許先則

【摘 要】隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，對高技能人才的需求也在不斷增長，這為高職院校大學(xué)生就業(yè)提供了良好的機(jī)遇。同時從企業(yè)對高技能人才素質(zhì)需求來看，這些人才不僅要具備高技能、高素質(zhì)，而且還要具有較強(qiáng)的溝通能力和社會能力。正因如此，對高職教育的培養(yǎng)模式也提出了更大的挑戰(zhàn)，只有注重高職學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，將高職學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)高技能的復(fù)合型適用人才才能滿足當(dāng)前社會及用人單位的需要。

【關(guān)鍵詞】高職大學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)

目前我國人力資源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“兩頭大，中間小”的現(xiàn)象，即本科生、研究生比例和基礎(chǔ)操作層工人比例過大，中間層即高技能人才嚴(yán)重短缺，已成為制約我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的一大瓶頸。以這種人才需求量來說，高職院校的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)受到很大的挑戰(zhàn)。因此培養(yǎng)出既

有專業(yè)能力又有貼合實(shí)際應(yīng)用的溝通和社會能力的高職學(xué)生是高職院校的首要任務(wù)。

一、高職學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀

現(xiàn)在各大企業(yè)對高職大學(xué)生的溝通能力越來越重視，然而不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時寫個通知都寫不清楚；在表達(dá)能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來。這寫現(xiàn)在已經(jīng)成為很多機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位普遍存在的共同感受。與此同時，高職學(xué)生也希望通過人際交往和溝通去認(rèn)識世界、獲得友誼和成就學(xué)業(yè)，但在實(shí)際交往中卻存在著種種問題。

（一）理想與現(xiàn)實(shí)不符

部分學(xué)生因其年齡、閱歷的緣故，對人際關(guān)系的追求往往帶有較多的理想化色彩，無論是對同齡人還是師長，他們都希望不帶任何雜質(zhì)，而理想中的“知己”常與現(xiàn)實(shí)會有很多不符，因此遇到障礙時心理會產(chǎn)生創(chuàng)傷。導(dǎo)致部分學(xué)生表現(xiàn)為不合群，采用極力回避與人接觸的方式，時間越長孤獨(dú)感越強(qiáng)，在不得不交往時則表現(xiàn)得緊張恐懼，形成溝通的障礙。

（二）人生觀與價值觀存在一定偏差

當(dāng)代大學(xué)生生活在一個社會轉(zhuǎn)型時代的環(huán)境里，在人生觀與價值觀建立的中小學(xué)階段，認(rèn)為只要分?jǐn)?shù)上去，其他能力都是次要的，從小就沒有認(rèn)識到溝通的重要性，更不用說日常溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，部分學(xué)生忙于鉆研專業(yè)課，只關(guān)心學(xué)習(xí)成績。也有一些學(xué)生受社會上不良風(fēng)氣影響，對待人際關(guān)系時帶有較強(qiáng)的利益性，認(rèn)為人際交往就是拉關(guān)系相互利用，把交往看作交易，不屑與一般同學(xué)交往。

（三）社會環(huán)境與家庭環(huán)境的影響

現(xiàn)在的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，家庭環(huán)境殷實(shí)，從小就集萬千寵愛于一身，自我意識強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙讓和寬容的意識較弱，又由于一直生活在學(xué)校里，交往的對象相對單一，交往的范圍比較窄，這使不少學(xué)生雖有交往的愿望，但缺乏與社會對話交往的能力。在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，不考慮他人感受，給大學(xué)生之間的溝通帶來了很多困難。

二、高職大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)模式與方法

（一）課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)四個引領(lǐng)

目前，大多數(shù)職業(yè)院校都開設(shè)了《溝通與口才》、《溝通心理學(xué)》、《溝通技巧》等課程，可見職業(yè)教育對學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的重視程度。但是，溝通是一門軟科學(xué)，靈活性較強(qiáng)，在高職院校開設(shè)的時間又比較晚，沒有成型的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。但是無論什么原因，我們?nèi)砸J(rèn)真面對現(xiàn)實(shí)，就是作為提高學(xué)生溝通能力的課堂教學(xué)仍存在很多問題，并沒有達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)實(shí)效性。因此，與培養(yǎng)溝通能力相關(guān)的課程從課堂內(nèi)到課堂外，從教學(xué)內(nèi)容到考核方式，都需要構(gòu)建一套與之相適應(yīng)的行之有效的教學(xué)模式。

1.就業(yè)崗位引領(lǐng)教學(xué)目標(biāo)

相關(guān)課程的定位都是以培養(yǎng)學(xué)生溝通能力為主線，增強(qiáng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，增加就業(yè)機(jī)會，拓寬就業(yè)范圍，更好地為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展服務(wù)。但不同就業(yè)崗位對從業(yè)人員溝通能力的要求是千差萬別的，綜合起來可以分為兩大類：一是溝通能力就是崗位專業(yè)能力；二是溝通能力是崗位核心能力。由此我們可以把溝通能力分為職業(yè)溝通能力和基礎(chǔ)溝通能力。本文重點(diǎn)論述高職生基礎(chǔ)溝通能力的培養(yǎng)。同是基礎(chǔ)溝通能力又因?yàn)榫蜆I(yè)崗位不同而有不同的側(cè)重，所以我們要針對不同的專業(yè)可能面對的不同崗位群制定差異化的教學(xué)目標(biāo)，這樣才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。

2.教學(xué)目標(biāo)引領(lǐng)教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)目標(biāo)的差異化必然要求我們對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行拆分、重構(gòu)。我們把相關(guān)溝通課程進(jìn)行了校本化優(yōu)化組合，提煉出六大板塊，即一般日常溝通、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與下屬溝通、與同事溝通、與客戶溝通和與服務(wù)對象溝通。

3.教學(xué)內(nèi)容引領(lǐng)教學(xué)方法

豐富的教學(xué)內(nèi)容要依托與之相適應(yīng)的教學(xué)方法才能達(dá)到理想的教育目標(biāo)。

教學(xué)實(shí)踐中，我們認(rèn)為項(xiàng)目教學(xué)法是一種針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、與溝通類課程最為合適的教學(xué)方法。項(xiàng)目教學(xué)法是一種典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，在項(xiàng)目教學(xué)中，注重的不是安靜的課堂、行云流水式的講解、教師提前預(yù)設(shè)的理想結(jié)果，而是學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中思考能力、判斷能力、語言組織能力、講解能力、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。實(shí)施的關(guān)鍵是將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的實(shí)踐結(jié)合，讓學(xué)生手動、腦動、眼動、耳動、口動、身動，使學(xué)生成為真正的學(xué)習(xí)主體。

（二）課后評價實(shí)現(xiàn)多元綜合

教學(xué)評價是教學(xué)過程中的重要一環(huán)，目前大多數(shù)教師采取終結(jié)性評價的方法。在學(xué)期末采用考試或考核的方式，根據(jù)學(xué)生平時的出勤情況、課堂表現(xiàn)、人物完成情況給予評定，這種考核方式很難起到戒尺和標(biāo)桿的作用。成績很難反映學(xué)生的溝通能力，抹殺了學(xué)生的個性化表達(dá)方式，我們的課后評價應(yīng)實(shí)現(xiàn)多元綜合。

（三）校園、社會實(shí)現(xiàn)課堂延伸

除了在課上進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練外，學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還必須大量利用第二課堂，實(shí)現(xiàn)課堂延伸。指導(dǎo)學(xué)生樹立主動溝通意識，有意識地進(jìn)行課外鍛煉，積極參加學(xué)院的各種比賽和活動，并參與到這些活動的籌備工作中。鼓勵學(xué)生參加一些社團(tuán)、協(xié)會、訓(xùn)練班，鼓勵學(xué)生從事輔助性服務(wù)工作，通過鍛煉提高學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)能力。

三、結(jié)語

溝通能力是高職學(xué)生應(yīng)具備的就業(yè)能力，畢業(yè)生要在社會中找到屬于自己的位置，必須要提高自己的就業(yè)能力。這就需要在校大學(xué)生不僅要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，更要從提高綜合素質(zhì)和必要能力，特別是與人溝通的能力方面下功夫，才能不斷增強(qiáng)就業(yè)

競爭力，為日后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉志英.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展[J].學(xué)習(xí)月刊，2015，（12）.