許玲

【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體獲得了前所未有的發(fā)展空間，社交媒體深刻改變了人們的工作學(xué)習(xí)方式和日常生活方式，毫無(wú)疑問(wèn)，也對(duì)檔案行業(yè)的信息服務(wù)產(chǎn)生了重大影響。本文簡(jiǎn)要分析了社交媒體的主要優(yōu)勢(shì)特征，繼而評(píng)估了社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而嘗試性地探討在社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)可能發(fā)生的新變革。

【關(guān)鍵詞】社交媒體；檔案信息服務(wù)；新變革

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，QQ、微博、微信、直播號(hào)、公眾號(hào)等社交媒體蓬勃發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體一統(tǒng)天下輿論場(chǎng)域的局面，甚至逐步成為人們獲取最新信息的主要渠道之一?？梢哉f(shuō)，當(dāng)前社交媒體的高速發(fā)展使信息傳播方式由傳統(tǒng)的單向、線性傳播模式向裂變式的全向、指數(shù)傳播模式轉(zhuǎn)變，深刻改變了人們的工作學(xué)習(xí)方式和日常生活方式，毫無(wú)疑問(wèn)，也對(duì)檔案行業(yè)的信息服務(wù)產(chǎn)生了重大影響，激發(fā)檔案信息服務(wù)不斷創(chuàng)新提升。

一、社交媒體及其優(yōu)勢(shì)

“社交媒體”這一概念是由安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfield）在2007年所著的《什么是社會(huì)化媒體》（what is social media）一書中首次提出，之后廣為全球社會(huì)所認(rèn)同和廣泛應(yīng)用。社交媒體又稱社會(huì)化媒體，是通過(guò)撰寫、發(fā)布、評(píng)論、討論、溝通等行為，以分享和交換信息、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)和技術(shù)，是一種給予用戶極大參與空間的新型在線互動(dòng)式媒體，其特點(diǎn)是參與、公開(kāi)、分享、交流、對(duì)話、社區(qū)化、連通性。社交媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下得到超常規(guī)的跨越式發(fā)展，可以說(shuō)已經(jīng)日益融入到人們的生活和工作之中，發(fā)揮出不可估量的巨大作用。

近年來(lái)，隨著手機(jī)觸摸屏操作系統(tǒng)的日益完善，基于手機(jī)運(yùn)行的社交媒體移動(dòng)客戶端也不斷更新迭代，功能日益強(qiáng)大，使用體驗(yàn)更加良好。目前國(guó)內(nèi)社交媒體的最主要的形式有QQ、微信、微博、博客、播客、直播號(hào)和公眾號(hào)等。社交媒體與傳統(tǒng)媒體明顯不同，甚至可以說(shuō)是一種革命性的新型信息傳播方式。第一，它是一種“去中心化”的信息傳播方式，社交媒體的參與主體可以說(shuō)既是傳播者又是受眾。第二，它是一種“重社交化”的信息傳播方式，通過(guò)熟人群體或陌生人群體開(kāi)展裂變式信息傳播。第三，它是一種“重參與性”的新型傳播方式，通過(guò)分享、轉(zhuǎn)發(fā)、交流、反饋等方式手段激發(fā)人們的參與行動(dòng)。

當(dāng)前社交媒體占據(jù)著人們?nèi)粘４罅康乃槠瘯r(shí)間，已經(jīng)成為人們?nèi)粘＋@取信息的主要渠道之一，這與社交媒體自身所具有的優(yōu)勢(shì)特征息息相關(guān)。從總體上來(lái)看，社交媒體的主要優(yōu)勢(shì)特征有開(kāi)放性、分享性、互動(dòng)性、即時(shí)性、融合性等等。具體來(lái)說(shuō)，一是社交媒體能夠24小時(shí)全天候開(kāi)放運(yùn)行，信息傳播能夠突破時(shí)空制約。二是社交媒體突出強(qiáng)化社交分享功能，能夠方便快捷地將有關(guān)信息分享給特定或非特定人群。三是社交媒體具有強(qiáng)大的互動(dòng)功能，能夠通過(guò)人工或自動(dòng)回復(fù)等方式與受眾進(jìn)行交流互動(dòng)。四是社交媒體能夠隨時(shí)隨地即時(shí)發(fā)布信息，使受眾有身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感。五是社交媒體具有多媒體融合功能，能夠?qū)⑽淖?、圖像、音頻和視頻等信息整合在一起，有效增強(qiáng)信息傳播的吸引性和感染力。正是基于上述主要優(yōu)勢(shì)特征，社交媒體在當(dāng)前社會(huì)信息服務(wù)領(lǐng)域具有不可估量的重要價(jià)值，檔案信息服務(wù)作為全社會(huì)信息服務(wù)的重要組成部分，毫無(wú)疑問(wèn)，也要高度重視社交媒體的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用有了更好支撐和更大空間，社交媒體廣泛融入公司、機(jī)構(gòu)或單位等運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，明顯提高了工作效率，或者有效擴(kuò)大了社會(huì)影響力。近些年來(lái)，社交媒體開(kāi)始逐步應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外檔案信息服務(wù)，不斷推動(dòng)檔案信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

社交媒體在檔案領(lǐng)域日漸盛行，發(fā)達(dá)國(guó)家檔案館率先開(kāi)始將社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的探索實(shí)踐。美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)和澳大利亞等西方發(fā)達(dá)國(guó)家都進(jìn)行了深入的實(shí)踐和嘗試，取得了不少值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。較為突出的是美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（NARA）通過(guò)Facebook 、Twitter、YouTube和Flickr等社交媒體開(kāi)展了多種創(chuàng)新性的檔案信息服務(wù)。2010年12月8日，美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（NARA）公布了社交媒體策略，該社交媒體策略基于六大核心價(jià)值，即合作性、領(lǐng)導(dǎo)力、主動(dòng)性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化和開(kāi)放性。同時(shí)，NARA分別針對(duì)檔案工作者、政府和公民檔案員這三個(gè)不同的社會(huì)群體，提出個(gè)性化的服務(wù)措施，充分發(fā)揮了社交媒體的傳播優(yōu)勢(shì)。

社交媒體在我國(guó)的發(fā)展可以說(shuō)是日新月異、不可思議，也對(duì)我國(guó)檔案信息服務(wù)產(chǎn)生了重大影響。截至2016年底，我國(guó)微信用戶超越QQ突破8億人，微博活躍用戶超過(guò)3億人，微信、QQ和微博等新型社交媒體幾乎覆蓋到除老年人和幼童之外的全社會(huì)人口，可以說(shuō)，我國(guó)已基本上全面進(jìn)入社交媒體時(shí)代?；谝苿?dòng)客戶端的社交媒體客觀上也給新形勢(shì)下的檔案信息服務(wù)工作帶來(lái)新契機(jī)。目前，國(guó)內(nèi)不少檔案（局）館開(kāi)始嘗試開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、微博、QQ群等社交媒體方式傳播檔案信息文化，取得了一定成效。據(jù)黃麗華等學(xué)者2015年調(diào)查顯示，受調(diào)研的50家副省級(jí)以上檔案局（館）中有20家建立了微信平臺(tái)、有4家推出了移動(dòng)檔案APP客戶端（黃麗華、宋華、方巍森，《基于社會(huì)服務(wù)的檔案微信平臺(tái)應(yīng)用調(diào)查與分析——副省級(jí)以上檔案局（館）移動(dòng)檔案館建設(shè)調(diào)研報(bào)告》）。不過(guò)，從總體上看，我國(guó)各地的檔案局（館）對(duì)于社交媒體的應(yīng)用還處于初級(jí)的探索階段，還存在不少問(wèn)題與不足，比如社交媒體專業(yè)人才不足、社交媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)制不暢等問(wèn)題，可以說(shuō)，當(dāng)前社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的總體狀況還不太理想、不容樂(lè)觀，今后還需要進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新、變革發(fā)展。

三、社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)新變革

社交媒體的快速發(fā)展為新形勢(shì)下推進(jìn)檔案信息服務(wù)創(chuàng)新提供了前所未有的機(jī)遇，社交媒體自身所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)將極大地推動(dòng)檔案信息服務(wù)的方式和內(nèi)容發(fā)生深刻變革，檔案行業(yè)對(duì)于可能的新變革要未雨綢繆、主動(dòng)適應(yīng)和積極應(yīng)對(duì)。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提供以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)。在社交媒體環(huán)境下，我國(guó)檔案行業(yè)應(yīng)樹立檔案事業(yè)共享發(fā)展、檔案信息開(kāi)放公開(kāi)的新理念，高度重視新型社交媒體應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的重要價(jià)值和意義，廣泛應(yīng)用社交媒體開(kāi)展檔案信息服務(wù)工作，努力將傳統(tǒng)的“以檔案為中心”的被動(dòng)等待式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橹行摹钡闹鲃?dòng)推送式服務(wù)模式。社交媒體時(shí)代，擁有海量檔案信息的檔案部門要以檔案用戶的需求為導(dǎo)向開(kāi)展檔案信息的收集、加工及利用。檔案信息服務(wù)方式應(yīng)由傳統(tǒng)的、被動(dòng)的紙質(zhì)檔案服務(wù)方式向主動(dòng)化、個(gè)性化、數(shù)字化的新型信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。檔案信息服務(wù)工作要能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶的使用行為、習(xí)慣、偏好等，主動(dòng)向用戶推送其可能利用的檔案信息，將最新、最具吸引力和公眾關(guān)注度高的檔案信息資源及時(shí)予以公布，使廣大用戶能夠享受到個(gè)性化、時(shí)效化、互動(dòng)化的新型檔案信息服務(wù)。

（二）開(kāi)放參與，構(gòu)建良性互動(dòng)的新格局。社交媒體，顧名思義，尤其重視“社交性”，換句話說(shuō)，就是重視公眾參與和社群分享。社交媒體應(yīng)用發(fā)展到較高水平甚至可能形成“自媒體”，從而通過(guò)內(nèi)容或信息吸引大量的“粉絲”，進(jìn)而又通過(guò)“粉絲”受眾的互動(dòng)分享產(chǎn)生病毒式傳播效應(yīng)，從而產(chǎn)生出較大的社會(huì)影響力。在社交媒體環(huán)境下，公眾不再是傳統(tǒng)模式下信息的被動(dòng)接受者，而具有更多的話語(yǔ)權(quán)、自主權(quán)，不僅可以評(píng)閱、轉(zhuǎn)載和分享信息，還可以參與到信息內(nèi)容產(chǎn)品的創(chuàng)造過(guò)程中。換言之，社交媒體為公眾更加便利地參加社會(huì)事務(wù)提供了可能，同樣也為公眾參與檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用創(chuàng)造了極大可能。在社交媒體時(shí)代，我國(guó)各級(jí)各類檔案管理部門要樹立更加開(kāi)放共享的新理念，大力推進(jìn)檔案管理全流程信息化，建設(shè)基于云計(jì)算基礎(chǔ)上的檔案信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，積極應(yīng)用各種新型社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)公眾參與到檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用中，構(gòu)建一種開(kāi)放共享、雙向交流、良性互動(dòng)的檔案信息服務(wù)新格局。

（三）技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的融合發(fā)展。檔案信息服務(wù)中的技術(shù)融合是指綜合運(yùn)用多種社交媒體技術(shù)，將檔案信息通過(guò)文本、圖片、音頻和視頻等數(shù)字化多媒體形式展現(xiàn)給受眾，實(shí)現(xiàn)短平快、雙向化、全媒體的分享互動(dòng)交流。社交媒體環(huán)境下，檔案管理部門不能只是對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子化和數(shù)字化處理，而需要輔以社交媒體技術(shù)進(jìn)行多元融合，開(kāi)發(fā)適應(yīng)社交媒體傳播特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的檔案信息內(nèi)容產(chǎn)品，創(chuàng)新應(yīng)用各類社交媒體手段改進(jìn)檔案信息服務(wù)方式。檔案部門要根據(jù)傳播信息的不同類型有側(cè)重地在不同的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行分享發(fā)布，綜合發(fā)揮社交媒體多平臺(tái)的傳播效應(yīng)。此外，檔案管理部門也要大力推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與社交媒體的融合發(fā)展，協(xié)同發(fā)揮二者在檔案信息服務(wù)中的互促作用。

（四）拓寬思路，構(gòu)建第三方專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的檔案信息服務(wù)還面臨資金、技術(shù)、人員等諸多方面的薄弱環(huán)節(jié)與不足問(wèn)題。在這種情況下，需要拓寬一種新思路，積極構(gòu)建第三方專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，即大力利用第三方開(kāi)發(fā)的社交媒體平臺(tái)開(kāi)展檔案信息服務(wù)，甚至可以采用政府購(gòu)買服務(wù)方式，引進(jìn)和借助社會(huì)力量來(lái)推進(jìn)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用和共享服務(wù)。馮惠玲教授在2012年全國(guó)檔案工作者年會(huì)中指出，社交媒體的廣泛應(yīng)用將變革檔案管理的平臺(tái)、理念、對(duì)象、管理方式和主體，引發(fā)檔案資源來(lái)源、結(jié)構(gòu)和構(gòu)建方式的調(diào)整，推動(dòng)檔案社會(huì)化的進(jìn)程。當(dāng)?shù)谌介_(kāi)發(fā)的社交媒體介入檔案管理后，檔案服務(wù)將打破以往以檔案部門為中心的服務(wù)模式，將更加趨于開(kāi)放化、扁平化和社會(huì)化，更多的社會(huì)力量和公眾能夠參與到檔案信息資源的開(kāi)放利用進(jìn)程中，從而推動(dòng)檔案信息服務(wù)效率和質(zhì)量的全面提升。

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