曾強(qiáng)+張冰鈺

摘要：設(shè)計(jì)與溝通之間關(guān)系密切，設(shè)計(jì)師提升與客戶之間溝通是一門學(xué)問，目前設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)當(dāng)中教學(xué)過于刻板，忽視溝通之間的技巧與變通，因此對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)與溝通教育模式需要進(jìn)行改革，向更加靈活實(shí)用的方向進(jìn)行改革創(chuàng)新，以便于幫助客戶與設(shè)計(jì)師之間進(jìn)行更加全面細(xì)致的溝通。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)；溝通；教學(xué)模式；改革方向；教學(xué)創(chuàng)新

一、設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)模式特點(diǎn)

設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)與普通教學(xué)之間存在較大差別，其主要表現(xiàn)在于以下三點(diǎn)：1.教學(xué)對(duì)象，設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)與普通教學(xué)針對(duì)的教學(xué)對(duì)象中有較大差別，普通教學(xué)重視全面性、普及性，即自身教育能夠適用大眾，教學(xué)門檻較低；但是在設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)當(dāng)中，主要針對(duì)的被教育者不是普通大眾，而是專門從事設(shè)計(jì)領(lǐng)域的工作人員，在該教育當(dāng)中，針對(duì)于溝通方面的教育沒有以大眾角度出發(fā)，而是站在設(shè)計(jì)師的視角，同時(shí)該教育當(dāng)中教授的內(nèi)容主要在設(shè)計(jì)領(lǐng)域如何與客戶之間進(jìn)行較為良好的溝通，這是設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)自身顯著特點(diǎn)之一；該教育自身帶有較強(qiáng)的專業(yè)性，在實(shí)際教學(xué)的過程當(dāng)中屬于“拔尖”形式教育，不同于其他類型的設(shè)計(jì)類專業(yè)教育，該教育與設(shè)計(jì)師本身專業(yè)技能提升沒有直接關(guān)聯(lián)，該教育的主要目的是對(duì)于設(shè)計(jì)師基礎(chǔ)素質(zhì)進(jìn)行提升，通過加強(qiáng)設(shè)計(jì)師與客戶之間聯(lián)系，幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品獲得曲線質(zhì)量提升；設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)當(dāng)中，更加注重實(shí)用性，該教育來源于生活，同時(shí)高于生活，是設(shè)計(jì)者通過自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，通過對(duì)于之前工作當(dāng)中存在溝通方面問題的總結(jié)，以及加強(qiáng)溝通之后的實(shí)際效果為基準(zhǔn)，從而衍生出的一門學(xué)科[1]。

通過上述設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)特點(diǎn)，能夠看出設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)本身帶有較強(qiáng)的專業(yè)限制，同時(shí)在教學(xué)的過程當(dāng)中更加注重實(shí)際應(yīng)用效果，這就為之后改革以及創(chuàng)興的方向奠定基礎(chǔ)，之后針對(duì)于設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)模式進(jìn)行的改革方面更加趨向于適用性與專業(yè)性，同時(shí)在教學(xué)創(chuàng)新的過程當(dāng)中也要以實(shí)際成果出發(fā)，以提升設(shè)計(jì)師與客戶之間的溝通效果作為主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。

二、設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)模式改革方向

（一）注意溝通方式的變化

正所謂：工欲善其事必先利其器，想要真正提升設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)的教學(xué)成果，在進(jìn)行改革的過程當(dāng)中需要對(duì)于之前教學(xué)當(dāng)中設(shè)計(jì)的溝通方式進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變。例如，之前教育當(dāng)中，普遍教育設(shè)計(jì)師在與客戶交流的過程當(dāng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，客戶無論是在專業(yè)素質(zhì)或者行情理解上與設(shè)計(jì)師之間都存在著較大的差異，設(shè)計(jì)師占據(jù)主導(dǎo)的交流形式無論是對(duì)于整體設(shè)計(jì)成果的提升還是實(shí)際收益都較為良好。在與人溝通過程中強(qiáng)勢(shì)的一方固然能夠在利益方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是目前而言，設(shè)計(jì)行業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)客戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)等問題重視程度逐漸上升，過于強(qiáng)勢(shì)的溝通，極易引起相反效果，因此在設(shè)計(jì)與溝通改革的過程當(dāng)中應(yīng)該注意在今后與人進(jìn)行溝通的過程中注意溝通的方式與技巧，從而使自己能夠在與人之間進(jìn)行溝通的過程中達(dá)成自己的目的。只有在這一過程中注意對(duì)方情緒變化，在可以接受的范圍內(nèi)順著對(duì)方的觀念進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)整和轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，才能夠使你與對(duì)方的溝通進(jìn)一步發(fā)展[2]。

（二）注意給對(duì)方留出足夠的思考空間

之前的設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)當(dāng)中，大多為站在設(shè)計(jì)師的角度進(jìn)行教學(xué)，很少站在客戶的角度進(jìn)行教學(xué)，如果我們?cè)跍贤ㄅc交流的過程中不給別人空間就是“強(qiáng)之所難”。在我們平時(shí)的生活中，我們經(jīng)常性的會(huì)憑借一些正面的動(dòng)機(jī)，就以為可以代別人決定什么是對(duì)他最好的，不單只為他安排了事情，更強(qiáng)逼他接受。當(dāng)對(duì)方不接受時(shí)，我們埋怨他孤負(fù)了自己的一番好意，甚至怪責(zé)他不愛惜自己、自暴自棄。這種情況設(shè)計(jì)師與顧客的過程當(dāng)中，經(jīng)常出現(xiàn)，究其根源就是設(shè)計(jì)師在與客戶溝通的過程當(dāng)中相關(guān)教育方面存在缺失，因此在進(jìn)行改革的過程當(dāng)中，需要針對(duì)于該問題進(jìn)行全面的改善[3]。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)明確既然主人是客戶，那么你為什么就一定要對(duì)方接受你的觀點(diǎn)呢？難道不是你應(yīng)該接受客戶的觀點(diǎn)嗎？你認(rèn)為對(duì)他更好的做法，是從你的角度，亦即是你大腦做出的判斷。每個(gè)人都由自己的大腦所控制；每個(gè)人思維，亦只能控制他自己。因此之后的教育改革方向需要在溝通的過程當(dāng)中給予顧客更多的思考空間，給予其更多的尊重，在此基礎(chǔ)上，才能夠保障雙方進(jìn)行平等溝通。

（三）在與對(duì)方進(jìn)行溝通的過程中切忌假設(shè)

在實(shí)際的溝通過程中，客戶方面是否是這個(gè)意思或者是否明白你的心意，只有對(duì)方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)劊龀鲞M(jìn)一步的溝通使之前的溝通不會(huì)付之東流。之前對(duì)于設(shè)計(jì)與溝通教育當(dāng)中，很多時(shí)候喜歡進(jìn)行“假設(shè)式”思考，設(shè)計(jì)師通過“假設(shè)式”溝通手段，使客戶認(rèn)同自身的觀點(diǎn)，誠然，該溝通形式能夠極大地提升之后溝通的效率，提升整天工期，但是該溝通形式很容易引起相反效果。在與客戶至今進(jìn)行溝通的環(huán)節(jié)，我們必須要知道，不是每一個(gè)人都能夠順應(yīng)你的意思做什么事情，因此在這一過程中我們千萬不要用自己的想法去揣摩別人。這也是在進(jìn)行溝通與教育改革過程當(dāng)中需要注意的問題。

三、如何有效進(jìn)行設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)模式創(chuàng)新

基于上述設(shè)計(jì)與溝通改革方向的討論，對(duì)于如何進(jìn)行該教育方面的創(chuàng)新需要在以下幾點(diǎn)著手進(jìn)行。首先，需要樹立以人為本的教育思想，在進(jìn)行該方面教育的過程當(dāng)中，幫助設(shè)計(jì)師能夠真正的站在客戶的角度出發(fā)，幫助客戶解決問題，獲取利益，以此為基礎(chǔ)，才能夠迅速提升兩者之間的溝通進(jìn)度，其次，以人為本并不是取代客戶進(jìn)行思考，在之后教育創(chuàng)新的過程當(dāng)中，需要設(shè)計(jì)師以真正平等的地位與客戶之間進(jìn)行溝通，尊重客戶的意見，二者之間進(jìn)行和諧討論、交流。最后在對(duì)待客戶的態(tài)度問題上，設(shè)計(jì)師需要對(duì)于之前的溝通方式進(jìn)行全面的變化，改變以往強(qiáng)勢(shì)的溝通態(tài)度，以客戶意見態(tài)度為基礎(chǔ)，才能夠取得更好的溝通效果。

結(jié)論：綜上所述，溝通是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，目前設(shè)計(jì)與溝通教學(xué)當(dāng)中還存在些許不足，只有改變之前教學(xué)模式，幫助設(shè)計(jì)師樹立以人為本、尊重客戶的平等溝通思想，在溝通過程中避免強(qiáng)勢(shì)、假設(shè)等不良態(tài)度，才能夠真正提升雙方的溝通效率，取得更好的設(shè)計(jì)與溝通成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧海琴. 上好溝通課的六個(gè)策略——溝通與交往課《自我介紹》教學(xué)片斷設(shè)計(jì)與評(píng)析[J]. 現(xiàn)代特殊教育，2015，（21）：40-41. [2017-08-28].

[2]張建春. 對(duì)當(dāng)前設(shè)計(jì)實(shí)踐中團(tuán)隊(duì)與溝通問題的思考[J]. 文藝研究，2012，（09）：133-135. [2017-08-28].

[3]傅秀梅. 國(guó)際商務(wù)溝通教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)法初探[J]. 黑龍江高教研究，2007，（02）：144-146. [2017-08-28].endprint