劉亞玲 胡 瀟

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢 430056）

基于市場標(biāo)準(zhǔn)的高校旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)評價體系研究※
——以湖北旅游市場調(diào)查為例

劉亞玲 胡 瀟

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢 430056）

經(jīng)濟新常態(tài)和國家政策導(dǎo)向下，國內(nèi)高校旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)大力度實施。人才培養(yǎng)成功的核心標(biāo)準(zhǔn)無疑是被旅游行業(yè)所認(rèn)可。因此，高校對旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)應(yīng)首先要有一套基于市場標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)認(rèn)可的人才培養(yǎng)評價標(biāo)準(zhǔn)。以此為目的，運用Delphi調(diào)查法，構(gòu)建了基于市場標(biāo)準(zhǔn)的旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)評價體系，并分析了目前旅游行業(yè)和高校旅游教育的理念差異。

旅游管理專業(yè)；應(yīng)用型創(chuàng)新人才；評價體系

一、研究背景

國家旅游局在《關(guān)于貫徹落實黨的十七大精神的意見》中強調(diào)：“培育一支由多層次、多專業(yè)組成的，以應(yīng)用型和高技能型人才為重點的旅游人才隊伍”。李克強總理在政府工作報告中也提出“要加強就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)教育”。在這種“新常態(tài)”下，國內(nèi)高校旅游管理專業(yè)旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)大力度實施。

然而，高校旅游管理專業(yè)旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是否符合要求？其檢驗的核心標(biāo)準(zhǔn)——是否為旅游行業(yè)所認(rèn)可。因此，高校對旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)應(yīng)首先要有一套基于市場標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)認(rèn)可的人才培養(yǎng)評價標(biāo)準(zhǔn)。本研究就以此為目的，通過行業(yè)專家的實地調(diào)查，構(gòu)建基于市場標(biāo)準(zhǔn)的旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)評價體系，為高校旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供一套指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

二、調(diào)查實施

（一）調(diào)查實施步驟

本調(diào)查采用Delphi法，分三個階段:于2016年4月5日—4月10日采用電話訪談方法，進行第一輪專家咨詢調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后，進行資料整理，設(shè)計《旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才評價標(biāo)準(zhǔn)》問卷量表。于2016年4月14日—4月24日采用問卷調(diào)查方式，進行第二輪專家咨詢調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后，進一步數(shù)據(jù)整理，構(gòu)建旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)評價指標(biāo)體系。于2016年5月1日—5月5日采用電話訪談方法，進行第三輪專家咨詢調(diào)查。

（二）專家選擇

Delphi法中專家對指標(biāo)的認(rèn)識易受主觀性的制約,對指標(biāo)體系的建立有一定不利影響，所以專家的選擇是Delphi法應(yīng)用的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。確定備選專家條件如下:聘請的專家為湖北省旅游行業(yè)工作3年以上部門經(jīng)理及以上級別，或5年以上具備豐富經(jīng)驗的一線工作者，如領(lǐng)隊、導(dǎo)游、計調(diào)等。同時工作能力強，行業(yè)經(jīng)驗豐富，思維和判斷能力較強，能夠從不同的角度,提供較全面的意見。通過篩選，選取34名專家。

基本情況如下：

專家對象老、中、青有效結(jié)合；工作年限以10年以上及5-10年為主，崗位中管理層和一線崗位比例適當(dāng)，說明專家具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和對用人要求有深刻體會；單位類別涉及旅游行業(yè)主要類別，以旅行社、景點為主；學(xué)歷以大專及本科為主，符合旅游行業(yè)人員主要學(xué)歷特點。

表1 調(diào)查專家基本情況表

三、結(jié)果分析

（一）指標(biāo)篩選與指標(biāo)體系構(gòu)建

1、指標(biāo)篩選

收集和查閱相關(guān)文獻成果進行分析，結(jié)合旅游專業(yè)教育和旅游行業(yè)實際情況，請教育專家進行修正和完善，初步形成可以涵蓋旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才各方面水平的指標(biāo)集，包含個人素質(zhì)層面、知識層面、應(yīng)用能力層面、創(chuàng)新層面4個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)和66個三級指標(biāo)。

經(jīng)過第一輪專家咨詢調(diào)查，4個一級指標(biāo)設(shè)置合理，基本上全面反映旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的特征。二級、三級指標(biāo)變動較大，根據(jù)專家反饋意見對指標(biāo)進行篩選與補充，通過重復(fù)指標(biāo)合并、增加新指標(biāo)、級別調(diào)整的方式，形成4個一級指標(biāo)，12個二級指標(biāo)，50個三級指標(biāo)體系，進一步增加了評價的全面性和客觀性。

根據(jù)第一輪專家咨詢的修改后指標(biāo)集設(shè)計《旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才評價標(biāo)準(zhǔn)》問卷量表，進行第二輪專家咨詢調(diào)查。問卷量表包括兩部分:第一部分統(tǒng)計了受訪者的性別、年齡、文化程度、單位類別、工作年限和崗位類別六項內(nèi)容；第二部分設(shè)置包括個人素質(zhì)、知識、應(yīng)用能力、創(chuàng)新四個層面的三級指標(biāo)量表。調(diào)研問卷中的指標(biāo)重要性調(diào)查采用5點式量表,要求專家對指標(biāo)的重要性進行量化打分。本輪共發(fā)出專家問卷調(diào)查表34份，回收調(diào)查表34份，回收率為100%。

數(shù)據(jù)分析過程中，采用指標(biāo)的集中度和離散度作為指標(biāo)選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。集中度用平均值和認(rèn)同度來表示，其中認(rèn)同度采用選擇“非常重要”和“重要”的專家數(shù)占專家總數(shù)之比表示；離散度用變異系數(shù)來表示。設(shè)定取舍標(biāo)準(zhǔn)（3項標(biāo)準(zhǔn)符合2項以上）：算術(shù)均值＞3.5，認(rèn)同度在65%以上，變異系數(shù)＜0.250。

表2 指標(biāo)體系集中度和離散度數(shù)值

此次不符合要求的指標(biāo)主要有二級指標(biāo)2項，分別為“相關(guān)專業(yè)知識”和“創(chuàng)新成果”；三級指標(biāo)12項分別為“旅游英語”、“旅游管理理論知識”、“管理類”、“經(jīng)濟類”、“人文類”“其他行業(yè)實踐知識/經(jīng)驗”、“旅游行業(yè)基礎(chǔ)技能”、“旅游行業(yè)前瞻力”“旅游競賽獲獎”、“旅游創(chuàng)新實踐項目立項”、“畢業(yè)設(shè)計水平”、“參與教師課題”。

2、指標(biāo)體系構(gòu)建

專家對第二輪修正的指標(biāo)集基本滿意，意見基本統(tǒng)一。通過三輪專家咨詢對指標(biāo)的整理、分析、篩選和補充,最終確立了4項一級指標(biāo)，10項二級指標(biāo)，38項三級指標(biāo)組成的旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才評價指標(biāo)體系。

表3 旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才評價指標(biāo)體系

（二）指標(biāo)相對重要程度分析

1、個人素質(zhì)要素

個人素質(zhì)是從事旅游行業(yè)工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，根據(jù)專家重要性程度打分包括身心素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，其均值分別為4.485和4.546，均高于總指標(biāo)均值4.317。

身心素質(zhì)為基礎(chǔ)，是身體和心理所應(yīng)具備的從事旅游行業(yè)基本素質(zhì)。心理素質(zhì)“積極樂觀、自信開朗”4.588＞身體指標(biāo)“體魄強健”4.382，說明行業(yè)中更注重旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才積極向上的心理素質(zhì)，也驗證了旅游業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)的特點：給游客帶來溫馨愉悅的服務(wù)，首先要有樂觀開朗的服務(wù)員工。

職業(yè)素質(zhì)是從事旅游行業(yè)中應(yīng)該具備的行業(yè)素養(yǎng)，包括7項指標(biāo)。對職業(yè)素質(zhì)的評價中除“旅游人文素養(yǎng)”，其他指標(biāo)均高于總指標(biāo)均值4.317，其中“責(zé)任意識”和“服務(wù)意識”系數(shù)4.735為38項指標(biāo)中最高值。

表4 個人素質(zhì)要素重要程度系數(shù)

2、知識要素

知識要素是旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才中從事行業(yè)工作所應(yīng)具備的知識，根據(jù)專家重要程度打分，主要包括“基礎(chǔ)知識”、“專業(yè)知識”和“社會實踐知識”，其均值分別為3.892、4.236和4.059，都低于總指標(biāo)均值4.317。

表5 知識要素重要程度系數(shù)

基礎(chǔ)知識是從事社會行業(yè)所需的基本通用知識，包括3項。其中“計算機操作”重要程度系數(shù)最高4.029，這說明以計算機、網(wǎng)絡(luò)為載體的智慧生活、工作，電腦運用操作辦公成為各行業(yè)的首要基本條件；“應(yīng)用文寫作”評分最低3.794，結(jié)合旅游行業(yè)來看，眾多崗位如導(dǎo)游、計調(diào)、客服、業(yè)務(wù)員、服務(wù)員等工作內(nèi)容以對客服務(wù)和業(yè)務(wù)安排為主，因此區(qū)別于某些行業(yè)此項評分較低。

專業(yè)知識是從事旅游行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)理論知識，為“旅游基礎(chǔ)知識”和“旅游崗位知識”兩項指標(biāo)。“旅游崗位知識”相對于“旅游基礎(chǔ)知識”指標(biāo)來說更具重要性。

社會實踐知識是旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才在校學(xué)習(xí)期間通過實習(xí)、兼職、暑期鍛煉等形式所獲得的社會實踐知識或經(jīng)驗。根據(jù)專家重要程度打分，符合篩選條件的指標(biāo)僅?！奥糜涡袠I(yè)實踐知識/經(jīng)驗”，去除掉原有設(shè)計指標(biāo)“其他行業(yè)實踐知識/經(jīng)驗”，表明在旅游行業(yè)中對人才更注重在未來本行業(yè)工作中能夠迅速為之所用的實踐知識和經(jīng)驗，也體現(xiàn)出“隔行如隔山”的行業(yè)特殊性。

3、應(yīng)用能力要素

應(yīng)用能力要素是旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才能把已有的知識、旅游行業(yè)規(guī)律、技能和技術(shù)等進行實踐的能力，根據(jù)專家重要程度打分，主要包括“專業(yè)能力”、“方法能力”和“社會能力”，其均值分別為4.236、4.379和4.416。

表6 應(yīng)用能力要素重要程度系數(shù)

專業(yè)能力是指能把旅游行業(yè)知識、技能、技術(shù)轉(zhuǎn)化為工作實踐的能力，包括“旅游技術(shù)應(yīng)用能力”和“旅游崗位服務(wù)技能”兩項指標(biāo)?！奥糜渭夹g(shù)應(yīng)用能力”重要程度系數(shù)4.353高于“旅游崗位服務(wù)技能”系數(shù)4.118，表明旅游行業(yè)在對人才專業(yè)能力的考察中更看重能夠靈活運用專業(yè)知識對實際出現(xiàn)問題的處理能力，而不是機械、重復(fù)的崗位服務(wù)和操作技能。

方法能力是從事旅游工作中，能夠為目前或未來有效完成崗位工作任務(wù)和目標(biāo)的各種方法實施、完善發(fā)展的能力，共包括7項指標(biāo)。根據(jù)重要程度系數(shù)排序，表明行業(yè)更看重旅游人才在實際工作任務(wù)、目標(biāo)完成的實施能力包括“執(zhí)行力”、“突發(fā)問題處理能力”、“資源整合能力”、“決策能力”，而為人才自我提升和完善的能力包括“自我發(fā)展能力”和“學(xué)習(xí)能力”相對重要程度較低。

社會能力是為有效融入社會工作環(huán)境，并協(xié)同合作為勝任或有效完成工作的能力，共包括7項指標(biāo)?！叭穗H交往能力”、“團隊協(xié)作能力”、“語言表達、交流溝通能力”、“心理承受能力”重要程度系數(shù)均高于均值4.317，這幾項指標(biāo)印證了旅游行業(yè)特點對人才能力的特殊需求，旅游行業(yè)是以游客為中心，與人打交道的服務(wù)行業(yè)，并且工作環(huán)境具有開放性（以旅游目的地、旅游途中為主要工作場合），出現(xiàn)突發(fā)事件幾率高，因此與人交流溝通、交往能力和對心理承受能力、團隊協(xié)作能力要求高。

4、創(chuàng)新要素

創(chuàng)新要素是以現(xiàn)有知識及經(jīng)驗、技能及技術(shù)為基礎(chǔ)，能為旅游行業(yè)提出改進或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品、經(jīng)營發(fā)展方法等的要素。根據(jù)專家重要程度打分，主要包括“創(chuàng)新思維意識”和“創(chuàng)新能力”，其均值分別為4.205、4.058，都低于總指標(biāo)均值4.317。

創(chuàng)新思維意識要求旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才能擁有創(chuàng)新激情、求知欲，打破常規(guī)，關(guān)于標(biāo)新立異的意識和思維?！皠?chuàng)新意識”重要程度系數(shù)略高于“創(chuàng)新思維”。

創(chuàng)新能力是具備創(chuàng)造新的產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品、經(jīng)營發(fā)展方法等能力，共4項指標(biāo)。其中體現(xiàn)創(chuàng)新能力的執(zhí)行能力指標(biāo)——“旅游創(chuàng)意實施能力”重要程度系數(shù)高于創(chuàng)新的核心開發(fā)能力指標(biāo)“旅游創(chuàng)意開發(fā)能力”和“提出旅游創(chuàng)意能力”，而對目前國家政策一直提倡的培養(yǎng)人才“創(chuàng)業(yè)能力”指標(biāo)重要程度系數(shù)評價最低，僅為3.882。

四、基于評價體系的旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)結(jié)論及建議

從上述分析結(jié)果來看，本研究基于市場標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才評價指標(biāo)體系能夠較為全面的反映旅游行業(yè)對旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的各項素質(zhì)要求。然而深入分析發(fā)現(xiàn)，目前旅游行業(yè)和高校在對旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)上的素質(zhì)要求存在差異。

（一）旅游行業(yè)對高校旅游人才培養(yǎng)的不信任

通過旅游行業(yè)專家實地訪談和指標(biāo)結(jié)果分析，反映出旅游行業(yè)對目前我國高校旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)的不信任。主要從以下兩方面可以看出：

1、旅游行業(yè)對人才需求評價重基礎(chǔ)輕專業(yè)

根據(jù)評價指標(biāo)體系的重要程度系數(shù)評分排序，旅游行業(yè)表現(xiàn)出對基礎(chǔ)要素評分高，而與專業(yè)相關(guān)指標(biāo)評分低。其中以“個人素質(zhì)”的二級指標(biāo)均高于平均指標(biāo)值4.317，也是唯一均超過均值的一級指標(biāo)。而在“應(yīng)用能力要素”中二級指標(biāo)“專業(yè)能力”、“方法能力”、“社會能力”中，突出專業(yè)要素的“專業(yè)能力”指標(biāo)值為4.236，低于指標(biāo)均值；以基礎(chǔ)能力為主的“方法能力”、“社會能力”指標(biāo)值為4.379和4.416，均高于指標(biāo)均值。

2、旅游行業(yè)對人才專業(yè)“知識”與“能力”指標(biāo)體系的悖論評價

在評價指標(biāo)中，“專業(yè)知識”和“專業(yè)能力”二級指標(biāo)系數(shù)均值一致為4.236，印證旅游人才的“專業(yè)知識”和“專業(yè)能力”是相輔相成、同樣重要的自然邏輯關(guān)系。然而這兩項指標(biāo)中的三級子指標(biāo)卻出現(xiàn)差異：“專業(yè)知識”中“旅游崗位知識”重要程度系數(shù)4.353相對較高，而原有設(shè)計的“旅游管理知識”指標(biāo)卻被條件篩選出去；與之對應(yīng)的“專業(yè)能力”中“旅游崗位操作能力”重要程度系數(shù)4.118相比“旅游技術(shù)應(yīng)用能力”重要程度系數(shù)4.353反而低。根據(jù)指標(biāo)解釋：旅游行業(yè)對高校旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才知識培養(yǎng)時要求側(cè)重旅游崗位知識，忽略旅游管理、經(jīng)營類理論知識及相關(guān)企業(yè)管理和經(jīng)濟理論、人文知識（二級指標(biāo)“相關(guān)專業(yè)知識”的三級指標(biāo)，條件篩選中去除）的傳授，而對能力培養(yǎng)的要求則側(cè)重以旅游管理經(jīng)營理論及相關(guān)經(jīng)濟、人文知識綜合的靈活運用的“旅游技術(shù)應(yīng)用能力”，這明顯出現(xiàn)悖論。

通過專家深入訪談，看似不合理卻有合理的解釋。目前旅游行業(yè)普遍存在對高校旅游人才教育不信任的態(tài)度。主要觀點認(rèn)為高校旅游專業(yè)教育教學(xué)中，能對旅游人才培養(yǎng)起到明顯效果主要表現(xiàn)兩個方面，一是基礎(chǔ)素質(zhì)如“身心素質(zhì)”和“職業(yè)素質(zhì)”熏陶，這是行業(yè)無法給予的；二是以能夠用操作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)考核的旅游崗位知識和技能的培養(yǎng)。而行業(yè)相對重視的旅游管理經(jīng)營理論知識及相適應(yīng)的“旅游技術(shù)應(yīng)用能力”，由于我國高等教育與行業(yè)實踐脫離，淪為形式教育，對高校培養(yǎng)信心不足。因此，行業(yè)專家們對高校旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)的評價中，出現(xiàn)了重基礎(chǔ)素質(zhì)輕專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)“知識”和“能力”評價指標(biāo)悖論的現(xiàn)象。

（二）旅游行業(yè)對用人需求存在“短視”現(xiàn)象

評價指標(biāo)的重要程度系數(shù)呈現(xiàn)出：能最快體現(xiàn)旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才實際效用的素質(zhì)、知識和能力的指標(biāo)值高于以潛在效用為主的指標(biāo)值。主要表現(xiàn)在兩個方面：

一是“應(yīng)用能力”一級指標(biāo)中，“專業(yè)能力”中以能迅速解決實際問題的“旅游技術(shù)應(yīng)用能力”指標(biāo)系數(shù)4.353排序第一，原先設(shè)計“旅游行業(yè)前瞻能力”被條件篩選出去；“方法能力”中以人才自我提升和完善的能力指標(biāo)包括“自我發(fā)展能力”和“學(xué)習(xí)能力”相對重要程度較低，而為實際工作任務(wù)、目標(biāo)完成的實施能力包括“執(zhí)行力”、“突發(fā)問題處理能力”、“資源整合能力”、“決策能力”指標(biāo)值卻相對較高。

二是應(yīng)用型創(chuàng)新人才的兩個主要維度“應(yīng)用能力”和“創(chuàng)新”，其指標(biāo)重要程度系數(shù)顯示，“創(chuàng)新要素”指標(biāo)系數(shù)均值4.132﹤“應(yīng)用能力”指標(biāo)系數(shù)均值4.343?！皠?chuàng)新要素”中得“創(chuàng)新能力”更重視體現(xiàn)創(chuàng)新執(zhí)行能力指標(biāo)——“旅游創(chuàng)意實施能力”，創(chuàng)新的核心開發(fā)能力指標(biāo)“旅游創(chuàng)意開發(fā)能力”和“提出旅游創(chuàng)意能力”，而對目前國家政策一直提倡的培養(yǎng)人才“創(chuàng)業(yè)能力”指標(biāo)重要程度系數(shù)評價最低，僅為3.882。

究其原因，目前旅游行業(yè)以小規(guī)模的民營企業(yè)為主，行業(yè)集中度不高，企業(yè)的淘汰率高，生命周期短；其次是旅游人才流動性高，精心培養(yǎng)的人才有可能“為他人做嫁衣”。這就導(dǎo)致在用人選取時以能迅速為本企業(yè)帶來實際效用的指標(biāo)重要程度高，而以培養(yǎng)潛力及為企業(yè)未來帶來效用的指標(biāo)不受重視的短視行為。

（三）高校對旅游人才培養(yǎng)理解存誤區(qū)

縱觀我國高校旅游類專業(yè)教育：一是旅游英語的重視程度很高，各高等院校的教學(xué)計劃安排中有關(guān)英語類課程“份量十足”；二是提倡旅游類專業(yè)人才多元化才能發(fā)展，如歌唱、舞蹈等藝術(shù)才能，認(rèn)為旅游業(yè)是為游客愉悅而服務(wù)，旅游人才多才多藝是吸引游客注意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，因此部分院校還以此為目的課程開展。而在此次評價指標(biāo)的構(gòu)建中，“旅游英語”、以衡量旅游人才多才多藝的“旅游人文素養(yǎng)”指標(biāo)，均在條件篩選中去除。

通過進一步專家深入訪談，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，實際旅游行業(yè)市場，隨著我國大眾化旅游時代的到來，入境的國際游客比例屬少部分，出境游火熱的國外目的地均有中英均熟的地接導(dǎo)游；并且在中國實行英語全民教育后，基本的英語知識和能力足以應(yīng)付旅游服務(wù)中常見的旅游英語口語，此外旅游企業(yè)如酒店業(yè)均有針對自身國際客人和企業(yè)特點的英語培訓(xùn)。旅游人才多才多藝是對行業(yè)的誤解，部分負(fù)面消息的報道及坊間對行業(yè)的不熟，認(rèn)為旅游行業(yè)人員只需陪好游客“吃喝玩樂”，因此“多才多藝是旅游人才重要標(biāo)準(zhǔn)而影響”部分高校的人才培養(yǎng)導(dǎo)向。旅游行業(yè)中為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)必須具有高尚的職業(yè)情操、高度的敬業(yè)精神和責(zé)任意識、專業(yè)的旅游知識和技能等指標(biāo)，這才是衡量旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的重要指標(biāo)。

五、研究不足

本研究通過科學(xué)的實地調(diào)查，構(gòu)建了基于市場標(biāo)準(zhǔn)的相對客觀、全面的旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的評價指標(biāo)體系。但限于課題組的研究時間、財力及能力條件，存在以下不足。

一是研究方法相對單一。本研究主要采取Delphi法進行實地調(diào)查研究。Delphi法作為國際認(rèn)可的科學(xué)研究方法有其可取之處，但單一的方法難免有所偏頗，在后續(xù)研究中應(yīng)結(jié)合多種調(diào)查開展。

二是專家樣本的選擇區(qū)域范圍局限。本研究的專家主要以湖北旅游行業(yè)人員為主，在代表全國旅游行業(yè)對旅游應(yīng)用型創(chuàng)新人才的評價指標(biāo)上有一定的局限性。

三是調(diào)查專家背景旅游單位規(guī)模局限。以旅游中小企業(yè)為主，缺乏我國旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)如首旅集團、國旅集團、攜程、途牛、國際酒店管理公司等的行業(yè)人士調(diào)查。

【1】王鴻政.應(yīng)用型人才績效評價的市場標(biāo)準(zhǔn)—以人力資源管理專業(yè)為例[J],教育理論與實踐，2012，（9）

【2】劉建國，鄧新年.應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)探幽[J],當(dāng)代教育理論與實踐，2011,（10）

【3】張定方，張肖敏.高校旅游本科教育“雙創(chuàng)”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式理論構(gòu)建[J]，江西科技師范學(xué)院學(xué)報，2005，（1）

【4】劉昌雪，汪德根.高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究—基于對81家旅游企業(yè)調(diào)查結(jié)果分析[J]，桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報，2008，（3）

責(zé)任編校：饒 敏

On Appraisal System of Nurturing Innovative Tourism Talents of Application-orientation Based on Market Standards：A Case Study of Hubei Tourism Market

LIU Ya-ling HU Xiao
(Wuhan Business University,Wuhan,Hubei,430056,China)

Under the new economic normal and the national policy orientation,domestic universities have put more effort into nurturing innovative tourism talents of application-orientation.Whether the graduates is are successfully cultivated undoubtedly depends on whether they are approved of by tourism industry.Therefore,it is the first important thing for talent nurture is to set evaluation criteria of talents based on market standards and industry accreditation.Accordingly,with Delphi survey,the paper constructs an appraisal system of innovative tourism talents on the basis of market standards,and analyzes the conceptual differences between tourism industry and tourism education in universities.

tourismmanagement;innovative talents ofapplication-orientation;appraisal system.

G642.

A

2095-7955（2017）04-0084-06

武漢市市屬高校教學(xué)研究項目《基于企業(yè)滿意度的旅游管理專業(yè)應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究（項目編號：2015087）。

2017-04-14

劉亞玲（1982-），女，武漢商學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院講師，碩士。主要研究方向：旅游經(jīng)濟、旅游教育。