董正芝

菏澤供電公司營業(yè)與電費部，承擔著菏澤市八縣二區(qū)電費回收工作，為完成電費回收率100%的工作目標，營業(yè)與電費部嚴格執(zhí)行電費回收各項規(guī)章制度，不斷強化基礎管理，規(guī)范工作機制，細化工作流程，實施管理創(chuàng)新。針對不同客戶、不同的用電性質(zhì)，采取不同的電費回收手段，對躉售縣公司電費，實施分期結(jié)算全額預收全過程管控；對直供大客戶電費，嚴格執(zhí)行計劃結(jié)算和違約金制度；對農(nóng)村偏遠臺區(qū)，規(guī)模化郵政儲蓄代扣電費；對不能按期回收特殊情形的電費，作為典型案例進行深刻剖析，總結(jié)提煉工作經(jīng)驗，不斷豐富電費回收手段，提升電費回收水平，努力實現(xiàn)電費回收月清月結(jié)、年末、月末“雙結(jié)零”的工作目標。

一、電費回收工作目標

1.建立健全電費回收各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作流程。

做到電費回收每項業(yè)務、每個環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，有章可循，并針對電費回收實踐工作中遇到的新情況、新問題，及時做好修訂和補充。先后制定和修訂了《營業(yè)抄核收管理辦法》、《電費回收考核辦法》、《差錯退補電費管理辦法》、《營業(yè)差錯考核辦法》、《電費票據(jù)管理辦法》、《退票重收管理辦法》等制度辦法，加強了對電費應收、實收、在途、賬務等環(huán)節(jié)的流程管理和監(jiān)控。

2.電費回收專業(yè)管理的范圍和目標。

電費回收管理范圍：負責菏澤市八個躉售縣公司、兩區(qū)（牡丹、開發(fā)區(qū)）46萬余直供戶的電費回收；電費回收目標：每月末完成100%的電費回收率。

3.電費回收專業(yè)管理的目標值

3.1月末電費回收率完成100%；

3.2 月末電費解款率完成100%；

3.3月末電費到賬率完成100%；

二、電費回收工作的創(chuàng)新做法

1.對縣公司電費回收，實施分期結(jié)算全額預收全過程管控。

為確保躉售電費100%的回收率，促成市公司制訂并下發(fā)了菏電營[2008]42號文《關(guān)于明確縣公司電費分期結(jié)算事項的通知》，明確規(guī)定縣公司必須分期結(jié)算上繳當月電費，每月25、26日為抄表例日，每月27、28日電費核算數(shù)據(jù)出來前，先按上月電費數(shù)據(jù)完成本月電費的預繳，每月28日前必須清零并確保全部到賬。定期發(fā)布電費上繳情況快報，對電費分期結(jié)算完成不好的單位進行通報，并納入年終業(yè)績考核，促使縣公司按期繳納結(jié)清電費，做到對躉售電費回收的全過程管控、100%回收。

2.對直供大客戶電費，嚴格執(zhí)行計劃分期結(jié)算。

經(jīng)統(tǒng)計，我公司月度直供應收總電費1.9億元左右，其中，月度電費額10萬元以上的用戶191戶、電費1.16億元，占當月總電費的61%，首先要保證這部分用戶及時繳清電費，才能確保完成當期電費100%的回收率。實際工作中，我們不斷強化、細化大用戶電費回收管理，一對一簽定計劃結(jié)算協(xié)議并嚴格執(zhí)行，實行比例分次結(jié)算，要求客戶在每月10日、15日、28日分別繳納當月電費的30%、60%和100%，每月定期報告、分析其電費回收、違約處理情況，化整為零，降低對方欠費風險，確保其電費及時足額回收。

3.針對農(nóng)村偏遠臺區(qū)，規(guī)?；]政儲蓄代扣電費。

對農(nóng)村臺區(qū)戶等偏遠地區(qū)，與郵政銀行簽定電費回收協(xié)議，實行郵蓄代扣繳費，每月數(shù)次批量代扣，既節(jié)約了人力成本，方便農(nóng)村用戶繳費，又大大縮短了電費的到賬時間。2012年7月份由郵儲代扣電費533萬元，占農(nóng)村臺區(qū)總電費的96%，徹底解決了農(nóng)村四到戶電費繳費難、到帳慢等問題，為農(nóng)村及偏遠地區(qū)收費探索了一套新的繳費程序和方法。

4.拓寬電費繳納渠道，加大銀企合作力度。

截止2012年初，共建設社會化代收（電費）點28個，24小時自助營業(yè)廳4處，為客戶隨時、就近繳費帶來方便。加大銀企合作力度，與工行、農(nóng)行等多家銀行簽定了電費代收代扣協(xié)議，不斷深化網(wǎng)上繳費、銀聯(lián)卡繳費、儲值卡繳費等業(yè)務應用。要求銀行委派人員到營業(yè)廳現(xiàn)場收費，協(xié)調(diào)支票、匯票等票據(jù)的兌換、結(jié)算業(yè)務，確保不壓票，不錯票，加快電費到賬時間。

5.推行多樣化、新型收（催）費方式。

針對信用卡、借記卡普及的趨勢，我們大力推行POS機、充值卡、電子自助繳費機等新型繳費方式。自2009年1月份開通POS機收費以來，月度收費金額從最初的十幾萬元，到現(xiàn)在已達到400多萬元。新型的收費方式既方便了客戶又提高了我們的工作效率。運用短信催費平臺，每月向用戶發(fā)送用戶本月電量、電費以及電費交納日期信息，利用短信對用戶進行交費提醒，對于逾期不交納的用戶，發(fā)送短信催費，不斷豐富催費方式。

三、電費回收工作的改進措施

當前，受外部經(jīng)濟環(huán)境影響，部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，資金周轉(zhuǎn)困難，給電費回收工作帶來了新的考驗和挑戰(zhàn)，電費回收工作側(cè)重點亟須調(diào)整、完善和改進。

1.加強和完善風險預警機制。

重點排查繳費不及時、經(jīng)營困難、沿街租賃商鋪等客戶，重點解決好拆遷客戶的欠費追繳問題，與拆遷部門建立密切的協(xié)作關(guān)系，防范拆遷客戶的欠費發(fā)生，重點對化工、紡織等行業(yè)具有電費回收風險的客戶進行重點跟蹤監(jiān)控。定期對欠費風險客戶進行超前分析，建立風險客戶群體庫，實行A、B、C三級管理，日分析、周匯報，抓大促小，確保電費回收100%。

2.以人為本增強員工責任意識，加強電費回收全過程管控。

加強收費人員特別是一線人員的業(yè)務培訓，提升人員素質(zhì)和工作水平，強化電費回收風險超前預計和超前防范能力，強化突發(fā)事件應急應變能力。嚴格按照有關(guān)制度要求，每日應收、實收、到賬等嚴格銜接對應，加強電費回收全過程管控。加強對抄核收各項差錯率的考核，建立聯(lián)責機制，增加工作人員的主動性、積極性，增強責任意識，不斷深化電費回收工作水平。

四、典型事例分析

通過典型事例分析、典型經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升電費回收工作水平。

典型事例擋案：

2011年7月25日，到了牡丹小區(qū)繳納當月電費的時間，但是電費回收人員發(fā)現(xiàn)其仍然沒有繳納，便及時與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系，物業(yè)管理部門認為我們計量有問題，暫時拒絕繳納電費。電費回收人員當天到牡丹小區(qū)調(diào)研。發(fā)現(xiàn)該小區(qū)由于自身管理原因，線路老化、變壓器負載率僅有30-40%，變損較大。針對這一情況，電費回收人員一方面及時向公司領(lǐng)導匯報，一方面加強與小區(qū)物業(yè)的溝通，經(jīng)和物業(yè)管理部門協(xié)商，同時組織計量、稽查人員協(xié)助物業(yè)管理人員對小區(qū)住戶進行逐戶檢查，查處計量不準或竊電戶共計21戶，追補電費13280元。第二天下午即結(jié)清了7月份電費，并且截止目前再沒有出現(xiàn)欠費問題，通過這些典型事例的經(jīng)驗分析，我們建立了典型事例經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，為進一步提升電費回收工作，提供了經(jīng)驗保障。