劉娟

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館也正處在由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。為更好地適應(yīng)我國職業(yè)教育的發(fā)展需求，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職院校圖書館服務(wù)體系對于高職院校而言，既是一項(xiàng)有難度的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高職院校 圖書館 服務(wù)體系

近年來，高職院校圖書館在發(fā)展中逐漸應(yīng)用了以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的先進(jìn)技術(shù)，也使得圖書館的服務(wù)方式與技術(shù)手段帶來了革新，為讀者提供了不一樣的服務(wù)內(nèi)容，由此可見新技術(shù)的應(yīng)用對于高職院校圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量產(chǎn)生著直接的影響[1]。因此，文章將結(jié)合筆者多年的圖書館工作經(jīng)驗(yàn)，對于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系構(gòu)建工作中存在的問題以及針對性的策略進(jìn)行分析，以期提升高職院校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)意識淡薄

當(dāng)前，許多高職院校圖書館員在服務(wù)方式方面并沒有進(jìn)行轉(zhuǎn)變，僅僅是由原來的手工操作改變?yōu)殡娔X操作而已，而且大部分圖書館員主要服務(wù)工作局限于借還書、預(yù)約等常規(guī)性服務(wù)，并沒有針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開展更深層次服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)。此外，高職院校圖書館在信息咨詢方面，仍然沿用電子郵件的方式，覆蓋面較窄且實(shí)效性較差。業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、服務(wù)意識淡薄且服務(wù)內(nèi)容單一，這些都是制約當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵因素。

2.信息不對等，缺少反饋機(jī)制

圖書館與讀者之間并沒有形成良好的交流，對于讀者的需求，圖書館一概不知，也導(dǎo)致圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建工作難以發(fā)揮實(shí)效。

從圖書館的角度來看，主要體現(xiàn)在：缺少反饋機(jī)制，對于讀者的想法與意見并不在意，雙方缺少交流，導(dǎo)致讀者對圖書館的服務(wù)不甚滿意；高職院校圖書館的發(fā)展模式完全照搬高校圖書館發(fā)展模式，并沒有結(jié)合自身職業(yè)教育的特點(diǎn)，個(gè)性化服務(wù)不足，難以凸顯高職院校圖書館的效用。

從讀者的角度來看，主要體現(xiàn)在：自身信息意識不足，甚少主動(dòng)去利用圖書館提供的信息服務(wù)；信息能力不足，缺乏信息利用技能；對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息資源建設(shè)了解甚少，從未想過在圖書館的信息資源平臺(tái)中獲取信息資源。

3.信息資源滯后，服務(wù)環(huán)境缺失

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)借還功能逐漸被削弱，因?yàn)樽x者已經(jīng)慢慢習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)中去獲取信息資源，而并不局限于圖書館這一途徑[2]。當(dāng)前有許多高職院校并沒有結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，簡單地認(rèn)為購置幾臺(tái)電腦，建立圖書館網(wǎng)站，上傳部分?jǐn)?shù)據(jù)庫就算完成了圖書館的信息化建設(shè)，實(shí)際上只是構(gòu)建了一個(gè)缺乏內(nèi)容且無法凸顯個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，造成資源閑置且滯后，無法發(fā)揮其服務(wù)特性。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系構(gòu)建的相關(guān)策略

1.加大高職院校圖書館的硬件投入

在現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館所提供的信息資源類型逐漸增多，不但有以前的紙質(zhì)化圖書文獻(xiàn)，還有面向讀者提供的電子信息資源、多媒體信息資源等，因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，圖書館必須擁有一個(gè)能快速進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接、性能強(qiáng)悍的服務(wù)器以及海量的存儲(chǔ)平臺(tái)，只有硬件條件的完善，才能為讀者用戶提供更好的信息資源服務(wù)。高職院校圖書館應(yīng)進(jìn)一步加大硬件方面的投入，購置網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備，并且要不斷更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息服務(wù)，在圖書館中多投放檢索終端，為讀者的圖書與信息資源檢索提供便捷的服務(wù)，凸顯出圖書館的優(yōu)越性。

2.提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

首先，要樹立正確的服務(wù)意識與觀念，以良好的職業(yè)態(tài)度去對待自己的工作，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，只有良好職業(yè)道德管理的數(shù)量，才能夠積極主動(dòng)地去更新自己的知識儲(chǔ)備與技能，進(jìn)而對圖書館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極推動(dòng)作用。其次，針對圖書館在崗人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。當(dāng)前，部分圖書館工作人員受教育程度不高，鮮少有圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的畢業(yè)生從事這一工作，因此要督促工作人員利用空余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且結(jié)合崗位職能的不同進(jìn)行針對性的技能培訓(xùn)，對重點(diǎn)崗位的工作人員要進(jìn)行著重培養(yǎng)，將其培養(yǎng)成圖書館的骨干人才。此外，還可組織工作人員參加與圖書情報(bào)內(nèi)容相關(guān)的知識講座，不斷拓寬知識領(lǐng)域，為提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，并且圖書館還可采用館內(nèi)輪崗制度去提升工作人員在不同崗位的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而滿足圖書館的多崗位人才需求。

3.針對不同讀者需求，開展多層次服務(wù)

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由過去的被動(dòng)服務(wù)、單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性的開放服務(wù)、多樣化服務(wù)，具體可采取以下幾種服務(wù)形式：

（1）實(shí)時(shí)交互式咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，高職院校圖書館也從過去面對面的咨詢模式逐步拓寬到網(wǎng)上咨詢，不過當(dāng)前圖書館工作人員通常采用發(fā)送電子郵件去解答讀者提出的問題，這種方式的效率極低，不但時(shí)效性無法保證，甚至無法一次性解決疑惑，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。而開展實(shí)時(shí)交互式的咨詢服務(wù)，讓圖書館工作人員與讀者用即時(shí)聊天軟件或平臺(tái)進(jìn)行交流，及時(shí)地將讀者問題解決。

（2）個(gè)性化服務(wù)。高職院校圖書館提供個(gè)性化服務(wù)是出于以讀者用戶為中心的理念，設(shè)身處地的為用戶著想，針對不同用戶提供方便快捷的信息服務(wù)。個(gè)性化的信息服務(wù)，極大地提升了圖書館的資源利用率，并且能夠快速地找出讀者所需要的資源，針對性更強(qiáng)。

（3）導(dǎo)讀服務(wù)。在傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)中，需要告訴讀者如何讀、讀什么，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導(dǎo)讀服務(wù)則有所不同，其將網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、排序與編目，形成網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)系統(tǒng)，讓讀者通過導(dǎo)讀服務(wù)能夠快速的找出圖書館現(xiàn)有的資源，提升信息提取效率。隨著現(xiàn)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容不斷拓展與創(chuàng)新，更多的服務(wù)方式也在逐步開發(fā)出來，但不管采用哪種服務(wù)方式，都應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)前高職院校的教育發(fā)展需求。

結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館在發(fā)展過程中要找準(zhǔn)方向，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，積極構(gòu)建能夠推動(dòng)高職院校圖書館發(fā)展的服務(wù)體系，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為讀者用戶提供更深層次、更高水平的信息服務(wù)，通過不斷提升服務(wù)水平與質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)高職院校圖書館事業(yè)的向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建[J].中外企業(yè)家，2015，（27）：208.

[2]李光華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，（21）：63-66.endprint