文王幸芳

無(wú)人超市，或是一次信用社會(huì)的彎道超車

文王幸芳

無(wú)人超市新奇特、黑感科技的背后，刨去技術(shù)升級(jí)和市場(chǎng)認(rèn)可后，對(duì)我們而言，剩下的信用經(jīng)濟(jì)和道德規(guī)范的標(biāo)桿意義更為重要。

受訪人

王淑翠

杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院教授杭州市政協(xié)委員

記者∶前段時(shí)間造物節(jié)的阿里無(wú)人零售店“淘咖啡”有關(guān)注嗎？當(dāng)時(shí)你的第一感覺怎么樣。

王淑翠∶早在7月1日，鈦媒體、搜狐美食欄目就開始了對(duì)淘咖啡的宣傳，開始讓我產(chǎn)生好奇心和關(guān)注熱情。在造物節(jié)當(dāng)天，盡管沒有去現(xiàn)場(chǎng)，但看到“淘咖啡”的新聞報(bào)道鋪天蓋地而來(lái)。我的感受用兩個(gè)詞來(lái)表達(dá)：驚喜和驚艷。驚喜的是無(wú)人店這么快就來(lái)到了我們身邊。早在2016年2月就已聽說(shuō)亞馬遜推出了Amazon Go，引發(fā)了我對(duì)無(wú)人便利店的關(guān)注興趣。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，Amazon Go因?yàn)槊媾R數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力及精準(zhǔn)定位能力等諸多技術(shù)問(wèn)題，不得不延遲推廣。毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜無(wú)論從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式還是大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，至今仍是值得阿里巴巴學(xué)習(xí)的全球最棒的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。沒想到，時(shí)隔一年阿里巴巴就讓我們體驗(yàn)到了“無(wú)人店”，非常享受她給我們帶來(lái)的消費(fèi)便利和驚喜體驗(yàn)。

其次覺得淘咖啡是令人驚艷的“智慧服務(wù)”。據(jù)悉，淘咖啡24小時(shí)營(yíng)業(yè)，沒有一個(gè)收銀員。消費(fèi)者用手機(jī)淘寶或支付寶掃碼，系統(tǒng)即可識(shí)別和全程記錄用戶身份，進(jìn)店時(shí)閘門自動(dòng)打開，購(gòu)物后可直接出門，大門處通過(guò)自動(dòng)識(shí)別商品進(jìn)入支付寶扣款結(jié)算。全程無(wú)人打擾，智能結(jié)算，完全避免了購(gòu)物過(guò)程中排隊(duì)等候、溝通誤會(huì)、人為錯(cuò)誤等不良的消費(fèi)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)零售服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了智能化升級(jí)和革命性改造。

記者∶這種現(xiàn)象之所以火爆的原因，你認(rèn)為是什么？是因?yàn)榭犰诺暮诳萍紟?lái)的新奇感，還是因?yàn)橥黄苽鹘y(tǒng)零售給生活方式帶來(lái)的改變呢？

王淑翠∶我認(rèn)為有三點(diǎn)原因。

首先是淘咖啡無(wú)人便利店這種新型零售業(yè)態(tài)，有令人好奇的賣點(diǎn)：無(wú)人服務(wù)、支付寶自動(dòng)結(jié)算、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、餐飲購(gòu)物一體化。人人都是消費(fèi)者，中國(guó)有全球最大規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)群體，移動(dòng)端購(gòu)物者已達(dá)6億多，智能手機(jī)已經(jīng)變成身體的一部分融入到每天的工作和生活中。淘咖啡無(wú)人店概念對(duì)網(wǎng)購(gòu)者而言是親切又好奇，關(guān)系到每個(gè)人的消費(fèi)方式和生活便利，于是淘咖啡的信息容易形成輿論熱點(diǎn)，得到社會(huì)最廣泛的網(wǎng)購(gòu)者和自媒體的快速轉(zhuǎn)發(fā)和大量傳播。

第二是阿里巴巴及其“造物節(jié)”的社會(huì)影響力。阿里巴巴是中國(guó)的世界級(jí)著名企業(yè)之一，也是最有發(fā)展?jié)摿Φ墓局?。她?chuàng)立18年來(lái)，已經(jīng)代表中國(guó)創(chuàng)造了多個(gè)第一：全球史上最大規(guī)模IPO、超越沃爾瑪成為全球第一零售體、亞洲市值最高的企業(yè)、全球最大商幫——網(wǎng)商的培育基地、每秒支付規(guī)模和結(jié)算能力最強(qiáng)的公司等等，成為令全國(guó)消費(fèi)者驕傲的一家互聯(lián)網(wǎng)公司。淘寶造物節(jié)是淘寶繼雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)之后推出的另一個(gè)商業(yè)文化節(jié)。在淘寶造物節(jié)中，可以看到全球最頂尖的高科技、最個(gè)性化的產(chǎn)品、最潮的店鋪、最紅的網(wǎng)紅達(dá)人等富有原創(chuàng)性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果。今年的第二屆造物節(jié)在杭州國(guó)際博覽中心舉辦，引發(fā)了全社會(huì)特別是90后年輕人的關(guān)注。

第三是信息傳播渠道的暢通和繁榮。人人都是自媒體，每人都有麥克風(fēng)，我們可以暢所欲言地討論和傳播身邊正在發(fā)生的新現(xiàn)象、新事件和新事物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、媒體公眾號(hào)和自媒體合力打造了今天的傳播盛世和輿情熱點(diǎn)。

記者∶共享經(jīng)濟(jì)還在風(fēng)頭，無(wú)人超市浪潮又來(lái)了。你怎么看待無(wú)人超市出現(xiàn)的意義？從某種意義上，是否對(duì)現(xiàn)有的信用體系的完善有助推作用，是一次信用市場(chǎng)彎道超車的加速。

王淑翠∶如果說(shuō)共享經(jīng)濟(jì)是因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而出現(xiàn)的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式，那么無(wú)人超市只是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在零售行業(yè)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。無(wú)人超市，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售場(chǎng)景中的系統(tǒng)應(yīng)用，借助移動(dòng)手機(jī)端通過(guò)對(duì)消費(fèi)者身份和商品識(shí)別完成了支付在線結(jié)算，即時(shí)高效精準(zhǔn)，正如阿里巴巴集團(tuán)逍遙子所說(shuō)，新零售時(shí)代的實(shí)體門店交易和網(wǎng)上交易沒有任何區(qū)別，每一個(gè)用戶都可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線下應(yīng)用通過(guò)識(shí)別和記錄消費(fèi)行為，將會(huì)不斷積累用戶信息，形成用戶大數(shù)據(jù)和商業(yè)信用。這是對(duì)線上消費(fèi)數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，將更完整連續(xù)地描述用戶行為及畫像，豐富對(duì)個(gè)人商業(yè)信用分析的數(shù)據(jù)素材和消費(fèi)場(chǎng)景。但其局限性在于記錄的是那些有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的人，那些不網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者依然游離在互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)之外，無(wú)法即時(shí)識(shí)別和系統(tǒng)記錄其行為，另外互聯(lián)網(wǎng)反映的主要是商業(yè)行為，而個(gè)人信用仍需其他途徑對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。盡管如此，無(wú)人便利店的消費(fèi)行為必將促進(jìn)個(gè)人行為數(shù)據(jù)的全面積累和快速完善，推動(dòng)中國(guó)更快進(jìn)入信用社會(huì)。

記者∶信用要產(chǎn)生價(jià)值，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是信用評(píng)價(jià)和信用變現(xiàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展為信用變現(xiàn)提供了支撐，龐大的數(shù)據(jù)體系所蘊(yùn)含的價(jià)值正在不斷體現(xiàn)。你怎么看待數(shù)據(jù)技術(shù)與信用經(jīng)濟(jì)的關(guān)系？

王淑翠∶人類社會(huì)交易方式經(jīng)歷了實(shí)物交換、以貨幣為媒介的交換和靠信用完成交換三個(gè)發(fā)展階段，因此，信用經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后所產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)技術(shù)是信用評(píng)價(jià)的高級(jí)工具，數(shù)據(jù)信息越豐富，信用評(píng)價(jià)越客觀。經(jīng)過(guò)多年的商業(yè)數(shù)據(jù)沉淀和開發(fā)利用，支付寶所屬螞蟻金服采用云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)分析個(gè)人的信用狀況，即芝麻信用，芝麻信用分主要評(píng)估用戶信用歷史（過(guò)往信用賬戶還款記錄及信用賬戶歷史）、行為偏好（在購(gòu)物、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)然顒?dòng)中的偏好及穩(wěn)定性）、履約能力（穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和個(gè)人資產(chǎn)）、身份特質(zhì)（在使用相關(guān)服務(wù)過(guò)程中留下的足夠豐富和可靠的個(gè)人基本信息）、人脈關(guān)系（好友的身份特征以及跟好友互動(dòng)程度）五個(gè)維度的數(shù)據(jù)信息。分值范圍從350到950，持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤表明，芝麻分越高代表信用水平越好，表現(xiàn)出了越低的違約概率，可以幫助個(gè)人獲得更高效、更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。

芝麻信用基于阿里巴巴的電商交易數(shù)據(jù)和螞蟻金服的互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)，并與公安網(wǎng)等公共機(jī)構(gòu)以及合作伙伴建立數(shù)據(jù)合作，與傳統(tǒng)征信數(shù)據(jù)不同，芝麻信用數(shù)據(jù)涵蓋了信用卡還款、網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、水電煤繳費(fèi)、租房信息、住址搬遷歷史、社交關(guān)系等等。其優(yōu)勢(shì)在于用戶實(shí)名認(rèn)證、數(shù)據(jù)來(lái)源豐富、處理能力強(qiáng)大、行業(yè)頂級(jí)專家以及多場(chǎng)景應(yīng)用。

未來(lái)，凡是需要對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的領(lǐng)域和場(chǎng)景，都要鼓勵(lì)信用工具的介入和應(yīng)用，這可以降低人際互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提高合作和交易效率，促進(jìn)社會(huì)和諧有序地發(fā)展。信用將減少溝通和交易阻力，促進(jìn)潛在消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)，信用社會(huì)將釋放新的消費(fèi)力，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。信用將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高級(jí)階段，基于互聯(lián)網(wǎng)的信用讓公眾、商業(yè)、政府、社會(huì)組織之間的關(guān)系因?yàn)樾庞枚?jiǎn)單。信用評(píng)價(jià)工具讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行，無(wú)形中監(jiān)管和督促每個(gè)人的自律行為，促進(jìn)信用社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。

記者∶你怎么看待無(wú)人超市發(fā)展的趨勢(shì)。未來(lái)，我們是否會(huì)迎來(lái)一個(gè)“無(wú)人”時(shí)代？

↓支付寶大樓張建華/攝

王淑翠∶無(wú)人超市（如普及性、安全性、穩(wěn)定性等）。目前看來(lái)，無(wú)人超市對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者是有一定吸引力的，這種24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式能夠補(bǔ)充現(xiàn)有線下零售業(yè)態(tài)的供給不足，能滿足部分差異化需求的顧客群體。但對(duì)那些不信任網(wǎng)購(gòu)和學(xué)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的人群而言，無(wú)人超市也成為他們無(wú)法進(jìn)入的購(gòu)物樂(lè)園，移動(dòng)支付的便利性更無(wú)從談起。另外，同一場(chǎng)所內(nèi)餐飲服務(wù)和商品一起經(jīng)營(yíng)，破壞了“無(wú)人銷售”和“24小時(shí)”的美麗承諾，顧客是否會(huì)同時(shí)就餐和購(gòu)物呢？這也是值得研究的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和零售場(chǎng)景設(shè)計(jì)。保守預(yù)測(cè)，這種模式短時(shí)間內(nèi)不會(huì)取代傳統(tǒng)商品零售業(yè)而一統(tǒng)天下，甚至是部分人難以接受的消費(fèi)環(huán)境，但是會(huì)在中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中得到點(diǎn)狀應(yīng)用和局部擴(kuò)散，這需結(jié)合城市地點(diǎn)、消費(fèi)人群和零售種類等因素進(jìn)行線下布局。需要提醒的是，這種無(wú)人超市模式對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境依賴性更強(qiáng)，例如智能手機(jī)、電力供應(yīng)、互聯(lián)網(wǎng)普及、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。任何一個(gè)方面出現(xiàn)突發(fā)性、不可控、難修復(fù)的問(wèn)題，都可能影響到交易的順暢、安全和準(zhǔn)確，需要整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的技術(shù)支持和配套完善。但我堅(jiān)信，這種“無(wú)人”時(shí)代依然是可實(shí)現(xiàn)的勢(shì)不可擋的未來(lái)。