楊春娟

摘要：隨著營銷管理系統(tǒng)的全網(wǎng)統(tǒng)一，營銷財務(wù)對賬模塊功能的使用，今年省公司重點(diǎn)關(guān)注各地市供電局電費(fèi)自動對賬情況，將納入自動對賬率考核，為提升系統(tǒng)電費(fèi)自動對賬率，文章收集并整理了電費(fèi)對賬工作中存在問題，分析自動對賬率低的原因，提出解決的方法和措施。

關(guān)鍵詞：營銷系統(tǒng) 電費(fèi) 自動對賬

一、電費(fèi)對賬概述

供電企業(yè)電費(fèi)的收取由各供電所和營業(yè)廳負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)中心電費(fèi)對賬班負(fù)責(zé)對賬，供電所、營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心統(tǒng)歸市場營銷部管轄，財務(wù)部負(fù)責(zé)與銀行溝通協(xié)調(diào)并將銀行達(dá)帳電費(fèi)數(shù)據(jù)推送至營銷系統(tǒng)賬單池。文章所述電費(fèi)對賬是指供電企業(yè)收取的電費(fèi)通過營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營銷與財務(wù)到賬記錄進(jìn)行匹配的過程，也稱營銷財務(wù)對賬。電費(fèi)對賬在系統(tǒng)上有自動和人工兩種方法：電費(fèi)人工對賬是指對賬人員根據(jù)營銷系統(tǒng)電費(fèi)的收費(fèi)記錄（即營銷數(shù)）與財務(wù)推送至賬單池的銀行達(dá)帳數(shù)（即財務(wù)數(shù)）進(jìn)行人工核對賬戶名、賬號、日期、金額、進(jìn)賬銀行等信息后直接手工勾對并確認(rèn)鎖定的過程；電費(fèi)自動對賬是指系統(tǒng)通過設(shè)置自動對賬的匹配規(guī)則后選擇一定的自動對賬條件點(diǎn)擊“自動對賬”按鈕，系統(tǒng)會將“營銷數(shù)”和“財務(wù)數(shù)”一一進(jìn)行匹配勾對鎖定的過程。下面，具體介紹營銷系統(tǒng)自動對賬率低的原因和提升措施。

二、營銷系統(tǒng)電費(fèi)自動對賬率低的原因

新營銷系統(tǒng)上線以來，電費(fèi)對賬工作都是在“營銷財務(wù)對賬”模塊進(jìn)行的，通過整理2016年1-5月全市對賬情況，分析了影響自動對賬率的因數(shù)：

（一）銀行代扣數(shù)據(jù)營銷與財務(wù)達(dá)帳金額、筆數(shù)不對應(yīng)

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銀行代扣的人工對賬數(shù)量占總對賬數(shù)量

的67%，是影響自動對賬率的主要原因。全市開通的電費(fèi)賬

戶有工、農(nóng)、中、建、郵儲、農(nóng)商行等六大銀行，每個銀行的代扣數(shù)據(jù)營銷入賬與財務(wù)達(dá)帳情況各有不同，代扣金額非單筆達(dá)帳無法滿足一對一的自動勾對匹配要求。

（二）前臺收費(fèi)工作不規(guī)范

收費(fèi)人員沒有認(rèn)真核對客戶提交的繳款單據(jù)是否規(guī)范、是否正確填寫、填寫信息是否完整，就進(jìn)行收費(fèi)操作；或者錄入營銷系統(tǒng)的收費(fèi)信息與客戶提供的實(shí)體繳款單據(jù)信息不一致，有的錯錄金額、日期或進(jìn)賬銀行，錯錄之后沒有復(fù)核就進(jìn)行扎帳和結(jié)賬處理，造成收費(fèi)差錯、重復(fù)收費(fèi)等問題。如果出現(xiàn)這些問題，系統(tǒng)就無法進(jìn)行自動對賬，只能人工去核對確認(rèn)。

（三）銀行達(dá)帳信息不全

電費(fèi)賬戶所在的六大銀行，沒有統(tǒng)一的銀行系統(tǒng)、也沒有統(tǒng)一規(guī)格的銀行繳款單據(jù)，所以達(dá)帳信息也各有千秋，沒有唯一識別碼。另有些客戶沒有填寫繳費(fèi)戶名、戶號或者銀行沒有將客戶填寫的繳費(fèi)信息完整地錄入銀行收費(fèi)系統(tǒng)，造成銀行達(dá)帳明細(xì)信息不全，沒有對應(yīng)的繳費(fèi)戶名、戶號、聯(lián)系方式等信息，特別是預(yù)收電費(fèi)都是整數(shù)，同一日期同一銀行收到的相同金額較多，沒有完全的信息供對賬人員判斷該電費(fèi)屬于哪個用戶，不滿足自動對賬的條件，只能手工勾對。

（四）營銷系統(tǒng)功能缺陷

新營銷系統(tǒng)上線初期，很多功能不完善，其中營銷財務(wù)對賬功能在使用過程存在諸多不便，特別是自動對賬功能，只有一個系統(tǒng)默認(rèn)的自動對賬匹配規(guī)則進(jìn)行自動對賬，不能提供多種匹配規(guī)則進(jìn)行選擇，無法滿足不同銀行不同需求的檢索條件，造成大量數(shù)據(jù)信息無法匹配，全市自動對賬率僅僅達(dá)到48%。

三、提升自動對賬率的措施

前面分析了影響自動對賬的四個因素，按照“5W1H”的原則，針對存在問題，制訂了相應(yīng)的對策：

（一）整理和分析銀行代扣數(shù)據(jù)，提出相應(yīng)匹配措施

通過收集和整理了各個銀行的代扣數(shù)據(jù)到賬記錄，發(fā)現(xiàn)每個銀行的達(dá)帳數(shù)據(jù)都各有特點(diǎn)和規(guī)律，經(jīng)過試驗(yàn)和測試，發(fā)現(xiàn)了對應(yīng)的匹配措施：

（1）中國銀行：按批扣、單扣、柜臺三筆T+1到賬。數(shù)據(jù)上報時，按這三種類型分別進(jìn)行綁定再上報，即可自動對賬。

（2）中國工商銀行：批扣一筆T到賬；單筆分惠城仲愷、惠陽、博羅、大亞灣、惠東、龍門6筆T到賬；光大代收部分一筆T+1到賬；電話易聯(lián)部分一筆T+1到賬。數(shù)據(jù)上報時，按這四種類型分別進(jìn)行綁定再上報，即可自動對賬。

（3）中國建設(shè)銀行：按批扣、單筆、柜臺三筆T到賬；支付寶部分銀行按惠州局（除龍門）、龍門局的方式T+1到賬。在數(shù)據(jù)上報時，先把龍門局支付寶數(shù)據(jù)上報，再把批扣、單筆、柜臺數(shù)據(jù)分類綁定上報，即可自動對賬。

（4）中國農(nóng)業(yè)銀行：銀行代扣按T多筆不規(guī)律到賬；自助終端按T+1分兩筆不規(guī)律到賬。以銀行達(dá)賬時間進(jìn)行對賬。

（5）惠州農(nóng)村商業(yè)銀行：銀行代扣分區(qū)域按批扣、單筆、柜臺多筆對應(yīng)T+1到賬，可直接進(jìn)行自動對賬。

（6）中國郵政儲蓄銀行：銀行代扣分代扣區(qū)域按批扣、單筆、柜臺多筆對應(yīng)T+1到賬；人行代扣部分銀行分區(qū)域、分銀行按批扣、單筆、柜臺一一對應(yīng)T到賬?？芍苯舆M(jìn)行自動對賬。

通過以上銀行代扣數(shù)據(jù)匹配措施，到賬筆數(shù)不對稱的數(shù)據(jù)可以正確對應(yīng)。

（二）規(guī)范前臺收費(fèi)、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)

前臺收費(fèi)要以客戶提供的實(shí)體繳款單為依據(jù)并確認(rèn)達(dá)帳方可進(jìn)行收費(fèi)登記，登記錄入營銷系統(tǒng)的收費(fèi)信息要與實(shí)體單據(jù)的日期、金額、戶名、戶號、進(jìn)賬銀行、賬號等信息一致，經(jīng)復(fù)核人員確認(rèn)無誤后再行扎帳、結(jié)賬、上報，確保營銷系統(tǒng)的收費(fèi)記錄準(zhǔn)確無誤。

編寫《前臺收費(fèi)工作指引》《前臺收費(fèi)對賬》《銀行代扣業(yè)務(wù)》等系列課件，組織供電所（營業(yè)廳）收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作技能，進(jìn)一步提升收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率。

（三）整理各個銀行存在的問題，與銀行方協(xié)商解決

電費(fèi)對賬班負(fù)責(zé)收集整理各個銀行存在問題，財務(wù)負(fù)責(zé)將存在問題反饋給銀行并將我局的需求發(fā)函至相應(yīng)的銀行。供電所業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶正確填寫銀行繳款單據(jù)并備注“戶名、戶號和聯(lián)系電話”三要素；財務(wù)部協(xié)調(diào)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員按照客戶填寫的實(shí)體繳款單據(jù)信息一一登記，確保發(fā)送給供電部門的銀行達(dá)帳信息與客戶填寫的實(shí)體單據(jù)信息一致。

四、措施實(shí)施后達(dá)到的效果

2016年11月中旬，營銷系統(tǒng)根據(jù)建議，增加了檢索條件，可以按不同自動對賬條件選擇自動對賬功能，設(shè)置了多種自動對賬條件可供選擇，其中“金額與銀行（排整）”這個條件，有效解決了銀行代扣部分?jǐn)?shù)據(jù)T+1工作日到賬的問題，使銀行代扣數(shù)據(jù)的自動對賬率由43%提升到了85%，推動了全市整體自動對賬率的上升，由5月份的48%提升到了11月的75%。

經(jīng)過不斷探索，前臺收費(fèi)工作的規(guī)范化管理、銀行達(dá)帳信息的逐漸完善、截止2017年7月本局自動對賬率已達(dá)95%，領(lǐng)先于其他地市局的自動對賬率。

五、結(jié)束語

電費(fèi)對賬管理是供電企業(yè)營銷與財務(wù)管理的重點(diǎn)，兩部門互相協(xié)調(diào)、互相配合，缺一不可，關(guān)系到電費(fèi)回收率、實(shí)收對賬準(zhǔn)確率、客戶滿意度等重要指標(biāo)的考核，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益根本保證。通過提升自動對賬率，可以有效地提高工作效率，降低人工對賬誤差，同時提高營銷財務(wù)對賬準(zhǔn)確性。本局還為此開展了QC活動，在全國QC小組成果賽中發(fā)表，希望把好的工作方法傳遞出去，為整個電網(wǎng)系統(tǒng)的電費(fèi)對賬工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]池春生，羅巧華.提高營銷財務(wù)電費(fèi)二次對賬率[J].大眾用電，2014年08期

[2]黃婷蘭.關(guān)于營銷財務(wù)電費(fèi)對賬管理分析[J].電力設(shè)備，2016年19期