湯云

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子科技的不斷進(jìn)步，信息傳遞和獲取越來越快捷，新聞輿論的作用越來越明顯。各地廣播電視針對輿論監(jiān)督和群眾反映訴求紛紛開辦《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目。本文結(jié)合安徽之聲《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，就記者如何在群眾反映訴求報(bào)道中發(fā)揮橋梁紐帶作用，做好輿論監(jiān)督節(jié)目進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】輿論監(jiān)督；橋梁紐帶；政風(fēng)行風(fēng)熱線

安徽人民廣播電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》是由省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省文行辦、省糾風(fēng)辦和省電臺聯(lián)合主辦的一檔輿論監(jiān)督類欄目。欄目的宗旨是“關(guān)注百姓民生、情系萬家冷暖，聽民生、解民憂”。在這檔欄目中，除了通過熱線讓普通百姓就他們遇到的實(shí)際問題與政府職能部門的負(fù)責(zé)同志進(jìn)行直接的交流對話外，欄目中的固定板塊《記者出擊》更是延伸了廣播輿論監(jiān)督的功能，通過記者與聽眾面對面溝通，了解他們的訴求，并幫助其與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，盡可能的解決問題，真正讓電波中的節(jié)目成為密切干群關(guān)系的連心橋，化解社會矛盾。

一、《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目的特色與定位

安徽之聲《政風(fēng)行風(fēng)熱線》不但邀請政府部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，還開設(shè)了每周關(guān)注、熱點(diǎn)追蹤、記者出擊、熱線反饋等子欄目，內(nèi)容包括重要民生資訊、每周關(guān)注焦點(diǎn)、社情民意調(diào)查、輿論監(jiān)督報(bào)道、熱線交流及解答等，形式生動(dòng)活潑，有記者報(bào)道、暗訪調(diào)查、嘉賓訪談、集中回復(fù)等，使《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目的貼近性更強(qiáng)、監(jiān)督更加直接有力，也增加了與聽眾溝通的渠道。欄目還利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將每期欄目的錄音上傳到安徽廣播網(wǎng)上，供聽眾隨時(shí)點(diǎn)播收聽，擴(kuò)大了欄目的影響，為百姓表達(dá)訴求搭建了一個(gè)更加暢通的平臺。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目的主持人是兩位對政府相關(guān)政策有一定了解的解讀者，比如對聽眾提出的一些關(guān)于社保、殘疾人補(bǔ)貼、醫(yī)保等咨詢可以在欄目中進(jìn)行相關(guān)的解釋說明；對于法律方面問題則有在線律師進(jìn)行專業(yè)的法律建議；對于無法在欄目中解決的問題則會有記者進(jìn)行跟蹤調(diào)查，多元化的為聽眾傳遞心愿，表達(dá)訴求。每期欄目中熱線不斷，群眾所提的問題也事關(guān)方方面面。

有聽眾反映鳳陽縣新亞保溫容器有限公司對空氣造成污染，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門督促企業(yè)加大投入整改，增加了水墨除塵設(shè)施、凈化了廠區(qū)環(huán)境，最大可能降低了對周邊小區(qū)居民的影響；滁州盲人聽眾借出的十萬元錢，因?yàn)榻杩钊耸鹈舟E潦草，無法通過強(qiáng)制執(zhí)行令拿回，記者對此事進(jìn)行了跟蹤調(diào)查后幫助其拿回了大部分的代理律師費(fèi)用，反映的訴求得到了比較滿意的解決；有聽眾反映小區(qū)門口一側(cè)的公共區(qū)域被商家私自裝上地鎖，占用公共用地還影響出行，記者了解情況后與當(dāng)?shù)爻枪懿块T聯(lián)系，在城管執(zhí)法人員上門協(xié)商未果后，城管部門強(qiáng)行將地鎖拆除。民生連著民心，群眾利益無小事，傾聽每一個(gè)訴求并盡量圓滿解決問題，使欄目得到了群眾的認(rèn)可。

二、加強(qiáng)地方臺記者協(xié)作，縮小地域限制，快速有效解決投訴

貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，是我們黨的新聞工作長期培養(yǎng)起來的優(yōu)良傳統(tǒng)，是黨的群眾路線在新聞工作中的具體體現(xiàn)。真情為民，講求實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映的熱點(diǎn)問題更是《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目的精髓?！墩L(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，除了欄目自身的專職記者，還集合地方臺廣播外宣記者組成協(xié)作網(wǎng)，根據(jù)地域原則，哪里聽眾反映訴求哪里記者跟蹤，當(dāng)天欄目結(jié)束后就會進(jìn)行梳理，將相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并與各地記者進(jìn)行溝通方便下一步的采訪報(bào)道。筆者本身是滁州市級臺的廣播記者，只要是滁州聽眾反映的問題和訴求，都會首先由滁州臺記者來調(diào)查處理，如果遇到困難，省臺記者將會繼續(xù)配合來完成。這種省級臺和地方臺的合作更強(qiáng)化了以聽眾為上的群眾觀念，做到“三貼近”，發(fā)揮“快”的優(yōu)勢，突出“近”的特點(diǎn)，從而贏得更多聽眾。

比如，在午收賣糧期間，欄目接到一位年逾七旬的滁州聽眾侯大爺?shù)碾娫?，反映賣糧難。距離他家不到一里地就是當(dāng)?shù)刈畲蟮募Z庫，卻以倉容緊張為由拒絕收糧。當(dāng)前正是收糧時(shí)節(jié)，糧食企業(yè)對農(nóng)民賣糧必須敞開收購是國家的政策，為了了解實(shí)地情況，欄目記者在欄目結(jié)束后立即驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)前往滁州，和滁州臺記者一起來到了侯大爺家了解真實(shí)情況。最終當(dāng)?shù)丶Z食局局長表示要堅(jiān)決執(zhí)行收購標(biāo)準(zhǔn)，符合收購標(biāo)準(zhǔn)的糧食絕對不能不收，發(fā)現(xiàn)的話立即處理責(zé)任人。次日下午，侯大爺家兩千多斤的小麥在糧庫工作人員的幫助下全部賣出，并拿到了賣糧款。記者寫出《守著糧庫賣糧難》的上下篇跟蹤報(bào)道，同時(shí)用手機(jī)拍攝下侯大爺家里被拒收的糧食和之后工作人員幫助侯大爺翻糧曬糧收糧的照片，將稿件上傳到安徽廣播網(wǎng)上。后來這篇報(bào)道獲得當(dāng)年安徽新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

三、堅(jiān)持真實(shí)性原則，客觀公正地在政府和百姓之間架起溝通的橋梁

媒體不是政府職能部門，它的職責(zé)是將民聲民情傳遞給政府。因此，記者在深入調(diào)查時(shí)，必須站在客觀公正的角度去進(jìn)行報(bào)道。在欄目的記者調(diào)查報(bào)道的過程中，絕大多數(shù)聽眾反映的情況都是真實(shí)的，在記者的調(diào)查稿件播出后也得到了及時(shí)解決。但也有極個(gè)別人因?yàn)閭€(gè)人利益而夸大或者歪曲了事實(shí)。曾經(jīng)有聽眾反映原本家門口不遠(yuǎn)的小學(xué)因?yàn)檎饔迷Ｖ吠恋貙W(xué)校強(qiáng)行搬遷到很遠(yuǎn)的新址。記者在實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，原來的學(xué)校臨靠著省道，車流量較大，存在一定的交通安全隱患；校園面積有限無法建設(shè)操場，學(xué)生們出操、體育活動(dòng)都只能在一個(gè)小籃球場上進(jìn)行，而新的校址選在新的鎮(zhèn)政府對面，有一個(gè)小的廣場方便家長接送，避免了門前擁堵，新建的教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓和體育場也很完善。記者從側(cè)面了解到，原來反映情況的這位聽眾是原學(xué)校對面做學(xué)生生意的店鋪老板，覺得學(xué)校搬遷后肯定影響自己的經(jīng)營，便想通過打熱線電話來阻止學(xué)校搬遷。

對于聽眾訴求，記者必須站在客觀公正的立場上，以實(shí)事求是的態(tài)度去報(bào)道，對于對政策不理解帶有一些個(gè)人情緒的聽眾，記者還需解釋宣傳相關(guān)政策，以幫助他們理解和接受。

四、輿論監(jiān)督欄目既要做好傳聲筒也要做好監(jiān)督員

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，以民眾生活中的種種訴求和遭遇為報(bào)道的主要內(nèi)容，作為媒體應(yīng)該從受眾的需求出發(fā)，呈現(xiàn)這些普通人的生存狀態(tài)和體驗(yàn)，引發(fā)更多人的關(guān)注，進(jìn)而促使問題的解決。這對于營造和諧社會，具有重要的意義。endprint

有很多的訴求不是只進(jìn)行一兩次采訪報(bào)道就能解決，這就要求記者要不斷了解事情的進(jìn)展，并就存在的問題繼續(xù)與相關(guān)部門溝通，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

去年11月，欄目組接到了滁州烏衣鎮(zhèn)新村紅山鐵路新村的道路無法正常行走，村民出行困難的反映。采訪中，社區(qū)負(fù)責(zé)人表示該條路已經(jīng)列入2017年4月份的整修計(jì)劃，一定會盡快改善。道路修建需要時(shí)間，而記者也擔(dān)心出現(xiàn)答復(fù)后依舊拖延的情況，在今年5月底，記者再次來到這里，發(fā)現(xiàn)平整的水泥路一直通到了家門口，居民們對此贊不絕口。

結(jié)語

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的報(bào)道題材大多是與群眾利益息息相關(guān)的社會問題和民生問題，因此吸引了大量群眾的關(guān)注。群眾反映訴求的最終目的是希望得到妥善解決，欄目的使命也是希望做好傳聲筒和監(jiān)督員，繼而化解矛盾。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目逐漸成長為安徽省具有影響力的廣播輿論監(jiān)督欄目之一，先后榮獲安徽廣播電視優(yōu)秀欄目、安徽廣播電視“十佳”欄目、省電臺“十大品牌欄目”稱號。《政風(fēng)行風(fēng)熱線》要正確處理好服務(wù)功能與輿論導(dǎo)向的關(guān)系，既要解決群眾在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的困難和問題，服務(wù)大眾，又要積極宣傳黨和政府的方針政策，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，營造良好的輿論氛圍。雖然在實(shí)際的溝通和協(xié)調(diào)過程中仍然面臨著一定的問題，但秉承傾聽民聲，為民解難的宗旨，只有堅(jiān)持客觀公正報(bào)道，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，才能夠進(jìn)一步加強(qiáng)廣播輿論監(jiān)督能力。

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（作者單位：滁州市廣播電視臺）

責(zé)編：周蕾endprint