蒙文連　張瑩　梁月婷　劉景潤(rùn)　施鳳鳴

摘要：隨著二孩政策全面開(kāi)放，“全面二孩”政策每年將預(yù)計(jì)帶來(lái)300萬(wàn)-800萬(wàn)的新增嬰幼兒，對(duì)于月嫂的需求量也有逐年增加趨勢(shì)。當(dāng)前月嫂的供給與需求缺口巨大，月嫂的工資也因此隨著水漲船高，然而月嫂的服務(wù)質(zhì)量如何監(jiān)管，月嫂的薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)如何合理規(guī)范是當(dāng)前月嫂行業(yè)急需研究的問(wèn)題。本文通過(guò)文獻(xiàn)檢索法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)地調(diào)研法等方法，在闡述廣西月嫂這一行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析月嫂行業(yè)薪酬管理方面存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)各個(gè)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：月嫂 薪酬水平 薪酬管理

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）20-0032-03

一、桂林月嫂薪酬概況

1.桂林月嫂行業(yè)現(xiàn)狀

月嫂是經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)專家專業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)和心理的相關(guān)知識(shí)，以專業(yè)的技能幫助產(chǎn)婦和新生嬰兒提供早期最科學(xué)的幫助的一類群體。通常是由下崗女職工和農(nóng)村婦女組成，年齡大概在35到50歲左右，以初中學(xué)歷為主，文化層次較低。桂林的大部分家政公司將不同等級(jí)的月嫂分為初級(jí)月嫂、中級(jí)月嫂、高級(jí)月嫂和金牌月嫂，少部分家政公司還有準(zhǔn)星級(jí)月嫂以及鉆石月嫂，不同等級(jí)之間的月嫂并無(wú)明確的界定標(biāo)準(zhǔn)。一名月嫂通過(guò)25到30天的培訓(xùn)“養(yǎng)成”，經(jīng)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)合格將100%高薪就業(yè)。規(guī)模大一點(diǎn)的家政服務(wù)公司名下的月嫂至少有500人，大部分是出自公司內(nèi)部的月嫂培訓(xùn)中心；小規(guī)模的家政公司一般無(wú)培訓(xùn)的資質(zhì)，旗下的月嫂僅有幾十人。月嫂與家政公司只是一次性的中介關(guān)系，部分“精明”的月嫂會(huì)在多家家政公司同時(shí)掛名，以便尋求客戶。

2.桂林月嫂行業(yè)薪酬概況

近年來(lái)，桂林的家政服務(wù)價(jià)格一路飆升，尤其是月嫂的價(jià)格已高達(dá)八九千甚至上萬(wàn)元，10年內(nèi)漲了10倍。目前，桂林月嫂的價(jià)格以4000元起步，每上升一個(gè)級(jí)別價(jià)格增加1000元左右，金牌月嫂的價(jià)格至少為8000元，專業(yè)性較強(qiáng)的月嫂價(jià)格為11000元以上，收入遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)氐钠胀ò最I(lǐng)。桂林作為三線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)低于北上廣深等一線城市，但北京月嫂的收入通常是在8000元以上，金牌月嫂價(jià)格為15000元左右。

據(jù)了解，北京的人均收入為6906元，桂林的人均收入為3772元，桂林家政服務(wù)類的人均工資僅為2585元。雖然桂林與北京的經(jīng)濟(jì)水平差別明顯，但是月嫂的價(jià)格相差并不算太大，桂林月嫂的整體薪酬在7000到8000元之間，北京月嫂的整體薪酬為10000元左右。由此可以看出，桂林月嫂的工資以一種不可控的方式在過(guò)快增長(zhǎng)。

那么，高價(jià)位的月嫂能否提供高質(zhì)量的服務(wù)以及與低價(jià)位月嫂提供的服務(wù)有無(wú)明顯差別值得我們深究。雖然在2016年2月1日，國(guó)家出臺(tái)了一項(xiàng)關(guān)于月嫂服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性實(shí)施，沒(méi)有強(qiáng)制要求執(zhí)行。月嫂的價(jià)格是根據(jù)其所處的等級(jí)確定，但桂林家政公司在月嫂的定級(jí)方面沒(méi)有統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)都是公司內(nèi)部自己給月嫂定級(jí)，隨意性大。由于競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，某些家政公司還有可能會(huì)對(duì)月嫂進(jìn)行過(guò)度包裝，導(dǎo)致其價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量的差距越來(lái)越大，月嫂薪酬不合理的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。

二、桂林月嫂行業(yè)月嫂薪酬存在的問(wèn)題

1.月嫂文化水平較低，人員流動(dòng)性較大

據(jù)調(diào)查，桂林市月嫂的年齡主要在35歲到55歲期間，大多數(shù)為下崗員工或者農(nóng)村婦女，教育程度普遍只有初中學(xué)歷，學(xué)歷在?？萍耙陨系闹挥猩贁?shù)，從總體來(lái)看月嫂的文化水平是比較低的。由于月嫂與家政公司只是中介的模式，月嫂可以根據(jù)個(gè)人的偏好隨時(shí)離開(kāi)和進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)。部分月嫂會(huì)在幾家家政公司同時(shí)掛名，也可以通過(guò)朋友或者熟人拓展自己的業(yè)務(wù)。因此月嫂的流動(dòng)性較大，月嫂資源較分散，家政的公司的利益也被分化，削弱了公司在同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力。再者由于該市場(chǎng)比較混亂，也容易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)生矛盾。

2.月嫂的培訓(xùn)時(shí)間太短，培訓(xùn)效果得不到保障

通過(guò)實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查可知，桂林市家政公司的月嫂培訓(xùn)周期一般在25天到30天左右。在這短短的30天內(nèi)，月嫂要掌握嬰兒和產(chǎn)婦的一些基本和專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，例如嬰兒基本的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布等和專業(yè)護(hù)理的新生兒撫觸、臍帶護(hù)理等。而對(duì)于產(chǎn)婦則要負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的飲食起居，掌握母乳喂養(yǎng)的方法，做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)后操等。月嫂的培訓(xùn)時(shí)間太短，對(duì)于家政公司和雇主來(lái)說(shuō)都存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，月嫂的培訓(xùn)質(zhì)量如果得不到保障，那么將會(huì)影響其的服務(wù)質(zhì)量；而對(duì)于家政公司來(lái)說(shuō)，月嫂的知識(shí)不夠豐富、技能不嫻熟，達(dá)不到雇主的要求，也會(huì)影響家政公司的企業(yè)形象。

3.績(jī)效考核方法不合理

目前整個(gè)月嫂家政行業(yè)對(duì)月嫂的績(jī)效考核相對(duì)簡(jiǎn)單，大部分公司只是在月嫂服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話回訪，口頭詢問(wèn)雇主對(duì)月嫂的印象，然后根據(jù)客戶評(píng)價(jià)作為月嫂升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的考核方法指標(biāo)過(guò)于單一，不利于激勵(lì)月嫂不斷提高自身技能和服務(wù)水平。并且月嫂的績(jī)效考核與薪酬不掛鉤，考核起不到一個(gè)應(yīng)有的鞭策作用，薪酬缺乏激勵(lì)性，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.缺乏明確的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

家政公司月嫂升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)客戶對(duì)月嫂的總體評(píng)價(jià)、工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定。如果月嫂可以累計(jì)得到三至四個(gè)客戶的好評(píng)，公司則可讓其晉升一級(jí)。但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，如果是第一次請(qǐng)?jiān)律麄儫o(wú)法比較和分辨月嫂所提供的服務(wù)是否到位，技能是否嫻熟。甚至有些月嫂僅僅和客戶相處比較融洽，但是專業(yè)知識(shí)和技能并不到位，客戶也會(huì)評(píng)定為優(yōu)秀。反之，如果客戶與月嫂的性格不合，經(jīng)常遷怒于月嫂，勢(shì)必會(huì)給真正努力工作的月嫂帶來(lái)不公的待遇，等級(jí)的晉升也將受阻?？偟膩?lái)說(shuō)，整個(gè)月嫂行業(yè)缺乏明確的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，月嫂的定級(jí)方案不合理。

5.薪酬結(jié)構(gòu)過(guò)于單一

大多數(shù)月嫂與公司都只是一次性的中介關(guān)系，在月嫂服務(wù)結(jié)束后，家政公司和月嫂之間的協(xié)議也隨之終止了。據(jù)了解，月嫂們?cè)诿看喂ぷ鹘Y(jié)束后，只有扣除中介費(fèi)的基本工資，沒(méi)有績(jī)效工資，也沒(méi)有獎(jiǎng)金、津貼等。由此可見(jiàn)，月嫂的薪酬結(jié)構(gòu)是非常單一的。缺少績(jī)效工資會(huì)使得薪酬失去原有的激勵(lì)作用。同時(shí)，缺少福利也會(huì)使得月嫂感覺(jué)不到企業(yè)對(duì)她們的關(guān)愛(ài)，降低了月嫂對(duì)企業(yè)的依賴感和忠誠(chéng)度，這也是月嫂的流動(dòng)性較大的原因之一。endprint

三、桂林月嫂行業(yè)薪酬問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策

1.提高月嫂招聘標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)

首先，隨著月嫂需求量的增加，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始進(jìn)入該行業(yè)，文化水平也越來(lái)越高。所以家政公司在招聘月嫂的時(shí)候可以提高招聘的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這種手段提高進(jìn)入該行業(yè)人員文化水平。其次，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入該行業(yè)工作的人員，家政公司可以開(kāi)展一些有針對(duì)性的培訓(xùn)，比如說(shuō)護(hù)理知識(shí)課程、人際交往禮儀及提高有效溝通技能等課程，提升月嫂的綜合素質(zhì)。最后，在月嫂中試行“員工制”，擇選一部分優(yōu)秀的月嫂簽訂勞動(dòng)合同，并優(yōu)先給他們推薦工作，給予他們應(yīng)有的福利，通過(guò)這種方式降低月嫂的流動(dòng)率。

2.增加見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系

首先，家政公司應(yīng)該針對(duì)不同級(jí)別的月嫂設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)班。對(duì)于初級(jí)月嫂，培訓(xùn)班的時(shí)間應(yīng)該至少在三個(gè)月左右，在理論和實(shí)操課程的基礎(chǔ)上，增加見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，讓老月嫂帶新月嫂，這樣不僅能夠讓月嫂有充裕的時(shí)間去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還可以做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高月嫂的動(dòng)手能力。其次，可以開(kāi)展每月一次的經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，不管是初級(jí)的還是高級(jí)的月嫂都可以在活動(dòng)中暢所欲言，提出各種在服務(wù)過(guò)程中碰到的問(wèn)題或困難，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，追求共同提高。最后，要注重月嫂的培訓(xùn)效果評(píng)估，建立綜合的培訓(xùn)評(píng)估體系。及時(shí)反饋每一次培訓(xùn)的效果，不斷完成和健全培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃，并把月嫂的培訓(xùn)成績(jī)列入績(jī)效考核中去，讓月嫂重視培訓(xùn)，致力于提高自身技能。

3.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，改進(jìn)考核方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息的流量越來(lái)越大，電子商務(wù)越來(lái)越火爆，家政公司也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，利用新媒體推進(jìn)公司發(fā)展。首先，家政公司可以建立自己的官方網(wǎng)站，把各個(gè)級(jí)別比較優(yōu)秀的月嫂的信息放在平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。其次，在平臺(tái)上展示的信息應(yīng)該包括月嫂的姓名、年齡、工齡、星級(jí)、接單數(shù)、掌握的技能情況和雇主的評(píng)價(jià)等。最后，還可以設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)界面，讓雇主針對(duì)自己雇傭的月嫂在服務(wù)期間內(nèi)的工作表現(xiàn)作出一個(gè)客觀合理的評(píng)價(jià)。

由于之前家政公司對(duì)于月嫂的考核內(nèi)容太過(guò)于單一，本文參照360度考核法，從客戶、家政公司、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)這4個(gè)方面去考核月嫂的績(jī)效。之所以選擇這四個(gè)方面是因?yàn)閷?duì)月嫂工作期間的具體的工作表現(xiàn)如何最直接感受者是雇主；公司的考評(píng)涉及月嫂參與培訓(xùn)的積極性和他人分享工作心得等內(nèi)容，有利于月嫂主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能，提高自身的能力，提高整個(gè)月嫂團(tuán)隊(duì)的技能水平；月嫂自己也需要一個(gè)自我的評(píng)價(jià)來(lái)反省自己的工作以便其不斷地追求提高。這樣的考核方法從四個(gè)維度，較全面考核了月嫂的績(jī)效表現(xiàn)，顯然更加科學(xué)合理。

4.制訂科學(xué)合理的定級(jí)方案

家政公司在制訂月嫂的等級(jí)方案時(shí)，應(yīng)該從工作經(jīng)歷、培訓(xùn)和所持證書(shū)及考核結(jié)果等三個(gè)方面設(shè)計(jì)月嫂升級(jí)的條件，這樣可以使月嫂的定級(jí)做到更加客觀合理。第一，每個(gè)級(jí)別的月嫂都要有相應(yīng)的母嬰護(hù)理經(jīng)歷，技能才會(huì)更加?jì)故?。第二，?guó)家目前沒(méi)有月嫂證書(shū)這一職業(yè)資格證，相關(guān)的國(guó)家認(rèn)證的資格證書(shū)是育嬰師資格證。所以對(duì)于月嫂所持證書(shū)這一塊考核的是其是否具有育嬰師證書(shū)或參加過(guò)相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)班會(huì)更加科學(xué)合理。第三，把月嫂的績(jī)效考核結(jié)果作為其定級(jí)的指標(biāo)之一，有利于增強(qiáng)月嫂工作的積極性。

5.增加績(jī)效工資與福利，完善月嫂薪酬結(jié)構(gòu)

月嫂行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，因此雇主更看重的是月嫂服務(wù)質(zhì)量。在月嫂的薪酬結(jié)構(gòu)中增加績(jī)效工資，有利于家政公司通過(guò)績(jī)效工資傳達(dá)企業(yè)績(jī)效預(yù)期的信息，鞭策月嫂提高服務(wù)水平；達(dá)到企業(yè)預(yù)期激勵(lì)目標(biāo)，同時(shí)，在薪酬結(jié)構(gòu)中，增加福利，設(shè)立更多的福利項(xiàng)目，比如說(shuō)生日禮物、節(jié)假日小禮品等，表現(xiàn)公司對(duì)他們的關(guān)懷，發(fā)揮人文主義精神，可以增加月嫂的企業(yè)認(rèn)同感，使其真心融入公司。

四、保障措施

新的方案在實(shí)施的過(guò)程中，要做好科學(xué)的績(jī)效考核制度，建立良好的宣傳和溝通渠道，建立有特色的企業(yè)文化及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳和推廣等。

（1）施行科學(xué)的績(jī)效考核制度。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)績(jī)效管理，公司需要不斷提高績(jī)效考核的針對(duì)性。在實(shí)施績(jī)效考核的過(guò)程中要做好績(jī)效溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果要與工資掛鉤，增強(qiáng)激勵(lì)引導(dǎo)的作用。

（2）建立有效的宣傳和溝通渠道。任何一個(gè)薪酬方案都不可能滿足所有的人，總會(huì)有員工不滿意，管理者需要充分做好宣傳溝通工作，建立多種溝通渠道，讓每位員工都有公開(kāi)發(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，盡可能消除員工的誤解和抵觸情緒，保證新的薪酬體系能夠順利推進(jìn)。

（3）建立有特色的企業(yè)文化。月嫂行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，更多的是無(wú)形的價(jià)值，大力推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，營(yíng)造出最具特色的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，無(wú)形中培養(yǎng)月嫂

的敬業(yè)精神，激發(fā)月嫂的工作熱情和潛能，這對(duì)于企業(yè)人力資源管理有很大的導(dǎo)向作用。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳和推廣。現(xiàn)在是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家政公司應(yīng)該跟隨時(shí)代的潮流，構(gòu)建好“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，積極利用該平臺(tái)發(fā)布信息，并積極向雇主推廣該平臺(tái)，建議雇主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的方式去評(píng)價(jià)月嫂的工作，確保該平臺(tái)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李佳妮.淺析月嫂薪酬問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（20）：98-99.

[2]彭忠平.廣西月嫂——工資性收入的新增長(zhǎng)極[J].廣西經(jīng)濟(jì)，2014（3）：50-51.

[3]王姍.我國(guó)母嬰護(hù)理員行業(yè)研究現(xiàn)狀[J].齊魯護(hù)理雜志，2016（1）：60-61.

[4]夏頤.月嫂工資上萬(wàn)真的高了嗎[J].就業(yè)與保障，2012（9）：53-54.

責(zé)任編輯：于蕾endprint