劉文英

摘 要：在當(dāng)代，規(guī)章制度是管理員工的有效途徑，它有利于促進(jìn)員工發(fā)展，有利于推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。但是，對(duì)于服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)員工是否具備責(zé)任心和職業(yè)素質(zhì)才是衡量員工辦事能力的首要標(biāo)準(zhǔn)，高素質(zhì)、高責(zé)任的員工定然會(huì)為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量，成為公司的中堅(jiān)力量。本文深入分析責(zé)任心與素質(zhì)對(duì)于員工的重要性，并結(jié)合實(shí)際情況提出了培養(yǎng)素質(zhì)與責(zé)任心的主要途徑。

關(guān)鍵詞：規(guī)章制度；素質(zhì)；責(zé)任心；員工

1具備素質(zhì)及責(zé)任心的重要性

“一個(gè)負(fù)責(zé)任的人是成熟的人”這句話也充分說(shuō)明了責(zé)任心對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要意義。我們?cè)趯W(xué)習(xí)哲學(xué)時(shí)說(shuō)物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用。其實(shí)，公司的規(guī)章制度和員工個(gè)人的素質(zhì)以及責(zé)任心都是屬于意識(shí)領(lǐng)域的東西，雖然規(guī)章制度對(duì)員工的約束力比較強(qiáng)，因?yàn)橐?guī)章制度中往往包含著一些獎(jiǎng)懲措施，而這些又會(huì)包含進(jìn)物質(zhì)方面。但是員工素質(zhì)以及責(zé)任心，卻是一個(gè)員工在職位中的自我修養(yǎng)以及自我積累起來(lái)的，它會(huì)潛移默化的影響著員工的行為方式以及服務(wù)態(tài)度，從而對(duì)于員工的工作效果也產(chǎn)生影響。

1.1對(duì)工作態(tài)度的影響

一個(gè)員工的素質(zhì)和責(zé)任心首先會(huì)影響到他的工作態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)，如果一個(gè)員工沒有一個(gè)好的工作態(tài)度，那么該員工自然在工作中不會(huì)自覺地做出積極的努力，而是表現(xiàn)出工作作風(fēng)懶散，服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)自己的崗位沒有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作往往缺乏主動(dòng)性和積極極性，對(duì)未來(lái)沒有規(guī)劃，多工作沒有熱情，對(duì)自身沒有要求，同時(shí)對(duì)規(guī)章制度也缺乏敬畏，工作效率低下且還會(huì)給公司制度的執(zhí)行，人員的管理帶來(lái)諸多負(fù)面的影響。

1.2對(duì)員工職業(yè)道德的影響

職業(yè)道德是每一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)該具備的，同時(shí)它也是個(gè)人素質(zhì)與責(zé)任心的具體表現(xiàn)。員工的素質(zhì)和責(zé)任心會(huì)影響他的職業(yè)道德的培養(yǎng)，職業(yè)道德作為一個(gè)人的從業(yè)規(guī)范，對(duì)于職業(yè)生涯的影響具有深遠(yuǎn)的意義。特別是對(duì)我們從事航空服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，員工的職業(yè)道德包括他的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神以及對(duì)自己的嚴(yán)格要求。如果員工沒有一個(gè)好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心，那么會(huì)對(duì)他的職業(yè)道德產(chǎn)生消極的影響，因而務(wù)必要求員工不斷提升自身的工作素質(zhì)，提高工作責(zé)任心，并且在日常工作中嚴(yán)守職業(yè)道德。

1.3對(duì)員工工作效率的影響

員工是否具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，最主要的還是會(huì)影響他的工作效率。工作效率一方面決定了員工個(gè)人的發(fā)展空間，另一方面在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面也起到了巨大的作用。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，一個(gè)員工是否具備責(zé)任意識(shí)，是會(huì)大大的影響他的工作效率的，如果具備責(zé)任感意識(shí)，員工在工作中自然會(huì)盡心盡力，一絲不茍做好自己分內(nèi)的事情。但是如果沒有責(zé)任意識(shí)，顯然員工會(huì)得過(guò)且過(guò)，不僅不會(huì)積極主動(dòng)的去工作，在自己本該做好的工作中也會(huì)拖拖拉拉，工作任務(wù)完成的漏洞百出，并影響公司整體業(yè)務(wù)進(jìn)展。

1.4對(duì)公司規(guī)章制度的影響

規(guī)章制度是一個(gè)公司運(yùn)行的重要框架，是單位日常運(yùn)轉(zhuǎn)順利流暢的必要保障。然而，一個(gè)單位的發(fā)展不能僅僅依賴于規(guī)章制度。規(guī)章制度能否發(fā)揮作用，能發(fā)揮多大的作用最終歸結(jié)于規(guī)章制度所約束的對(duì)象，即公司員工對(duì)于規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，員工個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和員工的工作責(zé)任心。

2培養(yǎng)員工素質(zhì)及責(zé)任心的途徑

員工的責(zé)任心和素質(zhì)不僅對(duì)于員工個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)具有決定性意義，并且對(duì)我們公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展而言是相當(dāng)重要的。下文就員工素質(zhì)與責(zé)任心的培養(yǎng)方法提出了以下建議。

2.1加強(qiáng)對(duì)員工工作的考核提升員工的工作素質(zhì)和責(zé)任心

公司首先完善對(duì)員工的考核方案，在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行全面認(rèn)真的考核，把考核的結(jié)果與員工的年終績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤，并以此決定員工的晉升與去留，消除員工當(dāng)天和尚撞天鐘的思想，促進(jìn)員工自覺對(duì)所從事業(yè)務(wù)素質(zhì)的自我提升，培養(yǎng)其較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作責(zé)任心。最終會(huì)對(duì)單位工作的推進(jìn)，業(yè)務(wù)量的提升，經(jīng)濟(jì)效益的提高有著事半功倍的作用。

2.2培養(yǎng)員工的承壓素質(zhì)，提高員工積極克服困難的責(zé)任感

責(zé)任意識(shí)對(duì)于員工的發(fā)展是至關(guān)重要的，但是很多員工在面臨工作中的問(wèn)題與困難時(shí)，第一時(shí)間想的不是如何去解決，而是想著如何推卸和逃避責(zé)任，這無(wú)疑是一種不正確的思維方式，遇到這樣的員工首先不要嚴(yán)厲的批評(píng)，做為管理者要及時(shí)的與其分析討論問(wèn)題的所在，讓其在面對(duì)困難與危險(xiǎn)時(shí)，主動(dòng)出擊，沖破困繞工作的瓶頸，沖出發(fā)展困境，喚醒員工的責(zé)任感，同時(shí)也能積淀其工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.3加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)，深化對(duì)規(guī)章制度的理解

員工自我素質(zhì)的提高與責(zé)任心的培養(yǎng)離不開公司的引導(dǎo)與培訓(xùn)。公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工在素質(zhì)提升和責(zé)任心培養(yǎng)方面的培訓(xùn)，可采取靈活多樣的形式，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)文面可采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出方式。就我們公司的實(shí)際主要業(yè)務(wù)來(lái)講，在每年的培訓(xùn)計(jì)劃中，要做出請(qǐng)大航空公司專業(yè)人士給我們做配餐業(yè)務(wù)方面的專題培訓(xùn)，或定期不定期的組織員工到大航空公司配餐基地、配餐場(chǎng)地，進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，讓員工親自體會(huì)到日常工作的不足，以便積累第一手的工作經(jīng)驗(yàn)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任感。在公司制度方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行年度安全教育，應(yīng)急演練等培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)；定期組織員工集體學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，積極引導(dǎo)員工，幫助員工深化對(duì)規(guī)章制度的理解。并結(jié)合工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，聽取員工對(duì)于規(guī)章制度的反饋，完善規(guī)章制度，提升員工對(duì)于公司的責(zé)任感和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，公司的規(guī)章制度是為了約束員工，促使員工自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，但是這并不一定能從根本上提升員工的奉獻(xiàn)意識(shí)。要想讓員工提高奉獻(xiàn)意識(shí)，最重要的還是從根本上提升員工的素質(zhì)與責(zé)任意識(shí)。而培養(yǎng)員工的素質(zhì)與責(zé)任意識(shí)可以幫助員工擁有良好的工作態(tài)度，自覺遵守職業(yè)道德，不斷提升工作效率，從而促使公司各方面的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧己玫某晒?/p>

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