朱崟

在中信銀行的這個文章中，提出了打造智慧型、服務(wù)型、全能型的商業(yè)銀行，我認(rèn)為最重要的是服務(wù)型。打造智慧型和全能型都是為了服務(wù)型鋪墊，換句話說，智能了才能更好地為客戶服務(wù)。

客戶作為商業(yè)銀行最基本的服務(wù)對象，是其生存和發(fā)展的基本保障，客戶就是上帝，而良好的服務(wù)是商業(yè)銀行與客戶交易合作的基本前提，因此打造一個“以客戶為中心”的服務(wù)型銀行是重中之重。

因此，商業(yè)銀行應(yīng)樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終把客戶的需求放在第一位，真誠地對待每一位客戶，辦理業(yè)務(wù)時要耐心細(xì)致，面對客戶疑問，要悉心解答，始終把客戶滿意作為商業(yè)銀行的服務(wù)目標(biāo)。其次，針對互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的興起，商業(yè)銀行應(yīng)做好有針對性的服務(wù)，結(jié)合每一位客戶的實際需求，建立一套高效率、高品質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，必須全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，縮短業(yè)務(wù)申請、審批時間，加強(qiáng)銀行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，針對部分業(yè)務(wù)采用同時審批、同步辦理的全新工作方式。

一站式服務(wù)顯得越來越重要，這也是人們對金融服務(wù)的深度和廣度提出的更高要求，急需實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)全面化、產(chǎn)品多樣化、經(jīng)營一體化的金融服務(wù)模式。在一站式金融服務(wù)平臺模式下，客戶可以在任何一個營業(yè)網(wǎng)點辦理現(xiàn)金存取、資金借貸、金融理財、服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)代理等多種金融業(yè)務(wù)，與此同時，還應(yīng)該為客戶提供多樣化的金融產(chǎn)品，無論是資金業(yè)務(wù)、借貸業(yè)務(wù)還是理財業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)，客戶都可通過一站式金融服務(wù)平臺同時辦理，其業(yè)務(wù)辦理流程簡單方便，客戶也無需在不同金融機(jī)構(gòu)之間來回奔波，為客戶提供極大便利的同時也節(jié)省大量時間，真正實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，讓客戶有更好的服務(wù)體驗。