夏翔+孫璐莎+楊凱

摘 要：隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展下，電力行業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展，尤其是超表核算收費(fèi)問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。基于此，本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，筆者依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)提出一些建議，供以借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；收費(fèi)

由于抄表核算收費(fèi)工作作為一項(xiàng)核心內(nèi)容，只有提高工資哦質(zhì)量，才能夠?yàn)槌砗怂闶召M(fèi)工作的順利進(jìn)行帶來(lái)益處，從而控制好電力企業(yè)的運(yùn)作情況，將電力系統(tǒng)運(yùn)作水平加以提升。

1 電費(fèi)抄核收管理存在的問(wèn)題

1.1 電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確率低

相關(guān)企業(yè)在對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行改造的前期階段，相關(guān)人員會(huì)有著較大的工作量，一些人員因?yàn)槿穗H關(guān)系，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)少收用戶電費(fèi)的情況發(fā)生；某些工作人員為了提高工作進(jìn)度，沒(méi)有到表前面記錄數(shù)據(jù)，而且依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)算，這些情況都有可能致使記載的數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)存在不符的情況，致使核算收費(fèi)沒(méi)有較高的準(zhǔn)確性。

1.2 電費(fèi)抄核收的工作效率較低

以往電費(fèi)核收工作主要依賴于人工抄表的形式，并且在用電量不大的情況下還可以符合人們的需要，然而隨著電力企業(yè)的日益發(fā)展下，不管是人們生活還是工作都與“電”有著密切的聯(lián)系，這樣就會(huì)致使用電量過(guò)大，無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，從而沒(méi)有較高的工作效率。

1.3 工作人員的問(wèn)題

某些人員為了能夠及時(shí)完成線損率任務(wù)，隨意調(diào)整用戶的電量；還有一些人員假公濟(jì)私，將收到的電費(fèi)占為己有。還有一些員工沒(méi)有具備較高的文化素養(yǎng)，這樣就要求相關(guān)企業(yè)在業(yè)余的時(shí)間加大培訓(xùn)力度，抑或是邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，促使員工可以熟練掌握核算收費(fèi)的要領(lǐng)。

1.4 消費(fèi)者的滿意度低

因?yàn)殡娰M(fèi)抄核收管理工作沒(méi)有較高的工作水平，不能緊跟時(shí)代的潮流，這樣也會(huì)致使一些消費(fèi)人員沒(méi)有較高的滿意度，致使相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)受到不利影響。

2 電費(fèi)核算

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容就是在抄表員錄入抄表數(shù)，然后電費(fèi)計(jì)算人員根據(jù)抄表數(shù)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，在生成電費(fèi)臺(tái)賬至電費(fèi)正式發(fā)行期間復(fù)核人員應(yīng)該根據(jù)相關(guān)資料對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算工作。

2.1 制度化管理

第一，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化管理機(jī)制；第二需要增加賬本發(fā)放室。為了推動(dòng)相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)工作的精準(zhǔn)性，需要設(shè)置相應(yīng)的賬本發(fā)放室。最大程度減少對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算時(shí)期出現(xiàn)混淆的情況。這種形式不但確保賬本的完整性，而且也為相關(guān)人員營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)的氛圍。

2.2 工作合理化

核算工作人員需要合理地安排新裝客戶賬卡發(fā)放的時(shí)間，主要原因在于裝表工作是連續(xù)不斷的，但抄表核算工作是每月進(jìn)行一次，因此為了及時(shí)地為新裝用戶上賬，就需要抄表員在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝客戶的賬卡發(fā)放給抄表員，確保新戶的及時(shí)上賬。

2.3 規(guī)范化

電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格地執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定。除此之外需要對(duì)電量進(jìn)行調(diào)整，將退補(bǔ)傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費(fèi)系統(tǒng)中各個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并且熟知退補(bǔ)的具體原因。

2.4 嚴(yán)格化

采用專人對(duì)變更傳單進(jìn)行統(tǒng)一接收和返還，對(duì)審核傳單的合格性進(jìn)行嚴(yán)格地把關(guān)。除此之外，抄表員在每月出賬后應(yīng)該將各班異動(dòng)傳單分別登記在抄班異動(dòng)傳單登記本中，主要目的在于便于異動(dòng)傳單的返還及以后查閱，確保電力企業(yè)擴(kuò)大變更單月結(jié)月清。

3 電費(fèi)抄表核算收費(fèi)管理的創(chuàng)新發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)電費(fèi)回收工作。

3.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變

打破用戶觀念。相關(guān)人員采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，主?dòng)轉(zhuǎn)變繳費(fèi)理念，因?yàn)榭蛻羟焚M(fèi)一般都是企業(yè)無(wú)法獲得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在，倘若想要促使客戶主動(dòng)參與到繳費(fèi)工作中僅僅依賴于宣傳是無(wú)濟(jì)于事的，需要制定出切實(shí)可行的方案，并對(duì)效益不高使用按旬抄表收費(fèi)的形式解決，并鑒定相應(yīng)的保障書(shū)，減少電費(fèi)的回收時(shí)間；其次，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)繳費(fèi)信譽(yù)低的用戶采取預(yù)付費(fèi)的方式，從而促使“供電”逐漸轉(zhuǎn)變成“售電”。

轉(zhuǎn)變工作人員的思想。當(dāng)前企業(yè)都會(huì)遵循“以人為本”的工資哦理念，倘若沒(méi)有優(yōu)秀的員工，那么就沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)，即便有著完善的政策，沒(méi)有好的員工也是徒勞的。依據(jù)不同手段，講述公司的待遇、福利，端正員工的工作態(tài)度，全身心的投入到工作崗位中，并采取獎(jiǎng)懲的方式對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)賞，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的員工給予糾正。

3.2 三種優(yōu)化的管理

改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過(guò)各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

3.3 設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位

在供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)中，為了實(shí)現(xiàn)供電局的電費(fèi)核算管理，就必須設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，這一崗位能夠促進(jìn)供電局的電費(fèi)核算和核算管理工作的推進(jìn)。在電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位設(shè)置之后，收款整理、收費(fèi)整理以及現(xiàn)金整理就由電費(fèi)會(huì)計(jì)來(lái)具體完成，通過(guò)這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到工作效率的不斷提高。電費(fèi)的核算工作讓財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)集中完成，在核算過(guò)程中，還要核算管理辦法使的代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

3.4 規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

對(duì)于電費(fèi)預(yù)收管理來(lái)說(shuō)，通常都是采取手工的形式進(jìn)行處理而得到有關(guān)賬務(wù)的，這樣不但花費(fèi)較多的精力，而且還不能實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的目的。相關(guān)人員在對(duì)賬務(wù)進(jìn)行處理的時(shí)候，沒(méi)有發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)。為了完善預(yù)收電費(fèi)的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)制定出切實(shí)可行的方案，然而這一系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)做到恰當(dāng)?shù)呐浜希瑥亩_(dá)到預(yù)收電費(fèi)滾動(dòng)的效果，促使企業(yè)具備預(yù)收的能力。該項(xiàng)功能使用其中，還應(yīng)當(dāng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，推動(dòng)預(yù)收電費(fèi)滿足相關(guān)要求，將賬務(wù)處理質(zhì)量加以提升。

結(jié)束語(yǔ)

顯而易見(jiàn)的是，抄表核算收費(fèi)工作有著諸多的要求，相關(guān)人員一定要熟練掌握工作手段，然后再做好進(jìn)一步的探討怎樣提高抄表核算收費(fèi)的相關(guān)要求，只有這樣才能夠推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]劉朝祿.淺析電力企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)及問(wèn)題探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（06）.

[2]趙鑫，劉穎，許婷婷，謝秋爽.電力企業(yè)預(yù)收電費(fèi)的管理研究[J].中國(guó)高新區(qū)，2017（04）.

[3]劉媛.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的影響研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2017（07）.

[4]黃倩倩.新時(shí)期背景下電力企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016（33）.

[5]童漣.關(guān)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)資產(chǎn)信息化管理的有益探索[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2014（05）.endprint