李智鵬，宋文利

（哈爾濱體育學(xué)院社會體育科學(xué)系，黑龍江哈爾濱150008）

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實踐成果，推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而激發(fā)社會經(jīng)濟(jì)實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是“互聯(lián)網(wǎng)＋各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，完成產(chǎn)業(yè)的升級，提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)，從而實現(xiàn)社會財富的增加，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代的到來給滑雪旅游產(chǎn)業(yè)帶來強(qiáng)大的生命力2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)＋”被納入國家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)為滑雪產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。同年，國家旅游局發(fā)布了《“旅游 ＋互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，規(guī)定了“旅游 ＋互聯(lián)網(wǎng)”的具體操作思路。2016年5月31日，教育部、國家語委在京發(fā)布《中國語言生活狀況報告（2016）》?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”入選十大新詞和十個流行語。2016年8月19日，由北京卡賓滑雪集團(tuán)、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同主辦的《冰雪藍(lán)皮書：中國滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2016）》（以下簡稱《報告》）課題組指出，未來十年是亞洲，特別是中國滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金期。2018年第二十一屆冬季奧運(yùn)會將在韓國平昌舉行，2022年第二十二屆冬季奧運(yùn)會將在中國北京舉行。中國滑雪產(chǎn)業(yè)迎來了滑雪O2O項目的創(chuàng)業(yè)元年，一批主打“互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪”概念的產(chǎn)品陸續(xù)上市，企業(yè)通過布局包括硬件、軟件、線上資源、線下資源、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，打造一站式服務(wù)平臺，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

通過對以往文獻(xiàn)資料的查閱與梳理發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對滑雪旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)和發(fā)展的研究較多［1－12］，現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)具有一定的參考價值，并且對滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的理論完善和實踐發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。這些論文主要是關(guān)于滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中問題與對策的研究，涉及“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的背景較少。雖然有的學(xué)者認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動力，也具體分析了移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，但遺憾的是沒有對“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行深入的研究。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代具有信息在線化、消費(fèi)精眾化、渠道扁平化、管理數(shù)字化等特點。通過分析“互聯(lián)網(wǎng)＋”的本質(zhì)和特點，我國應(yīng)充分利用此平臺挖掘潛在的滑雪旅游人口，加強(qiáng)滑雪旅游宣傳，改進(jìn)和提高滑雪旅游的整體管理與服務(wù)水平。政府應(yīng)加大資金投入，完善并整合滑雪旅游整體配套資源，改善雪場各方面環(huán)境，降低滑雪旅游成本，推動滑雪旅游產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”融合與發(fā)展，拓展滑雪旅游新市場。

綜上可知，學(xué)界缺乏以“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的背景出發(fā)為研究視角，系統(tǒng)地展開對滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代背景下，需要把握新形勢，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代思維實現(xiàn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。基于此，為了彌補(bǔ)學(xué)界研究的不足，筆者從“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代背景出發(fā)，全面系統(tǒng)地探討滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制與障礙，并提出促進(jìn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策與建議。因此，就學(xué)界尚缺乏“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的背景出發(fā)系統(tǒng)研究滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，本文的研究具有必要性、前瞻性和創(chuàng)新性。

2 傳統(tǒng)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代發(fā)展的障礙

2.1 營銷策略偏差，沒有利用好互聯(lián)網(wǎng)這個“工具”

完備的宣傳營銷策略是在競爭激烈的“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代制勝的重要因素。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，營銷策略與手段不再是請代言人、做宣傳、拼價格，而是通過互聯(lián)網(wǎng)反饋給我們的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析與總結(jié)，了解滑雪消費(fèi)者的需求而制定相應(yīng)的營銷策略。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是銷售渠道，它更是一個“工具”，在前幾年大家都在網(wǎng)絡(luò)上查找哪里有滑雪場，只能夠在網(wǎng)絡(luò)上看到它的位置以及雪場的基本規(guī)模，至于哪家好，哪里好只有親自去過才能知曉，許多人認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)了。那么現(xiàn)在大家在互聯(lián)網(wǎng)上都看什么？看DATA，就是數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的收集和分析是可以實現(xiàn)的，這個需要數(shù)據(jù)的積累，而這些運(yùn)營的數(shù)據(jù)可以讓我們更了解我們的滑雪消費(fèi)者需要什么，為我們未來的營銷決策提供了強(qiáng)有力的決策依據(jù)，這才是互聯(lián)網(wǎng)的厲害之處，也是滑雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷策略的方向。

在未來，互聯(lián)網(wǎng)這個“工具”將為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)帶來逆向革命，革誰的命？旅行社的命，滑雪場的命，所有配套商服的命。那么在這場革命中，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)中的每一環(huán)都必須用互聯(lián)網(wǎng)的思維來思考，我到底有什么存在價值，如果你沒有為滑雪者提供價值的能力，那么未來注定將會被從此產(chǎn)業(yè)鏈條中剔除，就這么簡單。所以把思維轉(zhuǎn)過來，利用好互聯(lián)網(wǎng)這個“工具”，才是滑雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷取勝的關(guān)鍵。

2.2 綜合服務(wù)水平不高，未與“互聯(lián)網(wǎng)＋”完全接軌

全球滑雪旅游業(yè)形成了裝備品、雪具、雪鞋一條龍的產(chǎn)銷鏈條體系［13］?；┞糜萎a(chǎn)業(yè)鏈條有很強(qiáng)的延伸性，具備很強(qiáng)的市場發(fā)展?jié)摿Γc滑雪旅游相關(guān)的餐飲、住宿、信息、服裝、交通等配套設(shè)施相對滯后，以及滑雪活動內(nèi)容、滑雪路線、滑雪產(chǎn)品相對單一，阻礙了滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，相對來說綜合服務(wù)水平比較高的只有萬達(dá)與萬科兩大財團(tuán)下的滑雪場，那么在財力不濟(jì)的情況下，如何通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺把所有配套設(shè)施完全整合是解決問題的關(guān)鍵。并且在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)做的好不好，不能是開發(fā)滑雪旅游的旅行社說了算，也不能是行業(yè)內(nèi)的人說了算，要讓互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺的數(shù)據(jù)說話，也就是廣大的滑雪消費(fèi)者說了算。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為旅游產(chǎn)業(yè)推平了一切，通過智能終端，把所有一切都變得透明化，給每一個滑雪消費(fèi)者提供了投票的權(quán)利。那么在這個時代，傾聽客戶的心聲，做出消費(fèi)者滿意的滑雪旅游產(chǎn)品，才能在商業(yè)上獲勝。而傳統(tǒng)的滑雪旅游產(chǎn)業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的滑雪資源，只憑借原有的經(jīng)驗與眼光去整合滑雪旅游產(chǎn)業(yè)，是行不通的。所以要提升滑雪旅游產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)水平，盡快與“互聯(lián)網(wǎng)＋”完全接軌，這是我們的首要任務(wù)。

當(dāng)前，在我國大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，一部分的滑雪旅游相關(guān)企業(yè)已經(jīng)把握住這一發(fā)展契機(jī)，開始探索滑雪旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向。但是由于地域發(fā)展的不均衡以及滑雪場本身的良莠不齊，整體滑雪旅游產(chǎn)業(yè)還處于低級階段，也就是說傳統(tǒng)的滑雪旅游產(chǎn)業(yè)還未與“互聯(lián)網(wǎng)＋”完全接軌。這一方面是因為旅游企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪旅游”認(rèn)識不足。對滑雪旅游網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，忽略了滑雪旅游網(wǎng)站能帶來的潛在收益。另一方面是因為不能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念。大部分滑雪旅游企業(yè)只是注冊一個旅游網(wǎng)站，并未將核心業(yè)務(wù)流程、客戶管理關(guān)系等發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，沒有完全實現(xiàn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

2.3 缺少“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的復(fù)合型人才

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的從業(yè)人員應(yīng)掌握滑雪、旅游、信息網(wǎng)絡(luò)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多方面知識，這就要求從業(yè)人員應(yīng)具備綜合性的知識與技能。雖然近年來滑雪旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不斷提升，滑雪旅游教育培訓(xùn)體系日益完善，但既熟悉滑雪旅游業(yè)務(wù)，又精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其他相關(guān)行業(yè)技術(shù)的專業(yè)人才仍嚴(yán)重缺乏。這些專業(yè)人才的缺乏一方面會影響滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和維護(hù)。因為旅游網(wǎng)站的正常運(yùn)行需要運(yùn)營支持、營銷策劃以及維護(hù)數(shù)據(jù)庫等方面的專業(yè)人才。另一方面會影響滑雪旅游產(chǎn)業(yè)對滑雪消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量以及和滑雪場之間及時有效的聯(lián)系。并且現(xiàn)在的滑雪旅游產(chǎn)業(yè)人才機(jī)制不健全，有限的人才中造成流失和浪費(fèi)嚴(yán)重，甚至不能人盡其才，物盡其用。這種影響會導(dǎo)致滑雪旅游的信譽(yù)度下降，阻礙滑雪旅游產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代中的發(fā)展進(jìn)程，使得滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在巨大的隱患，影響了滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制與對策

3.1 動力機(jī)制

3.1.1 旅游產(chǎn)業(yè)高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性

有研究表明，旅游業(yè)與其他110個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)相關(guān)聯(lián)，這是由旅游產(chǎn)業(yè)高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性所決定的。高度的關(guān)聯(lián)性是滑雪旅游在“互聯(lián)網(wǎng)＋時代”滑雪旅游產(chǎn)業(yè)得以更好發(fā)展的前提，旅游產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的綜合性和較高的關(guān)聯(lián)性，這就決定了旅游產(chǎn)業(yè)不可能，獨(dú)立于其他行業(yè)自行發(fā)展?；┞糜螛I(yè)與技術(shù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合能夠填補(bǔ)服務(wù)缺口，提高服務(wù)質(zhì)量有效提高游客的用戶體驗。在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種載體、工具或基礎(chǔ)設(shè)施得到廣泛的普及，滑雪旅游業(yè)只有借助互聯(lián)這一現(xiàn)代通訊工具才能以更好的地發(fā)展，尤其在競爭激烈的今天，沒有互聯(lián)網(wǎng)的推廣滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將備受限制。

3.1.2 技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新

滑雪產(chǎn)業(yè)的核心競爭力是競爭的優(yōu)勢，是獨(dú)具特殊功能的能力，是能夠提供給滑雪者更多附加價值的資產(chǎn)，滑雪產(chǎn)業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)造滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)滑雪產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)［14］。所以說技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代背景下滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的直接動力，為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，生產(chǎn)出滿足游客多樣化、個性化消費(fèi)需求的產(chǎn)品，也為能夠生產(chǎn)出更多產(chǎn)品提供保障。其次“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新為線下線上的旅游企業(yè)提供合作的可能性，促使一個規(guī)模龐大的“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的滑雪旅游新業(yè)態(tài)。

3.1.3 外部環(huán)境的變化

滑雪旅游產(chǎn)業(yè)是我國體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分［15］，我國滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨成熟，市場競爭也異常激烈。消費(fèi)者的需求導(dǎo)向、技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新、企業(yè)間激烈的競爭這些外部環(huán)境的改變使更新技術(shù)設(shè)備、完善服務(wù)體系成為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代給滑雪旅游產(chǎn)業(yè)提供發(fā)展的機(jī)會，同樣滑雪旅游產(chǎn)業(yè)也給互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)施展的空間。

3.2 發(fā)展對策

3.2.1 借助北京申奧成功契機(jī)，推進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)滑雪旅游觀念

北京申奧的成功，國家資源定會向冰雪產(chǎn)業(yè)傾斜，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必定會大力加速，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大環(huán)境下，滑雪產(chǎn)業(yè)應(yīng)借此契機(jī)改變傳統(tǒng)觀念，加速資源整合與發(fā)展。發(fā)展滑雪旅游產(chǎn)業(yè)，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)滑雪旅游觀念，充分認(rèn)識到滑雪旅游信息化是滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)＋滑雪旅游”的認(rèn)識，明白互聯(lián)網(wǎng)不僅是個銷售渠道，是一個平臺，更是行業(yè)發(fā)展壯大的有力“工具”。加深滑雪旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，使其營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的信息化和系統(tǒng)化，豐富其運(yùn)營方式和營銷手段，培養(yǎng)和引導(dǎo)客戶的消費(fèi)觀念，培育顧客的忠誠度。在此基礎(chǔ)上，依靠現(xiàn)有滑雪旅游資源的優(yōu)勢，借鑒國外先進(jìn)的發(fā)展理念與經(jīng)驗，加大資金與技術(shù)的投入，研發(fā)適合各類人群的滑雪旅游新產(chǎn)品，提升我國滑雪旅游產(chǎn)業(yè)在國際的競爭力。

3.3.2 注重滑雪旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的背景下，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開復(fù)合型專業(yè)人才的支撐。因此只有培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才，提高整體滑雪旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能將傳統(tǒng)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能等有機(jī)的結(jié)合起來，加快滑雪旅游產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代中的發(fā)展。一方面，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)建立有效的人才機(jī)制，積極引進(jìn)高端人才，通過將高素質(zhì)的復(fù)合型人才安排在關(guān)鍵崗位上，提高滑雪旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的效率和質(zhì)量。另一方面，滑雪旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門應(yīng)做好從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)信息化的相關(guān)綜合性知識和技能，讓從業(yè)人員在培訓(xùn)中取長補(bǔ)短，打造一支綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊；另外，高等院校及中等職業(yè)院校應(yīng)積極開展與滑雪旅游企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)以市場需求為導(dǎo)向的滑雪旅游復(fù)合型人才。

3.2.3 打造綜合安全的服務(wù)體系

制定滑雪旅游發(fā)展規(guī)劃、整合配套服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)與各部門的合作，加速滑雪旅游產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”的完全接軌。通過打造安全的互聯(lián)網(wǎng)體系，為滑雪旅游在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，完善相關(guān)的法律法規(guī)。通過加強(qiáng)法律的監(jiān)管力度，最大限度的減少滑雪旅游產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在的欺詐、欺騙以及泄露用戶信息等行為，并規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)中的交易行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次，加強(qiáng)通過互聯(lián)網(wǎng)整合各方面資源，進(jìn)行統(tǒng)一整合再分配，使配套資源的收益達(dá)到利潤最大化。最后，建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系。一方面，通過信用體系可以對在互聯(lián)網(wǎng)上開展滑雪旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行評估，對發(fā)布虛假旅游信息等行為的滑雪旅游企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲，加強(qiáng)其誠信建設(shè)和自律。另一方面，增強(qiáng)滑雪消費(fèi)者的誠信觀念，提高滑雪消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全意識。通過互聯(lián)網(wǎng)信用體系的建立在一定程度上保證了滑雪旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息的安全性。

4 結(jié)語

滿足游客的消費(fèi)需求是滑雪旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合與發(fā)展的根本動力，隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，大部分游客已不再是簡單的追求旅游體驗，而是挖掘與積累具有豐富旅游經(jīng)驗的精眾化的消費(fèi)者，其消費(fèi)需求具有多樣性、個性化的特點，面對消費(fèi)需求與消費(fèi)行為的改變，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化管理，更精確地分析與預(yù)測游客的消費(fèi)需求，從而制定發(fā)展策略，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬產(chǎn)業(yè)面和集聚產(chǎn)業(yè)群，生產(chǎn)出不同形態(tài)的產(chǎn)品，提供個性化、多樣性的服務(wù)，以滿足游客的精眾化消費(fèi)需求。可見，游客消費(fèi)需求的改變是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代滑雪旅游產(chǎn)業(yè)改革與發(fā)展的根本動力。

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