羅國鋒+劉娜

【摘 要】

隨著大規(guī)模在線開放課程（MOOC）的不斷實(shí)踐應(yīng)用，小規(guī)模私有在線課程（SPOC）日益呈燎原之勢，大有顛覆傳統(tǒng)高等教育技術(shù)的趨勢。而教學(xué)服務(wù)歷來是高校圖書館開展的重要工作之一，因此，如何面向高校SPOC教學(xué)開展服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館不可回避的問題。文章闡述了SPOC的起源、特點(diǎn)，構(gòu)建了面向SPOC教學(xué)的高校圖書館服務(wù)模式，并依托江蘇科技大學(xué)泛雅SPOC平臺上的課程教學(xué)開展實(shí)踐研究。

【關(guān)鍵詞】 SPOC；高校圖書館；教學(xué)服務(wù)

【中圖分類號】 G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1009-458x（2017）06-0073-06

一、引言

2013年，繼MOOC浪潮之后，SPOC以一種引人矚目的方式成為世界高等教育領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。將MOOC技術(shù)和資源引入傳統(tǒng)校園課堂，引發(fā)了高等教育模式的重大革新。高校圖書館作為高校信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，長期以來一直承擔(dān)著高校教學(xué)保障的職責(zé)，隨著SPOC的逐漸普及，高校圖書館應(yīng)重新審視自身的定位和職責(zé)，積極探索SPOC教學(xué)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新，以提升自身在大學(xué)機(jī)構(gòu)中的價值和影響力。

SPOC起源于國外，并在哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院等高校取得了顯著效果，國內(nèi)目前以清華大學(xué)、浙江大學(xué)為首的高校也正在嘗試SPOC教學(xué)模式（陳然， 2015）。截至2016年11月15日，筆者在CNKI數(shù)據(jù)庫中，以主題為檢索字段，匹配度為“精確”，構(gòu)建檢索式“（SPOC or SPOCs or 私播課）”執(zhí)行檢索，檢索結(jié)果為513篇，且年度發(fā)文量從2014年開始逐年倍增；而構(gòu)建檢索式“（SPOC or SPOCs or 私播課）and（圖書館or 高校圖書館）”執(zhí)行檢索，檢索結(jié)果僅為7篇，一定程度上說明SPOC正在逐漸引發(fā)國內(nèi)研究者的關(guān)注，但在圖書館學(xué)研究領(lǐng)域卻并未受到重視。上述7篇多數(shù)也只是從理論角度探索SPOC環(huán)境下高校圖書館的角色定位，諸如學(xué)者鄧要然（2015）的《從MOOC到SPOC：高校圖書館的角色和機(jī)遇》、嚴(yán)一梅（2014）的《SPOCs背景下的高校圖書館建設(shè)探索》等，研究成果少，理論研究不充分，更缺乏實(shí)踐研究。隨著高校SPOC課程的逐漸普及與實(shí)踐應(yīng)用，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對SPOC的關(guān)注，理論結(jié)合實(shí)踐，探索SPOC教學(xué)環(huán)境下自身服務(wù)的提升和改進(jìn)，以保障高校SPOC課程教學(xué)的順利開展。

二、面向SPOC教學(xué)的高校圖書館服務(wù)模式

（一）SPOC簡介

SPOC（Small Private Online Courses），即小規(guī)模私有在線課程，最初是美國加州大學(xué)伯克利分校的MOOC實(shí)驗(yàn)室主任Armando Fox提出和使用的（曾明星， 等， 2015），Small是指學(xué)生規(guī)模一般在幾十人到幾百人，Private是指對學(xué)生設(shè)置限制性準(zhǔn)入條件，達(dá)到要求的申請者才可以參與SPOC課程。SPOC是“后MOOC時代”的一種典型課程范式，秉承了MOOC的優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)理念，摒棄了MOOC的不足和缺陷，能有效提升MOOC的學(xué)習(xí)效果，更加適合單一校園甚至班級這樣的小規(guī)模群體教學(xué)（關(guān)鑫， 2015）。當(dāng)前SPOC教學(xué)也主要針對在線學(xué)生和校內(nèi)學(xué)生兩類學(xué)習(xí)者設(shè)置，前者是根據(jù)設(shè)定的申請條件，從全球申請者中選取一定規(guī)模的在線學(xué)習(xí)者納入SPOC課程；后者則注重校本化，即在大學(xué)校園課堂采用MOOC理念、技術(shù)、手段開設(shè)在線課程，并結(jié)合傳統(tǒng)課堂進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的混合學(xué)習(xí)課程模式（康葉欽， 2014）。SPOC的校本化模式也是當(dāng)前SPOC應(yīng)用的主流模式，正如麻省理工學(xué)院的阿納特·阿加瓦爾教授所言，SPOC是MOOC的一個分支，可以將其理解為“SPOC = Classroom+ MOOC”（康葉欽， 2014）。維基百科也把SPOC解釋為在校學(xué)生本地使用的MOOC版本（Wikipedia，2014 ）。

（二）SPOC與MOOC

從本質(zhì)上講，SPOC是MOOC發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是MOOC為適應(yīng)校園教學(xué)而衍生的改良版本，二者均適用于一些公共選修課的教學(xué)，主要區(qū)別在于MOOC注重知識的傳播和復(fù)制，而SPOC注重知識的構(gòu)建與生成。由此，SPOC也被賦予一些新的內(nèi)容，如表1所示。

SPOC建設(shè)基本沿用了MOOC建設(shè)的理念和技術(shù)，對教學(xué)資源要求多樣化、碎片化、知識化，對學(xué)生的信息技能同樣也有一定的要求。換言之，SPOC完全可以依托MOOC的課程資源進(jìn)行在線教學(xué)。MOOC注重知識的傳播和復(fù)制，教學(xué)模式完全依賴學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)，且無限制公開，學(xué)習(xí)受眾規(guī)模大，由此帶來諸多教學(xué)不利因素，例如學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)和基礎(chǔ)能力難以保證、教學(xué)方式單一、教學(xué)監(jiān)督缺失、教學(xué)互動不足、評價機(jī)制單一等。SPOC注重知識的構(gòu)建與生成，教學(xué)具有更多的控制措施和方法創(chuàng)新，更加貼近和適合高校教學(xué)過程，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①SPOC主要針對小規(guī)模教學(xué)，且設(shè)置先修條件以控制學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)能力，在保障教學(xué)質(zhì)量的同時提升學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度和互動性，促進(jìn)個性化教學(xué)。②SPOC教學(xué)采用在線自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、輔助教學(xué)等多種手段，注重學(xué)習(xí)環(huán)境的營造，教師可以根據(jù)自身的教學(xué)目標(biāo)和課程內(nèi)容選擇教學(xué)模式，以更好地促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化與生成。③SPOC教學(xué)中，師生同處一地，學(xué)生的學(xué)習(xí)始終處于教師的監(jiān)管之下，有效地保證了教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)效果。④SPOC教學(xué)兼具傳統(tǒng)課堂與在線教學(xué)的互動交流優(yōu)勢，線上線下、課中課后全面暢通師生互動與溝通渠道。⑤SPOC學(xué)習(xí)評價在依托課后考核的同時注重課中學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)評價主體、方式、指標(biāo)也趨向多元，更加全面、科學(xué)、客觀。

（三）面向SPOC教學(xué)的高校圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

教學(xué)服務(wù)歷來是高校圖書館的傳統(tǒng)工作之一。MOOC興起后，國外一些大學(xué)圖書館開始調(diào)整服務(wù)方向，為本校MOOC課程的教學(xué)提供支持服務(wù)，一些公共圖書館也參與到對MOOC學(xué)習(xí)者的服務(wù)中來。例如，耶魯大學(xué)圖書館（2016）通過為師生尋找免費(fèi)開放的課程資源、在線支持師生信息需求的方式為本校MOOC課程提供服務(wù)。斯坦福大學(xué)圖書館（2016）制訂了“學(xué)術(shù)技術(shù)專家計(jì)劃”，向?qū)W院提供科研支撐服務(wù)館員，協(xié)助教師制作MOOC。紐約公共圖書館為參與Coursera的學(xué)習(xí)者提供線下見面和互相學(xué)習(xí)的場所，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)（楊杰， 袁永翠， 2015）。SPOC與MOOC一樣，課程教學(xué)除了需要名師的指導(dǎo)之外，圖書館的輔助支持也是重要一環(huán)，且和MOOC相比，SPOC教學(xué)更是一個復(fù)雜的過程，涉及學(xué)生信息采集、學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建、學(xué)習(xí)資源搜集、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集等多方面，其背后需要一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。高校圖書館知識資源豐富，且各類教學(xué)空間、設(shè)施齊備。在教學(xué)支撐服務(wù)人員方面更具有突出優(yōu)勢：有信息資源加工經(jīng)驗(yàn)豐富的館員，有從事信息技術(shù)開發(fā)的計(jì)算機(jī)人才，有多學(xué)科背景且圖情知識豐富的學(xué)科館員，更有常年從事信息素養(yǎng)教育工作的專業(yè)教師。加上多年從事教學(xué)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，圖書館完全有機(jī)會、有能力輔助SPOC課程教師的教學(xué)工作，幫助他們從繁重的基礎(chǔ)性工作中解放出來，全身心投入互動教學(xué)、個性化教學(xué)及學(xué)習(xí)意境構(gòu)建工作中。endprint

基于上述分析，筆者構(gòu)建了面向SPOC教學(xué)的高校圖書館服務(wù)模式，如圖2所示。該服務(wù)模式打破了高校圖書館面向教學(xué)長期以被動式知識服務(wù)、人員服務(wù)為主的傳統(tǒng)，針對SPOC教學(xué)的特點(diǎn)和要求，對圖書館的知識、技術(shù)、人員、空間、設(shè)施等資源和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和層次提升，并主動將其嵌入或推送到師生SPOC教學(xué)的在線教學(xué)、協(xié)作學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、個性化教學(xué)等各環(huán)節(jié)中，以進(jìn)一步體現(xiàn)現(xiàn)代高等教育環(huán)境下高校圖書館的價值和影響力。

三、面向SPOC教學(xué)的高校圖書館服務(wù)實(shí)踐

泛雅 SPOC 平臺是超星公司在 MOOC 基礎(chǔ)上開發(fā)的在線教學(xué)平臺。2016年3月，江蘇科技大學(xué)泛雅SPOC課程平臺正式上線使用，目前擁有在線SPOC課程24門。為更好地保障SPOC課程的教學(xué)，筆者所在的江蘇科技大學(xué)圖書館信息服務(wù)中心聯(lián)合流通、采編、技術(shù)等多部門成立了擁有16名成員的SPOC教學(xué)服務(wù)組（其中學(xué)科館員5人，專業(yè)文檢課教師5人，技術(shù)開發(fā)維護(hù)人員2人，信息資源管理人員4人），并結(jié)合圖書館的文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源及信息共享空間、電子閱覽室、多媒體教室等為SPOC課程教學(xué)提供支持服務(wù)。下面以江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院面向全體大二學(xué)生開放的選修課程“管理的藝術(shù)”SPOC教學(xué)為例，介紹江蘇科技大學(xué)圖書館的SPOC課程教學(xué)服務(wù)實(shí)踐。

（一）教學(xué)前

為控制學(xué)生規(guī)模，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)參與度，實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)，需要對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)資格審查。同時，課程教學(xué)過程中師生信息交流量大，信息交流環(huán)境、方式復(fù)雜多變，教學(xué)資源形式多樣，學(xué)生彼此溝通和獲取、辨析信息均需要依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，因此對學(xué)生進(jìn)行信息技能培訓(xùn)必不可少。圖書館在人力資源、信息分析處理、信息技能培訓(xùn)等方面具有優(yōu)勢，完全可以協(xié)助教師完成這些教學(xué)準(zhǔn)備工作。

1. 資格審查支持

“管理的藝術(shù)”SPOC課程上線后，累計(jì)有56名學(xué)生遞交課程申請，為此，我們協(xié)助教師設(shè)置了課程申請考查環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考查學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)能力。

長期的高校選修課程教學(xué)實(shí)踐證明，選修學(xué)生主要包含對課程感興趣者和追求學(xué)分者兩大類（朱益， 2010）。為保障課程的教學(xué)效果，使得課程只面向?qū)φn程感興趣者開放，我們指派兩名具有課程相關(guān)背景的學(xué)科館員與任課教師一起成立課程申請審查小組，要求選修學(xué)生提交個人信息，撰寫小論文說明申請課程原因及課程學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過對學(xué)生所提交資料的分析、判斷，審查56名選修學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，共計(jì)45名學(xué)生通過審查。同時，高校選修課程的開設(shè)不受專業(yè)限制，因此選修學(xué)生具有不同的專業(yè)背景，且學(xué)習(xí)基礎(chǔ)能力也各不相同。為保證學(xué)生具備較為相近的知識基礎(chǔ)，我們設(shè)置了基礎(chǔ)能力卷面測試環(huán)節(jié)，對前期通過審查的45名學(xué)生的管理學(xué)基礎(chǔ)知識以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用和英語閱讀等能力進(jìn)行測試，共計(jì)41名學(xué)生通過測試。最后，我們要求通過測試的學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的自律性與自覺性做出保證，即保證每周至少3小時的學(xué)習(xí)時間及1小時的研討時間。

2. 信息技能培訓(xùn)

研究顯示，對于MOOC、SPOC學(xué)習(xí)者而言，學(xué)習(xí)的有效性與其信息獲取能力有很大的關(guān)系（陳紹繼， 2014），而信息技能培訓(xùn)歷來是高校圖書館的職能之一，美國大學(xué)及研究性圖書館學(xué)會（Association of College and Research Libraries， ACRL）也認(rèn)為提高學(xué)習(xí)者信息讀取技術(shù)與能力是圖書館員服務(wù)MOOC、SPOC 的核心內(nèi)容（何立芳， 2015）。為此，學(xué)習(xí)資格審查結(jié)束后，圖書館的信息素養(yǎng)教育教師立即著手對41名選修學(xué)生的信息技能培訓(xùn)工作，原則上嚴(yán)格要求學(xué)生參加學(xué)習(xí)。教學(xué)時間安排在SPOC課程開課前一周，共4個學(xué)時，分4次教學(xué)。教學(xué)目標(biāo)旨在滿足SPOC教學(xué)的信息技術(shù)要求，提高學(xué)生的信息處理能力及多媒體信息技術(shù)使用能力。教學(xué)內(nèi)容具體包括信息檢索方法、檢索流程、CNKI等檢索工具的介紹；信息分析與信息加工處理過程；基于搜索引擎的信息檢索技能、檢索效率的提高；多媒體信息交流技術(shù)、工具的使用，等等。教學(xué)活動安排在圖書館的多媒體教室進(jìn)行，教師現(xiàn)場教學(xué)、現(xiàn)場實(shí)踐、現(xiàn)場指導(dǎo)，同時培訓(xùn)教師還就與課程內(nèi)容相關(guān)的一些管理學(xué)經(jīng)典案例，著名管理學(xué)研究學(xué)者的著作、論文、評論等教學(xué)輔助資源的搜索方法、途徑給學(xué)生作了介紹。課后，采用卷面測驗(yàn)和上機(jī)操作的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核，要求學(xué)生必須通過課程考核。

此外，培訓(xùn)教師還有針對性地面向?qū)W生編制了各種信息工具應(yīng)用指南，幫助他們快速掌握信息檢索與信息交流平臺的使用方法等。

（二）教學(xué)中

SPOC旨在提升學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度、互動性，實(shí)現(xiàn)個性化教學(xué)及師生無障礙溝通，促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化與生成。因此，除課堂教學(xué)外，一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境必不可少。同時，SPOC教學(xué)中對資源的需求是多樣化、碎片化、知識化、即時化。圖書館學(xué)習(xí)空間和設(shè)施齊備，且擁有專職學(xué)科館員及從事信息技術(shù)開發(fā)和信息資源加工的專業(yè)人員，可以為教師構(gòu)建學(xué)習(xí)環(huán)境及整理教學(xué)資源提供必要的支持。

1. 學(xué)習(xí)空間支持

SPOC教學(xué)是在線學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、輔助教學(xué)等多種教學(xué)方式相結(jié)合，為此，除課堂教學(xué)外，在在線學(xué)習(xí)階段，圖書館面向選修學(xué)生開放電子閱覽室，該閱覽室配有學(xué)習(xí)用PC機(jī)50臺、指導(dǎo)教師3名，學(xué)生可以來此進(jìn)行線上課程學(xué)習(xí)及查閱課程相關(guān)學(xué)習(xí)資料，同時指導(dǎo)教師會在任課教師不在場的情況下監(jiān)督、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，并收集、整理學(xué)生的學(xué)習(xí)問題反饋給任課教師。此外，圖書館信息技術(shù)人員和學(xué)科館員還利用Blog、QQ、微信等媒體工具創(chuàng)建學(xué)習(xí)論壇，暢通師生、生生間的線下學(xué)習(xí)溝通渠道。同時，根據(jù)教學(xué)主題組建學(xué)習(xí)興趣小組，邀請感興趣的同學(xué)加入，先后組建“管理學(xué)經(jīng)典理論學(xué)習(xí)”“企業(yè)管理經(jīng)典案例分析”等4個學(xué)習(xí)興趣小組。學(xué)習(xí)期間圖書館隨時根據(jù)學(xué)生需求提供信息共享空間服務(wù)，為其營造線下交互式學(xué)習(xí)討論環(huán)境；推送各類學(xué)習(xí)資源及引導(dǎo)學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)、過濾學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，以促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化與生成。endprint

不同的學(xué)生具有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特征，在SPOC學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)效果也有差異，因此，課堂教學(xué)后，圖書館多次開放多媒體教室，以協(xié)助教師對學(xué)習(xí)效果不理想的學(xué)生進(jìn)行小范圍有針對性的補(bǔ)充教學(xué)。同時，針對學(xué)生的不同學(xué)習(xí)要求和興趣，多次開放圖書館信息共享空間支持教師的小范圍個性化教學(xué)和興趣拓展教學(xué)。

2. 即時資源推送

在SPOC教學(xué)過程中學(xué)生完成學(xué)習(xí)、作業(yè)、互動討論需要參閱大量案例、報告、評論、學(xué)術(shù)論文等輔助資料，教師在開展課堂教學(xué)及課后補(bǔ)充、拓展等個性化輔助教學(xué)時也需要大量教參資源做保障，這些教學(xué)資源在要求多樣化、碎片化、知識化的同時，更要求即時化。

為此，圖書館要求學(xué)科館員第一時間對教學(xué)中師生的資源需求做出反應(yīng)，并和信息資源加工人員一起搜集、篩選、整理免費(fèi)開放的課程教學(xué)所需資源，解決第三方教學(xué)資源的版權(quán)清理問題，必要時協(xié)助教師對教學(xué)資源進(jìn)行多媒體形式加工，以便快速滿足師生的資源需求，保障教學(xué)開展。另外，在館藏資源的基礎(chǔ)上，廣泛搜集、標(biāo)引、分類各類免費(fèi)及第三方相關(guān)教參資源，構(gòu)建面向“管理的藝術(shù)”課程教學(xué)的教參資源定制系統(tǒng)，及時滿足師生根據(jù)教學(xué)過程中的不同環(huán)節(jié)、課程特殊需求以及教學(xué)進(jìn)度調(diào)整而定制個性化教參資源的需求，共提供教學(xué)資源定制服務(wù)11次，其中協(xié)助教師制作多媒體教學(xué)資源4次。同時，還要求學(xué)科館員跟蹤課程教學(xué)的整個過程， 先后累計(jì)5次根據(jù)教師教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)主題主動將相關(guān)教學(xué)資源推送給師生，并嘗試根據(jù)師生的資源定制行為和記錄判斷其資源需求的特點(diǎn)和變化，第一時間為其推送最新的教參資源。此外，在教學(xué)過程中，還要求學(xué)科館員全程參與課程的教學(xué)過程，深入課堂協(xié)助教師監(jiān)督、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)、收集學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題，并就學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、互動討論、作業(yè)情況等表現(xiàn)予以記錄。

3. 教學(xué)后

SPOC課程結(jié)束后，需要通過師生互評的方式檢驗(yàn)課程的教學(xué)效果。SPOC教學(xué)是多種教學(xué)方式的集成，因此教學(xué)評價方式也較傳統(tǒng)教學(xué)評價有所不同：對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價，在課后總結(jié)性考核的同時，也注重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)細(xì)節(jié)；評價主體在教師基礎(chǔ)上增加了學(xué)生；評價指標(biāo)趨向多元化，涉及學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、互動、合作、作業(yè)、測試等多方面；SPOC教學(xué)平臺全程記錄、跟蹤教學(xué)過程及內(nèi)容，學(xué)習(xí)評價數(shù)據(jù)也依托于全樣本數(shù)據(jù)而非傳統(tǒng)的抽樣數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理量大而且過程復(fù)雜。數(shù)據(jù)采集、整理、加工與計(jì)量評價研究是圖書館員的專業(yè)所長，因此，學(xué)科館員主動協(xié)助教師匯集、統(tǒng)計(jì)、分析SPOC教學(xué)平臺記錄的41名學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成、單元測試等各類學(xué)習(xí)指標(biāo)數(shù)據(jù)，同時將線下學(xué)習(xí)及課堂教學(xué)中每一名學(xué)生互動討論、協(xié)作學(xué)習(xí)等表現(xiàn)記錄進(jìn)行量化評價處理，協(xié)助教師生成學(xué)生學(xué)習(xí)形成性評價報告。此外，學(xué)科館員還通過全樣本問卷及訪談的形式深入學(xué)生群體，調(diào)查了解學(xué)生對課程教學(xué)的滿意度及對自身學(xué)習(xí)表現(xiàn)的滿意度，并生成教學(xué)反饋報告供教師評價及完善教學(xué)參考。最后，學(xué)科館員也嘗試就上述各類學(xué)習(xí)指標(biāo)數(shù)據(jù)、課程成績、反饋信息等，選用合適的數(shù)據(jù)模型，建立全面、客觀的教學(xué)評價體系供教師參考，以協(xié)助教師完成課程評價。

課程教學(xué)全部完成后，要求學(xué)科館員就教學(xué)中產(chǎn)生的各類教學(xué)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)問題、使用及產(chǎn)生的各類教學(xué)資源進(jìn)行收集、整理，協(xié)助教師進(jìn)行課程改進(jìn)和完善。

四、面向SPOC教學(xué)的高校圖書館服務(wù)評價

課程結(jié)束后，通過學(xué)生問卷調(diào)查及教師訪談形式檢驗(yàn)圖書館SPOC教學(xué)服務(wù)效果。

首先采用SERVQUAL模型，從信息素養(yǎng)教育、學(xué)習(xí)空間、學(xué)習(xí)資源、館員工作4個層面共20個指標(biāo)，以問卷的形式調(diào)查學(xué)生對圖書館SPOC教學(xué)服務(wù)的期望和感受，每個指標(biāo)得分設(shè)置為1～5 分（1為最不滿意，2為不滿意， 3為一般， 4為滿意， 5為最滿意），指標(biāo)如表2所示?？傆?jì)發(fā)放調(diào)查問卷41份， 返回問卷41份， 返回率達(dá)到100% 。

回收問卷數(shù)據(jù)利用Excell進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，先用算術(shù)平均法計(jì)算出每項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的平均期望值[Ei]和平均感受值[Pi]（i為各層面的服務(wù)指標(biāo)項(xiàng)，i=1，2，3…），再計(jì)算出每項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的平均感受值與平均期望值的差值，最后再利用算術(shù)平均法算出各服務(wù)層面的服務(wù)質(zhì)量SQK。

[SQK=1Ni=1n（Pi-Ei）]

（K=1，2，3，4表示四個服務(wù)層面；N表示某服務(wù)層面中的指標(biāo)項(xiàng)數(shù)；[Pi]-[Ei]表示某項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的平均感受值與平均期望值的差值。）

考慮到對服務(wù)指標(biāo)的評價可能會受到學(xué)生對各服務(wù)層面的重要性的認(rèn)識的影響，對學(xué)生做了服務(wù)層面重要性認(rèn)知度調(diào)查，并根據(jù)排序結(jié)果，采用乘積表度法分別賦予權(quán)重，最不重要的服務(wù)層面權(quán)重值設(shè)定為1，稍重要的權(quán)重值為1×1.354，重要的權(quán)重值為1×1.354×1.354，依此類推，確定四個權(quán)重值，再對所得數(shù)值歸一化，得到四個層面權(quán)重值Wk（信息素養(yǎng)教育0.1499、館員工作0.2030、學(xué)習(xí)空間0.2749、學(xué)習(xí)資源0.3722）。最后，總體服務(wù)質(zhì)量的計(jì)算公式為：

[SQ=k=14Wk×SQk]

（k=1，2，3，4表示四個服務(wù)層面）

在SERVQUAL模型中，SQ<0表示感受值小于預(yù)期，說明學(xué)生對圖書館的服務(wù)不滿意；SQ=0表示感受值和期望值相當(dāng)，說明學(xué)生對圖書館服務(wù)沒有意見；SQ>0表示感受值超過期望值，說明學(xué)生對圖書館的服務(wù)特別滿意。依據(jù)前面的公式，分別計(jì)算出四個層面的服務(wù)質(zhì)量分別為信息素養(yǎng)教育0.08、館員工作-0.03、學(xué)習(xí)空間-0.48、學(xué)習(xí)資源0.21，總體服務(wù)質(zhì)量-0.22。

由于統(tǒng)計(jì)出的平均感受值和平均期望值的差值在±4之間，這里我們規(guī)定，當(dāng)兩者的差值等于-4，表示很不滿意，服務(wù)質(zhì)量為0；當(dāng)兩者的差值等于0，表示滿意，服務(wù)質(zhì)量為100%；當(dāng)兩者的差值等于+4，表示非常滿意，服務(wù)質(zhì)量為200%?？傮w服務(wù)質(zhì)量的值介于-4與+4之間，分布均勻且成正比關(guān)系，那么總體服務(wù)質(zhì)量可用百分比表示，計(jì)算公式為：（SQ×100/4）+100，最后得值94.5%。endprint

數(shù)值說明學(xué)生對圖書館的信息素養(yǎng)教育、學(xué)習(xí)資源服務(wù)工作很滿意，對館員工作接近滿意，對圖書館的學(xué)習(xí)空間服務(wù)表示與預(yù)期有差距，但總體來講學(xué)生對圖書館的教學(xué)服務(wù)接近滿意狀態(tài)。隨后，我們與任課教師進(jìn)行了溝通，任課教師充分肯定圖書館在信息素養(yǎng)教育、學(xué)習(xí)空間、學(xué)習(xí)資源服務(wù)方面發(fā)揮了不可替代的作用，同時也對圖書館在學(xué)習(xí)資格審查、學(xué)習(xí)評價方面給予的支持表示認(rèn)可，對圖書館的整體教學(xué)服務(wù)表示滿意。

五、困難與不足

總體而言，江蘇科技大學(xué)圖書館SPOC教學(xué)服務(wù)得到了學(xué)生和教師的認(rèn)可，但在具體的服務(wù)實(shí)踐中還存在一定的困難和不足，諸如教學(xué)設(shè)施雖然齊備但較為陳舊，難以全面支持現(xiàn)代教學(xué)活動的開展，這在課后學(xué)生問卷調(diào)查中也有所反映，同時館員介入教學(xué)的主動性及服務(wù)的積極性還有待進(jìn)一步提高。此外，服務(wù)只單純面向SPOC教學(xué)過程，未具體深入到教師的SPOC課程建設(shè)和課程總結(jié)環(huán)節(jié)。在后續(xù)的SPOC教學(xué)服務(wù)研究中，將重點(diǎn)解決上述困難與不足，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，力爭將圖書館各類優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源與服務(wù)推送到SPOC課程建設(shè)、課程教學(xué)、課程完善等各個環(huán)節(jié)中。

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收稿日期：2016-11-01

定稿日期：2017-01-05

作者簡介：羅國鋒，碩士，江蘇科技大學(xué)圖書館館員（212003）。

劉娜，碩士，安徽醫(yī)科大學(xué)圖書館館員（230032）。

責(zé)任編輯 單 玲endprint