周世妍

摘 要 新浪微博作為國(guó)內(nèi)最大、最有價(jià)值的微博平臺(tái)，其用戶特征及需求的分析對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)乃至政府部門決策都有著一定的借鑒意義。文章從傳播學(xué)角度對(duì)新浪微博用戶的構(gòu)成、特征以及使用需求進(jìn)行了全面的分析，從中獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，以期解密新浪微博發(fā)展迅猛的原因，并為進(jìn)一步促進(jìn)新浪微博的良性發(fā)展提供啟示和幫助。

關(guān)鍵詞 新浪微博；用戶特征；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）21-0008-02

2009年8月新浪微博推出后，用戶數(shù)量呈“爆炸式”增長(zhǎng)，短短3年時(shí)間就突破了5億。直至現(xiàn)在，新浪微博一直在各大在線社交網(wǎng)站中處于“領(lǐng)先者”地位。從傳播學(xué)的角度講，新浪微博碎片式的文本內(nèi)容、核聚變式的傳播方式以及零時(shí)差的信息發(fā)布極大地滿足了用戶的需求。反過(guò)來(lái)，新浪微博邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)用戶需求進(jìn)行匯總，有效地抓住了用戶對(duì)新浪微博的需求點(diǎn)，因而才能牢牢地抓住用戶。探析新浪微博用戶及其微博特征對(duì)其他企業(yè)把握用戶的興趣、愛(ài)好及特點(diǎn)，確定企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的定位具有很高的指導(dǎo)意義。

1 新浪微博用戶的構(gòu)成和特征

新浪微博用戶群體十分廣泛，涉及影視明星、文化名人、企業(yè)高管、網(wǎng)絡(luò)紅人、普通大眾等各個(gè)社會(huì)群體?？傮w而言，新浪微博的用戶門檻比較低，有著一定的“草根化”特征。大部分用戶都是“草根化”的個(gè)人用戶。這些個(gè)人用戶是新浪微博用戶的“主力軍”，覆蓋面廣、影響力大。具體而言，新浪微博的個(gè)人用戶呈現(xiàn)以下幾點(diǎn)特征。

1）以年輕人為主。新浪微博用戶中，以19～39歲的年輕用戶為主體，也就是我們所說(shuō)的“80后”“90后”。處于這個(gè)年齡階段的人熱衷于追求各種新鮮事物，接受新事物能力比較強(qiáng)，個(gè)人自主意識(shí)強(qiáng)烈，喜歡趕潮流，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的各種新興事物大力追捧。

2）女性用戶傾訴欲強(qiáng)烈。新浪微博用戶中，女性數(shù)量以及活躍度明顯高于男性。這是由整個(gè)社會(huì)環(huán)境以及女性自身的性格特征造成的。長(zhǎng)期以來(lái)，女性在男權(quán)社會(huì)的話語(yǔ)體系里缺乏話語(yǔ)權(quán)，強(qiáng)烈的傾訴欲望被壓抑。新浪微博為女性“發(fā)牢騷”“表心情”提供了一個(gè)平臺(tái)，她們可以隨意宣泄傾訴

欲望。

3）中高等教育用戶較多。新浪微博用戶的中堅(jiān)力量是中高等教育用戶，比如大學(xué)生、白領(lǐng)階層，他們?nèi)粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)壓力比較大，沒(méi)有時(shí)間寫博客、看新聞，而新浪微博碎片式的文本內(nèi)容為這兩個(gè)用戶群體釋放情緒、獲取外部信息提供了渠道。因而，這兩個(gè)用戶群體成了新浪微博的忠實(shí)

“粉絲”。

2 新浪微博用戶的使用需求分析

從使用與需求理論角度分析，用戶之所以選擇新浪微博，而不是博客或者其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，肯定是新浪微博滿足了用戶的某種使用需求。通過(guò)與大量新浪微博用戶的交流，筆者了解到新浪微博用戶的使用需求集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1）接觸新媒體。新浪微博作為新興網(wǎng)絡(luò)媒體，其自身所具備的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等功能具有很大的吸引力。對(duì)于熱衷于追求新鮮事物的人來(lái)說(shuō)，新浪微博構(gòu)建的獨(dú)特話語(yǔ)世界充滿了誘惑，他們樂(lè)于接受、學(xué)習(xí)、運(yùn)用這個(gè)新媒體工具。

2）獲取外界信息。新浪微博作為一種信息傳播媒介，拓寬了受眾的信息接受和傳播渠道，而且這個(gè)渠道的信息傳播和接受是“零時(shí)差”的，速度十分快，用戶可以選擇自己感興趣的圈子，及時(shí)獲取相關(guān)信息，滿足自己對(duì)外界信息的需求。

3）宣泄與表達(dá)情感?，F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快、壓力大，人們內(nèi)心深處的孤獨(dú)寂寞感卻與日俱增、無(wú)處發(fā)泄，新浪微博為用戶提供了自我表達(dá)與抒發(fā)情感的平臺(tái)，用戶隨時(shí)隨地想說(shuō)就說(shuō)，不受任何的限制和約束。

4）進(jìn)行自我展示?！皶瘛笔腔ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下一個(gè)新興的詞語(yǔ)，有展示、炫耀之意。社會(huì)名人為提高自己的知名度、影響力習(xí)慣在微博上塑造良好形象，向社會(huì)展示自己比較積極的一面。廣大個(gè)人用戶在新浪微博上也是各種“曬”，“曬”品味、“曬”時(shí)尚、“曬”成功等。

5）實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往。新浪微博中的尋找朋友、關(guān)注、互動(dòng)留言功能為用戶提供了拓展人際網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。用戶可以根據(jù)自己的喜好和需求，在新浪微博上尋找自己想要聯(lián)系的朋友、同事，或者關(guān)注某個(gè)名人的微博，進(jìn)行留言、評(píng)論，成為名人的“粉絲”。以上這些都屬于社會(huì)交往行為。

6）參與社會(huì)公共事務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們參與政治和表達(dá)意見(jiàn)的方式也發(fā)生了改變，隨著網(wǎng)絡(luò)政府的建立和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)參政也越來(lái)越普遍。各級(jí)政府推出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)以及各大媒體推出的民主參政議政平臺(tái)為廣大民眾與政府進(jìn)行平等對(duì)話、交流創(chuàng)造了條件。用戶也熱衷于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息、交流民意，促進(jìn)政府與民眾的有效溝通、平等對(duì)話。

3 促進(jìn)新浪微博良性發(fā)展的對(duì)策及建議

3.1 加強(qiáng)對(duì)信息的管理和把關(guān)

碎片化的文本內(nèi)容是新浪微博的一大特征，同時(shí)也限制了信息內(nèi)容的含量和質(zhì)量。很多用戶都有這樣的感覺(jué)，新浪微博上的信息就像是“爛菜筐”，沒(méi)有一點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。這樣的評(píng)價(jià)雖有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，但確實(shí)反映出了影響新浪微博發(fā)展的一大頑疾，即缺乏對(duì)信息內(nèi)容的把關(guān)。因此，建議新浪微博加強(qiáng)對(duì)信息的管理，改變信息的無(wú)序化狀態(tài)。比如，添加不同的板塊分類，為不同的信息內(nèi)容設(shè)置標(biāo)簽，以便用戶快速、準(zhǔn)確查找到自己感興趣的信息內(nèi)容。另外，要建立專門的工作團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)新浪微博信息的管理，篩選出重合的信息，過(guò)濾掉不良信息，引導(dǎo)廣大用戶逐步建立良好的言論秩序，凈化微博網(wǎng)絡(luò)空間。

3.2 完善微博實(shí)用功能

現(xiàn)實(shí)生活中有很多“微博控”，他們無(wú)論吃飯還是睡覺(jué)，一刻也離不開微博，每天發(fā)大量的微博信息，呈現(xiàn)明顯的病態(tài)依賴性。也有些用戶“反其道而行之”，開通新浪微博后，對(duì)微博上的功能并不感興趣，很少登錄。這兩種極端現(xiàn)象反映出一個(gè)共同的問(wèn)題，即新浪微博功能上的缺陷，缺乏實(shí)用功能。因此，筆者建議新浪微博完善實(shí)用功能，一方面改善忠實(shí)用戶的微博行為，另一方面“喚醒”沉睡的微博用戶，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的數(shù)量和使用黏度。具體可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和電話訪問(wèn)的方式了解不同用戶對(duì)微博功能的需求以及功能完善的建議，做一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以此為依據(jù)改進(jìn)和完善微博功能。另外，還可以添加登陸時(shí)間提醒功能，超過(guò)一定時(shí)限后強(qiáng)制關(guān)閉用戶微博賬號(hào)。其實(shí)，很多用戶對(duì)過(guò)度依賴微博的弊端心知肚明，只不過(guò)沒(méi)有自制力。這樣的時(shí)間提醒和強(qiáng)制關(guān)閉功能比較人性化，雖然短時(shí)間內(nèi)會(huì)引起用戶的不適，一旦得到用戶的認(rèn)可反而會(huì)增強(qiáng)用戶的粘性。endprint

3.3 探索有效的盈利模式

新浪微博發(fā)展至今還沒(méi)有探索出一套有效的、可行的盈利模式，這是目前新浪微博發(fā)展面對(duì)的最棘手的問(wèn)題?？傮w而言，新浪微博目前還處于聚攏人氣階段，沒(méi)有固定的、有效的盈利模式，如果這種情況得不到改善，新浪微博未來(lái)的發(fā)展岌岌可危。廣告盈利雖然有一定的可行性，但勢(shì)必會(huì)引起用戶的反感，導(dǎo)致平臺(tái)發(fā)展失去用戶基礎(chǔ)。新浪微博可以與一些非個(gè)人用戶談廣告分成的業(yè)務(wù)。一些企業(yè)、公司在新浪微博平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，能夠在無(wú)形中增加經(jīng)濟(jì)效益。如果新浪微博以廣告發(fā)布平臺(tái)的身份與這些企業(yè)、公司談業(yè)務(wù)、談廣告收益分成，是有很大的可行性的。另外，與電信運(yùn)營(yíng)商談流量資費(fèi)分成也不失為一條可行路徑。用戶通過(guò)手機(jī)登陸新浪微博，必然要使用流量，登錄次數(shù)越多、時(shí)間越長(zhǎng)，耗費(fèi)的流量就越多，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)效益也就越好。而新浪微博平臺(tái)通過(guò)功能的完善吸引用戶，提高流量卻沒(méi)有任何收益，這就等同于為電信運(yùn)營(yíng)商“做嫁衣”。因此，有必要與電信運(yùn)營(yíng)商洽談，從中抽取流量資費(fèi)分成。

4 結(jié)束語(yǔ)

新浪微博作為一種新興事物，在短時(shí)間內(nèi)得到迅猛發(fā)展主要得益于其對(duì)用戶使用需求和行為的準(zhǔn)確衡量。但需要強(qiáng)調(diào)的是，用戶的需求和行為并不是一成不變的，當(dāng)用戶的初級(jí)需求得到滿足后，會(huì)期望得到更高層次的需求的滿足。只有掌握用戶需求進(jìn)化的趨勢(shì)，準(zhǔn)確定位用戶需求變化，研發(fā)新的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)滿足用戶需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。由此可見(jiàn)，分析和預(yù)測(cè)新浪微博用戶特征及需求不僅是為了提高用戶的滿意度，也是媒體平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的必由

之路。

參考文獻(xiàn)

[1]劉建.新浪微博用戶體驗(yàn)及傳播影響力分析[J].產(chǎn)業(yè)聚焦，2011（24）：17-18.

[2]平亮，宗利永.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性分析的微博信息傳播研究——以Sina微博為例[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2010，54（6）：92-97.

[3]王清華，朱巖，聞中.新浪微博用戶滿意度對(duì)使用行為的影響研究[J].中國(guó)軟科學(xué)，2013（7）：187-188.

[4]楊尊琦，趙瑾琚.新浪微博用戶領(lǐng)域分類標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)和互動(dòng)研究[J].情報(bào)雜志，2014，33（4）：123.

[5]曹玖新，吳江林，石偉，等.新浪微博網(wǎng)信息傳播分析與預(yù)測(cè)[J].計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào)，2014，37（4）：78.endprint