王賢

企業(yè)不僅是一個(gè)龐大運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)器，且如一個(gè)人健全的生命體。一個(gè)企業(yè)如果將利潤(rùn)作為追求的唯一目標(biāo)，那就如同用每年增加的存款數(shù)來衡量一個(gè)人的價(jià)值，太過狹隘。因?yàn)?，片面追求短期利?rùn)而忽略了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的鍛造，就如同犧牲身體的健康而追求個(gè)人財(cái)富積累一樣，終將得不償失。隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普惠性，人、企業(yè).環(huán)境、社會(huì)之間和諧關(guān)系的形成和普及，必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出更新、更高、更科學(xué)的要求。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任（簡(jiǎn)稱CSR）是企業(yè)健康發(fā)展的要求，也是社會(huì)的希望。越來越多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)彰顯出一個(gè)真諦：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)健康發(fā)展的基石。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不是簡(jiǎn)單地指企業(yè)向社會(huì)捐款捐物的一些社會(huì)援助。CSR包括企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任，同時(shí)，還包括要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、社會(huì)的貢獻(xiàn)。

上海三菱電機(jī)·上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司（簡(jiǎn)稱SAEC）是日本三菱電機(jī)株式會(huì)社和上海電氣集團(tuán)公司共同出資組建的中日合資企業(yè)，是三菱電機(jī)在中國(guó)唯一的空調(diào)機(jī)生產(chǎn)基地。1995年成立以來的20多個(gè)年頭里，無論是員工責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任等諸多方面，SAEC都投入了大量的財(cái)力、物力和人力，在行誠(chéng)善的過程中，收獲了社會(huì)發(fā)展帶來的巨大福祉。SAEC于2009年通過上海市浦東新區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任達(dá)標(biāo)評(píng)估，并通過歷次復(fù)評(píng)，始終保持達(dá)標(biāo)企業(yè)稱號(hào)。CSR的履行，全國(guó)看上海，上?？雌謻|，而SAEC正是浦東新區(qū)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)代表。公司《十余年不間斷援建安徽歙縣希望小學(xué)》和《精于節(jié)能追求環(huán)保舒適的空調(diào)性能》兩則案例，被收錄《優(yōu)秀案例集》在全國(guó)進(jìn)行推廣。和諧共贏——概括了SAEC履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的全貌。

一、活血造血——員工責(zé)任的履行

企業(yè)大肌體的康健離不開每個(gè)細(xì)胞組織——員工的各司其職、新陳代謝。對(duì)員工的薪酬福利、培訓(xùn)培養(yǎng)、激勵(lì)促進(jìn)等等，看似是企業(yè)的一大成本支出，但其為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值卻是不可估量的。正因?yàn)檫@種價(jià)值很難通過財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)字化地顯示出來，所以往往會(huì)被企業(yè)所忽視。

SAEC為全體員工提供入職初期、在職期間的各項(xiàng)培訓(xùn)。特別是一線員工的培養(yǎng)，SAEC除了重點(diǎn)投入建成了員工技能培訓(xùn)室和安全體驗(yàn)室，在各項(xiàng)通用技能和安全意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)急救等方面加大培訓(xùn)力度。為了幫助外地農(nóng)民工提高素質(zhì)，盡快融入上海社會(huì)和企業(yè)，SAEC在新員工培訓(xùn)中還教授如何搭乘公共交通、如何使用自動(dòng)柜員機(jī)、如何做一個(gè)文明的新上海人等。在培訓(xùn)期間，員工工資照發(fā)而無法在崗生產(chǎn)，加上培訓(xùn)中投入的設(shè)備、材料和師資力量等，企業(yè)確實(shí)是承擔(dān)著很大的成本。但多年的實(shí)踐表明，因?yàn)閱T工技能水平得到提升，SAEC在生產(chǎn)效率提高、不良率降低和安全事故減少方面有著逐年的改善，由此而實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)成本降低顯著。面對(duì)不少管理者提出的：“培訓(xùn)之后的員工流失了，這部分成本打水漂”的質(zhì)疑，我的答復(fù)是：我們的員工我們有義務(wù)去教育培養(yǎng)，即便他離開公司，他還是中國(guó)社會(huì)的一員。我們要以開放的心態(tài)，去履行一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)對(duì)中國(guó)社會(huì)的責(zé)任，我們培養(yǎng)員工的每一滴心血，都是為中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步做出的貢獻(xiàn).

培訓(xùn)對(duì)于提高員工技能水平和素質(zhì)，從而支撐隱性成本降低，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增加的作用已經(jīng)被越來越多的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)知。事實(shí)上，同行業(yè)同產(chǎn)品，擁有高素質(zhì)員工和高福利水平的企業(yè)，利潤(rùn)率往往大大超過依靠低成本人工的小作坊。華為、騰訊等中國(guó)企業(yè)的員工薪酬福利水平吸引了市場(chǎng)上最優(yōu)秀的人才的加入，從而確保這類科技型企業(yè)能夠不斷保持技術(shù)的創(chuàng)新領(lǐng)先，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持明顯的優(yōu)勢(shì)。

充分有效的培訓(xùn)幫助企業(yè)激活現(xiàn)有的人力資源，稱之為活血；豐厚穩(wěn)定的薪酬福利讓企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀的人才，謂之為造血?；钛煅?，才能讓企業(yè)大肌體保持健康和活力。

二、注入營(yíng)養(yǎng)——消費(fèi)者責(zé)任的履行

近年來，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任從片面的“為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”逐步涵蓋“對(duì)消費(fèi)者意識(shí)的培養(yǎng)和引導(dǎo)”，并且被越來越多的經(jīng)營(yíng)者所領(lǐng)悟。人體要健康，光活血造血還不行，還必須持續(xù)補(bǔ)充豐富的營(yíng)養(yǎng)。消費(fèi)者作為企業(yè)的衣食父母，就是企業(yè)大肌體的營(yíng)養(yǎng)來源。消費(fèi)者的口碑相傳，使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)可以擁有市場(chǎng)。同時(shí)要看到的是，這個(gè)市場(chǎng)并不是天生就健康并朝著健康方向發(fā)展的，因?yàn)?，消費(fèi)者通常是需要培養(yǎng)的。

購(gòu)買牛奶的消費(fèi)者，除了價(jià)格因素外，他們通常還會(huì)關(guān)注是不是添加了DHA或者益生因子呢？他們都知道DHA的作用和益生因子究竟是何方神圣嗎？廣告，這時(shí)，是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)重要因素。曾經(jīng)讓社會(huì)誠(chéng)信陷入嚴(yán)重危機(jī)的“毒牛奶”事件，就是社會(huì)責(zé)任嚴(yán)重缺失的企業(yè)在消費(fèi)者責(zé)任上的極端反面案例。欺騙消費(fèi)者，對(duì)于企業(yè)來說，無疑就是快速自殺！因此，履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo)，即便這樣的行為短期內(nèi)只是會(huì)單純?cè)黾悠髽I(yè)成本，但是這將幫助企業(yè)培養(yǎng)未來理性而忠實(shí)的消費(fèi)者。

作為一個(gè)世界知名的家用空調(diào)品牌，三菱電機(jī)很少通過媒體廣告來吸引顧客。他們依靠口碑相傳來保有這部分高端的市場(chǎng)，同時(shí)投入大量的成本用于消費(fèi)者的教育培養(yǎng)和引導(dǎo)。SAEC及其各大代理商在各主要城市投入的體驗(yàn)店相繼建成，讓消費(fèi)者可以零距離親身感受高端感應(yīng)控制技術(shù)帶來的智能舒適體驗(yàn)和與此同時(shí)的節(jié)能效果。當(dāng)顧客通過遙控器簡(jiǎn)單一鍵的選擇，就可以在不制冷不制熱的情況下，調(diào)節(jié)室內(nèi)空間的濕度，從而體驗(yàn)黃梅雨季從未有過的舒適和干爽；當(dāng)怕熱的先生和怕冷的太太體驗(yàn)到了共處一室時(shí)，配置有雙軸流風(fēng)機(jī)的同一臺(tái)空調(diào)送出的不同溫度的風(fēng)，兩人都備感舒適……不用媒體廣告，而是借助客戶的親身體驗(yàn)，SAEC幫助消費(fèi)者修正空調(diào)產(chǎn)品主要看一次性購(gòu)置成本的理念，宣傳購(gòu)置成本、使用成本、舒適程度以及節(jié)能實(shí)現(xiàn)的環(huán)境保護(hù)綜合考量的健康消費(fèi)理念，引導(dǎo)用戶選擇更為節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，從而推動(dòng)空調(diào)行業(yè)的節(jié)能環(huán)保技術(shù)發(fā)展。endprint

雖然對(duì)消費(fèi)者的培養(yǎng)和引導(dǎo)產(chǎn)生的對(duì)市場(chǎng)拓展的效果非常緩慢。譬如說，SAEC開放面向社會(huì)及中小學(xué)生精益化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及節(jié)能環(huán)保技術(shù)的工廠參觀活動(dòng)以及在三菱電機(jī)日本工廠定期開展的區(qū)域內(nèi)公眾開放活動(dòng)，極少概率會(huì)在參觀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)下的產(chǎn)品銷售，但是一個(gè)追求可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該有耐心和信心去培養(yǎng)五年、十年甚至二十年后的理性消費(fèi)者。當(dāng)未來的消費(fèi)者了解了選擇節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保冷媒的意義所在，即便最終他們沒有選擇成本承擔(dān)方的品牌產(chǎn)品，但是這種對(duì)正向消費(fèi)理念的培養(yǎng)和對(duì)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的推動(dòng)，是對(duì)企業(yè)大肌體營(yíng)養(yǎng)源泉的涵養(yǎng)，更是對(duì)行業(yè)健康發(fā)展、對(duì)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的一大貢獻(xiàn)。

三、和諧關(guān)系——社區(qū)責(zé)任的履行

所謂：遠(yuǎn)親不如近鄰。一個(gè)人，如果與周遭的人和環(huán)境不能和諧相處，談何安定地生活。同樣，一個(gè)企業(yè)也需要與所在的社區(qū)、社會(huì)營(yíng)造和諧共贏的關(guān)系。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，特別是制造業(yè)，在噪聲、光、廢水廢氣廢物乃至交通運(yùn)輸上對(duì)社區(qū)必然存在各種影響。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)意識(shí)到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分回報(bào)給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。這些回報(bào)包括但是不限于為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為社區(qū)的公益事業(yè)提供慈善捐助，向社區(qū)公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)信息等等，這些被視為企業(yè)單向付出的行為，卻往往能為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的大環(huán)境，甚至在危機(jī)的時(shí)候幫助企業(yè)度過難關(guān)。

SAEC的工廠先于附近的居民區(qū)于1995年建成，當(dāng)時(shí)工廠附近都還是農(nóng)田。隨著浦東新區(qū)的快速發(fā)展，20年間，周邊的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，如今的SAEC被高端的住宅小區(qū)包圍。為了避免震動(dòng)、噪聲對(duì)周圍居民的影響，SAEC租用遠(yuǎn)郊的新廠區(qū)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搬遷和改造。一體化的工廠被拆分，產(chǎn)生的中途運(yùn)輸、遠(yuǎn)程管理等成本非常巨大。但是在履行對(duì)社區(qū)責(zé)任、維持與附近居民和諧關(guān)系的原則面前，SAEC選擇了看似不夠經(jīng)濟(jì)的做法。也正是在社區(qū)管委會(huì)和居民的擁戴和支持下，SAEC作為上海市內(nèi)環(huán)線內(nèi)少有的幾家制造業(yè)工廠存在著，并且獲得了全國(guó)“安康杯”優(yōu)勝單位等榮譽(yù)稱號(hào)并且近20年來蟬聯(lián)“上海市文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

四、生存基礎(chǔ)——環(huán)境責(zé)任的履行

人類暴露在缺少臭氧層隔離防護(hù)的陽(yáng)光下、呼吸著滿是霧霾的空氣、飲食被污染的水和食物……這種細(xì)想起來非常可怕的情形，恰恰每天都發(fā)生在人類的生活之中。正是因?yàn)楣I(yè)社會(huì)的高速發(fā)展和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的淡薄，現(xiàn)在的中國(guó)乃至全世界都在吞咽著環(huán)境污染的惡果。環(huán)境保護(hù)，既是全人類生存的迫切需要，更是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

對(duì)于SAEC這樣一個(gè)制造業(yè)企業(yè)來說，環(huán)境責(zé)任不僅包括對(duì)廢棄物排放的安全妥善處置，更覆蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程。

首先，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭來講，企業(yè)環(huán)境責(zé)任體現(xiàn)在設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品要在制造時(shí)盡可能地少浪費(fèi)資源、在使用時(shí)盡可能地少消耗能源、在產(chǎn)品報(bào)廢時(shí)，盡可能做到回收再利用，減少地球的負(fù)荷。為減少臭氧層空洞和溫室效應(yīng)造成的惡果，SAEC在環(huán)保冷媒的研發(fā)和替代上，始終保持行業(yè)的領(lǐng)先地位；并且在設(shè)計(jì)之初，就充分考慮了產(chǎn)品在使用壽命終結(jié)時(shí)的妥善處理。使用環(huán)境友好的原材料，并且將可回收利用和不可回收利用的材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)明和可拆分設(shè)計(jì)，從而在產(chǎn)品報(bào)廢時(shí)可以簡(jiǎn)單有效地提高材料的回收利用率，進(jìn)而為減少地球負(fù)荷做貢獻(xiàn)。

其次，從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)來講，要通過3R原則，即Reduce（減少）、Reuse（再使用）、Recycle（再循環(huán)）的原則，盡可能采用低能耗、高效率的生產(chǎn)方式，減少生產(chǎn)過程中二氧化碳及固體廢棄物的排放。SAEC通過踐行三菱電機(jī)展望2020環(huán)境目標(biāo)和制定年度環(huán)境計(jì)劃，在生產(chǎn)過程中開展著不懈的努力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的節(jié)能減排。

此外，在客戶的使用過程中，要有技術(shù)來保障產(chǎn)品節(jié)能。例如，三菱電機(jī)空調(diào)獨(dú)有的人感MoveEye動(dòng)態(tài)測(cè)溫感應(yīng)技術(shù)就是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)使用時(shí)能耗降低的。MoveEye通過紅外線掃描，找到空間內(nèi)人體的位置，甚至可以分析出人體中頭部和腳部的位置和冷熱差異，通過風(fēng)對(duì)人、風(fēng)避人的人性化選擇，將溫度適宜的風(fēng)送到需要的位置，不但大幅提高人體舒適度，更能避免無效空間的制冷制熱，可節(jié)約30%左右的用電量。

環(huán)境責(zé)任的履行，從來就是一個(gè)高成本支出的活動(dòng)。特別是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，往往為環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展投入巨大的財(cái)力物力和人力。正是這些不能夠立竿見影、一元成本換回兩元收益的行動(dòng)，被這些有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)認(rèn)為是自身的義務(wù)，也被社會(huì)公眾認(rèn)可是優(yōu)秀企業(yè)的作為。

企業(yè)家不是慈善家、經(jīng)營(yíng)者不是志愿者，但是只有當(dāng)企業(yè)家有了慈善家的視野，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者有了志愿者的情懷，當(dāng)一個(gè)企業(yè)把履行社會(huì)責(zé)任看作是一個(gè)人為了維護(hù)自身健康體魄而必須堅(jiān)持健身鍛煉時(shí)，那么企業(yè)離穩(wěn)健、卓越可持續(xù)運(yùn)營(yíng)就更進(jìn)了一步。三菱電機(jī)空調(diào)愿與有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)一起，懷揣美好的初衷，為人類和社會(huì)的進(jìn)步做貢獻(xiàn)。endprint