周麗

論述了對視障人士提供知識文化需求服務(wù)，視障人士作為圖書館服務(wù)的重要群體，保障視障人士平等地享有閱讀權(quán)利是圖書館工作的重要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代圖書館自身職能的拓展和延伸，重慶市渝中區(qū)圖書館作為公共圖書館應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的社會職能，擔(dān)負(fù)起為視障人士服務(wù)的舉措，提出今后開展視障服務(wù)的思考。

據(jù)統(tǒng)計，全世界殘疾人數(shù)已超過6億，約占全球總?cè)丝诘?0%，其中80%分布在發(fā)展中國家。據(jù)我國第六次人口普查總?cè)丝跀?shù)和全國第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國視力殘疾1263萬人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的15%，是世界上視障人士最多的國家之一。視障人士比起正常人，他們對文化知識具有更強烈的需求渴望，由于自身殘疾的影響和外界環(huán)境的障礙，視障人士在獲取信息方面存在較大的困難?，F(xiàn)今在中國努力建設(shè)書香型社會的當(dāng)下，視障人士的閱讀正受到越來越多的關(guān)注，圖書館作為社會支持網(wǎng)中的一個組織，應(yīng)該承擔(dān)起對視障人士知識閱讀的責(zé)任與義務(wù)，通過有效的知識服務(wù)，讓視障人士實現(xiàn)平等獲取知識信息的權(quán)利。

一、目前我國對視障人士提供文化需求的現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)大多數(shù)圖書館視障人士知識服務(wù)水平還處于初級的摸索狀態(tài)，沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)協(xié)調(diào)整個國家的視障人士圖書館服務(wù)工作。在支持圖書館為視障人士服務(wù)的基本資源——經(jīng)費、文獻(xiàn)、人員、視障人士讀者等方面，都存在嚴(yán)峻的問題：經(jīng)費短缺且來源單一，尤其缺乏后續(xù)經(jīng)費支持；人的信息知識有90%是通過視覺獲得的，作為視障人士學(xué)習(xí)知識的主要工具之一盲文文獻(xiàn)出版成本高、數(shù)量少，增長緩慢、老化嚴(yán)重，很難滿足視障人士多方面、多層次的閱讀需求。英文方面的出版物更是鳳毛麟角，在我國目前有聲讀物中真正專門為盲人制作的有聲讀物則少之又少，這種狀況嚴(yán)重影響和制約著我國視障人士教育和文化素質(zhì)的提高。為視障人士服務(wù)的館員培訓(xùn)比較簡單，館員未能充分了解各類視障人士的需要；視障人士讀者對現(xiàn)有資源利用不足，等等。這些情況表明，我國圖書館視障人士知識援助服務(wù)較為低下，進(jìn)一步發(fā)展視障人士服務(wù)是十分緊迫的。

二、重慶市渝中區(qū)圖書館對視障人士所作的舉措

目前，雖然我國圖書館視障人士服務(wù)還處于一個起步階段，但是這一工作正日益受到關(guān)注，在我國省級和地市級公共圖書館的評估標(biāo)準(zhǔn)中專門列有“為特殊群體、弱勢人群服務(wù)”一項，其中包括“為殘疾人設(shè)有專用通道、專用設(shè)施、專門閱覽室或閱覽坐席等，并開展服務(wù)”，由此可見，為視障人士服務(wù)并獲得認(rèn)同和成效，成為公共圖書館面臨的重要課題。下面就談?wù)勚貞c市渝中區(qū)圖書館在這方面所作的舉措。

1、舉辦講座活動貼近生活，啟迪人生智慧

豐富視障讀者的精神文化生活，重慶市渝中區(qū)圖書館依托“渝中大講壇”“周日電影放映”等平臺，以邀請國內(nèi)知名專家、學(xué)者及地方名人等擔(dān)任主講和視頻播放的形式，定期舉辦公益講座。近幾年，年均舉辦各類講座近百次，內(nèi)容涵蓋文化、社會、生活等熱點話題。這些講座受眾面廣，融知識性、實用性為一體，形式多樣，內(nèi)涵豐富，用積極正面的價值觀來化解落后陳腐的意識，用健康科學(xué)的生活方式矯正陳規(guī)陋習(xí)，努力建立公正、自由、平等的市民理念，對視障人士形成積極向上、樂觀健康的心理具有很大的幫助。

2、設(shè)立視障閱覽室

為了滿足視障人士這一群體自我發(fā)展的需求，2011年正式啟用視障閱覽室，為視障讀者提供服務(wù)。視障閱覽室現(xiàn)有各類盲文圖書1000余冊，有聲資料1000張（盒），包括磁帶和光盤，視障人士專用電腦、配備裝有讀屏軟件、盲文點顯器、多功能數(shù)碼助視儀等專業(yè)設(shè)備，供視障讀者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，滿足了視障人士多樣化的信息需求。

3、依托網(wǎng)絡(luò)社交工具，構(gòu)建視障讀者與精彩世界及館員的溝通平臺

開展網(wǎng)絡(luò)答題活動，每年由文化部全國公共文化發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會宣傳文化部主辦，圖書館承辦的全國殘疾人網(wǎng)絡(luò)答題活動，廣大視障讀者積極參與、認(rèn)真應(yīng)對，取得了良好的社會效應(yīng)。方便視障人士與外界的溝通，搭建視障讀者相互了解的平臺，重慶市渝中區(qū)書館培訓(xùn)他們?nèi)绾螒?yīng)用智能手機，為他們下載聽書軟件，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂?。讓更多的視障讀者走進(jìn)圖書館，從而豐富他們的閱讀生活。

4、結(jié)合視障讀者實際，創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書館從2012年7月起，通過招募和培訓(xùn)志愿者，結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)工作，廣泛開展了形式多樣的志愿服務(wù)活動，成立了“陽光助殘”志愿服務(wù)隊。該隊利用圖書館自身資源優(yōu)勢，踐行陽光行動，服務(wù)隊定期向渝中區(qū)轄區(qū)內(nèi)的視障人士捐贈盲文期刊及視聽資料、積極參加渝中區(qū)每年的盲人節(jié)活動。通過活動，用愛心為他們撐起一片蔚藍(lán)的天空。在社會各界的關(guān)心、幫助下，其服務(wù)對象也積極奉獻(xiàn)社會。比如：一位黃維乾老師，失明五十三年，從事按摩四十多年，培養(yǎng)了數(shù)百名按摩人才，被評為全國先進(jìn)工作者。

5、積極開展多形式豐富多彩的活動

重慶市渝中區(qū)圖書館在做好陣地服務(wù)的同時，也舉辦了豐富多彩的視障讀者活動。每年“世界讀書日”、“全國助殘日和國際盲人節(jié)”，都會組織多種形式豐富的閱讀活動，使視障讀者積極參與，感受到閱讀的快樂。如：2013年“盲人節(jié)聯(lián)誼活動”，2014年網(wǎng)絡(luò)答題活動，2015年觀看無障礙電影活動，2016年關(guān)愛特殊讀者，共建書香家園活動等。在今年的國際盲人節(jié)活動中，圖書館還開展了讓視力正常的人體驗視障人士生活、學(xué)習(xí)的互動活動。這些活動增強了視障讀者對閱讀的興趣，讓我們普通人也能了解并體會到視障讀者他們平凡及精彩的人生，身殘而志不殘，對生活積極的人生態(tài)度鼓舞著我們。這些活動的開展取得了良好的社會效益。

三、今后開展視障讀者服務(wù)的思考

1、借閱服務(wù)。

由于視障人士是一個特殊困難的弱勢群體，根據(jù)“補償利益”原則，必須對其實行完全免費、全程免費的服務(wù)，確保平等獲取知識信息權(quán)利得以充分實現(xiàn)。還應(yīng)該提供延長借閱期限、免除超期罰款、延長服務(wù)時間、委托人辦理圖書館借書證、郵寄圖書、送書上門、遠(yuǎn)程OPAC檢索、遠(yuǎn)程電子資源獲取等服務(wù)。要建立視障讀者檔案，對他們的性別、年齡、通信地址、職業(yè)、興趣及需求特點等詳細(xì)登記，以便提供個性化服務(wù)。

2、培訓(xùn)服務(wù)

針對視障讀者的生理和心理特點安排各種知識信息獲取的培訓(xùn)活動，內(nèi)容包括圖書館利用、電腦使用及上網(wǎng)技術(shù)。如：經(jīng)過電腦使用技術(shù)培訓(xùn)，除制作圖形文件較困難外，其他如正常人能夠進(jìn)行聊天、上網(wǎng)、收發(fā)郵件上、寫作、創(chuàng)作音樂等，視障讀者都能做到，而且發(fā)送電子郵件的速度不亞于正常人。

3、咨詢服務(wù)

對于信息比較閉塞的視障讀者，圖書館可利用自身信息優(yōu)勢，為他們提供各種知識信息的咨詢服務(wù)：如：康復(fù)咨詢，提供可靠的防殘、康復(fù)、衛(wèi)生保健、藥品和醫(yī)療機構(gòu)、輔助用具銷售等方面的知識信息。政策咨詢，國家有關(guān)福利政策的內(nèi)容與具體規(guī)定，如低保、坐車、用品進(jìn)口、殘疾人證的用途等；法律咨詢，圖書館要配備《殘疾人維權(quán)法律知識手冊》，開展法律咨詢，必要時還應(yīng)舉辦法律講座、普法展覽等活動，提高他們維權(quán)的意識和能力；就業(yè)咨詢，要讓他們了解國家的就業(yè)政策以及各種專業(yè)技能培訓(xùn)、招聘信息；社交咨詢，他們的社交圏一般都比較小，圖書館應(yīng)利用計算機網(wǎng)絡(luò)，向他們積極推薦有關(guān)網(wǎng)站、組織、博客等活動信息，以擴大視障讀者的交往途徑和范圍。

4、延伸服務(wù)

大多數(shù)視障讀者利用圖書館都存在著物理空間障礙，因此圖書館服務(wù)應(yīng)深入到社區(qū)及家庭中去，開展各種有益活動。如募集義工，組織他們每周定點到盲?；蛞曊先耸考械牡胤綖樗麄兝首x書籍，聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)合作讀者交流會、書友會，這些為視障讀者所做的延伸服務(wù)，不僅提升了他們的知識素養(yǎng)、理想信念，也增強了圖書館與視障讀者的情感關(guān)系，把圖書館當(dāng)作了自己的第二個家。

對視障人士的服務(wù)是圖書館文化教育職能中的一部分，幫助視障人士平等、充分地參與社會生活，回歸主流社會，不僅能使他們擺脫弱勢群體的艱難處境，同時也有助于健全人和視障人士彼此溝通，建立平等、包容、互助的新型人際關(guān)系，促進(jìn)社會文明的發(fā)展。

（作者單位：重慶市渝中區(qū)圖書館）