C=CBNweekly

M=Michael Mauser

語(yǔ)音交互一直被認(rèn)為是下一代的人機(jī)交互方式。隨著硬件、軟件以及算法的成熟，語(yǔ)音交互已經(jīng)有了成熟的技術(shù)基礎(chǔ)。作為音響以及耳機(jī)領(lǐng)域的老品牌，哈曼在語(yǔ)音交互領(lǐng)域一直緊隨業(yè)界發(fā)展步伐。在全球范圍內(nèi)，哈曼早在2016年與微軟以及Google合作。在中國(guó)，這家音響硬件公司與電商京東合作，共享京東云端內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音搜索和語(yǔ)音識(shí)別功能。好的技術(shù)帶來(lái)好的體驗(yàn)，對(duì)硬件銷售帶來(lái)正面價(jià)值。在哈曼國(guó)際執(zhí)行副總裁Michael Mauser看來(lái)，人工智能的終極目標(biāo)是提供更舒適便捷的交互體驗(yàn)，硬件性能的不斷升級(jí)，也服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)。

C：過(guò)去3年，哈曼的產(chǎn)品為了適應(yīng)電子產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了哪些迭代？

M：過(guò)去3年，哈曼在產(chǎn)品上的變化非常顯著。第一點(diǎn)在于產(chǎn)品的復(fù)雜度，音響產(chǎn)品中，軟件部分的占比越來(lái)越大，尤其像傳統(tǒng)的音階變化。第二點(diǎn)變化在于產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的互聯(lián)功能。還有另外一個(gè)大變化，就是智能制造方面。目前來(lái)看，智能音響是未來(lái)的大趨勢(shì)。具體舉幾個(gè)案例，比如互聯(lián)性涉及到藍(lán)牙連接和Wi-Fi連接，音響與手機(jī)之間互聯(lián)?，F(xiàn)在手機(jī)上也有一款軟件，軟件可以即時(shí)更新，通過(guò)下載得到最新的版本和功能，不會(huì)像以前的傳統(tǒng)音響，要更新版本就要舍棄舊版本。個(gè)性化也符合新一代消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)。現(xiàn)在用戶可以自己設(shè)置音響的燈光和顏色，甚至聲音本身。例如你喜歡降噪，那你就可以將耳機(jī)設(shè)置成為避免環(huán)境噪音的模式。如果你需要聽(tīng)到外界的聲音，比如別人來(lái)電話，你也可以調(diào)整出一個(gè)既能聽(tīng)音樂(lè)又能聽(tīng)到環(huán)境聲的模式。

C：產(chǎn)品迭代對(duì)公司內(nèi)部創(chuàng)新提出了哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？

M：在產(chǎn)品創(chuàng)新上，要基于對(duì)消費(fèi)者的觀察和理解，這時(shí)公司要做兩方面的事情。一方面是市場(chǎng)調(diào)研，包括市場(chǎng)的反饋，另外一方面是公司內(nèi)部也有相關(guān)專家關(guān)注行業(yè)變化，有任何跡象公司都會(huì)綜合各方面的考慮來(lái)推出新產(chǎn)品，無(wú)論是在技術(shù)還是功能上。在一款產(chǎn)品的研發(fā)上，公司有十多個(gè)部門(mén)一起合作，包括軟件、硬件、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)等。各個(gè)部門(mén)都要履行自己的職責(zé)，也有自己的特色。比如說(shuō)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)擁有20多位不同國(guó)籍的設(shè)計(jì)師，這是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品要符合不同市場(chǎng)的胃口，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員保持多樣化有助于最終產(chǎn)品的全球化。在質(zhì)檢方面，每個(gè)耳機(jī)都有差不多10個(gè)環(huán)節(jié)需要測(cè)試，比方說(shuō)拉耳機(jī)線，要拉多少次才會(huì)斷，每款產(chǎn)品都有質(zhì)量檢測(cè)測(cè)試。在開(kāi)發(fā)流程以及時(shí)間上，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程一般不超過(guò)一年，這取決于新產(chǎn)品的復(fù)雜程度。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期一般在26周到30周，考慮到不同的產(chǎn)品復(fù)雜程度和質(zhì)檢流程等因素，可能會(huì)有所變化。而當(dāng)產(chǎn)品需要應(yīng)用一些新的軟件或技術(shù)時(shí)，可能需要一年的時(shí)間。在技術(shù)領(lǐng)域，工程師團(tuán)隊(duì)大部分都在深圳，還有小部分是在歐洲、美國(guó)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)也保持全球性，這樣我們不會(huì)和全球的技術(shù)潮流脫節(jié)。

C：哈曼的產(chǎn)品現(xiàn)在加入了語(yǔ)音識(shí)別，你們?nèi)绾慰创斯ぶ悄埽?/p>

M：在我們目前的產(chǎn)品技術(shù)中，語(yǔ)音識(shí)別是最復(fù)雜的部分。舉個(gè)例子，“蘋(píng)果”的發(fā)音在各國(guó)都不一樣，為了達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別的目標(biāo)，我們需要大量取樣，就好比現(xiàn)在常見(jiàn)的指紋識(shí)別，取樣時(shí)可能需要以各種角度收集數(shù)十次，這和語(yǔ)音識(shí)別需要大量取樣的原理是一樣的。目前我們正在和全球性的人工智能公司包括Google、亞馬遜等展開(kāi)合作。在這個(gè)領(lǐng)域，我認(rèn)為人工智能更為核心的是人機(jī)交互的體驗(yàn)感，正如音頻設(shè)備是為了更好地提升聆聽(tīng)體驗(yàn)一樣，人工智能的終極目標(biāo)是提供更加方便的交互體驗(yàn)。而我們?cè)谟布矫鎴?jiān)持的性能不斷升級(jí)、不斷推出更加個(gè)性化的產(chǎn)品，也服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)。所以，在不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)布局人工智能領(lǐng)域的同時(shí)，我們也從整體出發(fā)考慮用戶的實(shí)際需求，簡(jiǎn)化操作步驟，讓指令的發(fā)出和接收更加簡(jiǎn)單易行。（采訪：李嘉 文）