雷堯睿

[摘要]質(zhì)量在我們的生活中是很頻繁出現(xiàn)的。買東西，我們都追求物美價廉，比如衣服，我們對衣服的質(zhì)量要求是，耐穿且穿起來舒適；食品，我們對食品的要求是，安全且營養(yǎng)豐富，無毒素；電器，我們對電器的要求是，經(jīng)久耐用而且節(jié)能。在日常生活中我們隨處可見與質(zhì)量有關的東西，可以說質(zhì)量與我們的生活息息相關，我們在追求高生活水平的同時，對質(zhì)量的要求也日趨提高，因此，質(zhì)量管理就顯得更加重要了。

[關鍵詞]質(zhì)量；生活；企業(yè)；IS09000；全面質(zhì)量管理；六西格瑪

一、質(zhì)量所包涵的范圍

（一）質(zhì)量是構成社會財富的物質(zhì)內(nèi)容

沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟價值。所以，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須堅持質(zhì)量第一，堅持產(chǎn)品的經(jīng)濟價值和使用價值的統(tǒng)一。

（二）質(zhì)量是社會科學技術和文化水平的綜合反映

縱觀現(xiàn)代產(chǎn)品，無論是從其設計，制造和使用，還是從其更新?lián)Q代和發(fā)展，無一不是集中了現(xiàn)代科學技術，科學管理和文化發(fā)展的最新成果。

（三）質(zhì)量是產(chǎn)品打人國際市場的前提條件

產(chǎn)品質(zhì)量是進入國際市場的“通行證”，“敲門磚”。企業(yè)要想使產(chǎn)品打入國際市場，參加國際大循環(huán)，其前提條件就是要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，適宜的價格和約定的交貨期。

（四）質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品質(zhì)量好壞，決定著企業(yè)有無市場，決定著企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，決定著企業(yè)能否激烈的市場競爭中生存和發(fā)展?！耙再|(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”已成為廣大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

（五）質(zhì)量是人民生活的保障

產(chǎn)品質(zhì)量工作與人們的工作，生活息息相關，一旦產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，輕則造成經(jīng)濟損失，重則會導致人員傷亡等事故。

二、質(zhì)量管理體系

在知識和創(chuàng)新經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今社會，企業(yè)要想在激烈的競爭中謀求求生存求與發(fā)展，就必須創(chuàng)造自己獨特的“世界級質(zhì)量”，創(chuàng)新全球化市場，不斷提升自身企業(yè)的科技與質(zhì)量水平。

創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，就是要把質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實現(xiàn)的整個過程，真正地融入到國際化經(jīng)營戰(zhàn)略之中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷地實現(xiàn)質(zhì)量領先的戰(zhàn)略目標。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面涵意上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關鍵。研究中外頂尖企業(yè)，強企制勝的法寶，發(fā)現(xiàn)具有六個方面的質(zhì)量管理理念及實踐創(chuàng)新。透視其成功做法，有助于我們的企業(yè)及早進行質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略訣擇，不斷推進質(zhì)量管理與效益增長。

說到企業(yè)質(zhì)量管理體系，我們不得不認識IS09000。IS0900C是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一種標準的統(tǒng)稱。在今天，IS09000系列管理標準已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務的各行各業(yè)所接納和認可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場優(yōu)越性。未來幾年內(nèi)，當國內(nèi)外市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會變得更加重要。

（一）質(zhì)量保證體系的作用

建立IS09000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會到以下的一些益處。

1.一個結構完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。

2.更好的培訓和更高的生產(chǎn)力。

3.減少顧客拒收和申訴，導致節(jié)省大量的開支，最終享有一個史大的幣場份額。

4.顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/服務有了更大的信任。

5.能夠在要求在IS09000認證的市場中暢通無阻。

（二）質(zhì)量管理原則

八項質(zhì)量管理原則，它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

1.以顧客為關注焦點

組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。

2.領導作用

領導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關，20%與員工有關。

3.全員參與

各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。

4.過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。

5.管理的系統(tǒng)方法

IS09000針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6.持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒發(fā)展的目標。

7.基于事實的決策方法

針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。

8.互利的供方關系

通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

三、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。具體來說是指全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的途徑。全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；它是全過程的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制：它是全員參與的直流量管理，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產(chǎn)品質(zhì)量：它是全社會參與的質(zhì)量管理。

六西格瑪是摩托羅拉公司發(fā)明的術語，用來描述在實現(xiàn)質(zhì)量改進時的目標和過程。6a管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6a管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關注過程的改進。為了達到6a，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6a?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。endprint