周勇燕+李瑩

【摘要】隨著智能手機(jī)的逐漸普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活習(xí)慣，而因此產(chǎn)生的移動電子商務(wù)孕育著無限的機(jī)會，但同時也面臨著一些問題亟需解決。文章從界定移動電子商務(wù)的涵義及其特點、移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域等概念出發(fā)，分析了其發(fā)展中面臨的主要問題，進(jìn)而從五個方面提出了解決對策。

【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù) 發(fā)展 問題 對策

一、移動電子商務(wù)涵義

（一）什么是移動電子商務(wù)

我們所說的移動電子商務(wù)是指利用智能手機(jī)、平板等無線設(shè)備結(jié)合蜂窩移動數(shù)據(jù)、無線網(wǎng)等通信技術(shù)進(jìn)行B2B、C2C、020等等進(jìn)行電子商務(wù)活動。它是由傳統(tǒng)的電子商務(wù)演變產(chǎn)生出來的，由于它的載體智能手機(jī)（主要載體）可以很便捷的隨時攜帶在我們的身上，便攜的進(jìn)行淘寶購物，吃喝娛樂等線上電商活動，不受所處的時間點和空間點的限制。因此它很快的并以驚人的速度從傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中脫穎而出，是電子商務(wù)模式新的研究領(lǐng)域移動電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)電商模式相比，它擁有自由選擇移動設(shè)備，自由選擇通信技術(shù)，自由選擇提供信息和服務(wù)的需求的操作能力，這些自由度極大的滿足了客戶個性化服務(wù)。

（二）移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

1.在線交易業(yè)務(wù)。由于移動電子商務(wù)能在線確認(rèn)訂單并管理交易，并能接收實時信息和新聞資訊，最早就大量應(yīng)用于股票和期貨交易中。

2.電子銀行業(yè)務(wù)。通過移動電子商務(wù)用戶使用移動終端設(shè)備查詢賬戶情況、轉(zhuǎn)賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過電子銀行隨時隨地進(jìn)行個人財務(wù)管理。

3.移動購物。由于移動終端方便的特點，用戶可以很方便地使用移動商務(wù)平臺進(jìn)行傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物，既方便，又快捷。

4.遠(yuǎn)程訂制和發(fā)布業(yè)務(wù)。通過移動商務(wù)平臺，可以發(fā)布時事新聞、天氣預(yù)報、股市行情、彩票中獎信息、交通路況信息、商業(yè)廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務(wù)、旅游信息、航班信息、列車時刻信息等。

5.移動電子商務(wù)的特點：移動電子商務(wù)采用的移動通訊技術(shù)和無線應(yīng)用協(xié)議；移動電子商務(wù)潛在客戶群龐大；移動電子商務(wù)方便、快捷，大大提高了電子商務(wù)效率；移動電子商務(wù)的比價功能更強(qiáng)大；移動電子商務(wù)突破時間和空間限制，拓展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售渠道。

二、我國移動電子商務(wù)發(fā)展所面臨的主要問題

（一）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

市場機(jī)制不完善且缺乏監(jiān)管。作為一種嶄新的商務(wù)交易模式，我國移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，2010中國移動互聯(lián)網(wǎng)大會和國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中國網(wǎng)店實名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定仍是移動電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

（二）移動電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單一

移動上網(wǎng)終端開發(fā)落后。在現(xiàn)階段，我國移動電子商務(wù)市場還不成熟，對移動上網(wǎng)用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當(dāng)務(wù)之急。但在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于最末端，是產(chǎn)品和服務(wù)的被動接受者。目前最主要的移動上網(wǎng)終端就是智能手機(jī)，而手機(jī)屏幕的有限性、功能的限制，使移動電子商務(wù)的推廣受到了極大的限制。

（三）移動電子商務(wù)營銷模式和盈利模式存在一定問題

電子商務(wù)發(fā)展在我國起步較晚，因此短時間內(nèi)形成規(guī)模完全歸功于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，電子商務(wù)沒有形成一個相對健全的體系，在這個過程當(dāng)中，移動電子商務(wù)作為全新的經(jīng)濟(jì)衍生增長點，也沒有形成相關(guān)的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)而發(fā)展起來的。在營銷和盈利管理方面，沒有較多的創(chuàng)新之處。但是，在實踐和對比當(dāng)中，可以清晰地看到移動電子商務(wù)與電子商務(wù)之間的差異。移動電子商務(wù)所面對的客戶群體、上網(wǎng)設(shè)備、到達(dá)客戶的無線通道等與傳統(tǒng)電子商務(wù)都迥然不同。如果依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)上終端銷售模式來套掛在移動電子商務(wù)之上，不僅會制約移動電子商務(wù)的發(fā)展，也會導(dǎo)致移動電子商務(wù)的畸形發(fā)展。而在這個過程的當(dāng)中，如果手機(jī)生產(chǎn)商、電信運營商在出售的手機(jī)中定制各種手機(jī)商務(wù)應(yīng)用程序，有實力的大型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)可以在與電信運營商的合作中取得各種優(yōu)惠措施，小型電子商務(wù)要想在移動電子商務(wù)當(dāng)中取得更多的發(fā)展機(jī)會，難度將不斷增多，從而制約移動電子商務(wù)發(fā)展的范疇。

（四）對企業(yè)移動電子商務(wù)市場重視不夠

在我國目前的移動電子商務(wù)市場中，有一個很明顯的缺憾就是絕大部分移動電子商務(wù)應(yīng)用都是針對個人用戶的，企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用相對較弱。作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)也必然會成為未來最重要的移動電子商務(wù)市場，如何利用移動平臺建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是移動電子商務(wù)未來必須考慮的重點問題。5.移動電子商務(wù)安全問題突出。移動電子商務(wù)交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備不安全等諸多安全隱患，如何保護(hù)用戶的個人隱私和整個移動電子商務(wù)交易安全可靠是運營商和商家不得不面對的技術(shù)防范難題。

三、大力發(fā)展我國移動電子商務(wù)的具體對策

（一）網(wǎng)絡(luò)支付的不安全性及解決對策

移動電子商務(wù)的核心之一就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，只有網(wǎng)絡(luò)支付成功才意味著進(jìn)行了電子商務(wù)化的活動。然而在這個過程，由于用戶的疏漏，沒有留意個人信息的及隱私的保護(hù)，就會導(dǎo)致重要信息可被盜，甚至涉及身份證號、用戶資金的賬號密碼，這樣的信息泄露使得用戶資金在不知情的情況下被劃走；網(wǎng)絡(luò)病毒屢見不鮮，也會利用用戶在上網(wǎng)的時候，對用戶信息竊?。恢Ц读鞒桃矔谔厥馇闆r下發(fā)生意外。因此我們針對這些網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險要學(xué)會防御，就個人而言，要加強(qiáng)自我信息及隱私的，在網(wǎng)絡(luò)端以及支付流程中就加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議及相關(guān)商務(wù)人員的維護(hù)和抵制了。endprint

（二）移動終端的通信資費問題及解決對策

在2013年起，4g網(wǎng)開始試運營，在2年的時間里廣受手機(jī)用戶者好評，到2016已經(jīng)全面普及4g網(wǎng)，正由于它的快使得蜂窩數(shù)據(jù)耗費甚大，費用極高，限制了移動電子商務(wù)的發(fā)展；無線網(wǎng)只有在指定地點才有，也是限制了其發(fā)展。因此我們主張中國移動、聯(lián)通、電信等運營商加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、實施清晰透明的訂購收費、繼續(xù)降低4G資費門檻；同時加強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)的建設(shè)，無線網(wǎng)比數(shù)據(jù)流量更有利于進(jìn)行電子商務(wù)活動，進(jìn)而更好的促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）移動設(shè)備的遺失問題及解決對策

由于移動設(shè)備的移動性，移動設(shè)備很容易丟失，就會造成信息泄露，甚至拾到者利用設(shè)備進(jìn)行商務(wù)交易，遺失者遭受嚴(yán)重?fù)p失。因此我們可以加強(qiáng)對移動設(shè)備的遠(yuǎn)程控制技術(shù)并在涉及到資金問題的地方加密。

（四）移動電子商務(wù)的法律不完善性及解決對策

移動電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了很多貿(mào)易糾紛問題，到現(xiàn)在為止我國還沒有對電子商務(wù)進(jìn)行正式立法，盡管我國也陸續(xù)頒布了一系列的與電子商務(wù)有關(guān)的法律規(guī)范，但是立法的速度仍然比不了電子商務(wù)的速度，尤其是近年來，移動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展致使各大電商平臺出現(xiàn)大量的法律漏洞，使得受害者無處伸權(quán)，對電子商務(wù)肆意抨擊，損害電子商務(wù)發(fā)展。所以最好的辦法就是盡早對電子商務(wù)立法，對阿里巴巴、京東、蘇寧易購等各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺進(jìn)行法律限制，在現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)下，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)電商平臺尤其是未成形的中小平臺實施完善電子商務(wù)政策法規(guī)，保障消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（五）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管

建立健全移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動電子商務(wù)監(jiān)管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也制定《電子支付指引（第一號）》。但是，這兩項法規(guī)對移動電子商務(wù)涉及很少，只是各省出臺相關(guān)規(guī)定。所以，應(yīng)盡快制定《移動電子商務(wù)法》和《移動電子商務(wù)支付結(jié)算辦法》，使移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管有法可依。

（六）協(xié)調(diào)移動終端設(shè)備操作系統(tǒng)的研發(fā)，使移動電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)統(tǒng)一化

目前移動電子商務(wù)終端設(shè)備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時，也給商家設(shè)計移動電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)帶來了不小的難題。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國的移動電子商務(wù)已經(jīng)從單個環(huán)節(jié)到行業(yè)規(guī)范整合階段，因此，應(yīng)該盡快制定移動電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和屏幕標(biāo)準(zhǔn)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能使商家和運營商設(shè)計出適合所有終端設(shè)備操作系統(tǒng)的統(tǒng)一商務(wù)平臺。

（七）優(yōu)化營銷模式

在當(dāng)下的移動電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)特別是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動上網(wǎng)用戶的深入研究和需求發(fā)掘。因為當(dāng)下在我國的電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中，小電商的數(shù)量較多，而且是他們豐富了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，在優(yōu)化營銷模式，創(chuàng)設(shè)移動電子商務(wù)過程中，同樣地進(jìn)行小電商的發(fā)展和全新的營銷模式，是保證移動電子商務(wù)未來更好發(fā)展的關(guān)鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發(fā)展過程當(dāng)中，進(jìn)行更進(jìn)一步的移動上網(wǎng)終端應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研究和創(chuàng)新，是全面提升移動電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

（八）重視開發(fā)企業(yè)移動電子商務(wù)市場

充分認(rèn)識企業(yè)移動電子商務(wù)在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的重要地位和良好發(fā)展趨勢，著力建設(shè)和開發(fā)企業(yè)移動電子商務(wù)市場。雖然面向企業(yè)的移動電子商務(wù)市場與面向消費者的移動電子商務(wù)市場開發(fā)的內(nèi)容和形式有明顯的區(qū)別，但應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的移動辦公、移動客服、在線監(jiān)控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務(wù)市場研究和開發(fā)的重點。

（九）借助技術(shù)和信用體系，優(yōu)化安全問題

在當(dāng)下移動電子商務(wù)開展過程當(dāng)中，要想實現(xiàn)安全性的問題的突破，就需要借助當(dāng)下新技術(shù)的研發(fā)，來為移動電子商務(wù)提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術(shù)等來不斷的強(qiáng)化移動電子設(shè)備在支付過程當(dāng)中，資金的安全功能。通過借助技術(shù)來不斷的增加安全性能。另外，可以通過信用體系的建立，充分利用手機(jī)登記實名制。因為在當(dāng)下的移動電子設(shè)備當(dāng)中，手機(jī)支付是移動電子商務(wù)發(fā)展的主要支撐點。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，要想從根本上建立移動電子商務(wù)背景下的信用體系，就需要從實名制手機(jī)終端人手。實名制一方面加快建立個人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，建立并完善第三方的CA認(rèn)證體系。在這個過程當(dāng)中，還需要加強(qiáng)對于電信運營商的管理，通過增強(qiáng)監(jiān)管力度，來保證移動電子商務(wù)下的用戶隱私和個人安全能夠充分得到保障移動商務(wù)是電子商務(wù)在無線網(wǎng)絡(luò)中的延伸，是現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展方向，有著十分廣闊的市場前景。

四、培養(yǎng)方向

多數(shù)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)不能清晰地界定其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向，“萬金油”現(xiàn)象導(dǎo)致了我們培養(yǎng)方向模糊。多數(shù)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)提出的培養(yǎng)目標(biāo)過于寬泛，以“萬能”為應(yīng)用目標(biāo)的電子商務(wù)人才，并不符合中國企業(yè)目前對電子商務(wù)從業(yè)人員專業(yè)、實用的需求。我校吸取教訓(xùn)，將培養(yǎng)目標(biāo)鎖定在培養(yǎng)專門化電子商務(wù)人才，主要措施和方法有：扎扎實實建設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)模塊，根據(jù)用人單位的需求，增加了就業(yè)指導(dǎo)課程，通過個人素質(zhì)模塊、就業(yè)教育模塊、創(chuàng)業(yè)教育模塊、企業(yè)模塊共計36學(xué)時的教學(xué)與實踐為學(xué)生調(diào)整好就業(yè)前的心態(tài)；針對缺少行業(yè)準(zhǔn)入資格證書問題，為增強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強(qiáng)了阿里巴巴電子商務(wù)師的取證培訓(xùn)。針對學(xué)生人際交往、動手操作方面能力不足的問題開設(shè)了客戶服務(wù)、商務(wù)設(shè)備維護(hù)與使用課程，增強(qiáng)學(xué)生與人交往的信心和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力。為配合物流配送中心職能實現(xiàn)、縮短學(xué)生就業(yè)實習(xí)后的培訓(xùn)時間，對原有電子商務(wù)課程增加了電子商務(wù)物流實務(wù)的內(nèi)容。還有體現(xiàn)我校特色的電商商城運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯的特色課程，與企業(yè)專家合作，由企業(yè)專家授課，將企業(yè)的運行帶人課堂。目的很明確，就是要揚我所長，在就業(yè)之路上能夠有自己的特色，為學(xué)生多找出路。

五、結(jié)束語

移動電子商務(wù)作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的新興發(fā)展領(lǐng)域，以它特有的便捷可操作性迅速占領(lǐng)電子商務(wù)市場。盡管在其發(fā)展過程中存在著層出不窮的風(fēng)險問題，但是科技的進(jìn)步和社會變革下，已經(jīng)具有不可阻擋的趨勢。因此我們在未來移動電子商務(wù)的發(fā)展中要充分考慮其可持續(xù)發(fā)展性，在技術(shù)、政策法規(guī)、公眾意識、服務(wù)等方面進(jìn)行完善并作出補(bǔ)充，不斷提高我國移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體核心競爭力。移動電子商務(wù)給商家產(chǎn)生新利潤和維系更多客戶，有助于他們尋找到最大的收益模式，發(fā)展最優(yōu)的移動電子商務(wù)模式，我相信在大家努力協(xié)同合作下，移動電子商務(wù)成為未來電子商務(wù)的主流模式機(jī)率也是很大的。endprint