王瑞海+丁萌+吳兆忠

摘要目前在全國醫(yī)院發(fā)展中，普遍存在醫(yī)院的管理體系不健全、醫(yī)院片面追求經(jīng)濟(jì)利益、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平降低等問題，新礦集團(tuán)萊蕪醫(yī)院結(jié)合本院工作實(shí)際，深入開展了“提標(biāo)提質(zhì)提能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)效”主題教育實(shí)踐活動(dòng)（以下簡稱“三提三創(chuàng)”活動(dòng)），努力實(shí)現(xiàn)思想觀念進(jìn)一步解放、創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善、發(fā)展步伐進(jìn)一步加快。

關(guān)鍵詞三提三創(chuàng) 主題實(shí)踐 教育活動(dòng)

一、開展“三提三創(chuàng)”活動(dòng)的基本內(nèi)涵

“三提”：“提標(biāo)”。就是崗位、科室、醫(yī)院三個(gè)層面工作提標(biāo)，堅(jiān)持高點(diǎn)定位，提升思想境界，抬高發(fā)展標(biāo)桿，瞄準(zhǔn)全市乃至全省最高水平，自我加壓、砥礪奮進(jìn)、立志趕超。提質(zhì)。就是提升質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本，按照“三好一滿意”要求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓群眾看病放心、安心、舒心。提能。就是全員提能，堅(jiān)持以強(qiáng)為基，攻堅(jiān)克難、務(wù)實(shí)苦干的醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍。

“三創(chuàng)”：“創(chuàng)新”。就是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大干部職工以大衛(wèi)生、大健康、大服務(wù)的新政策、新視角，大膽探索、敢闖敢試，形成用新思維研究新情況、用新機(jī)制解決新問題、用新舉措開創(chuàng)新局面的生動(dòng)景象?！皠?chuàng)業(yè)”。就是創(chuàng)業(yè)尋路，在醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)中登舞臺(tái)、找角色、顯特色?！皠?chuàng)效”。就是創(chuàng)效脫困，督促激勵(lì)各崗位、科室專業(yè)深入開展市場化管理和精細(xì)化經(jīng)營，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、經(jīng)營、黨建創(chuàng)效。

二、開展“三提三創(chuàng)”活動(dòng)的主要做法

（一）服務(wù)調(diào)研

醫(yī)院班子成員聯(lián)系科室，利用行政、政工查房和夜查房、早交班等形式，每周至少二次到科室、病房了解有關(guān)情況，科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系病人，每天至少一次與所聯(lián)系的病人進(jìn)行思想交流，以便及時(shí)掌握情況。建立每月第一周周五“院長書記接訪日制度”，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，院班子主要成員帶頭撰寫調(diào)研材料，形成課題成果，進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。

（二）業(yè)務(wù)目標(biāo)

引入標(biāo)桿醫(yī)院、導(dǎo)入對(duì)標(biāo)管理，以內(nèi)部對(duì)標(biāo)為主、適當(dāng)增加外部對(duì)標(biāo)，并輔以考察交流學(xué)習(xí)，讓干部職工帶著問題學(xué)習(xí)、捕捉他人優(yōu)勢(shì)，把先進(jìn)理論、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院發(fā)展新理念、新實(shí)踐、新動(dòng)能。要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理成果的綜合分析運(yùn)用，融合到管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作中，做到在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)、在創(chuàng)新中趕超，為醫(yī)院改革創(chuàng)新注入新的活力。

（三）質(zhì)量管理

堅(jiān)持以質(zhì)量為核心、以質(zhì)量管理為前提，深化醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提升；認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，以病歷處方護(hù)理文書質(zhì)量、醫(yī)療護(hù)理核心制度落實(shí)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管控為重點(diǎn)，逐步建立起醫(yī)療質(zhì)量管理與控制的長效機(jī)制；完善醫(yī)院、職能部門、科室三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，努力把醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的層次、新的水平。

（四）工作研討

定期召開資源共享工作研討會(huì)，著力解決資源共享中思想不統(tǒng)一、重視不夠和在協(xié)議執(zhí)行、利益分配上糾纏不清，合作不暢等問題，動(dòng)員廣大干部職工進(jìn)一步明確目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面推進(jìn)人才、技術(shù)、設(shè)備、信息等資源共享的各項(xiàng)措施，切實(shí)解決業(yè)務(wù)人員少、資源占用和利用不夠等問題。召開推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)場會(huì)，觀摩交流社區(qū)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步完善制度措施。

（五）嚴(yán)格“六查看”

“自下而上開展崗位、科室、醫(yī)院三個(gè)層面的“六查看”活動(dòng)，查精神狀態(tài)、看攻堅(jiān)克難勇氣是否鼓足；查工作標(biāo)準(zhǔn)，看目標(biāo)定位是否高遠(yuǎn)；查難點(diǎn)突破，看辦法措施是否創(chuàng)新；查業(yè)務(wù)管理，看服務(wù)效能是否高效；查干部作風(fēng)，看實(shí)干精神是否樹立；查工作成效，看創(chuàng)先爭優(yōu)是否做到。通過“六個(gè)查看”，正視本支部、科室自身的問題不足，學(xué)趕先進(jìn)、奮起直追，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力的提高。

三、開展“三提三創(chuàng)”活動(dòng)的創(chuàng)新效果

（一）內(nèi)部改革富有成效

通過實(shí)施臨床醫(yī)技目標(biāo)化管理。醫(yī)療收入、醫(yī)保費(fèi)用、藥械耗材、醫(yī)療質(zhì)量等各指標(biāo)全面進(jìn)行量化定額，每月與績效掛鉤考核落實(shí)，使臨床、醫(yī)技科室周周有計(jì)劃、月月有目標(biāo)，進(jìn)一步提高了職工工作積極性。對(duì)全院干部職工專業(yè)技能進(jìn)行了分類梳理，并積極開展全員學(xué)練提爭活動(dòng)，形成人才集中管控，以患者為中心實(shí)施人力資源動(dòng)態(tài)分配，集中人力、智力，最大限度的對(duì)危、急、重患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

（二）收益結(jié)構(gòu)愈加合理

通過經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)分析，總體經(jīng)濟(jì)收入結(jié)構(gòu)與上年相比實(shí)現(xiàn)6個(gè)提高：總收入提高，門診量提高，門診收入提高，出院人數(shù)提高，各類手術(shù)量提高，治療費(fèi)用提高，純收入提高；實(shí)現(xiàn)4個(gè)下降：醫(yī)療器械耗材費(fèi)用下降，人均住院費(fèi)用下降，非醫(yī)療性支出下降，醫(yī)保統(tǒng)籌包干費(fèi)用超支下降。純收入的增長，提高了盈余能力，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后勁；人均費(fèi)用的下降則有效降低了患者住院費(fèi)用，有利于醫(yī)院在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)。

（三）區(qū)域地位顯著提高

醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體的核心醫(yī)院與當(dāng)?shù)刂饕l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了醫(yī)療聯(lián)合體合作協(xié)議。通過醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)人才、技術(shù)、管理等資源的縱向流動(dòng)，形成了“首診在基層、治療在縣域、重癥在本院、康復(fù)回衛(wèi)生院”的區(qū)域雙向診療模式，鞏固和擴(kuò)展了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)半徑。醫(yī)院先后獲得全國煤礦全民健身活動(dòng)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位、省級(jí)健康促進(jìn)醫(yī)院、萊蕪市公共文明示范點(diǎn)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。endprint