。第三，高校輔導(dǎo)員必須轉(zhuǎn)變角色，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為學(xué)生服務(wù)。他們應(yīng)當(dāng)從學(xué)生中來(lái)到學(xué)生中去，深入了解大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并平等地與學(xué)生溝通，始終把學(xué)生放在心上，真正為學(xué)生辦實(shí)事。endprint

2、分階段地及早預(yù)防并加以適時(shí)干預(yù)，進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)

分階段地及早預(yù)防并加以適時(shí)干預(yù)，進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)，是高校輔導(dǎo)員迅速化解大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的主要途徑。首先，為了更好地將宿舍人際關(guān)系矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)分階段地及早預(yù)防矛盾的產(chǎn)生。他們應(yīng)當(dāng)在學(xué)生大一到大四年級(jí)的不同階段予以不同方面的重點(diǎn)關(guān)注和引導(dǎo)。大一年級(jí)更需要在大學(xué)一開始就為大學(xué)四年的宿舍生活奠定較好的人際關(guān)系基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員可以鼓勵(lì)學(xué)生參加一些宿舍集體活動(dòng)，從而增進(jìn)情感交流和集體感；大二年級(jí)輔導(dǎo)員則要關(guān)注各宿舍發(fā)生的變化，對(duì)存在矛盾的宿舍進(jìn)行區(qū)分，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)；大三年級(jí)時(shí)，大學(xué)生開始思考畢業(yè)后自己的選擇，此時(shí)，輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和意愿對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)并提出建議，減少大學(xué)生的焦慮情緒；大四年級(jí)學(xué)生的重心雖然在畢業(yè)上，輔導(dǎo)員也應(yīng)該適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生珍惜剩余的有限相處時(shí)間，盡可能減少不必要的誤會(huì)和沖突。其次，當(dāng)宿舍人際關(guān)系矛盾不可避免地發(fā)生時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行干預(yù)，對(duì)矛盾雙方進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)。為了更好地解決矛盾，輔導(dǎo)員可以適度采取與學(xué)生“巧遇”的方式安排“一對(duì)一”的個(gè)性化談心活動(dòng)，了解學(xué)生心理和行為變化的“癥結(jié)”及宿舍人際關(guān)系矛盾產(chǎn)生的根本原因并“對(duì)癥下藥”，針對(duì)學(xué)生認(rèn)知情感上的偏差對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與引導(dǎo)，潛移默化地使學(xué)生獲得正確認(rèn)知，幫助學(xué)生優(yōu)化個(gè)性心理品質(zhì)，提高心理健康水平和解決宿舍人際關(guān)系矛盾的能力。

3、動(dòng)員多方面的社會(huì)力量

動(dòng)員多方面的社會(huì)力量是高校輔導(dǎo)員有效處理大學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的強(qiáng)大后盾。多方面的社會(huì)力量包括老師的引導(dǎo)、家長(zhǎng)的寬容、舍友的理解、班干部的關(guān)懷等。當(dāng)學(xué)生遇到宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員動(dòng)員多方面的社會(huì)力量可以讓學(xué)生獲得心理支持與慰藉，有效解決宿舍矛盾。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)該與任課老師多溝通，向他們講明情況，請(qǐng)他們給予矛盾雙方特殊的指導(dǎo)，可以在課堂上多鼓勵(lì)他們，適當(dāng)提升他們的自信心；其次，輔導(dǎo)員應(yīng)聯(lián)系班干部，讓班干部給予矛盾雙方更多的關(guān)懷，并給他們更多的機(jī)會(huì)參加班級(jí)活動(dòng)，使其積極融入班集體，重拾生活信心；再次，如有必要，輔導(dǎo)員應(yīng)聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，使他們了解事情的前因后果，讓他們以平常心對(duì)待孩子，不要過(guò)于指責(zé)孩子，耐心地對(duì)孩子進(jìn)行正確的教育和指導(dǎo)，賦予孩子正能量，和孩子一起解決問(wèn)題。

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【作者簡(jiǎn)介】

苗露露（1991-）女，山西長(zhǎng)治人，長(zhǎng)治學(xué)院思想政治教學(xué)研究部助教，碩士，主要從事馬克思主義理論與思想政治教育研究.

邵欣悅、郭瑞瑞、李娟娟，長(zhǎng)治學(xué)院思想政治教育專業(yè)2015級(jí)學(xué)生.endprint