張麗娜

【摘要】員工培訓是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，也是企業(yè)提升員工綜合素質(zhì)，提升企業(yè)形象的有力工具。但是，由于員工是一種特殊的資源，他是有思想有感情的資源，其思想感情會隨著時間和環(huán)境的變化而變化，故對員工進行培訓的方式也應該是多種多樣的，不能缺失，同樣也不能完全同一化。下文中，筆者將依據(jù)復雜人假設理論，對目前我國企業(yè)培訓中存在的問題進行分析，并制定有效措施，增強企業(yè)培訓的作用。

【關鍵詞】復雜人假設 員工培訓 企業(yè)

員工培訓是指企業(yè)為了滿足業(yè)務開展和人才培育的需求，利用各種各樣的方式對企業(yè)員工進行的有目的、有計劃的鍛煉和培養(yǎng)活動。它可以促進員工知識的更新、技能的開拓和員工的動機、態(tài)度和行為的改。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的速度越來越快，與此同時，企業(yè)對人才的需求及對人才素質(zhì)的需求都達到了一個新的高度。也可以說，在現(xiàn)在社會，誰擁有最多最優(yōu)秀的人才，誰就能在激烈的競爭中獲取有利地位。于是，為了增強企業(yè)的競爭力，各個企業(yè)都想盡辦法去提升自己員工的各項素質(zhì)，加大培訓的力度。但是，培訓的結果卻并不理想，出現(xiàn)了各種各樣的問題，諸如：重專業(yè)技能的培訓輕員工素質(zhì)的培訓、員工應付培訓、員工參加的培訓并不是自己期望的培訓等。最終造成的局面就是，各個管理人員認為培訓成本和效益不對等，減低了培訓的投資；想要參加培訓的員工不能參加培訓，不想要參加培訓的員工卻必須參加培訓，進一步削弱了員工工作的積極性等。造成這種現(xiàn)象的原因有很多種，筆者下面將依據(jù)復雜人假設理論，對目前我國企業(yè)中出現(xiàn)的培訓問題進行探討。

首先，復雜人假設的主要觀點如下：員工作為企業(yè)中最重要的人力資源，其思想和情感是復雜的，在工作和生活的過程中還會受到各種各樣外界環(huán)境的干擾，所以，員工的需求會隨著工作時間的增長、知識的增加、地位的改變、環(huán)境的變化和人際關系的變化而變化。故無論是經(jīng)濟人假設還是社會人假設，都并不完全適應于所有人。人的本性是復雜的，既有好的一面也有壞的一面，既有善良的一面也有邪惡的一面，既有唯利是圖追逐利益的一面，也有追求社會責任實現(xiàn)自身最大化的一面，所以企業(yè)在真正的管理中，使用單一的經(jīng)濟人假設或社會人假設都是不合理的，應該從人本身的復雜性出發(fā)，進行彈性管理。人力資源管理也屬于管理中的一個部分，并且是至關重要的一個部分，對員工進行培訓不僅僅是一種人力投資，從根本上來說也是一種管理方式，故員工本身的情感思想都具有復雜性，并且員工在公司所處的崗位和職位不同，其對公司的培訓需求就會不同，其對待問題的思想、觀點和看法也是不相同的。于是，作為企業(yè)的管理人員尤其是人力資源管理人員，必須對員工進行彈性培訓。

其次，依據(jù)復雜人假設理論分析我國企業(yè)員工培訓中存在的問題。第一，管理人員重技能培訓輕素質(zhì)培訓。這種現(xiàn)象是我們國家管理人員普遍存在的一個問題，大部分管理人員認為對員工進行技能培訓是必要的，可以使員工快速掌握必備的工作技巧和方法，可以快速的產(chǎn)生效益。但是，對于員工的素質(zhì)培訓，比如員工的文化知識、語言、思想、判斷能力、創(chuàng)新能力以及思想政治覺悟等，關注的較少，甚至有的管理人員認為這種培訓的投入是不必要的。管理人員的這種思想產(chǎn)生的根源在于沒有充分認識到員工素質(zhì)對于企業(yè)形象、企業(yè)未來的發(fā)展以及企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用。員工素質(zhì)對于員工工作思想、工作行為的影響是隱形的而非顯性的，素質(zhì)高的員工，因為個人需求層次較高，在較高層次需求的情況下，自我實現(xiàn)的欲望就更加強烈，在這種動機的支配下，其自我約束力就更強，工作、學習的積極性就更高，管理人員就會事半功倍。第二，管理人員的培訓意識稍顯淡薄。很多企業(yè)都是覺得有必要的時候才進行培訓，并沒有從戰(zhàn)略上事先做好培訓工作。很多管理人員認為只要員工能正常開展工作，培訓與否都不重要，甚至為了省下培訓費用，而不做專門的培訓。管理人員的這種思想，其實是人的復雜性的一種表現(xiàn)，想要高素質(zhì)的人才但是又不想投入成本，想要公司發(fā)展壯大，但是，又不想提前為公司的發(fā)展做準備。這種現(xiàn)象會給企業(yè)的人力資源管理工作帶來巨大的困擾，甚至會給其它部門的工作帶來障礙。例如：在筆者做調(diào)查研究的A公司，其屬于一個中型企業(yè)，員工人數(shù)有1500人左右，由于公司屬于老板是苦出身，經(jīng)過艱苦的努力才成就了目前的成績，但是，自身的管理知識比較匱乏，公司內(nèi)部出現(xiàn)很多問題，尤其是人事系統(tǒng)中。經(jīng)常出現(xiàn)部門要人的時候，HR部門才會去招人，部門需要某項技能的時候，公司才會組織培訓等，這種現(xiàn)象的結果就是招人過去倉促，也沒有后備人員能夠暫時解其它部門的燃眉之急，于是，導致需要人部門業(yè)務滯后，喪失了最佳時機等。諸如此類現(xiàn)象，在筆者進行各種調(diào)查研究的過程中，有百分之六三點五的企業(yè)都是這樣，HR每天都忙忙碌碌，但是其它部門又產(chǎn)生很多怨言，最終導致公司內(nèi)部管理系統(tǒng)信息滯后，無形之中喪失了很多機會，并且公司發(fā)展到某種規(guī)模后，再難以去擴大規(guī)模，增加營業(yè)利潤。第三，員工個人培訓積極性匱乏。培訓從一定程度上來說是公司的一種福利，也是企業(yè)對員工的一種激勵方式。從理論上來說，培訓機會應該是每個人都極力爭取的，但是，筆者在做調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，很多員工都害怕讓自己去參加培訓，認為這是一種對自己時間的浪費，而某些想要去參加培訓的員工，又得不到培訓機會。歸根結底，這種情況一方面是由于企業(yè)所舉行的培訓內(nèi)容或者培訓形式與員工本身的個人需求不相符合，培訓沒有激發(fā)員工的某種需求。員工的內(nèi)心是復雜的，其有趨利性的一面，也有高尚無私奉獻的一面，它們在作出選擇的時候會綜合考略各方面的因素，有時候被迫接受后，但其內(nèi)心并沒有接受，故會用消極的情緒去表達自己的不滿，在消極情緒的引導下，其行為也開始消極怠工。另一方面，從企業(yè)的角度來看，企業(yè)管理人員并沒有站在復雜人的角度看待其員工，故在對員工進行培訓時，沒有站在員工個人的角度充分考慮員工的個人需求，而是站在自我的角度想當然的將其個人的思想強加于員工的需求之上?？傊?，從復雜人假設的角度來看，員工、工作和組織應該是相互配合的，而對于我國企業(yè)來說，員工、工作和組織之間的不協(xié)調(diào)是各種管理問題產(chǎn)生的根源。

最后，依據(jù)復雜人假設理論為我國企業(yè)的員工培訓提出以下建議：第一，企業(yè)的管理人員要改變傳統(tǒng)的培訓思想，認識到對員工進行素質(zhì)培訓的必要性?，F(xiàn)代社會的競爭就是人才的競爭，單一的技能培訓只是工具性的重復，而對員工的素質(zhì)進行培訓，可以提升員工的文化知識、增強員工創(chuàng)造力和判斷力等，進一步提升員工的需求層次，當員工的需求層次達到一定的高度，其主動性和積極性都會增強，從根源上解決工作效率低下的問題。第二，管理人員要樹立戰(zhàn)略人力資源管理的意識，

為實現(xiàn)公司的總體目前提前做好人力資源方面的準備。比如：對公司未來的人力資源需求進行預測和分析，提前在企業(yè)業(yè)務淡季對員工進行培訓，使他們能夠掌握企業(yè)在未來可能需要的某些技能，除此之外，還要對員工進行素質(zhì)培訓，以期提高員工自身的素質(zhì)，改善其工作行為和工作習慣等。第三，認真的對員工做心理分析，了解員工的個人需求，包括其潛意識中的需求。通過對員工做心理分析，可以清晰的了解員工的個人需求，根據(jù)員工的個人需求和企業(yè)的需求來安排對員工的培訓工作，就能達到員工、工作和組織三者的相互均衡。第四，要做好培訓的評估工作。人都是復雜的，其功利性的存在決定了企業(yè)必須對培訓工作進行評估，評估的過程可以為員工明確考核的標準，使員工能夠清晰各項考核標準，并利用這種考核標準約束自己；另一方面，培訓的評估工作能夠使培訓的組織者發(fā)現(xiàn)培訓中的不足，在下次培訓時盡量規(guī)避這些不足的出現(xiàn)?？傊?，員工的培訓是一個和員工的心理息息相關的問題，也是企業(yè)進行人才提升和儲備比不可少的環(huán)節(jié)，故希望各企業(yè)能夠?qū)T工的培訓和心理學等學科結合起來，進行綜合的分析。endprint