李皖穎

(安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽 合肥 230000)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)體系構(gòu)建

李皖穎

(安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽 合肥 230000)

本文闡述了電商企業(yè)的概念、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的內(nèi)涵和特征，并分析了國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)體系的研究現(xiàn)狀，依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)體系的變化，提出了競(jìng)爭情報(bào)體系的整體模型構(gòu)建和子系統(tǒng)的構(gòu)建。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；電商企業(yè)；競(jìng)爭情報(bào)體系

一、引言

隨著通信網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和深入，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、智能芯片在企業(yè)、人群和物體中廣泛安裝，這為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2015年3月5日十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。至此“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略上升到國家層面。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念悄然興起，正悄然催生著社會(huì)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的變革，同時(shí)對(duì)情報(bào)研究的理念、模式、方法和技術(shù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)這些機(jī)遇，電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)體系不再等同于傳統(tǒng)工商企業(yè)，而是需要更加貼合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求。

二、相關(guān)概念界定

在界定電商企業(yè)概念之前，我們首先需要先了解的是電子商務(wù)。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過瀏覽器或服務(wù)器的應(yīng)用方式，買賣雙方不需要見面就可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。本文所指的電商企業(yè)，就是狹義上的電子商務(wù)企業(yè)，是指主營電子商務(wù)的，有電子商務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)做推廣，幫助企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，開發(fā)企業(yè)軟件，針對(duì)廣大的中小企業(yè)提供電子商務(wù)方面服務(wù)的企業(yè)。

競(jìng)爭情報(bào)的概念出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代，有狹義和廣義之分。狹義的競(jìng)爭情報(bào)指的是與競(jìng)爭相關(guān)的一切情報(bào)，是一種產(chǎn)品；廣義的競(jìng)爭情報(bào)是指為了提高競(jìng)爭力而進(jìn)行的一切情報(bào)活動(dòng)，是一個(gè)過程。本文所指的競(jìng)爭情報(bào)是狹義上的競(jìng)爭情報(bào)，是指企業(yè)為盈利和保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)所需的信息競(jìng)爭情報(bào)，是經(jīng)過分析和處理的信息，能使決策者清楚的了解對(duì)手的競(jìng)爭地位、績效、能力和動(dòng)機(jī)。[1]

三、互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵與特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓這個(gè)+真正有價(jià)值、有意義。正因?yàn)榇?，“互?lián)網(wǎng)+”被認(rèn)為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形態(tài)演進(jìn)。[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各領(lǐng)域中的擴(kuò)張而出現(xiàn)，作為一種引領(lǐng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的先導(dǎo)理念，電商企業(yè)就是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下催生的新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)主要變化

與傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)相比，電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)具有定位明確、專業(yè)性強(qiáng)；客戶需求為導(dǎo)向；員工專業(yè)知識(shí)豐富；針對(duì)性明顯，具有導(dǎo)向性的特點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，作為構(gòu)建在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)，在原有特點(diǎn)的基礎(chǔ)上其發(fā)展將面臨新的挑戰(zhàn)。

(一)電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)進(jìn)入云服務(wù)模式。云服務(wù)的設(shè)施布局是融入到競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將服務(wù)器按需分配使用，分別提供存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)、元數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)、管理節(jié)點(diǎn)和登錄節(jié)點(diǎn)。通過“云服務(wù)+人工情報(bào)分析服務(wù)”的模式，為用戶提供快捷方便的情報(bào)服務(wù)。對(duì)服務(wù)器的日常維護(hù)和管理是由情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的管理人員進(jìn)行控制，通過加設(shè)防火墻，對(duì)情報(bào)云進(jìn)行安全防護(hù)，保護(hù)用戶權(quán)益。

(二)電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)更加以用戶體驗(yàn)為中心。競(jìng)爭情報(bào)服務(wù)平臺(tái)使得情報(bào)與需求相吻合，用戶對(duì)服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)保證了在以用戶體驗(yàn)為中心，用戶不但擴(kuò)展到線上和線下的范圍，而且用戶可以通過平臺(tái)的線上渠道和線下渠道對(duì)情報(bào)產(chǎn)品提出個(gè)性化需求，且服務(wù)平臺(tái)可以智能分析用戶需求并主動(dòng)精準(zhǔn)地推送產(chǎn)品信息，從而讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭環(huán)境中保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，避免風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)用戶自身發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展是有利的。一般對(duì)于線上、線下用戶有不同的服務(wù)方式。

(三)電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)行為透明化。傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度相對(duì)較低，企業(yè)的經(jīng)營管理信息處于一種封閉的狀態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，隨著微信、微博、智能終端的普及，每一個(gè)企業(yè)，每一名員工都是一個(gè)信息源。在開放共享的信息平臺(tái)上，不同企業(yè)的員工行為、企業(yè)的戰(zhàn)略決策、供應(yīng)鏈、營銷等信息都可能被第三方情報(bào)數(shù)據(jù)公司采集，電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)趨于透明化。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)體系構(gòu)建

(一)競(jìng)爭情報(bào)體系整體結(jié)構(gòu)。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)整體結(jié)構(gòu)包括：競(jìng)爭情報(bào)收集流程、分析流程、評(píng)價(jià)體系和服務(wù)流程。因?yàn)楝F(xiàn)有的競(jìng)爭情報(bào)軟件都提供了強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭環(huán)境監(jiān)控功能，軟件提供了實(shí)時(shí)掃描，根據(jù)用戶的設(shè)置，把互聯(lián)網(wǎng)上所有與企業(yè)相關(guān)的環(huán)境信息、競(jìng)爭對(duì)手信息抓取并經(jīng)過去重處理，提供給企業(yè)決策者，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及異常，迅速報(bào)警，這就為企業(yè)快速反應(yīng)提供了時(shí)間保障。如圖1

圖1 競(jìng)爭情報(bào)整體結(jié)構(gòu)圖

(二)競(jìng)爭情報(bào)子系統(tǒng)分述

1.情報(bào)預(yù)警系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)可以由網(wǎng)站管理員或競(jìng)爭情報(bào)部門人員負(fù)責(zé)競(jìng)爭環(huán)境監(jiān)測(cè),專門監(jiān)控競(jìng)爭對(duì)手及外部經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、法律、技術(shù)研發(fā)等信息,并專門進(jìn)行信息的溝通,將掃描到的信息及時(shí)匯報(bào)或通知各部門工作人員,形成良好的信息溝通機(jī)制,迅速靈活地信息溝通將提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭情報(bào)部門可以利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),將涉及多部門的問題提交部門會(huì)議,共同協(xié)商解決。

2.情報(bào)收集系統(tǒng)。情報(bào)收集系統(tǒng)為競(jìng)爭情報(bào)體系提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息資源，是實(shí)施競(jìng)爭情報(bào)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。情報(bào)收集的主體是企業(yè)和第三方信息情報(bào)公司，二者相互補(bǔ)充、互為支撐。競(jìng)爭情報(bào)數(shù)據(jù)來源主要為企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)源和外部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源是由第三方數(shù)據(jù)公司通過專業(yè)、大型的云計(jì)算搜集政策法規(guī)、行業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)、數(shù)據(jù)情報(bào)等競(jìng)爭對(duì)手的情報(bào)信息。企業(yè)自身只需要關(guān)注情報(bào)規(guī)劃，將情報(bào)需求提供給第三方數(shù)據(jù)公司，第三方數(shù)據(jù)公司按需分配，按需收費(fèi)。

3.情報(bào)分析系統(tǒng)。情報(bào)分析系統(tǒng)是電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的核心，是情報(bào)價(jià)值產(chǎn)生和情報(bào)分析的過程。該系統(tǒng)是第三方數(shù)據(jù)公司將搜集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)放在競(jìng)爭戰(zhàn)略、競(jìng)爭環(huán)境和競(jìng)爭對(duì)手分析過程中，為電商企業(yè)提供技術(shù)支持。

六、結(jié)束語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的不斷深入，電商企業(yè)的發(fā)展迎來了一個(gè)黃金時(shí)代。電商企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)體系的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展有著重要的意義。借助第三方信息數(shù)據(jù)公司，外包其情報(bào)搜集、分析、服務(wù)子系統(tǒng)，以較低的成本獲得前所未有的競(jìng)爭情報(bào)能力。未來電商企業(yè)的發(fā)展還需要更多的情報(bào)信息，構(gòu)建適合本企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)體系是當(dāng)務(wù)之急。

[1]霍建梅.電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)良性互動(dòng)關(guān)系研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015,01:128-132

[2]王林生.“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的時(shí)代語境和內(nèi)涵特征[J].深圳大學(xué)學(xué)報(bào)，2016,09:36-41+154