文/華軒
A.O.史密斯丁威分享企業(yè)百年長青密碼
文/華軒
近日, 美 國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁丁威到訪清華經(jīng)管學院并做客清華企業(yè)家講堂,為清華學子做了《跨越三個世紀的傳奇 A.O.史密斯百年長青密碼》的主題演講。
在兩個多小時的講座中,丁威毫無保留地分享了A.O.史密斯經(jīng)營143年的成功之道,為清華學子在企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)文化落地、管理創(chuàng)新等方面提供了一個個鮮活有力的案例和啟迪。講座中,丁威更是耐心地解答現(xiàn)場學子的疑問,其嚴謹又不失風趣的話語贏得全場陣陣掌聲。
創(chuàng)建于1874年的A.O.史密斯是一家有著143年歷史的長青企業(yè),近幾年的發(fā)展更是進入了快車道。目前A.O.史密斯市值已突破100億美元大關(guān),并成功入選標準普爾500成份股,躋身“美國知名企業(yè)俱樂部”。
進入中國近20年來,丁威帶領(lǐng)的A.O.史密斯中國公司取得了無可比擬的成就,從單一品類一舉跨越成為涵蓋熱水、凈水、采暖、空氣凈化等多品類的家電行業(yè)領(lǐng)導品牌,保持年均20-35%的快速增長。另外,在熱水器、凈水機等品類已位居行業(yè)第一,并成為外企在中國本地化經(jīng)營的典范之一。丁威本人也屢獲“中國家電功勛人物”“中國廚衛(wèi)業(yè)十大影響力人物”“中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎”等眾多殊榮,卓越的業(yè)績和不凡的領(lǐng)導力讓這位家電界的總裁多了一份傳奇色彩。
清華經(jīng)管學院副院長錢小軍教授在致詞中表示,A.O.史密斯在丁威先生的領(lǐng)導下,成績顯著,成為公認的家電領(lǐng)導品牌,堅守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新,踐行社會滿意價值觀,丁威先生身體力行,投身公益事業(yè),對于今年上半年A.O.史密斯向經(jīng)管學院捐贈300余臺空氣凈化器的公益助學行為表示感謝,并高度贊賞A.O.史密斯產(chǎn)品性能和服務(wù)工作的高效。
百年前A.O.史密斯從金屬配件加工起家,從事過汽車底盤、輸油管道、壓力容器等業(yè)務(wù),在金屬加工、焊接、防腐蝕方面擁有雄厚的技術(shù)實力與儲備。1936年,A.O.史密斯憑借其在焊接、壓力容器制造以及金屬防腐蝕涂層方面的技術(shù)優(yōu)勢進入熱水器領(lǐng)域。來到中國近20年,逐步拓展業(yè)務(wù)版圖,在熱水器、凈水機、空氣凈化器等領(lǐng)域均取得不斐的成績,一路高歌猛進,每年保持著20%以上的超高增速。
丁威表示:“產(chǎn)品市場占有率的提升,背后最大的驅(qū)動因素就是以技術(shù)導向,在產(chǎn)品研發(fā)上占領(lǐng)技術(shù)制高點。在華20年間,A.O.史密斯大量招聘研發(fā)工程師,建設(shè)研發(fā)中心,堅持針對中國市場需求進行量身定做的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)。為深度了解中國消費者的真實需求,A.O.史密斯每年安排上千戶的工程師入戶調(diào)研、每個批次產(chǎn)品推出市場之前在用戶家大規(guī)模真實試用。經(jīng)過反復(fù)研討、深度訪談,以保證公司的研發(fā)創(chuàng)新不是偽創(chuàng)新,而是真正解決行業(yè)難點、提升用戶體驗的改進改善?!?/p>
“我們研發(fā)團隊解決的是市場普遍存在而別人很難或不愿去解決的問題,以成為行業(yè)領(lǐng)導者的標準要求自己,技術(shù)研發(fā)上占領(lǐng)制高點,為行業(yè)趟出一條創(chuàng)新升級的道路。比如,2009年在進入凈水市場時,A.O.史密斯就明確提出,解決重金屬污染的反滲透技術(shù)才是最適合中國國情的飲水安全解決方案,并不斷投入研發(fā)推陳出新,帶領(lǐng)反滲透凈水機行業(yè)的持續(xù)升級,目前A.O.史密斯凈水機整體市場份額位居行業(yè)第一。” 丁威說道,“A.O.史密斯每進入一個行業(yè),要么不做,要做就做行業(yè)第一?!?/p>
A.O.史密斯在中國的研發(fā)工程師超500人,既有從全球范圍內(nèi)高薪聘請的行業(yè)顧問級專家,也有公司自己培養(yǎng)的中層骨干,輔之校園招聘的SE(Smith Engineer)項目,“老中青”三代結(jié)合,攜手解決行業(yè)難題,而且工程師工資、獎金、福利都會比其他部門多,精神鼓勵、物質(zhì)支持都做到位,在對技術(shù)和研發(fā)領(lǐng)域的不遺余力,是對中國市場的態(tài)度和決心。丁威笑言,“A.O.史密斯公司的成功之道,有錢就建研發(fā)中心,有錢就招研發(fā)工程師?!?/p>
“沒有足夠的研發(fā)投入,不能以解決行業(yè)痛點的技術(shù)來撬動市場,就沒有持續(xù)的競爭力,對一個新的領(lǐng)域,我們的研發(fā)投入是不計成本的,對A.O.史密斯而言,在任何時候,技術(shù)研發(fā)都是第一位的?!笔聦嵣?,放大到A.O.史密斯全球143年的歷史來看,盡管主營業(yè)務(wù)幾經(jīng)變化,但是,靠技術(shù)占領(lǐng)市場的這一策略卻始終沒有變。
自2008年起,已經(jīng)舉辦了十屆專利技術(shù)表彰大會,共取得384項專利,表彰了551位發(fā)明人,鼓勵研發(fā)、重視研發(fā)的程度可見一斑。
作為在全球范圍內(nèi)設(shè)立的三大研發(fā)中心之一,A.O.史密斯南京的研發(fā)中心可以實現(xiàn)與美洲、歐洲研發(fā)中心進行24小時不間斷的產(chǎn)品研發(fā)和測試,極大地提升了產(chǎn)品研發(fā)能力。
如果說,對技術(shù)研發(fā)的偏執(zhí)是拉動A.O.史密斯在華穩(wěn)定增長的硬實力、是A.O.史密斯于復(fù)雜市場競爭中的開路“發(fā)動機”,那么,以“四個滿意”為標準的企業(yè)價值觀,則是保障和發(fā)揮發(fā)動機有力運轉(zhuǎn)的核心系統(tǒng)。
A.O.史密斯一直堅持在做的就是企業(yè)文化建設(shè),不同于大多數(shù)企業(yè)停留在紙面的價值觀,A.O.史密斯更多強調(diào)落地執(zhí)行,并持之以恒??蛻魸M意、社會滿意、股東滿意、員工滿意這“四個滿意”通過制度化的設(shè)計、每一個細則的實施,貫徹到企業(yè)日常行為。正是對四個滿意的堅決執(zhí)行,才有了A.O.史密斯入華以來的穩(wěn)健增長。
怎樣做到這四個滿意?A.O.史密斯通過制度化來保障落實,以員工滿意為例,A.O.史密斯形成了薪酬福利保障制度、班組長選舉制度、內(nèi)部競崗制度、溝通制度。再例如,為了保證客戶滿意,又形成了質(zhì)量保障制度、消費者服務(wù)制度、經(jīng)銷商服務(wù)制度。
丁威說,“我們不空談理論,每年兩次企業(yè)價值觀活動,每次花費七八百萬元去推動價值觀建設(shè),把這些價值觀落到實處,在我們公司這叫‘從口號到行動’。每年都收集幾萬條員工的價值觀提名,進行評選并且設(shè)置了很多非常有效的獎勵方式,比如亞洲十日游、美國十日游,人均二萬五千元,不去還可以兌現(xiàn)?!?/p>
143年的歷史,在中國近20年的發(fā)展歷程,穩(wěn)健向上的業(yè)績,不僅得益于A.O.史密斯與客戶建立了深度的戰(zhàn)略合作,得益于創(chuàng)新研發(fā)的百年傳統(tǒng),更得益于企業(yè)文化的有效落地。
在講座最后,清華學子紛紛向丁威取經(jīng),丁威以一位智慧長者的身份耐心授業(yè)解惑,憑借嚴謹又不失風趣的精彩回答虜獲了一批精英粉絲,也讓講座現(xiàn)場的氣氛達到了高潮,學子們紛紛表示收獲頗豐。
A.O.史密斯143年以及在華20年的成功經(jīng)營,已成為跨國公司本土化經(jīng)營的典范樣板,在本土化研發(fā)、企業(yè)價值觀本土化落地、管理工具的創(chuàng)新開發(fā)與運用等各個方面均是如此。