孫美佳 毛軍權(quán)

（上海行政學(xué)院，上海 200233）

企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取策略研究*

孫美佳 毛軍權(quán)

（上海行政學(xué)院，上海 200233）

受“交互記憶系統(tǒng)”中知識(shí)分工思想的啟發(fā)，本文識(shí)別了知識(shí)分工的三種類(lèi)型：集合模式、序列模式和互惠模式，探討了每種分工模式下知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)邏輯，并由此推論出知識(shí)管理的一般原則——將基于集合與序列分工框架的知識(shí)顯性化，保持互惠分工模式下知識(shí)的動(dòng)態(tài)隱性。根據(jù)知識(shí)價(jià)值鏈上的兩個(gè)環(huán)節(jié)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)實(shí)施，知識(shí)分工框架可以有不同的組合方式，由此可將知識(shí)管理策略劃分為手工藝模式、標(biāo)準(zhǔn)化模式、團(tuán)組生產(chǎn)模式與磨合設(shè)計(jì)模式。以團(tuán)組生產(chǎn)模式和磨合設(shè)計(jì)模式為最佳模式，手工藝模式和標(biāo)準(zhǔn)化模式可以通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、封閉化設(shè)計(jì)、細(xì)胞化生產(chǎn)向最佳模式轉(zhuǎn)化。

知識(shí)管理；知識(shí)分工；創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；兩難困境

一、引 言

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)低迷，出口貿(mào)易萎縮，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)，“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展”成為全面深化改革的關(guān)鍵舉措。圍繞著“新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新模式”的“四新”經(jīng)濟(jì)，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”成為釋放市場(chǎng)活力、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎（劉新竹，2016）。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)在于技術(shù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的整合與銜接，對(duì)重要知識(shí)資源的獲取、創(chuàng)造、整合與應(yīng)用決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新實(shí)力（Kogut和Zander，1992），尤其是隱性知識(shí)（Tacit Knowledge），由于具有因果模糊性、難以模仿性、難以替代性，被認(rèn)為是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略資源（Wilcox-King和Zeithamel,2001），對(duì)獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義（Zahra，2006；范太勝，2003）。

然而，隱性知識(shí)的屬性引發(fā)了一種兩難困境：為了獲得技術(shù)上的規(guī)模效應(yīng)，組織需要將隱性知識(shí)顯性化，以提升成員間知識(shí)基礎(chǔ)的一致性與認(rèn)知共識(shí)（湯超穎和伊麗娜，2017），從而提升組織知識(shí)創(chuàng)新水平和知識(shí)價(jià)值的重復(fù)利用；但被顯性化的知識(shí)具有非排他性、非競(jìng)爭(zhēng)性以及無(wú)形性、外部性等屬性（李由，2017），破壞了“難以模仿”的原則，不僅增加了被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的風(fēng)險(xiǎn)，而且容易導(dǎo)致組織剛性，使組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可持續(xù)。兩難困境成為眾多企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新的阻滯因素，嚴(yán)重影響了企業(yè)技術(shù)研發(fā)的根本動(dòng)力。對(duì)知識(shí)管理兩難困境的理論解讀，將有助于揭示創(chuàng)新的本質(zhì)和隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，幫助企業(yè)解開(kāi)創(chuàng)新困惑，從根本上掃清創(chuàng)新認(rèn)知局限。為此，本文對(duì)隱性知識(shí)顯性化的內(nèi)在邏輯進(jìn)行了深度解讀，從知識(shí)分工的角度探索了隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，并就可能的解決途徑進(jìn)行了探索。

二、組織隱性知識(shí)顯性化的內(nèi)在邏輯

1.內(nèi)驅(qū)力

隱性知識(shí)顯性化由知識(shí)本身的屬性、管理的內(nèi)在要求以及組織的邏輯而決定。

（1）知識(shí)的屬性

知識(shí)是具有意義和內(nèi)涵的且被驗(yàn)證過(guò)的信息，它的價(jià)值在于主體能夠借助于被解析出的含義增強(qiáng)自身行動(dòng)的有效性。很多學(xué)者嘗試著對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，如野中郁次郎（1994）承接哲學(xué)家Polanyi的觀點(diǎn)，按表現(xiàn)形式將其分為顯性知識(shí)（Articulated knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit knowledge）。其中隱性知識(shí)包含大量具體的、非編碼的、借助于情境才能得以體會(huì)的信息，這些知識(shí)不僅多樣，而且分散、不易表達(dá)或難于分享，在理解、模仿和擴(kuò)散上具有一定的壁壘，它是個(gè)人主觀認(rèn)知能力與客觀境遇相結(jié)合的產(chǎn)物，也是知識(shí)創(chuàng)新的重要土壤。顯性知識(shí)則編碼程度高、抽象程度高，易于擴(kuò)散，如果正確加以利用，可以節(jié)約對(duì)數(shù)據(jù)的消耗，符合人類(lèi)對(duì)復(fù)雜性和不確定性規(guī)避的偏好（Boisot，2005）。隱性知識(shí)顯性化可以提升知識(shí)的利用率，獲取知識(shí)價(jià)值的最大化。

（2）管理的需要

個(gè)體在獲取、創(chuàng)造和儲(chǔ)存知識(shí)上起著重要的作用，任何的學(xué)習(xí)都發(fā)生在個(gè)體的頭腦之中，換言之，知識(shí)創(chuàng)造是一種個(gè)體活動(dòng)（Grant，1996；野中郁次郎和竹內(nèi)弘高，1995）。由于人的大腦在獲取、儲(chǔ)存和處理知識(shí)上的能力有限（Simon，1991），個(gè)體通常需要專攻特定的知識(shí)領(lǐng)域。然而，不同領(lǐng)域的知識(shí)需要合作的基礎(chǔ)，顯性知識(shí)恰能夠?yàn)槌蓡T提供協(xié)調(diào)與合作的基礎(chǔ)規(guī)則與認(rèn)知前提（Grant，1996）。因此，管理者傾向于利用標(biāo)準(zhǔn)化方式來(lái)控制與協(xié)調(diào)組織中的多元主體，以削減環(huán)境中的復(fù)雜性與不確定性，從而實(shí)現(xiàn)組織的穩(wěn)定性、有序性、同一性及資源的最佳配置。同時(shí)，隱性知識(shí)的顯性化、顯性知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)與重復(fù)效應(yīng)（Volberda，2005），從而降低產(chǎn)品與服務(wù)的邊際成本，提升組織效能（Hansen等，1999）。

（3）組織的邏輯

Grant（1996）認(rèn)為企業(yè)需要獲得和整合不同雇員的專門(mén)化知識(shí)，將現(xiàn)有知識(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)提供上，從而獲得組織能力。因此，組織知識(shí)可以被理解為一種社會(huì)的構(gòu)造（Kogut和Zander，1992），會(huì)通過(guò)群體成員間的合作有規(guī)律地被表達(dá)，植根于組織規(guī)范之內(nèi)，內(nèi)在于群體之中（Alavi和Leidner，2001），從而實(shí)現(xiàn)大于單一個(gè)體加和的整體功能性。一方面，企業(yè)作為整合不同領(lǐng)域知識(shí)的機(jī)構(gòu)而存在，它的功能之一就是對(duì)富有創(chuàng)造性的個(gè)體提供支持，或?yàn)閭€(gè)體知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)提供情境；另一方面，企業(yè)也致力于在組織層面上放大由個(gè)體所創(chuàng)造的知識(shí)，并將其結(jié)晶為組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的一部分（野中郁次郎和竹內(nèi)弘高，1995）。隱性知識(shí)顯性化是為了通過(guò)組織情境下的微觀互動(dòng)，在組織層面上整合并深化個(gè)體知識(shí)的價(jià)值。

2.內(nèi)阻力

隱性知識(shí)顯性化在深化知識(shí)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)組織功能、促進(jìn)管理協(xié)調(diào)等方面起到了至關(guān)重要的作用，但同時(shí)也形成了不可避免的副作用，主要表現(xiàn)在知識(shí)外溢和組織剛性兩個(gè)方面。

（1）知識(shí)外溢的風(fēng)險(xiǎn)

與天然具有價(jià)值專屬性的物力資源不同，知識(shí)本身具有非排他性特征，可以被重復(fù)利用，使這類(lèi)資源具有價(jià)值界定上的雙重標(biāo)準(zhǔn)——效用與稀缺性（Boisot，2005）。也因此，隱性知識(shí)顯性化對(duì)組織將產(chǎn)生雙向的作用。從效用角度講，知識(shí)分享在不損失可用性的情況下擴(kuò)展了知識(shí)的受益范圍。作為一個(gè)價(jià)值單元，組織需要成員貢獻(xiàn)個(gè)人的知識(shí)，將之編碼化并轉(zhuǎn)化為可供更多成員重復(fù)利用的組織知識(shí)，促進(jìn)更多內(nèi)部人從中受益，以獲得最大化的整體價(jià)值。然而，從稀缺性角度講，顯性化的知識(shí)降低了知識(shí)傳播的壁壘，為知識(shí)外溢提供了便利條件。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要形成“人無(wú)我有”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，知識(shí)外溢會(huì)影響知識(shí)的專屬性程度，折損其稀缺性價(jià)值，影響組織獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建（Barney，1991）。

（2）組織剛性的風(fēng)險(xiǎn)

出于管理的需要，管理者傾向于將崗位職責(zé)明晰化、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)制度化、操作程序標(biāo)準(zhǔn)化，以確保從知識(shí)中解析出的含義被所有組織成員共享，避免工作角色模糊、職責(zé)不清、資源浪費(fèi)，從而促進(jìn)管理控制與多單元協(xié)調(diào)合作，形成了從知識(shí)到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的單環(huán)學(xué)習(xí)（Argyris&Schon，1978）。這種氛圍下，組織容易被保守主義傾向所主導(dǎo)，當(dāng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，知識(shí)的價(jià)值將隨著使用頻率的增加而成倍增長(zhǎng)，幫助組織從中獲益。然而，當(dāng)環(huán)境高度不確定時(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的單環(huán)學(xué)習(xí)系統(tǒng)將誘使成員強(qiáng)化不符合環(huán)境要求的行為，導(dǎo)致組織反應(yīng)能力衰退，形成僵化的運(yùn)營(yíng)模式（Volberda，2005），使之陷入組織剛性的陷阱。甚至已經(jīng)顯性化的知識(shí)不再是幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而變成了組織目標(biāo)本身。

3.兩難困境的核心

知識(shí)管理的兩難困境不僅涉及是否應(yīng)當(dāng)將隱性知識(shí)顯性化的表面問(wèn)題，而且還隱含著組織知識(shí)應(yīng)當(dāng)同質(zhì)化還是多樣化的深層次矛盾。把隱性知識(shí)表出化，形成編碼程度、抽象程度、共享程度更高的顯性知識(shí)，無(wú)形中會(huì)導(dǎo)致知識(shí)資源同質(zhì)化，即強(qiáng)勢(shì)知識(shí)戰(zhàn)勝弱勢(shì)知識(shí)，強(qiáng)勢(shì)文化消滅弱勢(shì)文化。這一過(guò)程雖然產(chǎn)生了秩序、穩(wěn)定性與一致性，但也損失了組織多樣性，不利于柔性與創(chuàng)新。然而，過(guò)度強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)為代表的多元文化，也容易導(dǎo)致成員對(duì)組織準(zhǔn)則不加區(qū)別的不信任，產(chǎn)生組織目標(biāo)渙散、資源過(guò)度冗余、協(xié)調(diào)功能紊亂等消極影響，使組織陷入混沌狀態(tài)。問(wèn)題的核心在于如何對(duì)知識(shí)價(jià)值充分利用的同時(shí)保護(hù)其不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。

三、知識(shí)分工協(xié)作與隱性知識(shí)的管理原則

知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程不僅取決于知識(shí)本身的屬性，而且與知識(shí)儲(chǔ)存、創(chuàng)造、交流、擴(kuò)散的載體——組織成員密切相關(guān)。已有研究大多從組織層面進(jìn)行分析，忽略了不同主體間的分工協(xié)作關(guān)系及微觀互動(dòng)。“交互記憶系統(tǒng)”的相關(guān)研究，從知識(shí)分工的視角出發(fā)對(duì)組織知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行了探討，為知識(shí)管理兩難困境的厘清提供了有效借鑒。

1.知識(shí)分工：“交互記憶系統(tǒng)”的啟示

“交互記憶系統(tǒng)”的研究中發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：存在相互依賴的群體中，通過(guò)對(duì)知識(shí)責(zé)任的劃分，群體成員趨向于認(rèn)領(lǐng)不同的知識(shí)領(lǐng)域，這種知識(shí)分工產(chǎn)生了適宜的認(rèn)知工作量，成員也會(huì)更加專注于自己的責(zé)任領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化。同時(shí)，個(gè)體可以將其他成員作為外部知識(shí)存儲(chǔ)設(shè)備，通過(guò)向其他成員尋求以責(zé)任領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的信息，分散完成群體目標(biāo)所需要的知識(shí)負(fù)擔(dān) (Hollingshead，2003)，使得儲(chǔ)存在其他人記憶中的知識(shí)通過(guò)成員間的人際互動(dòng)被獲得，從而在隱性知識(shí)與顯性知識(shí)間搭起了橋梁（Brauner和Becker，2006）。依據(jù)知識(shí)分布的地圖，組織將成員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理，形成一個(gè)比任何單獨(dú)個(gè)體保有的信息更豐富的記憶系統(tǒng)（孫美佳和李新建，2012）。一些交互記憶領(lǐng)域的研究者認(rèn)為知識(shí)管理未來(lái)的主要任務(wù)是促進(jìn)成員對(duì)組織知識(shí)分布的共享，這樣既可以確保知識(shí)的共享性，又可以保護(hù)知識(shí)的難以模仿性，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能、知識(shí)和信息上的差異化，最終形成關(guān)于“誰(shuí)知道什么”的群體共識(shí)（e.g.Brauner和Becker，2006）。該領(lǐng)域的研究對(duì)知識(shí)管理的啟示在于：勞動(dòng)分工是組織的重要特征，工作場(chǎng)所的分工協(xié)作方式是實(shí)施知識(shí)管理的具體情境，結(jié)合情境探討知識(shí)管理的一般原則有助于隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

2.知識(shí)的分工模式與協(xié)作原則

知識(shí)的分工模式可以分為三類(lèi)：集合模式、序列模式和互惠模式，如圖1所示。以下將對(duì)不同分工模式與協(xié)作原則展開(kāi)進(jìn)一步的探討，以在具體情境中探討隱性知識(shí)的管理原則。

圖1 知識(shí)分工的基本模式

（1）集合模式

一部分知識(shí)在價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)，不需要直接依賴于群體的其他成員，個(gè)體就可以充分實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，這種價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式本質(zhì)上與Thompson（1976）所識(shí)別出的集合相互依賴（pool interdependence）相一致，這類(lèi)相互依賴中每名成員都為整體提供了分散的貢獻(xiàn)，同時(shí)被整體所支持。

這類(lèi)分工模式下，集體里的每名成員都是獨(dú)立完成任務(wù)的個(gè)體，個(gè)體的知識(shí)可從不同成員的績(jī)效差距上客觀地反映出價(jià)值差異，相對(duì)易于被發(fā)現(xiàn)，通過(guò)研究和分析可以將其顯性化以形成工作規(guī)范?？茖W(xué)管理之父泰勒所進(jìn)行的工作動(dòng)作研究就屬于這類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)工人搬運(yùn)動(dòng)作的反復(fù)研究，確定必要的動(dòng)作，排除不必要的動(dòng)作，從而提高工人的工作效率?；诩舷嗷ヒ蕾嚨碾[性知識(shí)應(yīng)當(dāng)通過(guò)規(guī)則或指令的方式顯性化（Thompson，1976；Grant，1996），這些規(guī)則或指令為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于理解的顯性知識(shí)提供了方式。由于這類(lèi)知識(shí)具有技術(shù)的特性，因此一旦顯性化，易于被組織內(nèi)其他成員重復(fù)利用，實(shí)現(xiàn)群體層面上的共同改進(jìn)。但這類(lèi)知識(shí)被顯性化后，企業(yè)僅能通過(guò)有限的方法確保其不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲，如通過(guò)創(chuàng)新來(lái)抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿（Kogut和Zander，1992），將組織封閉化以限制知識(shí)的流動(dòng)性（如采取一系列保密措施）（Thompson，1976），或者申請(qǐng)專利，采用法律手段保障知識(shí)的所有權(quán)等。這些方法不僅成本高昂，而且也難以從根本上防止組織有價(jià)知識(shí)的外泄。

（2）序列模式

為了提高工作效率，人們可以將一個(gè)完整的任務(wù)分解為不同的部分，按流程進(jìn)行橫向切分，使工作者聚焦于某一特定的部分以發(fā)展熟練的技能，從學(xué)習(xí)曲線中獲得個(gè)體效率的提升。亞當(dāng)·斯密（1776）以制針為例發(fā)現(xiàn)，工人們將全過(guò)程劃分為十八道工序，合作后的績(jī)效是個(gè)體績(jī)效的二百四十倍，專業(yè)化產(chǎn)生的效率驚人。在這種思想的基礎(chǔ)上，Thompson（1976）識(shí)別了序列相互依賴（sequential interdependence），即負(fù)責(zé)不同工序的主體之間可以按流程的順序被準(zhǔn)確地定位，一方的行動(dòng)以另一方的適當(dāng)行動(dòng)為前提，且這種依賴具有由技術(shù)決定的非對(duì)稱性，如供應(yīng)鏈的前端產(chǎn)出是后端的投入。

這類(lèi)分工模式下，知識(shí)的價(jià)值需要通過(guò)不同個(gè)體或群體間的傳遞性合作才能得以實(shí)現(xiàn)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都將影響后續(xù)的績(jī)效結(jié)果。此時(shí)，知識(shí)嵌入于運(yùn)營(yíng)流程里，依照工序排列被劃分成若干知識(shí)單元，每個(gè)單元僅了解局部的知識(shí)，而不了解運(yùn)營(yíng)的全貌。序列相互依賴以最小化協(xié)作成本為原則（Thompson，1976），以日程的形式對(duì)行動(dòng)進(jìn)行治理，按照時(shí)間序列來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)，這樣每種專業(yè)知識(shí)的投入在被指定的時(shí)間上獨(dú)立發(fā)生（Grant，1996），每一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部所面臨的任務(wù)便可簡(jiǎn)化成集合相互依賴的模式。

（3）互惠模式

并非所有的情況都能按照單向影響的方式進(jìn)行，更為復(fù)雜的情況出現(xiàn)在互惠相互依賴（reciprocal interdependence）中。這種分工中，不同單元間存在無(wú)法消除的雙向影響，即一方的產(chǎn)出將成為另一方的投入，同時(shí)一方的投入也是另一方的產(chǎn)出，雙方知識(shí)相互滲透，須依賴及時(shí)溝通與反饋才能順利完成工作，如由不同領(lǐng)域?qū)＜宜M成的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。

在此種分工模式下，隱性知識(shí)需要多方貢獻(xiàn)才能顯性化，這類(lèi)知識(shí)經(jīng)過(guò)抽象化即為群體的運(yùn)營(yíng)模式與內(nèi)在秩序，這種知識(shí)深深嵌入于不同知識(shí)單元間的互動(dòng)之中，需要基于相互調(diào)整的協(xié)作（Thompson，1976），產(chǎn)生的信息溝通與反饋會(huì)促進(jìn)大量“對(duì)”（Dyadic）關(guān)系的形成，并紡織成組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這也意味著脫離了價(jià)值實(shí)現(xiàn)的具體情境，離職者所持有的知識(shí)可能無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

Thompson（1976）認(rèn)為依據(jù)協(xié)作成本最小化原則，組織應(yīng)當(dāng)將互惠相互依賴置于一個(gè)局部的和有條件的自治團(tuán)組中，Grant（1996）進(jìn)一步認(rèn)為依賴團(tuán)組內(nèi)長(zhǎng)期合作所形成的慣例和默契是解決問(wèn)題的有效途徑，在一些突發(fā)狀況出現(xiàn)時(shí)，合作者在沒(méi)有明確規(guī)則、指令甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)事先溝通的情況下，可以按照以往的慣例或相互間的默契順利完成任務(wù)。此外，Kogut和Zander（1992）認(rèn)為互惠式的分工有利于多元知識(shí)的整合與新知識(shí)的形成，企業(yè)可以通過(guò)重組其現(xiàn)有能力而學(xué)習(xí)到新的技能，以企業(yè)內(nèi)目前存在的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)構(gòu)建新型合作方式。此時(shí)的知識(shí)已經(jīng)上升為組織專屬性知識(shí)，即便競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿而效之，也可能因?yàn)橘Y源基礎(chǔ)不匹配而達(dá)不到預(yù)期的效果。但也存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)合自身特點(diǎn)對(duì)原有技術(shù)進(jìn)行批判式繼承，形成新的組織專屬性知識(shí)，從而超越原有知識(shí)有效性的可能。日本豐田汽車(chē)對(duì)美國(guó)福特生產(chǎn)方式的修正與改良形成了精益生產(chǎn)方式，在汽車(chē)行業(yè)反超美國(guó)就是很典型的例子。

四、知識(shí)管理的模式與轉(zhuǎn)換

確保集合與序列協(xié)作模式的知識(shí)顯性化，有效幫助知識(shí)的解析價(jià)值在組織內(nèi)重復(fù)利用；保持互惠協(xié)作模式的知識(shí)處于動(dòng)態(tài)隱性狀態(tài)，能夠幫助維持知識(shí)的因果模糊性，形成組織專屬性知識(shí)，從而防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抄襲與模仿。這種知識(shí)管理原則在產(chǎn)品構(gòu)架和生產(chǎn)方式上得到不同的體現(xiàn)。從產(chǎn)品構(gòu)架上，可區(qū)分出磨合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，前者的零部件具有較高專用性，對(duì)應(yīng)了互惠式知識(shí)分工；而后者的零部件則具有通用性和兼容性特征，對(duì)應(yīng)了集合型和序列式知識(shí)分工。從生產(chǎn)過(guò)程角度，也可區(qū)分出流水線模式和團(tuán)組加工模式，前者依靠若干獨(dú)立工人的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，體現(xiàn)了集合/序列式知識(shí)分工；后者以團(tuán)組為單位完成產(chǎn)品的加工與組裝，體現(xiàn)了互惠式知識(shí)分工。據(jù)此，又可將知識(shí)管理模式劃分成四種類(lèi)型，如圖2所示，這一框架為組織獲取創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了有力的思路。

1.知識(shí)管理的四種模式

（1）手工藝模式——互惠式框架，互惠式生產(chǎn)

在手工業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、加工到裝配都體現(xiàn)了手工藝人的技能水平，屬于磨合型產(chǎn)品范疇，各部件間遵循著互惠的知識(shí)框架，具有良好的自洽性。生產(chǎn)環(huán)節(jié)僅依賴于簡(jiǎn)單的機(jī)械工具，需要多名勞動(dòng)者采用雙向影響的合作方式，或者需要?jiǎng)趧?dòng)者與生產(chǎn)資料之間及時(shí)性互動(dòng)，形成了知識(shí)管理的封閉模式。由于大量設(shè)計(jì)知識(shí)與生產(chǎn)知識(shí)都保持著隱性狀態(tài)，掌握技藝是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，通常只能采取學(xué)徒制的近身傳承，通過(guò)師傅對(duì)徒弟的言傳身教、手把手指導(dǎo)、情境共享來(lái)揣摩技能的真諦。封閉模式的優(yōu)勢(shì)在于可以有效防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“偷師學(xué)藝”，但缺點(diǎn)也不可回避，例如產(chǎn)量低、知識(shí)傳遞速度慢、知識(shí)重復(fù)利用周期長(zhǎng)、產(chǎn)品因人而異、質(zhì)量的一致性得不到有效保證等。

圖2 知識(shí)管理的模式劃分、模式互動(dòng)與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成

（2）標(biāo)準(zhǔn)化模式——序列式框架，序列式生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化模式源于泰勒的科學(xué)管理思想，以“大量生產(chǎn)方式”為代表。這種模式中，各種零部件的設(shè)計(jì)信息被標(biāo)準(zhǔn)化，且具有完全的、連貫的互換性（魯斯、瓊斯和沃麥克，1990）。這一努力使產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息沿著模塊化的思路被表出化為顯性知識(shí)，然后按照序列模式的思想加以組裝和連接。在生產(chǎn)實(shí)施方面，福特模式分工細(xì)致，每個(gè)工人只需負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單且單一的工作并實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，從事相同工作的工人之間幾乎不需要合作，從事不同工作的工人之間沿著生產(chǎn)線的時(shí)間序列單向的合作，操作流程與操作規(guī)范都以工作說(shuō)明書(shū)的形式固化為顯性知識(shí)。這種模式中，培訓(xùn)一個(gè)合格工人僅需幾分鐘的時(shí)間，大大提高了知識(shí)的重復(fù)使用率。然而，大量知識(shí)的顯性化也提升了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)陷入競(jìng)爭(zhēng)的紅海。

（3）團(tuán)組生產(chǎn)模式——序列式構(gòu)架，互惠式生產(chǎn)

團(tuán)組生產(chǎn)模式以豐田公司的“精益生產(chǎn)方式”為代表。20世紀(jì)中葉，日本豐田公司結(jié)合自身特點(diǎn)，在模仿中創(chuàng)新，改進(jìn)了福特生產(chǎn)方式。設(shè)計(jì)者并沒(méi)有盲目地對(duì)福特生產(chǎn)方式全盤(pán)接受，而是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了謹(jǐn)慎考察，結(jié)合自身能力、技術(shù)、資源和環(huán)境等方面的特點(diǎn)，將福特制改良為豐田模式。這是一種半開(kāi)放、半封閉的知識(shí)管理模式，盡管產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息按照序列模式進(jìn)行安排，但產(chǎn)品生產(chǎn)采用團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)單元，配合模糊分工、鼓勵(lì)多能工的管理策略，工作場(chǎng)所中存在著大量由成員雙向互動(dòng)而產(chǎn)生的隱性知識(shí)，具有不易遷移的豐田專屬性。這種模式中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)架的序列化安排有助于企業(yè)縮短研發(fā)時(shí)間；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)采用互惠模式，為隱性知識(shí)的價(jià)值析出提供了環(huán)境與平臺(tái)，成為確?？沙掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不竭源泉。這種知識(shí)管理模式有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)之間的互動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)模式下的產(chǎn)品改進(jìn)尤其有效。

（4）磨合設(shè)計(jì)模式——互惠式構(gòu)架，序列式生產(chǎn)

磨合型設(shè)計(jì)模式以蘋(píng)果公司為代表。蘋(píng)果公司的產(chǎn)品較為多元化，常常給人耳目一新的感覺(jué)，被認(rèn)為是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。其最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于公司創(chuàng)始人喬布斯將客戶隱性需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的能力，遵循了從隱性知識(shí)挖掘到技術(shù)知識(shí)的顯性化，再到大規(guī)模生產(chǎn)的知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，蘋(píng)果公司的產(chǎn)品采用互惠式框架設(shè)計(jì)，例如早期的個(gè)人電腦Macintosh擁有交互式圖形界面，采用封閉式硬件軟件系統(tǒng)；隨后的音樂(lè)播放器iPod也有獨(dú)特的iTunes軟件系統(tǒng)相配合，開(kāi)拓了付費(fèi)音樂(lè)下載市場(chǎng)；智能手機(jī)iPhone更是采用了與其他手機(jī)不兼容的iOS系統(tǒng)，形成了集性能、品味、時(shí)尚于一身的互惠型產(chǎn)品構(gòu)架（吳軍，2013）。在生產(chǎn)方面，蘋(píng)果公司采用外包方式，委托富士康進(jìn)行流水線生產(chǎn)，通過(guò)工人的簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，降低了成本并確保了產(chǎn)生質(zhì)量。蘋(píng)果模式的優(yōu)勢(shì)源于對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)間互動(dòng)的有力把握，產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于互惠構(gòu)架，產(chǎn)品生產(chǎn)采用基于序列框架的大量生產(chǎn)方式，在知識(shí)利用率最大化的同時(shí)設(shè)置了知識(shí)流動(dòng)的壁壘。

2.模式轉(zhuǎn)化與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成

由以上分析可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理策略中團(tuán)組生產(chǎn)模式與磨合設(shè)計(jì)模式是知識(shí)管理的典范，他們的共同特點(diǎn)在于形成了一種“半開(kāi)放/半封閉”的知識(shí)管理策略，以開(kāi)放的顯性知識(shí)擴(kuò)大規(guī)模、提高效率，以封閉的隱性知識(shí)促進(jìn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生。手工藝模式與標(biāo)準(zhǔn)化模式由于過(guò)于局限或過(guò)于包容都不利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的形成，因此需要向更有利于知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方向改進(jìn)。

(1)手工藝模式的改進(jìn)途徑

手工藝模式以產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)施知識(shí)均處于互惠分工框架的隱性狀態(tài)為主要特征，其改進(jìn)策略包括模塊化設(shè)計(jì)或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，以提升企業(yè)研發(fā)實(shí)力或擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，較為適合開(kāi)拓階段的初創(chuàng)企業(yè)。

①模塊化設(shè)計(jì)。這一策略是充分發(fā)揮模塊化的降維思想，根據(jù)相似性原理將復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分解為若干個(gè)模塊，使每個(gè)模塊具有獨(dú)立的輸入/輸出系統(tǒng)和獨(dú)立功能。通過(guò)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行模塊化處理，可以將知識(shí)創(chuàng)造的范圍聚焦到模塊內(nèi)部，針對(duì)每個(gè)模塊本身的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行完善和改進(jìn)。同時(shí)還可以利用“組合式創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的豐富化或產(chǎn)品類(lèi)型的豐富化。這種知識(shí)管理策略可以幫助企業(yè)增強(qiáng)研發(fā)實(shí)力，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，提高推陳出新的速度，更好地適應(yīng)顧客快速變化的需求，在互惠生產(chǎn)框架的基礎(chǔ)上幫助手工藝模式轉(zhuǎn)化為團(tuán)組生產(chǎn)模式。

②標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。這一策略充分發(fā)揮分工與專業(yè)化思想，將原來(lái)由個(gè)人或小團(tuán)體封閉獨(dú)立完成的工作進(jìn)行拆解，劃分成若干工序，將互惠生產(chǎn)框架改革為序列生產(chǎn)框架。將決策與實(shí)施相分離，再將操作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化了每名工人的工作內(nèi)容，體現(xiàn)了管理的一致性原則，使生產(chǎn)系統(tǒng)目標(biāo)集中。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化還以明示的規(guī)章制度作為合作的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，有助于最小化協(xié)作成本，確保產(chǎn)品質(zhì)量與性能穩(wěn)定。這種知識(shí)管理策略致力于維持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的互惠模式和生產(chǎn)實(shí)施的序列模式，幫助企業(yè)從手工藝模式轉(zhuǎn)型為磨合設(shè)計(jì)模式。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化模式的改進(jìn)途徑

福特模式以產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)施知識(shí)均基于序列框架的顯性狀態(tài)為主要特征，可以沿著封閉化設(shè)計(jì)或細(xì)胞化生產(chǎn)兩種思路進(jìn)行改進(jìn)，較為適合大型企業(yè)的變革與轉(zhuǎn)型。

①封閉化設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化模式下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)多采用公開(kāi)信息和普適標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)易于獲取，也易于擴(kuò)散，盡管能通過(guò)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)秩序的重構(gòu)整合出新的價(jià)值，但也存在易被模仿的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題?？梢圆扇》忾]化策略，沿著差異化與收斂化兩種邏輯進(jìn)行。其中差異化邏輯是指避免與大眾觀念或普適標(biāo)準(zhǔn)相一致，遵循獨(dú)特的理念與框架，形成組織專屬性的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這類(lèi)風(fēng)格有利于品牌效應(yīng)的形成。收斂化是指專注于特定領(lǐng)域或特定目標(biāo)，縮小組織專業(yè)化的范圍，在有所為的領(lǐng)域有所作為。遵循著封閉化邏輯，組織不僅可以建立更加專業(yè)化的知識(shí)集合，而且可以在動(dòng)態(tài)情境中積累更多不易被模仿的隱性知識(shí)，促進(jìn)從標(biāo)準(zhǔn)化模式向磨合設(shè)計(jì)模式的轉(zhuǎn)型。

②細(xì)胞化生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化模式的一個(gè)弊端在于打破了生產(chǎn)過(guò)程中不同組件之間合作的雙向性與及時(shí)性，將互惠的分工框架割裂為集合或序列式的分工框架，使得生產(chǎn)過(guò)程完全依賴于明示的顯性知識(shí)，扼殺了柔性與隱性知識(shí)的生成基礎(chǔ)。同時(shí)，簡(jiǎn)單重復(fù)操作極易導(dǎo)致勞動(dòng)異化，剝奪了勞動(dòng)者的精神自主性和社會(huì)交往性，使勞動(dòng)喪失了內(nèi)在價(jià)值。而且這種生產(chǎn)方式效率提升的空間有限，組織專屬性不強(qiáng)，經(jīng)常成為被外包的對(duì)象。生產(chǎn)方式“細(xì)胞化”可以有效解決以上問(wèn)題。這種生產(chǎn)方式一改傳統(tǒng)的流水線思維，采用團(tuán)隊(duì)化的工作安排，將知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式回歸到互惠分工模式下。這種知識(shí)管理策略還原了知識(shí)實(shí)現(xiàn)主體的主觀能動(dòng)性，形成并吸納了價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的隱性知識(shí)，將流水線上“單環(huán)學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p環(huán)反饋”，促進(jìn)來(lái)自于生產(chǎn)一線的改進(jìn)與創(chuàng)新，幫助企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化模式向團(tuán)組生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型。

五、結(jié)論與討論

知識(shí)管理的邏輯悖論引發(fā)了實(shí)踐原則的沖突，使企業(yè)陷入了是“創(chuàng)新”還是“模仿”的管理困境。本研究立足于沖突的化解，剖析了問(wèn)題的本質(zhì)，探索了知識(shí)管理的邏輯與規(guī)律：基于集合與序列分工框架的知識(shí)依賴于顯性化和標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)原則，互惠模式則根植于知識(shí)情境之中，是隱性知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要方式。與手工藝模式和標(biāo)準(zhǔn)化模式相比，團(tuán)組生產(chǎn)模式和磨合設(shè)計(jì)模式因?yàn)榧纫?guī)避了知識(shí)外溢和組織剛性的風(fēng)險(xiǎn)、又實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的可重復(fù)利用，而成為知識(shí)管理較為理想的模式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模塊化與生產(chǎn)方式的細(xì)胞化是向團(tuán)組生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)化的必要方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的封閉化與生產(chǎn)方式的標(biāo)準(zhǔn)化是向磨合設(shè)計(jì)模式轉(zhuǎn)化的可行方法。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，大量的中小企業(yè)依靠少量具有閃光點(diǎn)的發(fā)明專利開(kāi)拓市場(chǎng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)力薄弱、邊際成本過(guò)高、市場(chǎng)影響力不足是制約他們發(fā)展的核心問(wèn)題，這些企業(yè)可遵循產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊化和生產(chǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化兩種思路，充分利用知識(shí)可被重復(fù)利用的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)研發(fā)實(shí)力與生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張。對(duì)于大型企業(yè)而言，核心能力構(gòu)建是亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，盲目地模仿外來(lái)技術(shù)不僅無(wú)法形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且會(huì)在技術(shù)領(lǐng)域受制于人，成為利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的制約，他們可以依循產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊化與生產(chǎn)方式細(xì)胞化這兩個(gè)改進(jìn)方向，利用因果模糊的互惠情境塑造具有專屬性的組織知識(shí)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)或生產(chǎn)領(lǐng)域的能力突破。知識(shí)管理的精髓不僅在于知識(shí)本身，更在于對(duì)知識(shí)分工與協(xié)作方式進(jìn)行管理。未來(lái)的研究需要進(jìn)一步將這一理念與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、薪酬和激勵(lì)設(shè)計(jì)等方面相結(jié)合，對(duì)知識(shí)情境中的社會(huì)現(xiàn)象與規(guī)律進(jìn)行分析探索，以便對(duì)基于社會(huì)秩序形成的知識(shí)價(jià)值進(jìn)行更深入地挖掘與釋放。

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Abstract:Enlightened by transactive memory theory,there are three types of knowledge work division,pool interdependence,sequential interdependence,and reciprocal interdependence.Each type has its own value realization mode and corresponding knowledge management principle.Keep tacit knowledge based on pool interdependence and sequential interdependence explicit,and keep the one based on reciprocal interdependence implicit.Design and production are the two core units of value chain,based on that,there are four kinds of knowledge management modes,craft mode,standardization mode,team-based production mode,and reciprocal design mode.The later two are ideal models,the first two can be transformed into the later two through modularizing design,standardized production,enclosure design,and team-oriented production.

Keywords：Knowledge Management； Knowledge Work Division； Innovation； Competitive Advantage； Knowledge Management Dilemma

（責(zé)任編輯 周?。?/p>

The Study on Competitive Advantage Strategies of Firm Innovation from Knowledge Work Division Perspective

Sun Meijia/Mao Junquan

F124.3

A

1009-3176（2017）05-088-（9）

*本文為國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目 “中國(guó)企業(yè)雇傭柔性與技能柔性的戰(zhàn)略適配機(jī)制及其實(shí)施效果研究”（批準(zhǔn)號(hào)：71372095）和上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)青年項(xiàng)目“上海科技創(chuàng)新中心建設(shè)中創(chuàng)新平臺(tái)與創(chuàng)新模式的適配機(jī)制研究”（批準(zhǔn)號(hào)：2016EGL004）的階段性成果。

2017-6-9

孫美佳 女（1985-）上海行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研部講師 中國(guó)人事科學(xué)研究院博士后

毛軍權(quán) 男（1972-）上海行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研部主任 教授 博士