趙彥

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710000）

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與電商經(jīng)營(yíng)模式分析

趙彥

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710000）

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。良好、合適的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)給每個(gè)地方帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)利益或者環(huán)境效益，但不合理的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)消耗大量的人力資源和經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重者甚至?xí)漠?dāng)?shù)丨h(huán)境。因此，各地區(qū)要研究選取最適合本地實(shí)際情況的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，以便取得最大的利益回報(bào)。

區(qū)域經(jīng)濟(jì)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；電子商務(wù)；經(jīng)營(yíng)模式

引言

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，多個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)生造福了世界上的大多數(shù)人民。電子商務(wù)讓全世界的商品和金錢(qián)進(jìn)行大范圍的交流，促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)文化的緊密交流，更有部分地區(qū)甚至因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)而變得十分富裕，這說(shuō)明電子商務(wù)的出現(xiàn)能進(jìn)一步促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的穩(wěn)步提升。

一、目前我國(guó)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式主要可以分為B2B、B2C、C2C、B2M、B2A（又稱(chēng)B2G）、M2C、C2A（又稱(chēng)C2G）七種。其中最常見(jiàn)的是B2B和B2C，前者指的是企業(yè)與企業(yè)之間的交易，后者指的是企業(yè)與消費(fèi)者們之間的交易。與我們普通消費(fèi)者關(guān)系最緊密的即是B2C。B2C中文簡(jiǎn)稱(chēng)為商對(duì)客，這種形式的電子商務(wù)一般是以零售業(yè)為主，主要借助在線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展線上銷(xiāo)售。B2C即商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供一個(gè)完全在線的購(gòu)物商店，如淘寶、天貓、京東等。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。銷(xiāo)售流程與線下銷(xiāo)售基本無(wú)異，但減少了商家的店鋪成本，更不需要商家時(shí)刻守著店鋪，也便利了消費(fèi)者，隨時(shí)隨地可以購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的東西，不需要考慮時(shí)間和地點(diǎn)。

部分商家表示，開(kāi)設(shè)普通店鋪銷(xiāo)售商品的收入和在電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店銷(xiāo)售商品的收入差距懸殊。以淘寶為例，淘寶2016年11月11日一天的營(yíng)業(yè)額為1 207億元，具體店鋪能收入多少也就可想而知了。線下開(kāi)設(shè)的普通店鋪銷(xiāo)售商品不僅每個(gè)月要付房租、水電費(fèi)，而且還要給店員支付工資。就按月收入5 000元人民幣來(lái)說(shuō)，扣除租金2 500元，水電費(fèi)500元，店員工資1 000元后，也就沒(méi)剩多少了。商品銷(xiāo)售淡季時(shí)甚至可能出現(xiàn)入不敷出的情況。而在電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店銷(xiāo)售商品不僅不需要繳納昂貴的店鋪?zhàn)饨?，而且可以足不出戶將商品銷(xiāo)售給世界各地有需求的買(mǎi)家，使商家能舒服地掙到比以前辛辛苦苦才能掙到的更多的錢(qián)。就算掙5 000元也都是自己的。買(mǎi)家翻倍的增加，收入自然提升迅速。這說(shuō)明在線上開(kāi)設(shè)店鋪既能減少支出，又能大幅增加商家的收入。因此，我國(guó)從事電子商務(wù)的商家也越來(lái)越多了。

二、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

良好、合適的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)給每個(gè)地方帶來(lái)不同的經(jīng)濟(jì)利益或者環(huán)境效益，但不合理的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)消耗更多的人力資源和經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重者甚至?xí)漠?dāng)?shù)氐沫h(huán)境。

（一）發(fā)貨地（生產(chǎn)商）

對(duì)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式選擇某地作為生產(chǎn)商（發(fā)貨地）的話，能給某地帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)經(jīng)濟(jì)效益可以細(xì)分為三個(gè)方面：人力資本效益、原料資本效益、運(yùn)輸資本效益。

生產(chǎn)商對(duì)人力資源和原料資本的需求都是極為豐厚的。大量的生產(chǎn)工作者投入生產(chǎn)，為他們自己賺取傭金收入，與此同時(shí)也為生產(chǎn)商提供大量?jī)?yōu)質(zhì)待銷(xiāo)的商品。一般生產(chǎn)商會(huì)把生產(chǎn)基地建在距離原料生產(chǎn)地相對(duì)較為靠近的地區(qū)，這樣的話，對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，能夠減少運(yùn)輸成本，以便得到更多的利潤(rùn)。而對(duì)于原料生產(chǎn)地來(lái)說(shuō)，這一行為快速消耗掉了大量的原料，既避免了原料堆積的現(xiàn)象，也讓原料生產(chǎn)者足不出戶得到了豐厚的收入，是十分合理的。而向外運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸公司也能因此得到較為豐厚的收入。雖然運(yùn)輸人員需要時(shí)常進(jìn)行較遠(yuǎn)距離的運(yùn)輸，但與此同時(shí)也在無(wú)形之中促進(jìn)了發(fā)貨地和運(yùn)輸?shù)刂g的經(jīng)濟(jì)交流和文化交流，是從眾多方面看來(lái)都十分有利的行為。

（二）物流公司

物流的速度是電子商務(wù)線上交易能否順利進(jìn)行的一個(gè)重要因素。電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)物流的交通運(yùn)輸線路和通訊技術(shù)提出了高要求、高標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)的興起促進(jìn)了物流公司的發(fā)展，也提高了物流公司的地位，促使物流公司形成了精密的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)。眾多物流公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也促使每個(gè)物流公司都盡力做到各方面都完美。電子商務(wù)的發(fā)展還提高了物流公司的運(yùn)輸頻率，使得線下物流交易也更加普遍、各個(gè)地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交流更加緊密，普遍推動(dòng)了各地的經(jīng)濟(jì)文化交流，也促使各地的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。

（三）寸土寸金的大都市

電子商務(wù)的出現(xiàn)使得人們可以便利地從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)一切需要的商品，既方便了消費(fèi)者，也減少了商家在實(shí)際生活中開(kāi)店的必要。對(duì)于寸土寸金的大都市來(lái)說(shuō)，減少店鋪這一行為可以節(jié)省店家成本，也為城市留下了一些空間。這些空間可以修建公園、車(chē)道、辦公場(chǎng)所、居民區(qū)等等，為城市居民留下了一些可以休養(yǎng)身心的空間，有利于居民的身心健康，提高居民的幸福指數(shù)和健康指數(shù)，提高城市的宜居度，刺激居民更好工作賺錢(qián)，進(jìn)而刺激區(qū)域經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。

（四）整個(gè)國(guó)家

現(xiàn)在電子商務(wù)的運(yùn)輸線路基本已經(jīng)平鋪到了全國(guó)各個(gè)角落，無(wú)論在哪里都可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物，并能在1—10天內(nèi)拿到自己購(gòu)買(mǎi)的來(lái)自各地區(qū)的商品，這無(wú)疑是十分便利的。這在一定程度上增長(zhǎng)了我國(guó)的GDP指數(shù)，而且促進(jìn)了各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交流，促進(jìn)了地區(qū)特色商品的銷(xiāo)售和運(yùn)輸，通過(guò)生產(chǎn)和運(yùn)輸來(lái)給各地帶來(lái)十分豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。2014年時(shí)，網(wǎng)購(gòu)金額就已經(jīng)占到全國(guó)GDP的25.77%了，現(xiàn)在應(yīng)該更多了。

三、合適的電商經(jīng)營(yíng)模式對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好處

（一）節(jié)省更多土地成本和人力成本

電子商務(wù)的興起使得更多小型商店更傾向于在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，以便減少店鋪成本和人力成本。由于大部分賣(mài)家都開(kāi)始在線上開(kāi)店，市民對(duì)店鋪的需求也減少了，本來(lái)計(jì)劃建成商店的地址就可以作為公園、街道、辦工場(chǎng)所、居民區(qū)等等。這樣一來(lái)，既減少了商店的土地成本和人力成本，又將更多的環(huán)境還給了市民，還能提高市民的幸福指數(shù)和健康指數(shù)，促使市民更好工作生活，也使得經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市民合力創(chuàng)建更美好的城市。

（二）為人們創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)

電子商務(wù)的興起推動(dòng)了更多新興職業(yè)的產(chǎn)生。例如，產(chǎn)地的生產(chǎn)人員、快遞公司的運(yùn)輸人員、線上的客服人員、線上的后臺(tái)操控人員等等。這些工作崗位對(duì)人員的需求巨大，大量的人員進(jìn)入這些崗位來(lái)服務(wù)消費(fèi)者來(lái)取得合理的工作收入。這說(shuō)明電子商務(wù)的發(fā)展除了能增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力以外，也能幫助我國(guó)解決一部分“就業(yè)難”的問(wèn)題，是十分優(yōu)秀的。

（三）宣傳本地特色

部分電子商務(wù)的商家是地區(qū)特色商品的銷(xiāo)售者，通過(guò)銷(xiāo)售本地特色產(chǎn)品來(lái)宣傳本地特色。大部分買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也會(huì)瀏覽店鋪的其他商品，如果商家將大部分有特色的商品都上架，買(mǎi)家可能會(huì)多購(gòu)買(mǎi)一些別的商品。而如果買(mǎi)家認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量十分好的話，就會(huì)將店鋪宣傳給其他人，這樣更能達(dá)到宣傳本地特色的效果，同時(shí)還能得到更高的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）促進(jìn)文化經(jīng)濟(jì)交流

如果多個(gè)地區(qū)的商家都將本地區(qū)的特色商品上架，不管哪個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者都可以購(gòu)買(mǎi)各地的特色商品。多個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者互相購(gòu)買(mǎi)對(duì)方地區(qū)的特色產(chǎn)品，既促進(jìn)了各地飲食文化、生產(chǎn)文化的交流，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)在多地之間的流通，不但有利于增加各地的經(jīng)濟(jì)收入，也促進(jìn)了地區(qū)之間的文化經(jīng)濟(jì)交流，提高我國(guó)GDP的增長(zhǎng)速度。

總之，合適合理的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)的只有好處。只要國(guó)家好好管控電子商務(wù)平臺(tái)、商家上架物美價(jià)廉的商品、消費(fèi)者合理購(gòu)物，那么電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來(lái)的只有好的影響。

四、如何形成更好的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

（一）完善線上服務(wù)人員崗位安排

電子商務(wù)線上服務(wù)人員主要是客服?？头膽B(tài)度直接影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的欲望，因此，一定要規(guī)范客服的服務(wù)態(tài)度。而且有的店鋪對(duì)于客服的人數(shù)和客服的在線時(shí)間安排也是存在漏洞的。有的店鋪客服太少，經(jīng)常忙不過(guò)來(lái)，對(duì)于買(mǎi)家的提問(wèn)回復(fù)的太慢，有的店客服在線時(shí)間沖突，有的時(shí)間段多個(gè)客服在線，有的時(shí)間段沒(méi)有客服。這都給買(mǎi)家購(gòu)物造成影響。賣(mài)家要根據(jù)實(shí)際情況安排數(shù)量合適的客服分時(shí)值班，這樣才能給買(mǎi)家更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）與物流公司協(xié)商提高運(yùn)輸速度

電子商務(wù)的線上店鋪基本分別與各個(gè)快遞公司有常年合作。但是這樣長(zhǎng)久穩(wěn)定的協(xié)議給了快遞公司安全的保障感，導(dǎo)致有一部分快遞公司和快遞員產(chǎn)生了懈怠心理。拖延發(fā)貨時(shí)間、延時(shí)運(yùn)輸、暴力運(yùn)輸?shù)鹊葐?wèn)題層出不窮，如果不好好處理與運(yùn)輸公司之間的關(guān)系，無(wú)疑會(huì)影響店鋪的名譽(yù)和在消費(fèi)者心中的地位。這類(lèi)店鋪需要及時(shí)與快遞公司進(jìn)行溝通協(xié)商，盡力爭(zhēng)取消費(fèi)者的權(quán)益，挽回在消費(fèi)者心中的形象損失。

（三）完善售后服務(wù)體系

現(xiàn)在電子商務(wù)的大量店鋪都參與七天退換的活動(dòng)，但是售后服務(wù)的態(tài)度并不是很友好。有的客服認(rèn)為買(mǎi)家退換貨是對(duì)自己的打擾，不認(rèn)真、親切地服務(wù)，這就會(huì)給買(mǎi)家留下遺憾的印象，極有可能是變相攆走了一位回頭客。因此，在線客服和店主要一視同仁，尊重各位買(mǎi)家的切身權(quán)益，這樣才能將店鋪更好開(kāi)設(shè)下去。

完善電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立良好的線上店鋪形象，能夠使得消費(fèi)者更傾向于線上購(gòu)物，能夠?yàn)榫€上店鋪帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，合適合理的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)的只有好處。只要國(guó)家好好管控電子商務(wù)平臺(tái)、商家上架物美價(jià)廉的商品、消費(fèi)者合理購(gòu)物，那么電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來(lái)的就只有好的影響。

[1]甘群.以創(chuàng)新為導(dǎo)向之現(xiàn)代廠商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2012，（1）.

[2]李冬芹.電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J].電子商務(wù)，2012，（2）.

[3]李梁.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)[J].現(xiàn)代家電，2012，（2）.

[4]楊堅(jiān)爭(zhēng).我國(guó)不同經(jīng)濟(jì)類(lèi)型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況調(diào)查分析[J].電子商務(wù)，2012，（2）.

[責(zé)任編輯 柯 黎]

F724.6

A

1673-291X（2017）20-0041-02

2017-02-20

趙彥（1987-），女，山東煙臺(tái)人，碩士，從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究。