何蕾

[摘 要]公共圖書(shū)館應(yīng)該積極開(kāi)展和不斷完善講座業(yè)務(wù)，結(jié)合自身的職能和特點(diǎn)，站在讀者的角度制訂講座方案。有針對(duì)性地了解讀者、服務(wù)讀者、引導(dǎo)讀者，是公共圖書(shū)館講座讀者工作的要點(diǎn)，有助于講座發(fā)揮作用，提高影響力。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；講座；讀者服務(wù)；信息傳播

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252.13[KG21mm][文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）03-0077-04

通過(guò)公益講座的宣傳教育作用，改善文化服務(wù)環(huán)境，提升社會(huì)思想道德素質(zhì)，是公共圖書(shū)館開(kāi)展講座活動(dòng)的目的。聯(lián)合國(guó)教科文組織《學(xué)會(huì)生存——教育世界的今天和明天》報(bào)告指出：“一個(gè)城市的社會(huì)結(jié)構(gòu)、行政結(jié)構(gòu)和文化網(wǎng)都具有巨大的教育潛力——不僅是由于它具有活力的交流，更是因?yàn)檫@個(gè)城邦就是一所培養(yǎng)公民感情和使其相互了解的學(xué)校?！盵1]公益講座在公共圖書(shū)館工作中的重要性早已得到充分論證與肯定，指導(dǎo)著各地圖書(shū)館更好地組織舉辦各類(lèi)講座活動(dòng)。作為公共圖書(shū)館讀者的一部分，公益講座的讀者也來(lái)自社會(huì)的各個(gè)層面，可以細(xì)分成不同類(lèi)型。對(duì)于組織講座的圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，明確講座工作的目的，運(yùn)用科學(xué)有效的工作方法，掌握信息傳播的技巧，都有助于更好地發(fā)揮講座的作用，提高影響力。本文將在讀者分類(lèi)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公共圖書(shū)館講座業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和功能，探究講座讀者工作的三大要點(diǎn)，即了解讀者、服務(wù)讀者、引導(dǎo)讀者。

1 了解讀者

古語(yǔ)云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！绷私庾x者是一個(gè)深入讀者調(diào)查研究、接收信息的過(guò)程，也是影響讀者的前提。經(jīng)過(guò)多年的工作實(shí)踐，大部分公共圖書(shū)館采取了讀者調(diào)查問(wèn)卷、讀者座談會(huì)、館長(zhǎng)信箱、館長(zhǎng)接待日等方法了解讀者的需求。在摸清了讀者的分布與主要類(lèi)型、工作與生活狀況、心理特征、興趣愛(ài)好等基礎(chǔ)信息之后，可以總結(jié)出公共圖書(shū)館講座讀者的三個(gè)特點(diǎn)。

1.1 多樣性

公共圖書(shū)館講座的讀者構(gòu)成千差萬(wàn)別，其多樣性顯而易見(jiàn)。筆者曾根據(jù)公共圖書(shū)館講座讀者的發(fā)展程度、場(chǎng)地分布、穩(wěn)定程度、講座內(nèi)容、所持態(tài)度和工作目的等，將其分為6大類(lèi)型，如潛在讀者、行為讀者和流失讀者，現(xiàn)場(chǎng)讀者和非現(xiàn)場(chǎng)讀者，穩(wěn)定讀者、周期讀者和臨時(shí)讀者，首要讀者和次要讀者，順意讀者、逆意讀者和邊緣讀者，需鞏固的讀者、需矯正的讀者和需追求的讀者等[2]。不同類(lèi)型的讀者有不同的文化訴求，與圖書(shū)館形成不同的關(guān)系；即便是同一類(lèi)型的讀者，因個(gè)體特質(zhì)的差異，也會(huì)產(chǎn)生不同的行為方式。讀者的多樣性，造成了圖書(shū)館講座工作的復(fù)雜性。

1.2 統(tǒng)一性

雖然公共圖書(shū)館講座的讀者各有不同，但是他們共同選擇參與圖書(shū)館講座，說(shuō)明其中存在一定程度的統(tǒng)一性。具體的讀者群常常圍繞特定的講座時(shí)間、內(nèi)容、形式等形成，如上班族偏愛(ài)利用周末或節(jié)假日參加圖書(shū)館講座，老年人熱衷于參加保健養(yǎng)生類(lèi)講座，家長(zhǎng)們則通常選擇帶著孩子一起參加親子育兒類(lèi)講座等。講座組織者可以利用這樣的統(tǒng)一性，抓住其中突出的群體特征，增進(jìn)與讀者之間的相互了解，形成一個(gè)共同體。在面對(duì)態(tài)度行為趨向一致的讀者群體時(shí)，講座組織者可以有針對(duì)性地采用更具效率的工作方法，達(dá)到更好的工作效果。

1.3 可變性

圖書(shū)館講座與讀者之間的關(guān)系，很大程度上是雙方出于各自的利益需要形成的。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他們可以接納、支持某個(gè)圖書(shū)館的某場(chǎng)講座，也可以冷淡、疏遠(yuǎn)，或者選擇其他圖書(shū)館的其他類(lèi)型文化服務(wù)，具有更大的自主性。讀者態(tài)度的變化有其主觀原因，受年齡、職業(yè)、人生閱歷或當(dāng)前情感和現(xiàn)實(shí)需要等影響，如一度非常關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)研究、經(jīng)常參加學(xué)術(shù)類(lèi)講座的大學(xué)生，在畢業(yè)前后轉(zhuǎn)而重點(diǎn)參與職業(yè)規(guī)劃、職場(chǎng)工作技巧等應(yīng)用型講座等，這些變化是難以強(qiáng)制干預(yù)的。同時(shí)，讀者態(tài)度的變化也有客觀原因，如當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題、講座現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和組織工作細(xì)節(jié)等，這些因素可通過(guò)講座組織者的科學(xué)引導(dǎo)或改進(jìn)工作方法等形成有效干預(yù)。總的來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館講座讀者的可變性是長(zhǎng)期存在的，講座組織者必須積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)。

2 服務(wù)讀者

公共圖書(shū)館講座必須為讀者提供服務(wù)，重視和維護(hù)讀者的利益，真正讓讀者滿(mǎn)意。面對(duì)不同類(lèi)型的讀者，服務(wù)方式也必須具有針對(duì)性。

2.1 豐富講座內(nèi)容，適應(yīng)讀者不斷變化發(fā)展的文化和信息需求

公共圖書(shū)館舉辦公益講座，目的是通過(guò)演講嘉賓有先進(jìn)性、創(chuàng)造性、指導(dǎo)性、預(yù)見(jiàn)性的觀點(diǎn)，解讀公眾普遍關(guān)心的社會(huì)生活問(wèn)題，并提出合理有效的建議。這體現(xiàn)了圖書(shū)館的社會(huì)教化功能，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更凸顯出圖書(shū)館作為一個(gè)重要的城市空間，提供信息、教育和培訓(xùn)場(chǎng)所。如今講座工作已經(jīng)成為公共圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一，受到普遍重視，各省級(jí)圖書(shū)館和許多市、縣級(jí)圖書(shū)館都創(chuàng)立了自己的講座品牌，針對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、藝術(shù)、傳統(tǒng)文化、地方特色等不同的主題，定期舉辦公益講座。起步較早、影響較大的國(guó)家圖書(shū)館“文津講壇”和上海圖書(shū)館“上圖講座”已成為行業(yè)標(biāo)桿；成長(zhǎng)迅速并具有鮮明地方特色的山西省圖書(shū)館“文源講壇”和寧波市圖書(shū)館“天一講堂”等為市民讀者搭建了終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)；佛山市圖書(shū)館“南風(fēng)講壇”下設(shè)文學(xué)欣賞、歷史文化、家庭教育、健康養(yǎng)生、攝影藝術(shù)、反腐倡廉、金融管理等多個(gè)類(lèi)型的專(zhuān)題講座[3]，內(nèi)容涵蓋社會(huì)生活的方方面面，能更好地適應(yīng)讀者不斷變化發(fā)展的文化和信息需求。

2.2 關(guān)注特殊群體的實(shí)際需要與困難，有針對(duì)性地提供信息

公共圖書(shū)館講座面向所有讀者開(kāi)展，是一個(gè)沒(méi)有圍墻的社會(huì)大講堂。除了普適性的主題外，還應(yīng)該特別關(guān)注老年讀者、殘障讀者、少兒讀者、外來(lái)務(wù)工人員等特殊群體的需要，為他們提供有針對(duì)性的專(zhuān)題信息。廣東省立中山圖書(shū)館重視老年讀者的文化需求，依托館內(nèi)創(chuàng)立的“樂(lè)齡俱樂(lè)部”，向老年讀者免費(fèi)派發(fā)《樂(lè)齡新知匯》剪報(bào)，組織象棋、合唱、舞蹈、手工等樂(lè)齡活動(dòng)，定期舉辦適應(yīng)老年人生活或情感需要的專(zhuān)題講座，如“膝關(guān)節(jié)疼痛的防治”“高血壓的日常血壓管理與治療”“重大疾病的飲食預(yù)防與控制”“樂(lè)齡學(xué)習(xí)E起來(lái)——智能手機(jī)培訓(xùn)”等。對(duì)于視障或聽(tīng)障讀者，該館也定期組織無(wú)障礙電影現(xiàn)場(chǎng)講解活動(dòng)、信息無(wú)障礙技術(shù)推廣會(huì)及義診活動(dòng)等，幫助他們了解更多有用的信息[4]。為了培養(yǎng)青少年兒童的閱讀習(xí)慣，大部分公共圖書(shū)館都專(zhuān)門(mén)設(shè)置了少兒服務(wù)部門(mén)，并提供各類(lèi)閱讀和育兒指導(dǎo)，組織家長(zhǎng)和不同年齡段的孩子們一起參加。在外來(lái)務(wù)工人員聚集的城市，本地圖書(shū)館也會(huì)針對(duì)人口群體特征設(shè)置專(zhuān)題講座，如東莞圖書(shū)館“市民學(xué)堂”的“微笑的木頭——從打工者到著名評(píng)論家”[5]、深圳寶安區(qū)圖書(shū)館“寶圖星期講座”的“發(fā)現(xiàn)你的城市”[6]等，都密切聯(lián)系外來(lái)務(wù)工者的特點(diǎn)，回應(yīng)了他們的需求。endprint

2.3 積極履行圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，參與社區(qū)建設(shè)和其他社會(huì)活動(dòng)

公共圖書(shū)館承擔(dān)著社會(huì)教化的職能，負(fù)有傳播文明的社會(huì)責(zé)任。除了為到館讀者提供文化服務(wù)，還要積極主動(dòng)地參與社區(qū)建設(shè)和其他社會(huì)活動(dòng)。以講座活動(dòng)來(lái)說(shuō)，國(guó)家或省市級(jí)大型圖書(shū)館以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館通常擁有更豐富的社會(huì)資源和更充足的資金支持，有能力邀請(qǐng)各界知名專(zhuān)家學(xué)者，組織類(lèi)型多樣的優(yōu)質(zhì)講座。為了擴(kuò)大這些講座的傳播力和影響力，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)視頻、音頻甚至邀請(qǐng)專(zhuān)家“下鄉(xiāng)”等方式，把講座活動(dòng)向缺乏文化資源的地區(qū)覆蓋，或走進(jìn)街道、社區(qū)等，惠及更廣泛的群體。國(guó)家數(shù)字推廣工程搭建的平臺(tái)把國(guó)家圖書(shū)館以及省級(jí)、市級(jí)圖書(shū)館的優(yōu)秀講座資源做了整合，實(shí)現(xiàn)了共享和交流。再到各省級(jí)甚至部分市級(jí)圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了本區(qū)域內(nèi)的文化資源信息共建共享，大大提升了基層圖書(shū)館的講座等讀者活動(dòng)的質(zhì)量，惠及更多讀者。以廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)為例，通過(guò)廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目，該學(xué)會(huì)依托廣東省立中山圖書(shū)館豐富的館藏資源和讀者活動(dòng)資源，截至2015年年底，在廣東省內(nèi)欠發(fā)達(dá)地區(qū)建立了88個(gè)流動(dòng)圖書(shū)館，多次組織專(zhuān)家學(xué)者到流動(dòng)館開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，或通過(guò)視頻直播、錄播等方式讓流動(dòng)館的讀者如置身省館活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)般感受講座氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年廣東省內(nèi)各流動(dòng)圖書(shū)館共舉辦讀者講座650多場(chǎng)，參與讀者多達(dá)10.5萬(wàn)人[7]。此外，廣東省文化廳近年來(lái)組織的“社區(qū)文化節(jié)”活動(dòng)也把多場(chǎng)優(yōu)秀講座送到社區(qū)。如在2013年9月到12月舉辦的“幸福廣東·和諧家園”第二屆廣東社區(qū)文化節(jié)中，廣東省內(nèi)各級(jí)公共圖書(shū)館就在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“社區(qū)文化大講壇”活動(dòng)，邀請(qǐng)了莫礪鋒、袁曉峰、葉俏波等各行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者，以歷史文化、文明禮儀、攝影藝術(shù)、疾病防治等為主題舉辦講座。這些講座走進(jìn)了廣州市鳳凰城社區(qū)、汕頭市金葉島社區(qū)、江門(mén)市白沙街花園社區(qū)等，共舉辦了35場(chǎng)，服務(wù)基層群眾逾萬(wàn)人次，受到了廣大讀者的積極響應(yīng)和熱烈歡迎，在傳播優(yōu)秀文化、宣傳良好社會(huì)公德、建設(shè)和諧社區(qū)等方面取得了良好的社會(huì)效益[4]。

2.4 注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)并解決講座工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

如今各公共圖書(shū)館的講座業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，這既讓讀者興奮，又讓圖書(shū)館員欣喜，但同時(shí)也對(duì)講座工作提出了更高的要求。細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)模和影響力越來(lái)越大的情況下，公共圖書(shū)館講座更要注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。館員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)素質(zhì)，從讀者的切身感受和需要出發(fā)，做好講座策劃、宣傳、實(shí)施、反饋等每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。如某些講座采取網(wǎng)上提前報(bào)名取票的方式來(lái)控制進(jìn)場(chǎng)讀者人數(shù)，但考慮到老年讀者等在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的劣勢(shì)，應(yīng)該為他們保留少量電話(huà)報(bào)名或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的機(jī)會(huì)；少兒讀者活潑的天性常常無(wú)法適應(yīng)講座安靜的氛圍，圖書(shū)館在組織親子講座時(shí)就要做好家長(zhǎng)的引導(dǎo)教育工作，及時(shí)幫助他們疏導(dǎo)和緩解孩子在講座現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種狀況，減少對(duì)講座秩序造成的影響；講座結(jié)束后圖書(shū)館通常會(huì)收集讀者的反饋信息，表?yè)P(yáng)或批評(píng)的意見(jiàn)不一而足，館員們除了根據(jù)讀者意見(jiàn)做好改進(jìn)工作外，還應(yīng)及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)與感謝，讓熱心讀者得到鼓勵(lì)和認(rèn)同。此外，諸如講座現(xiàn)場(chǎng)布置、燈光、溫度、音量、坐席安排、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié)安排，更考驗(yàn)講座組織工作的細(xì)致周到程度。

3 引導(dǎo)讀者

如前文所述，公共圖書(shū)館有社會(huì)教化功能，承擔(dān)著向公眾傳播正能量的責(zé)任。讓讀者了解和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館講座的內(nèi)容和精神，培養(yǎng)讀者對(duì)講座的好感，促使讀者形成、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)變對(duì)講座的態(tài)度，是對(duì)讀者進(jìn)行引導(dǎo)的主要內(nèi)容。引導(dǎo)讀者是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，信息經(jīng)過(guò)傳遞、接收、選擇、保留、吸收、轉(zhuǎn)化，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定和固化，才有可能使讀者形成相應(yīng)的行為習(xí)慣和思維定勢(shì)。

3. 1以真誠(chéng)、平等的態(tài)度對(duì)待讀者，充分尊重讀者選擇信息的權(quán)利

公共關(guān)系學(xué)上認(rèn)為，在當(dāng)今社會(huì)，只有那些既努力做好自身工作、真誠(chéng)服務(wù)于公眾，同時(shí)又善于及時(shí)向公眾傳遞信息、說(shuō)明情況、表明態(tài)度的組織，才有可能與公眾在利益、認(rèn)知、情感等方面形成有效溝通，贏得公眾的認(rèn)可、理解和支持，與公眾建立和衷共濟(jì)的良好關(guān)系[8]。尤其是在信息時(shí)代下，人們都能通過(guò)各種渠道獲取信息資源，每天接收到的信息量也越來(lái)越大，圖書(shū)館就更應(yīng)該認(rèn)真發(fā)掘紙質(zhì)館藏的價(jià)值，充分利用電子數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)拓社會(huì)資源的力量，為讀者提供更多信息。圖書(shū)館組織公益講座，是因應(yīng)讀者的需要提供深入了解熱點(diǎn)話(huà)題和知識(shí)的機(jī)會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館員應(yīng)該始終保持服務(wù)的態(tài)度，真誠(chéng)、平等地對(duì)待各類(lèi)型讀者，充分尊重讀者選擇信息的權(quán)利。

3.2 向讀者提供的信息必須真實(shí)，具有實(shí)用價(jià)值，符合切身利益

讀者到哪個(gè)圖書(shū)館參加哪場(chǎng)講座，也是一個(gè)用“腳”投票的過(guò)程。唯有用心服務(wù)，為讀者提供真實(shí)、具有實(shí)用價(jià)值、符合切身利益的信息，才是吸引讀者從而引導(dǎo)讀者的最佳方法。正如對(duì)講座讀者的分類(lèi)所示，每個(gè)人都有自己的需求和偏好，同時(shí)具有一定的理性和辨別能力，當(dāng)他們經(jīng)過(guò)分析思考，認(rèn)為接收到的信息有助于實(shí)現(xiàn)自己的需求、滿(mǎn)足自己的愛(ài)好，才會(huì)主動(dòng)吸收并轉(zhuǎn)化。美國(guó)皮尤研究中心發(fā)布的《美國(guó)公共圖書(shū)館2016年度報(bào)告》顯示，有77%的受訪者認(rèn)為公共圖書(shū)館能夠?yàn)樗麄兲峁┧璧馁Y源，有47%的受訪者認(rèn)為圖書(shū)館是學(xué)習(xí)新技術(shù)的可靠場(chǎng)所[9]，由此可見(jiàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館提供的信息有著較高的期待，一旦認(rèn)可信息的真實(shí)性，會(huì)更傾向于接受圖書(shū)館的影響。

3.3 掌握信息傳播的規(guī)律和方法，把握傳播的時(shí)機(jī)

講座是各大圖書(shū)館展示館藏、組織活動(dòng)、提升社會(huì)影響力的重要窗口，同時(shí)作為黨和政府的宣傳陣地之一，在一些重大命題和輿論熱點(diǎn)的宣傳上也發(fā)揮了巨大的引導(dǎo)作用[10]。為了達(dá)到更好的信息傳播效果，圖書(shū)館應(yīng)該掌握傳播的規(guī)律和方法，把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。例如結(jié)合時(shí)政熱點(diǎn)話(huà)題、時(shí)令節(jié)慶、重大事件等組織的專(zhuān)題講座，往往能吸引相關(guān)讀者的廣泛關(guān)注，也容易產(chǎn)生社會(huì)影響力。利用這些機(jī)會(huì)進(jìn)行全面、深入、正確的信息知識(shí)宣傳，能對(duì)讀者起到更好的引導(dǎo)作用。此外，科學(xué)有效地進(jìn)行信息傳播也有助于樹(shù)立講座品牌，圖書(shū)館可以與專(zhuān)業(yè)的傳媒公司合作，或組織工作人員學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)的傳播學(xué)知識(shí)，塑造良好的品牌形象。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，信息傳播的速度繼續(xù)加快，人們的信息需求量也大幅度提高。與此同時(shí)，物質(zhì)文明的發(fā)展也帶動(dòng)精神文明的進(jìn)步，國(guó)家大力投入文化建設(shè)，“全民閱讀”連續(xù)多年寫(xiě)入政府工作報(bào)告，帶動(dòng)全國(guó)各地的閱讀推廣活動(dòng)全面展開(kāi)，為圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這既是壓力，也是動(dòng)力，督促圖書(shū)館積極開(kāi)展讀者講座等閱讀推廣活動(dòng)，并不斷完善策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)等工作。結(jié)合公共圖書(shū)館的職能和特點(diǎn)，站在讀者的角度制訂講座方案，有針對(duì)性地了解讀者、服務(wù)讀者、引導(dǎo)讀者，是公共圖書(shū)館講座讀者工作的要點(diǎn)，有助于講座發(fā)揮作用、提高影響力。

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