夏曼

【摘 要】本文分析基于真實項目的電子商務專業(yè)課程教學中存在的問題，結(jié)合信息化教學實踐的過程，闡述電子商務專業(yè)課程教學中信息化手段的使用，并根據(jù)教學效果提出反思。

【關(guān)鍵詞】真實項目 信息化教學 電子商務

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）07C-0155-02

職業(yè)教育要著力用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學，重點解決實訓教學中“進不去、看不見、動不了、難再現(xiàn)”的難題?，F(xiàn)階段，電子商務專業(yè)課程的教學大多是基于真實項目，不存在實訓教學中的難題，正因為如此，很多老師對信息化教學的重視程度不夠。

一、基于真實項目的電子商務專業(yè)課程教學中存在的問題

只要涉及理論知識學習，使用傳統(tǒng)教學方式就會出現(xiàn)學生缺乏學習興趣、被動學習的情況?；谡鎸嶍椖康慕虒W，在一定程度上能改善這種情況，但是效果仍然不明顯。因為教師在做學情分析時無法全面收集學生數(shù)據(jù)，只能憑借教學經(jīng)驗和部分調(diào)查信息。而到了實踐教學部分，基于真實項目實訓就是頂崗實踐工作。除了基本的理論知識儲備外，還需要學生具備基本的實操技能。在實踐中，大部分同學無法在理論學習后迅速勝任頂崗實踐工作，容易給項目帶來無法挽回的損失。正是存在這些問題，我們需要借助信息化手段，根據(jù)課程的重難點，有針對性地優(yōu)化教學。

二、基于真實項目的課程信息化教學實踐

職業(yè)教育中電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)很大一部分是面向淘系企業(yè)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，所以淘系課程是電子商務專業(yè)的必修課程，所謂淘系就是指在運營中依托淘寶網(wǎng)開辟電商市場。淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓這門課程是我院電子商務專業(yè)核心課程，已立項為院級工學結(jié)合核心課程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售中的典型工作崗位職業(yè)技能構(gòu)建項目課程體系，最終設(shè)計了市場專員、運營專員、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、倉儲管理5個典型工作崗位，作為主要的學習情境。本文以這門課程為例，闡述信息化教學在基于真實項目的課程教學中的運用。

（一）依托網(wǎng)絡(luò)學習空間數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化教學設(shè)計

淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓這門課程在2013年依托超星MOOC平臺建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)學習空間。老師課前在網(wǎng)絡(luò)學習空間發(fā)放學習任務，讓學生完成基本理論知識的自主學習，發(fā)起話題讓大家參與討論。學生可以利用碎片化的時間完成理論知識的學習，參與或發(fā)起話題討論，他們所有的學習行為都可以在教師賬號的空間中看到，包括在線時間、任務點學習情況、反復學習內(nèi)容等。這樣教師在上課前就能通過網(wǎng)絡(luò)空間數(shù)據(jù)分析，有針對性地優(yōu)化教學設(shè)計，對于反復學習的知識點，分析是否與原學情分析中的重難點一致，刪減已掌握的教學內(nèi)容，重點講解教學難點，實時改進教學方法和教學內(nèi)容。如在網(wǎng)店美工這個學習情境中，有一位同學發(fā)起了話題討論——“我發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的首圖上文字所占位置大于四分之一，這在平臺規(guī)則中屬于違規(guī)，但為什么還有那么多這種首圖存在？”這類實踐與理論看似相悖的問題，課程中的確也存在，對此我們在課堂上請合作企業(yè)的美工設(shè)計師來為同學們解讀首圖文字問題。實踐出真知，拿事實說話是最有效的，此時最好的方法是讓企業(yè)專家教學。

（二）以信息技術(shù)提高實訓教學質(zhì)量，提高學生崗位信息技術(shù)職業(yè)能力

由于課程基于真實項目實訓，在網(wǎng)店客服這個學習情境中我們遇到學生無法在課后馬上勝任頂崗實踐工作的問題最多。面對的是真實客戶，響應速度慢、處理不恰當都會造成顧客流失。網(wǎng)店客服崗位除了需掌握在線接待的技巧外，還需要熟練聊天工具操作。對此，我們根據(jù)企業(yè)對售前客服崗位的考核標準確定技能目標，在頂崗實踐前，利用網(wǎng)絡(luò)客服模擬軟件提高同學們的崗位職業(yè)技能。將合作企業(yè)整理好的顧客常見問題放入試題庫，再設(shè)置問題回答的關(guān)鍵詞作為得分關(guān)鍵點。老師指導同學們使用網(wǎng)店客服模擬軟件熟練客服工作臺的使用，在模擬軟件中設(shè)置快捷回復短語，然后同時應答多名虛擬客戶，在關(guān)鍵詞正確、響應時間不超過120秒的情況下，系統(tǒng)自動記1分。同學們課后在校園內(nèi)任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用網(wǎng)絡(luò)軟件訓練，以提升網(wǎng)店客服的職業(yè)能力和素養(yǎng)，當?shù)梅诌_到80分以上后，再參與真實項目的頂崗實踐工作。

（三）發(fā)揮信息技術(shù)在校企合作中的支撐作用，提升實踐教學水平

得益于信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務專業(yè)課程的教學才能基于校企合作的真實項目進行，在校內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)就可以參與到企業(yè)的項目工作中。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓這門課程的教學，就依托于多個校企合作的真實項目。我們通過代運營的方式接管了大明山茶葉天貓旗艦店等多個網(wǎng)店，同學們在每個學習情境中都能參與這些真實項目，有效地提高了實踐教學質(zhì)量。此外，課程中一些疑難問題，通過視頻連線校企合作企業(yè)崗位主管，給同學們傳授經(jīng)過實踐檢驗過的經(jīng)驗，能加強學習印象。我們還錄制了合作企業(yè)講解的工作技巧視頻，放在網(wǎng)絡(luò)學習空間上供同學們學習。通過這些方式，發(fā)揮信息技術(shù)在校企合作中的支撐作用，與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。

（四）多元信息化考核，促進教學評價

在課程中借助信息化手段進行考核，能有效提高考核效率。對關(guān)鍵指標進行量化，實行多元考核方式，能對學生進行全面評價。在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中，網(wǎng)絡(luò)學習空間的后臺能對考核指標進行權(quán)重設(shè)置，可以包括在線時長、任務點完成情況、參與討論等，系統(tǒng)會根據(jù)同學們完成的情況給出理論成績，實踐部分的成績由個人網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)和頂崗實踐活動企業(yè)給出的成績組成。此外，在一些學習情景中，可以結(jié)合其他的信息化工具考核。如前文提到的網(wǎng)絡(luò)客服模擬軟件，系統(tǒng)評分可以幫助我們判定學生是否達到了頂崗的能力。還有課堂中的小組互評環(huán)節(jié)，我們自主開發(fā)了一個網(wǎng)頁評價系統(tǒng)，在不同的學習情景中，給出一些關(guān)鍵評價指標，由同學們判定演示小組是否達到評價指標，最終系統(tǒng)得出一個小組評分。讓同學們參與到評價環(huán)節(jié)，能較好地提高他們的自主學習能力。通過這種多元信息化考核的方式，促進課程的教學評價。

三、信息化教學實踐效果與反思

（一）信息化教學實踐效果

通過網(wǎng)絡(luò)學習空間這類交互平臺的使用，能及時反饋學生們的學習情況，從而幫助老師對教學進行調(diào)整，提高課堂效率和課堂時間利用率。網(wǎng)絡(luò)學習空間這種交互式的平臺學習能幫助學生們及時解決真實項目實訓中出現(xiàn)的問題，加上一些趣味互動游戲的設(shè)置、微課等內(nèi)容，明顯提升了學生學習的主動性和積極性。用信息化進行課程教學設(shè)計后，有效改善了真實項目實訓中出現(xiàn)的理論與實踐不能較好銜接的問題。最終達到設(shè)定的學習目標，學生的實踐技能有效提升。

（二）信息化教學反思

如同傳統(tǒng)企業(yè)都在轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務一樣，傳統(tǒng)教學要向信息化教學轉(zhuǎn)變，是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)面對的消費者轉(zhuǎn)變了消費習慣，他們需要發(fā)展電子商務；我們面對的學生轉(zhuǎn)變了學習的方式，作為教師當然需要加大信息化教學的建設(shè)。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務的過程中首先要轉(zhuǎn)變思維，電子商務專業(yè)課程授課教師要先提高自身對信息化教學的認識。我們能把企業(yè)的運營項目搬到大學校園，能使用到真實項目教學，這就是信息化發(fā)展帶來的教學條件。但信息化帶來的改變不僅僅是更豐富的教學資源，還有同學們的學習方式。我們需要用信息化的手段去優(yōu)化我們的教學過程，讓教學達到更好的效果，也幫助我們解決實踐中的問題。

在具體應用時要突顯信息化手段使用的效果——這個知識點是不是用了信息化手段后更容易掌握？重難點的講授是不是借助了信息化后更有效？學生在學習過程中反饋回來的數(shù)據(jù)對我們調(diào)整教學計劃有沒有幫助？……這些是我們要用信息化手段的原因，不是為了信息化而去用，不是為了讓學生覺得新奇而去用，而是更好地傳授教學中的知識點。

總而言之，基于真實項目的電子商務課程教學同樣需要發(fā)展信息化。我們應該先透徹理解信息化教學的內(nèi)涵，然后再針對課程進行教學設(shè)計，讓信息化更好地服務于教學。

【參考文獻】

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[3]田潤芙，彌淑琴，劉立新.高職院校電子商務信息化教學分析與實踐[J]. 張家口職業(yè)技術(shù)學院學報，2014（1）

【基金項目】廣西職業(yè)技術(shù)學院2016年教改專項“淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓工學結(jié)合優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)”（桂職院[2016]152號16JG16）

【作者簡介】夏 曼（1983— ），女，湖北麻城人，廣西職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向：電子商務，計算機應用。

（責編 丁 夢）