張麗

【摘 要】配電網(wǎng)作為連接電網(wǎng)與客戶之間的樞紐，在供用電關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。加快推進(jìn)95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作，國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)行營(yíng)配貫通是一次營(yíng)配管理變革，有效解決了電網(wǎng)專業(yè)部門工作獨(dú)立、客戶經(jīng)理獲取信息受阻、用戶咨詢不方便、報(bào)修服務(wù)精準(zhǔn)度不高等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)營(yíng)配貫通技術(shù)的研究，在營(yíng)配信息貫通融合的基礎(chǔ)上整合各類系統(tǒng)信息，提出了配網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案，闡述了如何應(yīng)用平臺(tái)功能開(kāi)展95598報(bào)修業(yè)務(wù)和配網(wǎng)主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)，提高了配網(wǎng)搶修質(zhì)量和效率。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)配貫通；供電企業(yè)；意義

1.營(yíng)配貫通的概念

為提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，提高外部客戶體驗(yàn)度，全面實(shí)現(xiàn)“三集五大”體系運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)配貫通平臺(tái)的搭建，將營(yíng)銷、電網(wǎng)資源信息與動(dòng)、靜態(tài)信息全面結(jié)合，為滿足客戶更高要求、達(dá)到更好供電服務(wù)成為可能。

“營(yíng)配貫通”就是供電企業(yè)以客戶為中心，將原先各管理部門相應(yīng)的專業(yè)性工作通過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源整合、系統(tǒng)升級(jí)等過(guò)程，利用營(yíng)配數(shù)據(jù)共享來(lái)完成電網(wǎng)故障、停電范圍的定位，檢修、營(yíng)銷管理等跨專業(yè)、跨部門業(yè)務(wù)，提高服務(wù)運(yùn)行效率，提升市場(chǎng)運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)配貫通平臺(tái)搭建的目的是將信息和數(shù)據(jù)通過(guò)整合優(yōu)化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)持續(xù)拓展和客戶需求度的提升?！盃I(yíng)配貫通”的主要業(yè)務(wù)有故障搶修調(diào)度、停電信息智能發(fā)布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設(shè)備巡檢、供電分析等。為實(shí)現(xiàn)95598全網(wǎng)業(yè)務(wù)集中服務(wù)，加快推進(jìn)落實(shí)營(yíng)配貫通工作，企業(yè)各級(jí)單位應(yīng)達(dá)成共識(shí)，提高認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)一致?tīng)I(yíng)配貫通工作緊抓有效落實(shí)，從公司全局著手，統(tǒng)籌兼顧局部與局部、全局與局部的關(guān)系。在安全穩(wěn)定的前提下，合理規(guī)劃工作進(jìn)度，力求各方工作穩(wěn)步向前運(yùn)行。

2.營(yíng)配貫通配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)工作流程

生產(chǎn)配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)集成了營(yíng)銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、智能公變監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等四大專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了以系統(tǒng)集成為基礎(chǔ)，以信息共享為核心，以統(tǒng)一指揮為載體的主動(dòng)搶修體系。通過(guò)對(duì)專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的充分整合，工作人員能夠運(yùn)用平臺(tái)對(duì)異常設(shè)備開(kāi)展故障特性分析，清楚地區(qū)分高低壓故障和管轄單位，第一時(shí)間發(fā)出設(shè)備故障告警信息并形成主動(dòng)搶修工單，搶修人員在客戶打電話報(bào)修前就能提前到現(xiàn)場(chǎng)消除設(shè)備隱患或故障，從而變被動(dòng)搶修為主動(dòng)搶修服務(wù)。

3.營(yíng)配貫通對(duì)供電企業(yè)的作用

3.1營(yíng)配貫通實(shí)現(xiàn)3個(gè)貫通

3.1.1低壓設(shè)備采錄貫通。

經(jīng)過(guò)完善好的電網(wǎng)GIS平臺(tái)能夠?qū)Φ蛪弘娋W(wǎng)實(shí)行有效管理，將低壓電網(wǎng)資源進(jìn)行圖像化，使得低壓設(shè)備采錄成為可能。

3.1.2營(yíng)銷資源與電網(wǎng)設(shè)備的貫通。

供電企業(yè)在營(yíng)銷資源與電網(wǎng)設(shè)備關(guān)系建立動(dòng)態(tài)維護(hù)，企業(yè)增加表箱管理功能，將表箱資產(chǎn)管理與箱-表對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行管理，并將用戶與電網(wǎng)設(shè)備的關(guān)聯(lián)信息及空間地理關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。

3.1.3系統(tǒng)間信息的貫通。

通過(guò)完善相關(guān)系統(tǒng)管理體系，如停電信息、故障搶修、設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備異動(dòng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用戶電量信息、線損、供電可靠性管理等，系統(tǒng)之間的信息可互通共享，為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

3.2營(yíng)配貫通實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)度三方面的協(xié)同

3.2.1營(yíng)配貫通系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)間的協(xié)同。

通過(guò)制定相關(guān)技術(shù)改造和信息集成方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互動(dòng)共享。

3.2.2建立準(zhǔn)確的“變電站-線路-配變-計(jì)量箱-用戶”對(duì)應(yīng)關(guān)系。

“站-線-變-戶”營(yíng)配一體化數(shù)據(jù)模型的建立實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄，建立治理標(biāo)準(zhǔn)，為營(yíng)配貫通相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供條件。

3.2.3有效提升公司對(duì)外服務(wù)對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)等實(shí)力.

供電企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程明確國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控等部門職責(zé)和工作要求，制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善考核制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通。

4.營(yíng)配貫通對(duì)供電企業(yè)的積極影響

4.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約化

通過(guò)信息化手段，依托GIS、SG186等營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)共享和地理信息交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、配網(wǎng)管理及營(yíng)配數(shù)據(jù)信息集成，使原本孤立的營(yíng)銷、配網(wǎng)兩個(gè)領(lǐng)域形成“站-線-變-戶”營(yíng)配一體化，徹底打破了原有管理壁壘，解決了關(guān)系手段低、配網(wǎng)家底信息不全等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和配網(wǎng)的高效協(xié)同。

4.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題精準(zhǔn)化

對(duì)臺(tái)區(qū)線損計(jì)算結(jié)果，按照正常、超大、為負(fù)、不可算等情況進(jìn)行分類、分析，大幅度提高臺(tái)區(qū)線損異常排查的效率和精準(zhǔn)度，支撐配網(wǎng)設(shè)備改造和遠(yuǎn)程抄表異常、計(jì)量裝置故障、竊電、黑戶、串戶等的查處工作，有效填補(bǔ)管理漏洞。

4.3營(yíng)配信息透明化

在營(yíng)配貫通平臺(tái)上建立開(kāi)放容量功能模塊，每月可查詢配變、線路等開(kāi)放容量信息。在電力客戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)只要輸入客戶名字，就能快速定位該客戶所在的地理位置，及時(shí)顯示該客戶所屬供電線路、配變臺(tái)區(qū)和變電站，系統(tǒng)可針對(duì)滿足要求的情況自動(dòng)生成供電方案，及時(shí)向客戶展示，供客戶選擇。大大方便了客戶經(jīng)理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的綜合展示，減少了因供電站信息無(wú)法獲取而導(dǎo)致的供電方案缺乏針對(duì)性，從申請(qǐng)受理業(yè)務(wù)到完成現(xiàn)場(chǎng)勘查所需時(shí)間大幅減少，提高了報(bào)裝效率。

4.4配網(wǎng)提升精準(zhǔn)化

通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，客戶經(jīng)理可以隨時(shí)方便快捷地掌握客戶情況，及時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)展補(bǔ)點(diǎn)、增容或負(fù)荷遷移等工作，提升業(yè)務(wù)可操作性。以往辦理業(yè)務(wù)時(shí)普遍做法就是拆掉舊設(shè)備，換成新設(shè)備，在一定程度上造成了資金浪費(fèi)。通過(guò)營(yíng)配貫通可對(duì)每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)際線損分析，準(zhǔn)確找出配電網(wǎng)存在的問(wèn)題和相關(guān)依據(jù)。

4.5配網(wǎng)搶修智能化

過(guò)去，許多縣公司對(duì)線損管理主要通過(guò)SG186營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，輔人工統(tǒng)計(jì)方式計(jì)算線損，給線損結(jié)果帶來(lái)一定偏差，影響結(jié)果準(zhǔn)確度，各專業(yè)部門在管理和業(yè)務(wù)上互相獨(dú)立，一旦涉及到跨專業(yè)、跨部門的服務(wù)時(shí)存在業(yè)務(wù)辦理不便、信息傳遞受阻等問(wèn)題。基于營(yíng)配調(diào)貫通數(shù)據(jù)成果，將“四分”：分單位、分線路、分電壓、分臺(tái)區(qū)的損實(shí)時(shí)計(jì)算功能綜合分析，實(shí)行智能化配網(wǎng)搶修模式，完善了原有的“被動(dòng)搶修”模式，客戶報(bào)修電話打來(lái)之前通過(guò)系統(tǒng)就可掌握實(shí)時(shí)信息，提前做好搶修準(zhǔn)備，避免了緊急搶修，減少了95598報(bào)修工單累積的情況，為報(bào)修服務(wù)爭(zhēng)取了更多的實(shí)地勘察和方案制定的時(shí)間。

5.結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)營(yíng)銷和配電兩大專業(yè)由于責(zé)任區(qū)和工作任務(wù)的不同分屬于不同部門，存在一定的孤立，很多工作很難從營(yíng)銷和配電中區(qū)分開(kāi)來(lái)，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在現(xiàn)實(shí)工作中需要兩部門的協(xié)作與配合，形成一個(gè)整體，但在面臨溝通和合作時(shí)，由于存在一定的本本主義，兩部門無(wú)法及時(shí)有效地解決問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)不能達(dá)到最優(yōu)化。實(shí)施營(yíng)配貫通后，充分了發(fā)揮營(yíng)銷、配電兩大專業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)服務(wù)一體化，保證了服務(wù)質(zhì)量。

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