張衛(wèi)華

[摘 要] 首先，以基于知識構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識服務的內(nèi)涵入手，其次，將其為開展深入性研究的最基礎(chǔ)層面，厘清知識構(gòu)建以及知識服務的基本概念，找尋兩者之間的相互關(guān)系，最后分析并總結(jié)知識構(gòu)建的應用對圖書館知識服務造成的多方面影響。

[關(guān)鍵詞] 知識構(gòu)建；知識服務；信息構(gòu)建；數(shù)字圖書館

[中圖分類號] G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）6-91-3

Discussion on the Influence of Knowledge Architecture on the Knowledge Service of Digital Library

Zhang Weihua

（Henan University of Animal Husbandry and Economy， Zhengzhou Henan 450011）

Abstract： First， the connotation of knowledge architecture-based digital library knowledge servicewas studied as the basis，then it was taken as the most basic level for carrying out in-depth study， thebasic concepts of Knowledge architecture and knowledge service were clarified， to seekthe relationship between knowledge service and knowledge architecture，and finally the influences of knowledge architecture application on libraryknowledge servicewere analyzed and summarized.

Key words： knowledge architecture；knowledge service； information architecture；digital library

進入21世紀，知識經(jīng)濟越來越成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主流，而知識經(jīng)濟的出現(xiàn)與逐步壯大，迫使圖書館跟隨潮流緊抓機遇。知識經(jīng)濟時代對圖書館的要求，由原來的基于文獻服務的知識性服務，逐漸朝向更加全面的以知識為導向的知識服務。隨之引發(fā)了兩個新概念，一是知識管理，另一是知識構(gòu)建，圍繞著這兩個新概念的實踐呈現(xiàn)出新穎的面貌，圖書館服務業(yè)務亦如是。圖書館服務功能增強，使得信息服務與知識服務“浮出水面”，雖有一定聯(lián)系，但就本質(zhì)特性而言，兩者之間的巨大區(qū)別造成的鴻溝不可小覷。伴隨讀者、用戶個人能力的提升，不會再滿足于原有的圖書館服務內(nèi)容和能力，基于信息構(gòu)建的數(shù)字圖書館距離知識服務應有的最佳理想水平甚遠，目前問題層出不窮，最直觀的體現(xiàn)是信息服務無法滿足日益增長的個性化知識信息需求。所以，圖書館知識服務亟需一種信息的理論給與支持，即知識構(gòu)建理論，在此新的思想指導下，提高數(shù)字圖書館知識服務的質(zhì)量，深掘圖書館資源綿綿不絕深層次信息的開發(fā)和利用。

1 知識構(gòu)建與知識服務的概念介紹

1.1 知識構(gòu)建的意涵

知識構(gòu)建的概念是基于信息構(gòu)建之上的更高層次的信息資源構(gòu)建形式，是人們尋求解決信息爆炸和信息污染的問題背景下，渴望知識的必然選擇。它具有知識組織、知識導航、知識標識和知識檢索的功能[1]。與信息構(gòu)建相比，它更容易讓用戶吸收和理解知識，而且其個性化、社會化和溝通交流的特性遞進等特點，它突出人與內(nèi)容的結(jié)合，使知識構(gòu)建更適合應用于知識服務領(lǐng)域。

知識構(gòu)建是在充分肯定信息構(gòu)建理論的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代先進技術(shù)和理念，將人文因素和經(jīng)濟因素結(jié)合起來，對深層次的信息和知識包括隱形知識進行開發(fā)和利用，將圖書館用戶的個性化和針對性需求與現(xiàn)有的信息知識資源相結(jié)合，提高服務人員的素質(zhì)，實現(xiàn)圖書館的知識服務，為用戶提高更完善、和諧的服務環(huán)境[2]。

1.2 知識服務的意涵

知識服務指在分析用戶信息需求的基礎(chǔ)上，對用戶解決問題中的信息進行獲取、組織、共享和創(chuàng)新的過程[3]。作為一種新型服務模式，知識服務包括采集、篩濾、分類、歸納等信息處理方式，它提供了一個雙向選擇的體驗，將用戶索求的高級信息服務以及伴生的問題迎刃而解。

傳統(tǒng)的信息服務常以紙、磁帶、光盤等作為主要載體，并以書籍、期刊、報紙、音視頻作為信息組織的主要方式，呈現(xiàn)出的一部分特征，難以與新興知識經(jīng)濟兼容，成為阻礙知識服務進入圖書館日常工作的絆腳石。畢竟傳統(tǒng)信息服務的核心業(yè)務能力往往體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞等內(nèi)容之上，這種有效知識含量占據(jù)主要的服務內(nèi)容，早已無發(fā)匹及知識創(chuàng)新的各項訴求，其競爭力正經(jīng)受著知識經(jīng)濟的重大挑戰(zhàn)。加強知識的開發(fā)、利用和創(chuàng)新已迫在眉睫，而將用戶的需求和知識資源融合起來才能順應發(fā)展潮流趨勢，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館業(yè)務的真正延拓。

2 知識構(gòu)建與知識服務的相互聯(lián)系

2.1 兩者具備的共性特征

2.1.1 共有研究對象。知識是知識構(gòu)建和知識服務研究的共同對象，知識構(gòu)建和知識服務的目的都是對知識進行獲取、開發(fā)、創(chuàng)新和交流，知識服務的發(fā)展可以提高知識構(gòu)建的水平，相反，知識構(gòu)建也是知識服務的前提。

2.1.2 共有服務理念。知識來源于人，知識構(gòu)建和知識服務都以用戶為中心，兩者都提倡以個性化的服務，為用戶針對性的提供信息資源和知識，以提升知識服務的質(zhì)量與水平。

2.1.3 共有實現(xiàn)目標。知識構(gòu)建和知識服務的目標都在于為用戶提供高質(zhì)量、給個性化的服務，知識構(gòu)建為知識服務的實現(xiàn)提供技術(shù)基礎(chǔ)，為知識創(chuàng)新、交流、共享、創(chuàng)新創(chuàng)造了環(huán)境，是圖書館開展知識服務的新的思路。endprint

2.1.4 共有人員素質(zhì)?，F(xiàn)在圖書館知識服人員的知識廣而不深，對技術(shù)了解較少，圖書館知識人員首先需要成為知識經(jīng)濟的積極參與者，以向廣大讀者用戶傳播知識為重任；其次是成為信息服務專家，擁有甄選信息資源和知識的能力；最后，知識服務人員必須具有一定的技術(shù)技能，能夠熟練運用各種自動化操作手段進行工作。

2.2 知識構(gòu)建為圖書館知識服務的實現(xiàn)提供保障

當構(gòu)建與知識相鏈接后，把后者的習得和內(nèi)化視為“修建”過程，不再是簡單的知識傳遞，而是通過不同經(jīng)驗之間的反復的互相作用。正如前文所描述的那樣，基于信息構(gòu)建所提供的信息服務不能滿足圖書館用戶的需要，難以向用戶提供針對性較強的知識，還有內(nèi)容較全面的信息資源，雙向的“溝通交互”難以繼續(xù)。不置可否，基于知識構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識服務為圖書館界服務模式、未來發(fā)展提供了新的愿景。

對知識的用戶來說，若基于信息構(gòu)建的信息服務不能及時有效地提供有針對性的知識信息，就不能使提供的知識服務令人信服。舉例來說，利用基于信息構(gòu)建所提供的信息服務進行檢索，搜索結(jié)果仍是以文獻為單元的單條信息予以呈現(xiàn)，這種以一份文獻為一個單獨條目來指明該文獻的特征的方式，使得數(shù)字圖書館服務模式依舊不能滿足用戶所需。知識服務亟需一種新的資源構(gòu)建理論，重塑信息服務的知識內(nèi)涵，可以從兩個方面著手，一是統(tǒng)籌方面，二是內(nèi)容方面，目的是為用戶創(chuàng)造個性化和可視化知識；提升信息獲取和知識利用度；為知識服務營造一個和諧良好的知識生態(tài)環(huán)境。

2.3 知識服務是圖書館知識構(gòu)建實現(xiàn)的動力

T.Reamy曾對“知識”提出個人見解，認為比起說是存儲下來的東西成為了知識，更象是我們存儲了信息并將它們轉(zhuǎn)化成為了知識。那么在知識構(gòu)建中，不僅需要在意“骨架”，既存儲系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，還要關(guān)注嵌入其中的“肉身”，既知識管理過程，并且讓該過程更便捷易學和富有生產(chǎn)力。圖書館知識服務的本質(zhì)是致力于幫助使用者找到解決方案，采取信息知識搜索的方法，將散亂的知識、能力集合構(gòu)成基礎(chǔ)，再根據(jù)用戶的特殊環(huán)境，提供的“他所需”而不止“我能提供”的服務。

通過對知識構(gòu)建和信息構(gòu)建的了解，我們能夠發(fā)現(xiàn)，知識構(gòu)建是圖書館知識服務需要研究的一種信息的資源構(gòu)建方式，它也成為數(shù)字圖書館知識服務發(fā)展的新生動力。知識構(gòu)建是在充分肯定信息構(gòu)建理論的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代先進技術(shù)和理念，將人文因素和經(jīng)濟因素結(jié)合起來，對深層次的信息和知識包括隱形知識進行開發(fā)和利用，將圖書館用戶的個性化和針對性需求鏈接現(xiàn)有的信息知識資源相，確保數(shù)字圖書館用戶知識服務追求的高品質(zhì)，提高服務人員的素質(zhì)，實現(xiàn)圖書館的知識服務。

3 知識構(gòu)建對數(shù)字圖書館知識服務的多方影響

3.1 拓寬傳統(tǒng)知識服務方式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)知識服務理念

觀念不但決定著統(tǒng)籌規(guī)劃、戰(zhàn)略制定，還深深影響著行動，數(shù)字圖書館要實現(xiàn)完全的知識服務，先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)而陳舊的服務觀念，以此帶動圖書館知識服務模式的改變。服務始終是圖書館的基本宗旨，當圖書館知識服務人員樹立正確的服務觀念，選擇切實可行的對策，囊括開放、平等、創(chuàng)新、有信服力等內(nèi)容的知識服務才能有效的展開。在數(shù)字圖書館的建設(shè)過程是一種資源優(yōu)化配置的過程，印刷品、光盤、網(wǎng)絡等不同載體的不同種類文獻資源不再拘泥于固化模板，真正展示出百花齊放的學術(shù)效能，最大限度發(fā)揮文獻信息資源的整體優(yōu)勢，促使圖書館功能布局、機構(gòu)設(shè)置和工作重心、人員知識框架發(fā)生變化。對學校圖書館還額外提供教學、科研工作的文獻信息保障，與圖書情報領(lǐng)域從業(yè)者、外部的數(shù)據(jù)庫供應商、第三方構(gòu)建平臺等各方實現(xiàn)互惠互利。所以，知識構(gòu)建下的數(shù)字圖書館，利用數(shù)字化技術(shù)手段，拓展了圖書館的工作方式和服務模式。

3.2 加強知識服務發(fā)展力度，提高知識服務技術(shù)水平

計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)是知識服務能夠完善、順利開展的技術(shù)保證和前提。知識服務主要通過元搜索引擎和一系列數(shù)據(jù)處理技術(shù)、人工智能代理技術(shù)等技術(shù)來獲取信息中隱含的知識，并將這些知識有針對性地提供不同的用戶。知識構(gòu)建應用的技術(shù)相比知識服務來說，使用的技術(shù)更為復雜，更為多樣化，如知識構(gòu)建可能還會用到數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能化信息處理技術(shù)、知識組織和檢索技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、數(shù)據(jù)加工技術(shù)以及超文本技術(shù)等，并以此來保證信息資源和知識的足夠傳播和信息共享，以達到知識創(chuàng)新的目的，所以說，知識構(gòu)建的出現(xiàn)對知識服務的技術(shù)提出了更高的要求，知識構(gòu)建必須不斷地完善自己的技術(shù)系統(tǒng)，才能適應知識服務的發(fā)展[4]。

3.3 深化圖書館知識服務內(nèi)涵，提升圖書館的服務層次

數(shù)字圖書館是將分散各處的資源鏈接在一起的，為方便用戶最大限度獲取信息，得到信息服務的一種技術(shù)。圖書館的核心智力應是直接支持用戶應用知識、創(chuàng)造知識的能力，而要實現(xiàn)社會價值，扮演的角色有導航員，幫助用戶在海量信息中識別和查找自己需要的信息；信息顧問，善于分析的參考咨詢服務為重中之重；評論家，對所有信息能夠形成獨立的判斷，擁有科學的評判標準。用戶可以在這里通過快捷有效的多樣化的信息獲取途徑，進行信息獲取與知識學習相融洽的活動。而基于知識構(gòu)建的圖書館知識服務恰好能夠促進數(shù)字圖書館的知識獲取能力，深化數(shù)字圖書館知識整合能力，提升數(shù)字圖書館的知識開發(fā)能力。提升的不僅僅是服務資源，還有知識、技能和服務過程；增進的不只是獲取、存儲、組織能力，還有分析、規(guī)劃和決策能力。

3.4 增進知識服務人員的素質(zhì)，激發(fā)知識服務人員的積極性

知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，圖書館無法無動于衷，圖書館員更不可能不去思考改變。面對社會環(huán)境形勢的巨變、競爭對手的強勁，一直以來的欠缺主動性、缺乏創(chuàng)造性的低質(zhì)量服務理念難以為繼，把工作重心徹底轉(zhuǎn)至用戶。知識構(gòu)建與知識服務要求圖書館必須擁有專業(yè)的知識服務人員，這就要求圖書館要經(jīng)常組織一些技術(shù)性、專業(yè)性方面的培訓，不僅要自身了解知識經(jīng)濟的發(fā)展，掌握前沿技術(shù)概念，而且還具備向廣大讀者用戶傳播知識的能力。同時，堅持不懈地提高自身的權(quán)威，這樣才能為不同用戶提供不同級別、不同領(lǐng)域的知識點。具體的方法有，以理論知識學習促進知識服務能力；多向?qū)W科專家、學科館員學習；在與用戶的互動中及時總結(jié)經(jīng)驗；以科研帶動知識結(jié)構(gòu)的深入發(fā)展；形成多維度、多層次思維模式等等，最終促進基于知識構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識服務體系的完善。

3.5 重塑圖書館知識服務的形象，優(yōu)化用戶對圖書館的評價

基于知識構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識服務為用戶提供的是個性化、專業(yè)化、全面化的服務方式，在很大程度上加快了知識的傳播和創(chuàng)新，對用戶的學習過程有著重要的作用。推動服務的盛行，在一定程度上節(jié)省了用戶查詢知識和獲取知識的大量時間，改變了以往難以獲取有效知識的情況，這在一定程度上對圖書館服務的形象的改變起了不可言喻的作用，知識構(gòu)建理念的引入更是提升了圖書館知識服務人員的工作效率和積極性，使圖書館知識服務人員能夠積極投入到知識服務之中，提高知識服務的質(zhì)和量，為圖書館知識服務營造一個可持續(xù)發(fā)展的美好環(huán)境。

參考文獻：

[1] 柯平，王平.從信息構(gòu)建到知識構(gòu)建：基于知識構(gòu)建的第二代知識管理[J].圖書情報工作，2004（6）：20-24.

[2] 周曉英.信息構(gòu)建與知識構(gòu)建[J].理論與探索，2005（4）：352-354.

[3] 王晰巍，靖繼鵬，趙晉.知識構(gòu)建對知識管理的優(yōu)化研究[J].情報科學，2007（7）：972-978.

[4] 姜永常.論數(shù)字圖書館的知識構(gòu)建[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2005（6）：10-13，88.endprint