宋琳琳

遼寧工業(yè)大學(xué)，遼寧錦州 121000

多元話語輿論中的“對抗心理”與消解策略研究

宋琳琳

遼寧工業(yè)大學(xué)，遼寧錦州 121000

在多元話語時代，危機(jī)輿論充斥社會生活的方方面面，公眾對于危機(jī)輿論往往具有天生的好奇心。對主流價值觀與主流信息往往具有一種“對抗心理”。這種對抗心理主要是由塔西佗陷阱心理、偵探心理、首因效應(yīng)心理定勢與公共意義空間的壓縮造成，這些對抗心理因素的存在非常不利于積極信息在公眾心中的內(nèi)化，因此，針對這種對抗心理進(jìn)行消解策略的研究具有重要意義。

多元話語；危機(jī)輿論；對抗心理；消解策略

對公共輿論的話語權(quán)變革已轟然而至。精英和權(quán)威的傳統(tǒng)表達(dá)優(yōu)勢被削弱，形成“去中心化”的輿論場域；而權(quán)威合法性的消解，使多元意見的激烈競爭形成全新局面。這種多元話語的鼎立使現(xiàn)代社會進(jìn)入了風(fēng)險社會。多元話語所造就的危機(jī)輿論空間恰恰成為了公眾好奇心的“游樂場”，導(dǎo)致信息渠道中價值觀的多元化與非主流化。那么，內(nèi)含主流價值觀的引導(dǎo)信息在多元話語時代的作用將愈發(fā)重要。然而公眾潛意識中的心理定勢往往對主流價值觀信息具有一定的對抗作用。心理學(xué)認(rèn)為，人的主觀能動性非常強(qiáng)大，如果對抗心理形成壁壘，很難對外在信息進(jìn)行正確的內(nèi)化[1]。因此，研究如何消解公眾的“對抗心理”，或者說是“消極心態(tài)”將對公共輿論空間的穩(wěn)定與和諧具有重要作用和現(xiàn)實意義。

1 多元話語視角下的對抗心理

這種對抗心理體實則為一種心理定勢，即是對主流價值觀形成抵觸和對抗的一種心理定勢。本文認(rèn)為，形成對抗心理的心理定勢主要有以下四種：塔西佗陷阱心理、偵探心理、首因效應(yīng)心理定勢與公共意義空間的壓縮。

第一，塔西佗陷阱的泥沼。

塔西佗陷阱得名于古羅馬歷史學(xué)家塔西佗，是指在缺乏公信力時，無論真話還是假話，做了好事還是壞事，都會被認(rèn)為是說假話，做壞事[1]。那么在政策話語主體的公信力缺乏時，公眾則寧可相信小道消息、毫無事實依據(jù)的消息，也不會選擇相信話語主體，這將對主導(dǎo)話語或主流價值觀的順暢傳播形成嚴(yán)重的阻礙。

第二，偵探心理的誘惑。

法國學(xué)者卡普費雷認(rèn)為，公眾有一種“偉大解釋的樂趣”，“在一個簡單的解釋和一個復(fù)雜的解釋之間，人們寧可接受后者。”[2]也就是說，公眾總是偏向于相信邏輯性復(fù)雜、來源隱秘、解釋具有戲劇色彩的信息，以激發(fā)自身體內(nèi)沉睡的福爾摩斯，在分析推理中獲得樂趣。

第三，首因效應(yīng)的驅(qū)使。

首因效應(yīng)認(rèn)為人們在對事物印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大。在多元話語空間中，由于信息充沛且時效性超強(qiáng)，進(jìn)入公眾視野的往往最先是其他公眾貢獻(xiàn)的內(nèi)容，同時攜帶者其他公眾的價值觀，這將對公眾認(rèn)識公共事件造成首因印象，且形成牢固的意念。

第四，公共意義空間的壓縮。

“共同的意義空間”包括在情感、道德、審美與信念層面的意義體系。這個意義體系使人類凝聚力加強(qiáng)并形成共同體。隨著社會的發(fā)展，新媒體力量的強(qiáng)盛，多元的價值觀和意義體系正在瓦解著“共同意義空間”，而形成數(shù)個多元價值的小集體空間。當(dāng)危機(jī)主體的價值導(dǎo)向傳播內(nèi)容與相關(guān)公眾的“意義空間”沒有或者只有很少交集時，將很難引起這部分公眾的肯定、支持與信任[1]。

2 危機(jī)輿論中對抗心理的消解策略

公眾對傳播內(nèi)容的解碼態(tài)度是成功傳播的重要前提。在新媒體成為主要信道的媒介環(huán)境下，公眾的參與意識和叛逆精神得到加強(qiáng)，在對待事實導(dǎo)向和價值導(dǎo)向信息時產(chǎn)生“心理對抗”的程度也發(fā)生了變化。這些“心理對抗”有些是公眾自己能意識到的，有些則來自于潛意識，不管是意識與非意識的對抗，都會使兩大信息內(nèi)容的解碼變得不確定，造成公共危機(jī)傳播效果的減弱。以下從4個方面對這種壁壘的消解進(jìn)行對策分析。

第一，消解塔西佗陷阱的壁壘，提升組織的公信力是核心觀念。

組織公信力的塑造不是一時之策，而是長久之計。公信力的建立重在一個“信”字，何之為信？說到做到。立信強(qiáng)調(diào)行動，而未必強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。因此，組織不應(yīng)提到公信力就從大事入手，三五年的時間做成一件大事。然而，公眾對這件事的注意力未必會持續(xù)那么久，注意力的斷條，使說到和做到無法連接在一起。因此，組織應(yīng)先從利于公眾的一些小事做起，立刻可以凸顯成效的方面做起。說到與做到的聯(lián)系越緊密，公眾對“信”的感受就越深刻。這種感受的不斷重復(fù)，勢必有效提高組織的公信力。而公信力的提高，可以使公眾條件反射般地信任官方話語，不再墜入塔西佗的陷阱。

當(dāng)然，公信力的提升不是一蹴而就的，必須“持續(xù)”且“反復(fù)”對“信”加以展現(xiàn)，才能塑造組織的公信力形象。因此，建立可持續(xù)的公信力形象是重中之重，也就是長期如一地“說到做到”。相反，一次疏忽或僥幸的逃避都會造成組織公信力的驟然坍塌，形成無法治愈的傷疤，使塔西佗陷阱重新出現(xiàn)，并使公眾越想越深。

第二，消解偵探心理的誘惑，善用修辭。

上文提出，每個人心中都有一個沉睡的福爾摩斯，體現(xiàn)在多元化話語的輿論空間中便是更愿意相信那些推理復(fù)雜和撲朔迷離的信息，而部分謠言則正具備此種特征。那么如何使正確的、簡單的事實戰(zhàn)勝謠言的誘惑？這是一個相對復(fù)雜的論題。而最直接的解決方式則是以其人之道還治其人之身。善用修辭和語言技巧，“裝飾”真相，讓其表達(dá)更加具有推理感與邏輯演繹色彩。

目前，更多的觀點認(rèn)為，事實真相就是事實真相，推出真相是組織的責(zé)任，然而，從商品競爭的角度來看，真相與謠言在多元話語輿論空間的市場中又何嘗不是二選一的競爭關(guān)系？讓真相具有商品競爭力，是多元話語輿論空間的市場中的又一個新的要求。

如何善用修辭“裝飾”真相呢？本文認(rèn)為，真相是事實存在的一種體現(xiàn)，而真相必然由符號構(gòu)成才能傳播出去，組織傳播者必須善于運用符號學(xué)與修辭學(xué)的理論，讓真相成為公眾推理的結(jié)果，成為具有邏輯演繹色彩的符號，使公眾利用自己的聰明才智發(fā)現(xiàn)真相，只有自己發(fā)現(xiàn)的真相才能成為最可信賴的真相，由公眾傳遞出去的真相，才能成為全民的真相。政府話語與組織話語必須充分調(diào)動創(chuàng)新性思維，在真相的傳播行為中將公眾偵探心理的思維定勢加以運用，使其化被動為主動，真正做到有技巧地傳遞事實真相與主流價值觀。

第三，消解首因效應(yīng)的負(fù)面情感基調(diào)，成為“首因”是關(guān)鍵。

既然人們非常容易受到首因效應(yīng)的影響，那么我們何不成為“首因”？這應(yīng)該是政府話語與組織話語應(yīng)該考慮的問題。

讓正面的情緒率先到達(dá)公眾的視野，這是利用首因效應(yīng)獲得積極情緒的直接做法。讓正面的、積極的、主流的信息率先到達(dá)公眾視野，這就需要信息強(qiáng)烈的時效性。不可否認(rèn)新媒體是當(dāng)下時效性最強(qiáng)的媒體。因此，組織的新媒體傳播平臺的建立越完善，“吸粉”數(shù)越多，就越能盡快將“首因”情緒帶給更多的公眾，使公眾率先被組織界定的情緒基調(diào)所感染。因此，新媒體傳播體系與平臺的建立、完善，是應(yīng)對多元話語視角下公共危機(jī)輿論傳播的基礎(chǔ)措施與政策。

另外，政府話語與組織話語的時效性還體現(xiàn)在對危機(jī)公關(guān)的意識和危機(jī)預(yù)控的管理。危機(jī)公關(guān)的強(qiáng)烈意識會形成瞬間的正確選擇，而危機(jī)預(yù)控體系的建立與完善則對危機(jī)形成快速的決斷與策略制定，這都將對政府話語與組織話語的迅速傳播提供了先決條件。

第四，消解“我執(zhí)”的本我執(zhí)著，擴(kuò)大“超我”的公共意義空間。

心理學(xué)認(rèn)為每個人都有三個我，即：“本我”“自我”和“超我”?！氨疚摇笔亲钤嫉南乱庾R部分，體現(xiàn)著人的本能和欲望，它以快樂和滿足為原則，不管時間、地點、條件、倫理道德，迫切要求自己的欲望被滿足。而“超我”是一個由社會規(guī)范、道德倫理、公共意識等作用下形成的規(guī)范性人格，以外部規(guī)范為原則，常常與“本我”欲望相矛盾。在公共危機(jī)事件中，由于新媒體信道中公眾的社會屬性消失，因此公眾將會無限放大“本我”的需求，與組織所強(qiáng)調(diào)“超我”的社會規(guī)范相異，因而產(chǎn)生心理對抗。這種對抗的根本原因是，新媒體“本我”空間的強(qiáng)盛與“超我”空間的壓縮，因此，擴(kuò)大“超我”的公共意義空間，是根治這種心理對抗的途徑。

然而，“超我”公共意義空間的擴(kuò)大并非易事，這需要網(wǎng)下教化與網(wǎng)上技術(shù)的統(tǒng)一配合。提高公民素質(zhì)，培育公民的大我精神是長久之策，而網(wǎng)上研發(fā)加強(qiáng)公民社會屬性的技術(shù)手段則是目前短期的努力方向。本文的觀點認(rèn)為，要使公民很好的控制“本我”，新媒體便應(yīng)成為社會的副本，而不再是超然的存在。只有社會屬性的規(guī)范，才能從根本上使公眾自愿地將“超我”喚出，將“本我”的我執(zhí)壓抑。

[1]宋琳琳.新媒體公共危機(jī)中公眾的“心理對抗”[J].青年記者，2017（2）：6-7.

[2]讓－諾埃爾·卡普費雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].鄭若麟，譯.上海：上海人民出版社，2008.

G2

A

1674-6708（2017）192-0109-02

2016年度遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目《基于和諧遼寧的新媒體公共危機(jī)傳播研究》（青年項目），項目編號：L16CXW001。

宋琳琳，遼寧工業(yè)大學(xué)。