王鵬杰

[摘要]隨著95后員工進入職場，企業(yè)員工的流動性日益增高，對離職人員進行延續(xù)管理，深度挖掘離職人員的潛在價值，為企業(yè)創(chuàng)造財富，已經(jīng)成為一種趨勢。

[關鍵詞]離職人員

延續(xù)管理創(chuàng)造財富

1.創(chuàng)離職人員的價值

（1）管理改進。找到離職原因，對癥下藥才能有效預防優(yōu)秀員工的流失。營造一個良好的離職面談溝通氛圍，鼓勵離職員工說明導致他離職的真實原因，以及希望如何改進的建議。這些可以為企業(yè)改進管理提供參考。

（2）品牌推廣。一個企業(yè)好比是一個學校，員工離職好比是學生畢業(yè)，優(yōu)秀的員工就像是優(yōu)秀的學生，日后有出色的表現(xiàn)和高的成就，某種程度上說明了他“畢業(yè)”的企業(yè)的優(yōu)秀，這本身就是一種企業(yè)品牌推廣。

（3）信息交流。離職不離行，離職員工離職之后大部分還是從事和原來崗位相近的工作，沒有脫離原來的行業(yè)，與離職員工保持聯(lián)系能夠交流行業(yè)、市場、技術(shù)等信息，信息就是價值。

（4）成本節(jié)約。優(yōu)秀的離職人員也是公司未來招募的潛在候選人，除此之外，與離職人員良好的互動，加大了離職人員為身邊人推薦原企業(yè)職位的機會，所以不管是離職員工自身返聘還是離職員工推薦他人應聘，都相對節(jié)約了企業(yè)的招聘成本

2.人員離職處理的誤區(qū)

過往認為員工離職給企業(yè)帶來不同程度的損失及負面影響，因此在員工離職處理上存在著一些明顯誤區(qū)。

（1）壓低離職員工績效。在績效考核時，壓低有離職苗頭或者初步提出離職意向的潛在離職人員的績效，導致潛在離職人員的不滿，加速了他們的離職，并且加深了他們對于企業(yè)的不滿。

（2）克扣離職人員待遇。認為潛在離職人員反正已有離職意向，不必再浪費企業(yè)的資金等，所以克扣離職人員福利及工資等待遇，導致離職人員負面情緒爆發(fā)，輕則引發(fā)爭吵，重則訴之法律，反而給企業(yè)造成了負面影響。

（3）認定離職就是背叛。站在道德的制高點對離職人員進行指責，指責其對企業(yè)不忠誠、辜負了企業(yè)的培養(yǎng)等等，這種沒有同理心的離職溝通，導致員工離職的不愉快，阻斷了員工再返聘等其他合作，對企業(yè)來說才是真正的損失。

3.如何對離職人員延續(xù)管理、創(chuàng)造財富

（1）收到離職快速反應。在第一時間收到員工的離職申請時，快速反應，一方面這種快速反應有利于打消不堅定的離職念頭，另一方面體現(xiàn)了對員工的重視，增加了在員工心目中的好感，有利于挽留員工。

（2對離職進行暫時保密。將員工離職的消息保密，給員工留出思考的時間，避免離職消息的傳出對挽回工作所產(chǎn)生的負面影響。

（3）傾聽離職員工的心聲。找一個不被打擾相對隱秘的空間，與離職員工進行誠懇的面談，鼓勵離職員工說出引發(fā)其離職的主要原因，有利于針對性挽留。

（4）對離職員工進行挽留。針對引起員工離職的真實原因進行分析，之后與員工進行挽留溝通，說明挽留的原因與方案，堅定員工留下來的信心，這樣即便沒有挽留下來，員工也感覺到自己是被重視的，給員工留下了企業(yè)重視人才的良好形象。

（5）協(xié)助員工辦理離職。經(jīng)過對員工的盡力挽留后，員工仍然決定離職，那么企業(yè)就盡可能詳細的告訴員工離職前應該做好哪些事項的交接以及應辦理好哪些離職手續(xù)，協(xié)助員工辦理離職事宜，提供盡可能多的幫助，使員工順順利利離職，留下對企業(yè)的良好印象。

（6）人情味的送別。對辦好離職手續(xù)的員工一樣應該熱情和友好，感謝員工在職期間對企業(yè)的付出，同時做好話別與歡送，為離職以后保持聯(lián)系打好基礎。

（7）與離職人員保持聯(lián)系。例如：公司舉辦的公開講座及社交活動以及興趣類比賽仍可邀約離職人員來參加，以此來鞏固友誼的橋梁。

（8）做好離職回訪。制定離職員工回訪計劃，按照計劃比如3個月以此回訪，回訪關心下離職員工的近況，讓員工感受到企業(yè)仍然感念他的付出，關注著他的發(fā)展，期望著他的歸來。

（9）吸引離職員工返聘。離職員工返聘不僅節(jié)約了招聘和管理成本，同時返聘的員工往往忠誠度更高，因此企業(yè)可將返聘制度傳達給員工，不斷傳達公司的動態(tài)，尤其是與以往相比發(fā)生的好的變化以及取得的成就，時刻吸引離職員工返聘。

4.離職人員延續(xù)管理的條件

（1）企業(yè)認識到離職人員的價值，認可離職人員延續(xù)管理，只有從觀念上改變才能有做好離職人員延續(xù)管理的動力。

（2）制定離職人員延續(xù)管理制度與流程，為離職人員延續(xù)管理提供具體指導。

（3）指定離職人員延續(xù)管理專門負責人，實施離職人員延續(xù)管理，并及時反饋離職人員延續(xù)管理的效果。

（4）建立員工信息數(shù)據(jù)庫，為進行離職員工聯(lián)系、面談等提供參考信息。

（5）建立員工返聘制度，讓員工了解返聘的途徑，鼓勵優(yōu)秀的離職員工返聘。

（6）關心離職人員，與離職人員保持良好互動，良好的關系是做好延續(xù)管理的基礎。例如給離職員工也致以節(jié)日的問候，以及公司的一些員工活動也可以邀請離職人員參與，拉近與企業(yè)的心理距離。

總結(jié)：離職人員也是企業(yè)的資源和財富，建議企業(yè)做好延續(xù)管路，和離職員工真誠溝通和交流談心，在離職員工面前樹立良好的企業(yè)形象，這樣才能給企業(yè)延續(xù)創(chuàng)造財富。離職人員延續(xù)管理是未來人力資源管理方面上的重要考核目標，也是一個企業(yè)樹立品牌的重要性環(huán)節(jié)。endprint