杜杰

摘要：近幾年，我國人民生活水平提升迅速，對電能的穩(wěn)定供應提出了更高的要求，因此，電力企業(yè)應當不斷改進與創(chuàng)新其電力系統(tǒng)，而電力營銷是是其中不可忽視一個流程，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，進一步提高服務水平?；诖?，本文對電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略進行簡要分析。

關鍵詞：電力營銷業(yè)；擴報裝流程；規(guī)范化管理

一、前言

現(xiàn)如今，我國電力市場空間逐漸擴大，市場競爭日趨激烈，電力企業(yè)如果要在競爭中占據(jù)更加優(yōu)勢的地位，就必須改進其電力營銷管理的工作方式，進而實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的共同發(fā)展。在當前電力營銷的背景下，電力企業(yè)應當改變傳統(tǒng)的觀念，整合營銷方法與運作模式，同時，電力企業(yè)應當充分了解市場情況，根據(jù)實際情況制定相關策略，更好的適應社會的發(fā)展。而業(yè)擴報裝是電力營銷工作主要的內(nèi)容，通過業(yè)擴報裝流程的不斷完善，進而實現(xiàn)電力營銷工作高效開展的目標，促進電力企業(yè)的健康、長遠的發(fā)展。

二、電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理分析

業(yè)擴報裝是電力營銷中的關鍵業(yè)務，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展有著緊密的練習，業(yè)擴報裝是電力服務的業(yè)務窗口，是與電力用戶直接交流的平臺，因此規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程能夠提高電力企業(yè)的服務水平，良好的企業(yè)形象與服務態(tài)度能夠使企業(yè)處于市場競爭中的有利地位，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。目前，電力企業(yè)在業(yè)擴報裝管理方面的不斷改革使其獲得了一定成果，但企業(yè)應當根據(jù)自身實際情況，進一步改進和完善業(yè)擴報裝工作的基本流程。作為電力營銷人員，應當強化自身綜合素質(zhì)，利用先進的營銷觀念以及營銷方法提高用戶的滿意度，同時，電力營銷管理人員應當實時掌握市場環(huán)境，對電力營銷業(yè)擴報裝的流程，加強對業(yè)擴報裝流程進行整合與創(chuàng)新，提高工作效率，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

（一）引進信息技術作為技術支持

我國互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展速度較快，信息技術在各個領域均得到了普及運用，尤其是電力企業(yè)的技術含量得以提高。在電力營銷過程中引進信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)二者的有機結(jié)合，這是電力企業(yè)發(fā)展水平以及企業(yè)實力的重要衡量標準之一。同時，電力信息管理系統(tǒng)的功能較為強大、全面，電力企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)管理其業(yè)擴報裝工作，不僅能夠拓寬電力營銷的業(yè)務范圍，獲得廣闊的市場空間，而且其便捷、高效的綜合性能，能夠提高用戶的依賴性。因為電力企業(yè)在我國商業(yè)市場中數(shù)量較多，是其競爭愈發(fā)激烈，而企業(yè)要想在市場環(huán)境中占據(jù)一定地位，就應當樹立正確的管理理念，保障營銷工作的創(chuàng)新化、人性化以及科學化。尤其是在用戶電力需求、服務需求不斷提高的背景下，電力企業(yè)更應將用戶體驗作為根本出發(fā)點，為用戶提供全方位的服務，強化電力用戶信息與資料的準確性與真實性，利用標準化、規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程以規(guī)范電力營銷工作，保障用戶的合法權益。在電力營銷的過程中，管理人員應當強化管理與監(jiān)督制度，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷工作中的不足，并及時提出相關應對策略，并針對市場情況制定符合自身發(fā)展需要的營銷方案。

（二）健全營銷手段推進業(yè)擴流程規(guī)范化

1.規(guī)范業(yè)擴報裝工作

管理人員對以往業(yè)擴流程中的各個環(huán)節(jié)進行分析和研究，整合和精簡業(yè)擴裝的基本工作。例如，將業(yè)擴報裝工作人員現(xiàn)場監(jiān)測工作同施工企業(yè)監(jiān)測工作進行一體化結(jié)合，不僅可以提高資源利用率，還可以簡化業(yè)擴報裝流程。同時，電力設備的安裝工作與設備監(jiān)測工作也可以同時進行，在電表安裝與監(jiān)測結(jié)束，工作人員可以與用戶簽訂用電合同以及繳費，規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程使原有工作簡化，節(jié)省人力物力且提高工作效率。

2.提供高效服務通道

針對同一業(yè)務活動，電力企業(yè)可以設計多種業(yè)務服務方式，為特殊用戶提供高效服務的通道。在用戶具備經(jīng)濟能力和信譽保障的前提下，電力企業(yè)可以等相關業(yè)擴流程辦理完畢至電力設備投入使用后，再予以用戶辦理繳費手粗，同時，電力企業(yè)應當為用戶預設多種用電方式，可以使用戶根據(jù)實際情況選擇用電方式，進而保障業(yè)擴報裝工作的高效執(zhí)行。另外，為了實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作管理的高效化與全面化，管理人員可以引進信息系統(tǒng)來作為輔助管理，將用戶用電信息以及電力數(shù)據(jù)進行及時公布，實現(xiàn)信息的實時共享，不斷優(yōu)化工作流程。引進信息系統(tǒng)的管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴報裝的高效化管理，不僅能夠監(jiān)控業(yè)擴報裝的環(huán)節(jié)，預測設備故障并及時提出具有可操作性的整改措施，并且滿足用戶的多種需求，提高電力企業(yè)的服務水平，進而提升電力企業(yè)的營銷效果。

（三）完善管理制度提高經(jīng)濟效益

電力企業(yè)制定有效監(jiān)管制度來規(guī)范電力營銷中的業(yè)擴報裝流程，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)擴報裝流程的實用化以及精簡化，提高工作效率，降低工作人員工作強度并節(jié)約企業(yè)用于營銷的經(jīng)濟成本，進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)通過對業(yè)擴報裝管理方式的的不斷完善，提高工作人員的專業(yè)知識水平以及服務態(tài)度，爭取為用戶提供更加快捷、準確、真誠的優(yōu)質(zhì)化服務，有效提高企業(yè)的形象與信譽，進而促進電力營銷工作的順利開展。

三、結(jié)束語

規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程是提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要手段，也是促進電力營銷工作的順利開展的有效途徑。在目前競爭激烈的電力市場環(huán)境中，電力企業(yè)應當擴展其業(yè)務空間，提高其電力服務水平，進而在市場環(huán)境中占據(jù)更加有利的地位，以適應人民的需求，促進企業(yè)自身的健康發(fā)展。endprint