遲躍+李志超+李彧

摘 要：隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展下，人們對(duì)供電質(zhì)量提出了更高的要求，我國(guó)諸多部門不斷采取新型手段對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理，進(jìn)而朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)?；诖?，本文主要從以下幾個(gè)方面對(duì)電費(fèi)管理工作中采取電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用情況進(jìn)行分析，筆者依據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，提供給相關(guān)人士，供以借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理信息系統(tǒng)；電費(fèi)管理

由于電費(fèi)管理工作在企業(yè)銷售中扮演著重要的角色，與此同時(shí)也有著工作量較大、過程復(fù)雜等特征。它主要包含以下幾個(gè)步驟：第一是超表環(huán)節(jié)；第二是核算環(huán)節(jié)；第三是收費(fèi)環(huán)節(jié)；第四是繳費(fèi)環(huán)節(jié)。不僅僅如此，還存在滯納金電費(fèi)管理等內(nèi)容。不但可以呈現(xiàn)出整個(gè)電力營(yíng)銷部門的能力，而且還較好的反應(yīng)出相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量。隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的日益完善下，以往人工抄表的形式已經(jīng)無法緊跟時(shí)代的潮流，為了推動(dòng)部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的潮流，打破傳統(tǒng)的管理形式，采取信息技術(shù)來對(duì)電費(fèi)管理進(jìn)行規(guī)劃化的管理。

1 應(yīng)用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的重要作用

1.1 破除傳統(tǒng)電費(fèi)管理的弊端

傳統(tǒng)的電費(fèi)管理流程基本上是由人工操作進(jìn)行。即抄表工作人員根據(jù)特定的時(shí)間到電力客戶處進(jìn)行抄表，記錄詳細(xì)的數(shù)據(jù)。形成對(duì)應(yīng)的賬單。然后根據(jù)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，并且在人工核查無誤后進(jìn)行收費(fèi)。全程帶有較強(qiáng)的主觀性，很容易因?yàn)楣ぷ魅藛T操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計(jì)算錯(cuò)誤等狀況，影響到電費(fèi)管理的效率和進(jìn)度。

1.2 完善構(gòu)建電力營(yíng)銷管理體系

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的日益發(fā)展下，我國(guó)電力用戶數(shù)量也在持續(xù)上升，這樣就促使客戶信息檔案慢慢朝著完整的趨勢(shì)發(fā)展。怎樣科學(xué)進(jìn)行檔案管理工作的順利進(jìn)行，是當(dāng)前相關(guān)人員值得思考的問題。特別是對(duì)于檔案的歸納和整理來說，成為了當(dāng)前較為困難的環(huán)節(jié)。不但要打破以往的格局，而且還要確?？蛻糍Y料實(shí)現(xiàn)保密的目的。相關(guān)單位通過利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)﹄娰M(fèi)進(jìn)行管理，為可以早日構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)帶來益處，進(jìn)而可以更好的促使管理職能發(fā)揮出最大的作用。

1.3 有利于提高工作人員的素養(yǎng)

運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理有利于進(jìn)一步明確電力企業(yè)各個(gè)部門的具體分工和任務(wù)責(zé)任，并且對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)間與空間上的限制，流程也有很強(qiáng)的計(jì)劃性。因此這對(duì)實(shí)施電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度，并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)運(yùn)用水平，從而使自己能夠適應(yīng)這種管理體系的工作過程。

2 現(xiàn)階段應(yīng)用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的現(xiàn)狀

2.1 就目前的現(xiàn)狀來分析，電費(fèi)管理的部分業(yè)務(wù)的步驟仍然還是沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系和舊的模式。電力營(yíng)銷信息的處理沒有嚴(yán)格制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，原本電費(fèi)管理的步驟流程比較復(fù)雜，在實(shí)施的時(shí)候由于沒能充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，沒能積極開發(fā)適用于新技術(shù)的模式，導(dǎo)致效率仍然比較低下，與電力營(yíng)銷信息化管理的整體目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。并且很多工作人員對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用認(rèn)識(shí)還不夠深刻、全面，在應(yīng)用的過程中表現(xiàn)出相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)，這不利于深入推進(jìn)電力營(yíng)銷管理的信息化建設(shè)。

2.2 傳統(tǒng)的抄表工作是人工完成的，慢慢地經(jīng)過發(fā)展，由人工抄表到抄表器的機(jī)械抄表，再到現(xiàn)階段的自動(dòng)化抄表。這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中采集器的限制問題是我們無法避免的。而且自動(dòng)化抄表的質(zhì)量還沒有得到有效地切實(shí)地檢驗(yàn)；在計(jì)算、核算的環(huán)節(jié)中，一些算法還不盡完善。例如抄轉(zhuǎn)供戶需量扣減問題等；在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，信息化管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人力坐收向刷卡到自助繳費(fèi)、銀行代扣等的轉(zhuǎn)變，但是結(jié)合目前的應(yīng)用現(xiàn)狀看，仍然是以坐收或者窗口繳費(fèi)為主，沒有形成代收扣費(fèi)的意識(shí)。

2.3 因?yàn)橛?jì)算機(jī)沒有較大的供應(yīng)量。在電費(fèi)管理開展的時(shí)候，需要采取較大的技術(shù)含量及其相關(guān)設(shè)備來輔助管理系統(tǒng)的運(yùn)作。但是，因?yàn)樾泄懿块T的經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，這樣會(huì)導(dǎo)致相關(guān)人員沒有較強(qiáng)的文化素養(yǎng)，致使新設(shè)備無法發(fā)揮出自身的價(jià)值，對(duì)正常的運(yùn)作帶來一定的影響。比如，某些工作人員沒有對(duì)軟件的使用做到熟練掌握，沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作而致使軟件出現(xiàn)了問題，但是又不能依賴于自己在第一時(shí)間進(jìn)行解決，只能通過返廠抑或是找到銷售廠家進(jìn)行維修。

2.4 電力系統(tǒng)有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，特別是人們對(duì)于電力安全狀況方面難以掌控與把握。而電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費(fèi)信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關(guān)系。如果管理不當(dāng)將產(chǎn)生不必要的矛盾和經(jīng)濟(jì)糾紛，甚至還因此觸犯法律的紅線。還有一種情況是，在很多的電力部門中，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和管理人才還比較缺乏，當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)病毒侵害的情況時(shí)，沒能采取有力的措施進(jìn)行補(bǔ)救，導(dǎo)致信息資料面臨著被病毒“侵害”而造成丟失或者泄露的問題。

3 應(yīng)用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的具體辦法

3.1 建立全新的管理體系

相關(guān)人員在掌握市場(chǎng)實(shí)際狀況的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)部門自身存在的資源加以完善，并依據(jù)電費(fèi)管理工作的具體情況，構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。主動(dòng)利用現(xiàn)代化技術(shù)，全面滿足客戶需求，確保服務(wù)水平加以誠(chéng)信。主動(dòng)創(chuàng)造出和諧的管理氣氛。

3.2 提高信息系統(tǒng)管理水平

相關(guān)部門即使投入了較多的物力及其人力，但是卻沒有對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)作效率的提升引起必要的重視，這樣會(huì)在某種程度上致使沒有較高的工作效率。特別是平臺(tái)維護(hù)及其后期管理也沒有引起高度重視。信息管理所具有的優(yōu)點(diǎn)無法發(fā)揮出最大的作用，所以相關(guān)部門需要打破以往觀念，樹立正確的工作態(tài)度，加大培訓(xùn)力度，推動(dòng)員工能夠得到全面的提升。

3.3 營(yíng)造良好和諧的關(guān)系氛圍

就電力營(yíng)銷體系而言，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)和用戶之間保持親密的溝通，這樣才能夠達(dá)到信任，避免工作存在阻礙。所以，相關(guān)企業(yè)倘若想要提高與客戶之間的關(guān)系，那么一定要采取科學(xué)的手段。依據(jù)本地具體情況及其用電情況的調(diào)查，對(duì)業(yè)務(wù)加以擴(kuò)大，完善服務(wù)質(zhì)量。在完善客戶需求的形勢(shì)下，能夠?qū)Φ貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)情況也同樣兼顧。

結(jié)束語

通過以上內(nèi)容的論述，可以得知：隨著我國(guó)社會(huì)化腳步的日益加快下，對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求，尤其是對(duì)電費(fèi)做好規(guī)范化的管理就變得尤為重視。筆者依據(jù)自己多年經(jīng)驗(yàn)對(duì)電費(fèi)管理存在的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了自己的一些看法，旨在可以推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的不斷進(jìn)步，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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