喬子悅

摘要：隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)資源管理工作也迫切需要通過信息化來提高管理能力，ERP系統(tǒng)的建立，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，在一定程度上提高多系統(tǒng)應(yīng)用的便利性并降低開發(fā)成本。尤其是隨著計算機技術(shù)的日益發(fā)展與完善，企業(yè)之間的競爭已不僅僅局限于過去只要保持成本領(lǐng)先、產(chǎn)品創(chuàng)新等就可以掌控市場的競爭形勢，轉(zhuǎn)而開始向供應(yīng)鏈與信息化的結(jié)合方面延伸。目前，作為業(yè)務(wù)流程較多的燃?xì)馄髽I(yè)非常有必要建立ERP系統(tǒng)，全面提高管理、服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè)；ERP；建立； 必要性

中圖分類號： TU996 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1.引言：

對于燃?xì)馄髽I(yè)來說，ERP要擔(dān)負(fù)兩方面的重任，一是提高管理水平、降低運營成本、提高競爭能力；二是堵塞管理漏洞、透明管理流程、杜絕財務(wù)假帳，實現(xiàn)企業(yè)管理一體化。ERP的建立是為了使企業(yè)管理更加精細(xì)化，市場反應(yīng)更加敏捷化，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)。通過ERP系統(tǒng)計算機程序的控制，可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益，在萬眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新的環(huán)境下，企業(yè)實施ERP勢在必行。

2.ERP系統(tǒng)的相關(guān)概念及特征

“ERP”是采用現(xiàn)代信息技術(shù)形成的經(jīng)營管理模式的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。其核心管理思想就是要實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，包括對企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)的制造工廠、中間商、顧客以及企業(yè)的合作伙伴等進(jìn)行管理的思想。

ERP信息系統(tǒng)的主要功能有：企業(yè)供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、報表制作、客戶服務(wù)、工廠設(shè)備維護(hù)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、人力資源管理、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等，以及質(zhì)量管理、運輸管理、項目管理、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和過程控制等其他補充功能。是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理的信息系統(tǒng)。

3.燃?xì)馄髽I(yè)實施ERP的必要性

燃?xì)馄髽I(yè)是重資產(chǎn)企業(yè)，資產(chǎn)設(shè)備的數(shù)目大、種類多，對設(shè)備的完好程度與設(shè)備持續(xù)運轉(zhuǎn)可利用率要求較高。燃?xì)馍a(chǎn)過程中若發(fā)生故障，極有可能危及設(shè)備甚至相關(guān)工作人員的人身安全，嚴(yán)重時甚至可能波及到社會的安全。在燃?xì)馄髽I(yè)走向市場的社會大背景下，只有采用先進(jìn)的管理思想與先進(jìn)的計算機技術(shù)手段，才能降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，所以燃?xì)馄髽I(yè)實施ERP的必要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：

3.1企業(yè)管理體制創(chuàng)新

創(chuàng)新管理機制必須能迅速提高工作效率、節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連，管理層也不會出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。

事實上，企業(yè)在考慮實施ERP之前，應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合，ERP系統(tǒng)的信息實現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個部門完成的工作，在EPR中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)能力。

3.2系統(tǒng)運行的組織協(xié)作

ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看做是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中，組織是—個協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。

3.3以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)

ERP軟件的靈魂是蘊含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐，其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。ERP系統(tǒng)把企業(yè)的物流、信息流和資金流整合在一起實現(xiàn)了會計信息、其他管理信息和業(yè)務(wù)信息的集成，通過事前設(shè)置和后臺的處理，將業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化隨物流自動生成財務(wù)信息，它將會計信息的輸入口延伸到業(yè)務(wù)最前端多維度記錄業(yè)務(wù)信息，包括物流信息、客戶和供應(yīng)商信息、貨幣信息、企業(yè)內(nèi)部計劃、預(yù)算等。

業(yè)務(wù)流程重組必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，從而也提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

3.4以供應(yīng)鏈為核心

供應(yīng)鏈（簡稱SCM）作為跨企業(yè)中多個職能部門活動集合，包括從訂單的發(fā)放和獲取、原材料的獲得、產(chǎn)品的制造到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶的整個過程，供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它強調(diào)企業(yè)之間的合作，通過合作完成從供應(yīng)商到最終用戶的物流計劃、控制和資源配置等職能，并能夠從整體上降低組織成本、提高業(yè)務(wù)管理水平和經(jīng)營效率，達(dá)到價值增值的目的。其本質(zhì)是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競爭力。

ERP擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程

3.5以客戶關(guān)系為支撐

客戶關(guān)系管理（CRM）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn)?？蛻絷P(guān)系管理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)）并將這類資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上，通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

4.燃?xì)馄髽I(yè)建立ERP系統(tǒng)所帶來的優(yōu)勢

燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)通過實行ERP來控制供應(yīng)鏈管理為企業(yè)帶來的五大好處：將財務(wù)人員從繁蕪數(shù)字中解放出來，以更大精力投入到分析決策中；對設(shè)備維護(hù)與危險排查的記錄確保了企業(yè)運行的安全性與穩(wěn)定性；對物資模塊實行全方位監(jiān)控，采用科學(xué)方法降低庫存和資金積壓，從而降低運行成本；改進(jìn)了管理手段，提高燃料管理效率，實現(xiàn)信息流、物流、資金流的一體化統(tǒng)一管理；通過全新人力資源管理為企業(yè)參加市場競爭提供良好的人才規(guī)劃和人才儲備。實現(xiàn)了對企業(yè)資源的總體集成與動態(tài)管理，也實現(xiàn)了在財務(wù)管理、設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、燃料管理、物資管理等牽涉到燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的所有信息的集成，在實際管理中用計算機系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、整理，保存和傳遞，取代傳統(tǒng)的手工信息處理方式。如此不但節(jié)省了人工費用，計算機處理信息的準(zhǔn)確性、可靠性還使得信息的收集、計算失誤等可避免失誤減少，也避免了企業(yè)因計費、運單等出錯而帶來的經(jīng)濟損失。實現(xiàn)了生產(chǎn)成本的動態(tài)反映，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性，物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理，使生產(chǎn)管理向精細(xì)化方向邁進(jìn)了一大步。

結(jié)語

在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，燃?xì)馄髽I(yè)必須充分認(rèn)識到信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過程中的必要性，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，緊緊把握住現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展機遇，全面規(guī)劃，有條理、有步驟、有重點地推進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的快速發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)綜合競爭能力，使得企業(yè)在競爭中立于不敗之地。endprint