郝銘

摘要所謂的企業(yè)醫(yī)院，就是指企業(yè)內(nèi)部的醫(yī)院，其主要職責(zé)就是為企業(yè)內(nèi)的職工及其家屬進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，能更好的為企業(yè)服務(wù)。作為兗礦集團(tuán)總醫(yī)院，由于是鄒城本地區(qū)的唯一的國(guó)家三級(jí)甲等醫(yī)院，承擔(dān)著本地區(qū)、本企業(yè)的醫(yī)療、急救、科研、教學(xué)等綜合性工作和任務(wù)。因此，更應(yīng)該注重形象建設(shè)和醫(yī)院管理，本文就對(duì)企業(yè)醫(yī)院的形象建設(shè)和管理模式創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞企業(yè)醫(yī)院 形象建設(shè) 管理模式 創(chuàng)新

作為企業(yè)醫(yī)院，其形象直接代表著企業(yè)，所以企業(yè)醫(yī)院更應(yīng)該將形象建設(shè)工作重視起來(lái)，企業(yè)醫(yī)院的管理，將直接影響到企業(yè)醫(yī)院的品牌，所以我們也需要將企業(yè)醫(yī)院的管理問(wèn)題充分重視起來(lái)，所以本文就將對(duì)企業(yè)醫(yī)院的形象建設(shè)其管理模式創(chuàng)新措施進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述，供參考借鑒。

一、企業(yè)醫(yī)院形象建設(shè)問(wèn)題分析

（一）狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，提供有力組織保證

我們要堅(jiān)決擁護(hù)和維護(hù)黨政的廉潔，積極開(kāi)展“兩學(xué)一做”系列教育，保持全院黨員干部的廉潔勤政工作作風(fēng)，抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療行業(yè)的不法分子，不能濫用職權(quán)，堅(jiān)持維護(hù)患者的根本權(quán)益，所有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員都要以身作則，為醫(yī)院提供一個(gè)有力的組織保證，起到良好的帶頭作用，使企業(yè)醫(yī)院的精神之風(fēng)保持一個(gè)良好的、積極向上的狀態(tài)。

（二）抓好思想教育，塑造良好的員工形象

員工的形象將直接影響醫(yī)院的形象，所以我們要堅(jiān)持塑造良好的員工形象，進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)，努力構(gòu)建一個(gè)知識(shí)型醫(yī)院，這樣在一個(gè)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍中，更能激發(fā)員工的求學(xué)欲，使其產(chǎn)生緊迫感，進(jìn)而更努力的提升自身能力，更好的服務(wù)于患者，而且有這樣一個(gè)高道德、高文化、高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)迅速提升企業(yè)醫(yī)院的整體形象，有了好的形象，好的口碑，醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)有所提升。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)水平也將直接關(guān)系到企業(yè)醫(yī)院的形象，所以我們要加強(qiáng)企業(yè)醫(yī)院內(nèi)部的管理，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，我們要時(shí)刻本著為患者服務(wù)的原則，盡量拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)流程，多和患者進(jìn)行溝通，充分了解患者的需求，進(jìn)而有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)不同的患者提供不同的服務(wù)，要努力做到體恤患者，與患者產(chǎn)生共鳴，消除患者的緊張害怕情緒，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓患者能真實(shí)的感覺(jué)到企業(yè)醫(yī)院的親和力，切實(shí)提升企業(yè)醫(yī)院的整體形象，還要做好對(duì)患者出院后的隨訪工作，讓患者能夠充分感覺(jué)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，在患者心中樹(shù)立起良好的形象，而且還要建立健全醫(yī)療制度，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，盡量避免和杜絕醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生，但如果有這種情況發(fā)生，那么一定要通過(guò)正常的程序進(jìn)行妥善解決處理，盡快消除醫(yī)院的負(fù)面形象。

（四）抓文化活動(dòng)開(kāi)展，營(yíng)造和諧氛圍

企業(yè)醫(yī)院的內(nèi)部形象很重要，但相比內(nèi)部形象，其外部形象的重要性也是不言而喻的，所以我們對(duì)于醫(yī)院的外部形象塑造問(wèn)題，也應(yīng)該予以充分的重視，我們要做好對(duì)于企業(yè)醫(yī)院的院區(qū)環(huán)境的規(guī)劃工作，多種植一些綠色植被，來(lái)緩解患者的緊張情緒，搞好病房和樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，積極開(kāi)展“無(wú)煙醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，讓患者能夠在一個(gè)干凈的環(huán)境下進(jìn)行就醫(yī)，給患者留下一個(gè)良好舒適的印象。而且還要努力為職工提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，為其多開(kāi)設(shè)一些文化體育活動(dòng)，陶冶職工的情操，讓其更能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性，進(jìn)而形成一個(gè)具有凝聚力、具有活力、具有專業(yè)能力的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，這樣一來(lái)，也會(huì)增加患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度，讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和形象感到認(rèn)同，從而促進(jìn)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。

二、企業(yè)醫(yī)院的管理模式創(chuàng)新策略分析

（一）觀念的創(chuàng)新，抓好創(chuàng)新主體

首先要從觀念上進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中所存在的問(wèn)題及弊端，嚴(yán)格按照醫(yī)院工作規(guī)范和工作規(guī)章制度，及時(shí)采取措施進(jìn)行更正，調(diào)整，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)于患者。

（二）制度的創(chuàng)新

我們要及時(shí)創(chuàng)新醫(yī)院的管理制度，從上到下進(jìn)行統(tǒng)一的管理，一定要制定好符合本院實(shí)際情況的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)制度，完善對(duì)職工的獎(jiǎng)懲考核制度，充分調(diào)動(dòng)全院每個(gè)職工的工作熱情，使其能百分百的投入到工作中來(lái)。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

要努力在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，全方位引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，擴(kuò)展醫(yī)院新技術(shù)，適時(shí)采用尖端的醫(yī)療技術(shù)，發(fā)揮好“三級(jí)甲等醫(yī)院”的優(yōu)勢(shì)，特別是在各類工傷搶救中，積極救治，全力以赴。使企業(yè)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的淋漓盡致，為職工提供堅(jiān)實(shí)的后盾，助其消除后顧之憂，讓其能將更多的精力投入到工作中去。

（四）服務(wù)創(chuàng)新，形成更人性化的服務(wù)品牌

我們要推出服務(wù)創(chuàng)新，打造出我們自己的服務(wù)品牌，要做到時(shí)時(shí)為患者服務(wù)，處處為患者著想，醫(yī)院要盡量為患者提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，可以讓患者感受到我們醫(yī)院里的和諧氣氛，例如：我們可以在就診區(qū)為患者及家屬提供飲水機(jī)、充電器，在門診設(shè)置一些隨時(shí)可以使用的輪椅車等，進(jìn)而能夠更好的為患者服務(wù)，讓患者首先能對(duì)醫(yī)院有一個(gè)良好的初步印象，使其不至于在相對(duì)緊張的就醫(yī)氛圍下進(jìn)行就醫(yī)，在門診大廳設(shè)置咨詢、預(yù)約、取化驗(yàn)單、免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單等綜合服務(wù)的服務(wù)站，為病人提供一站式的便捷服務(wù)；開(kāi)設(shè)夜間血透，方便病人治療，節(jié)約病人費(fèi)用；增設(shè)了客戶服務(wù)中心、回訪中心，滿足不同客戶的服務(wù)需要等等。人性化服務(wù)措施的實(shí)施轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)人員的“求醫(yī)”“坐診”的服務(wù)觀念，讓病人感受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于患者就醫(yī)的整個(gè)過(guò)程，使患者和家屬親身體會(huì)就醫(yī)“親切、方便、愉快”；三是加強(qiáng)院區(qū)環(huán)境美化建設(shè)，健全相關(guān)便民設(shè)施，增強(qiáng)患者和家屬“三個(gè)心”的切身感受，即“安心、放心、舒心”。把“三好一滿意”活動(dòng)貫穿到醫(yī)院各項(xiàng)工作中。

（五）宣傳創(chuàng)新，突出公立醫(yī)院的公益性質(zhì)

公立醫(yī)院的公益性在日常醫(yī)療服務(wù)中表現(xiàn)方式很多：如對(duì)一些急診患者的無(wú)償救治，在如非典、甲流、手足口病、地震救災(zāi)等公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理中，絕大多數(shù)公立醫(yī)院都無(wú)償承擔(dān)著醫(yī)療保障服務(wù)，我們一定要做好宣傳創(chuàng)新工作。

（六）學(xué)習(xí)創(chuàng)新，建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍

美國(guó)學(xué)者彼得對(duì)吉認(rèn)為：未來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，而競(jìng)爭(zhēng)力的大小則取決于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的速度。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮自己的智力，是醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要保證。而通過(guò)這種學(xué)習(xí)，也為醫(yī)院培養(yǎng)更多的技術(shù)和管理人才，我們可以實(shí)施一些像“首席專家，百名學(xué)科帶頭人”的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓全院職工對(duì)醫(yī)院明天的發(fā)展有一個(gè)嶄新的規(guī)劃，而且對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)更明確的設(shè)計(jì)，進(jìn)而為醫(yī)院做大做強(qiáng)提供堅(jiān)實(shí)的后盾。實(shí)施人才戰(zhàn)略，精心培育醫(yī)學(xué)人才。企業(yè)醫(yī)院由于地理位置、地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)狀況等限制，難以發(fā)揮主城區(qū)公立、民營(yíng)、外資醫(yī)院好環(huán)境和優(yōu)厚待遇等方面優(yōu)勢(shì)，為此吸引人才、留住人才是企業(yè)醫(yī)院必須重視的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，人才危機(jī)將制約醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。因此要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高水平的人才隊(duì)伍，是企業(yè)醫(yī)院當(dāng)務(wù)之急，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

（七）薪酬創(chuàng)新，探索科學(xué)有效的績(jī)效分配機(jī)制

探索國(guó)有公立醫(yī)院分配合體制改革，建立既符合國(guó)有醫(yī)院承擔(dān)社會(huì)公益性事業(yè)職責(zé)要求，又符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的分配激勵(lì)機(jī)制，是目前公立醫(yī)院深化改革的焦點(diǎn)問(wèn)題，我們可以從薪酬分配改革人手，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，建立一整套有別于國(guó)有事業(yè)單位工資體系的薪酬體制，完善績(jī)效考核辦法，將年薪制引入公立醫(yī)院，使醫(yī)院國(guó)有資產(chǎn)和年收入能夠迅速增長(zhǎng)，切實(shí)提高工作效率，而且還能極為有效調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，進(jìn)而更好的促進(jìn)企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

本文主要是對(duì)企業(yè)醫(yī)院的形象建設(shè)問(wèn)題及管理模式創(chuàng)新措施方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和探討，旨在能將企業(yè)醫(yī)院的醫(yī)療工作做得更好，同時(shí)也希望能對(duì)各位醫(yī)院從事思想政治工作的同仁們，在今后的工作起到一定的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。