姚凌云

【摘要】隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的隨時(shí)更新升級，高校圖書館信息咨詢服務(wù)模式也在發(fā)生巨大的變化， 服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)過渡到了高級的網(wǎng)絡(luò)化的信息咨詢服務(wù)。為進(jìn)一步改善高校圖書館信息咨詢服務(wù)，本文簡要分析高校圖書館信息咨詢服務(wù)的主要問題和應(yīng)對措施.

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；信息咨詢服務(wù)

高校圖書館是高校學(xué)生汲取知識、提高技能的重要場所，建好圖書館，提高圖書館的使用價(jià)值，具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到我們生活的每個(gè)角落。當(dāng)代大學(xué)生獲取知識已經(jīng)不是簡簡單單地通過閱讀圖書和印刷資料，獲取知識的渠道發(fā)生了重大的變化。為了能給學(xué)生提供更便捷、高效的服務(wù)，圖書館的信息咨詢服務(wù)也必須發(fā)生重大的改革。信息咨詢服務(wù)呈現(xiàn)多元化、智能化等特點(diǎn)。因此，圖書館的信息咨詢服務(wù)必須迎接改革的挑戰(zhàn)；研究圖書館信息咨詢服務(wù)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文將與讀者共同探討高校圖書館信息咨詢服務(wù)的主要問題和應(yīng)對措施。

一、高校圖書館信息咨詢服務(wù)的主要問題

雖然目前高校圖書館的信息咨詢服務(wù)取得了一些進(jìn)展，但問題還是不少。由于我國圖書館信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起步晚，很多地方相比于發(fā)達(dá)國家相當(dāng)落后，基本硬件和軟件設(shè)施都出現(xiàn)了刻不容緩需要處理的問題，一般來說有如下幾個(gè)方面：

（一）信息咨詢員工的基本功不扎實(shí)。目前高校圖書館的信息咨詢服務(wù)員工結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏懂行的專家。很多員工沒受到過嚴(yán)格的信息咨詢知識的訓(xùn)練， 缺乏指導(dǎo)讀者的諸多能力， 在這個(gè)背景下，很多員工無法應(yīng)對讀者的信息咨詢需求，這樣間接導(dǎo)致圖書館的資源浪費(fèi)、閑置，嚴(yán)重影響信息咨詢服務(wù)的進(jìn)展。

（二）圖書館的制度不健全。良好的制度是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，圖書館也一樣。沒有一套可行的規(guī)章制度就很難把信息咨詢服務(wù)搞好，目前在很多高校的圖書館并沒有完整健全的信息咨詢服務(wù)制度，因此，對員工的約束不力。很多工作人員不知道信息咨詢的責(zé)任。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)生多數(shù)考慮先進(jìn)的信息咨詢方式，但很多圖書館不重視信息咨詢服務(wù)的權(quán)重，制度上存在不足。

（三）信息資源建設(shè)不足。由于資金等各方面因素的影響，很多高校圖書館存在信息資源建設(shè)不足的問題，如設(shè)備陳舊，數(shù)據(jù)庫老套，數(shù)據(jù)庫單一。很多時(shí)候，學(xué)生難以查詢到目前相關(guān)學(xué)科研究的國際前沿?zé)狳c(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題；單靠落后的一些數(shù)據(jù)庫根本找不到學(xué)生所需要的一些基本常識知識。因此嚴(yán)重影響了信息咨詢的效果。

二、提高高校圖書館信息咨詢服務(wù)的措施

（一）提高員工綜合素質(zhì)。信息咨詢服務(wù)工作智能化的服務(wù)工作，需要綜合利用現(xiàn)代科技策略為廣大用戶處理問題，因此，只有具有良好綜合素質(zhì)強(qiáng)的信息咨詢服務(wù)人員才能挑此重任；只有擁有高素質(zhì)的員工才能高效地搜索信息，才能靈活巧妙地運(yùn)用自己的能力完成高質(zhì)量的信息產(chǎn)品。另外，信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具有較扎實(shí)的專業(yè)功底和嫻熟的咨詢本領(lǐng)，具有靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件和先進(jìn)的通信設(shè)備的能力，這樣才能提高信息咨詢服務(wù)的水準(zhǔn)。

（二）開發(fā)圖書館的信息渠道。信息來源渠道是增強(qiáng)圖書館競爭力的基礎(chǔ)。所以，高校圖書館務(wù)必制定好一套信息資源渠道方案，此外，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，有步驟地建立一些數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館，為圖書館資源共享做鋪墊。加大先進(jìn)裝備的引進(jìn)，有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)信息咨詢服務(wù)手段現(xiàn)代化，提高圖書館核心實(shí)力，增強(qiáng)服務(wù)層次。

（三）文獻(xiàn)檢索基本知識的訓(xùn)練。檢索文獻(xiàn)是高校圖書館工作人員必備的一項(xiàng)基本技能。目前很多高校圖書館擁有很多不同類型的數(shù)據(jù)庫，如何高效快速找到自己所需的電子文獻(xiàn)、圖書資料，是每個(gè)工作人員的基本功。圖書館員工要經(jīng)常參加相關(guān)文獻(xiàn)檢索知識的培訓(xùn)，練就高效的文獻(xiàn)檢索功底，只有這樣，才能順利完成各項(xiàng)信息咨詢工作。

（四）微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用。目前很多高校圖書館信息咨詢服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為師生提供高效的信息咨詢服務(wù)，微信平臺(tái)交流在圖書館服務(wù)工作中有很多重要的優(yōu)勢，能為廣大咨詢?nèi)藛T提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)、信息共享等廣闊的信息咨詢平臺(tái)。

（五） 加強(qiáng)管理工作。高校圖書館應(yīng)當(dāng)有一套完備的管理制度。凡是需要信息咨詢的任務(wù)先交給信息咨詢部門來處理，這不但有利于信息咨詢服務(wù)的規(guī)范展開，而且有利于信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化。擴(kuò)大圖書館的服務(wù)對象范圍。信息咨詢服務(wù)對象不一定是高校師生，而應(yīng)該是全社會(huì)不同人員；信息咨詢服務(wù)不設(shè)時(shí)間限制，對用戶的咨詢隨時(shí)答復(fù)。

三、結(jié)束語

圖書館是高校師生汲取養(yǎng)分、培養(yǎng)本領(lǐng)的重要平臺(tái)。所以，高校圖書館全體員工必須樹立服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的信息咨詢服務(wù)能力，緊跟時(shí)代步伐，提升服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，為更多的師生提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。順應(yīng)時(shí)代潮流，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭把圖書館的各項(xiàng)信息咨詢服務(wù)工作做得更加完美。

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