霍光年

摘要：新形勢(shì)下做好來(lái)華留學(xué)生服務(wù)和管理工作意義重大。面對(duì)服務(wù)管理工作的挑戰(zhàn)，從尊重文化差異，盡快適應(yīng)中國(guó)環(huán)境；加強(qiáng)學(xué)業(yè)指導(dǎo)，為學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)；創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境，讓學(xué)生幸福和諧安全學(xué)習(xí)；開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到熏陶；提高留管人員能力素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等五個(gè)方面進(jìn)行了探索和總結(jié)思考。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；來(lái)華留學(xué)生；服務(wù)和管理；方法和思考

新世紀(jì)以來(lái)，來(lái)華留學(xué)生日漸增多。在“一帶一路”倡議實(shí)施的形勢(shì)下，做好來(lái)華留學(xué)生的服務(wù)與管理是一項(xiàng)重要任務(wù)，本文結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)勑滦蝿?shì)下做好留學(xué)生服務(wù)與管理的一些做法和思考。

一、充分認(rèn)識(shí)做好來(lái)華留學(xué)生工作的重要意義

留學(xué)生教育是我國(guó)教育國(guó)際化的重要組成部分?！耙粠б宦贰背h實(shí)施3年多來(lái)，構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體，共商共建共享的理念已成為共識(shí)，將“一帶一路”建成文明之路是習(xí)總書(shū)記提出的五個(gè)目標(biāo)之一。國(guó)之交在于民相親，民相親在于心相通。當(dāng)今在來(lái)華留學(xué)人數(shù)越來(lái)越多的情況下，做好留學(xué)生工作關(guān)乎“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略和國(guó)家形象，這是中國(guó)的擔(dān)當(dāng)，是對(duì)世界的貢獻(xiàn)，是促進(jìn)人類(lèi)共同發(fā)展進(jìn)步的具體步驟，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、來(lái)華留學(xué)生服務(wù)與管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）文化的差異、語(yǔ)言障礙和適應(yīng)中國(guó)人文環(huán)境所帶來(lái)的困難；（二）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱和學(xué)業(yè)選擇帶來(lái)的學(xué)習(xí)上的困難；（三）服務(wù)與管理上的不到位帶來(lái)的問(wèn)題。

三、做好來(lái)華留學(xué)生服務(wù)與管理工作的方法和思考

（一）尊重文化差異，盡快適應(yīng)中國(guó)環(huán)境

1、介紹和宣傳中國(guó)文化。中國(guó)五千年文化既博大精深、底蘊(yùn)深厚、燦爛輝煌，又兼容并蓄、海納百川、與時(shí)俱進(jìn)。要讓留學(xué)生看到、聽(tīng)到、感受到中國(guó)文化的魅力，向他們展現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的中國(guó)、立體的中國(guó)、全面的中國(guó)，講述好中國(guó)故事，傳播好中國(guó)聲音，闡釋好中國(guó)特色。幾年來(lái)，通過(guò)“走訪長(zhǎng)城”“認(rèn)識(shí)故宮”，觀看京劇、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等讓學(xué)生了解中國(guó)的傳統(tǒng)文化。通過(guò)“正月十五鬧元宵”“八月十五慶中秋”“二十四節(jié)氣經(jīng)典誦讀”等，觀看介紹和親身體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日。通過(guò)走進(jìn)社會(huì)，百姓之家，了解風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，逐步融入到社會(huì)中來(lái)。

2、快速通過(guò)語(yǔ)言關(guān)。語(yǔ)言是交流溝通的工具，是相互了解和理解的基礎(chǔ)，溝通產(chǎn)生認(rèn)同，理解促成共識(shí)。因此，學(xué)習(xí)好掌握好漢語(yǔ)是來(lái)華留學(xué)生奠定好學(xué)習(xí)生活的首要任務(wù)。為了漢語(yǔ)更快地在留學(xué)生中“生根、發(fā)芽、長(zhǎng)大、開(kāi)花”，通過(guò)漢語(yǔ)課程的開(kāi)設(shè)講授，舉辦漢語(yǔ)大賽等，使學(xué)生盡快掌握中國(guó)語(yǔ)言。

3、尊重民族習(xí)俗。學(xué)生有自己的宗教信仰和生活習(xí)俗，環(huán)境的改變，勢(shì)必帶來(lái)心理上的沖擊，情緒上的波動(dòng)，生理上的不適應(yīng)。因此認(rèn)識(shí)和把握學(xué)生的民族習(xí)俗特點(diǎn)，才能為做好工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、播撒知華、友華、愛(ài)華的種子。留學(xué)生選擇到中國(guó)來(lái)，要讓他們看到中國(guó)今天的巨大變化，以及中國(guó)的發(fā)展變化給世界帶來(lái)的機(jī)會(huì)，要不失時(shí)機(jī)地在他們的心里撒下知華、友華、愛(ài)華的種子。

（二）加強(qiáng)學(xué)業(yè)指導(dǎo)，為學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)

留學(xué)生來(lái)中國(guó)是通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的本領(lǐng)，將來(lái)報(bào)效國(guó)家實(shí)現(xiàn)幸福人生的。因此，做好學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)是核心工作。通過(guò)了解學(xué)生志趣和專(zhuān)業(yè)取向，分析學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，針對(duì)性地指導(dǎo)，使他們想學(xué)、愿意學(xué)、能學(xué)好。首先引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)信心、端正學(xué)風(fēng)、勵(lì)志勤學(xué)，把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。其次介紹學(xué)習(xí)方法和技巧，成立互幫互學(xué)小組，為他們補(bǔ)課。再次利用實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，深入了解實(shí)際，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合。每到畢業(yè)之時(shí)，看著學(xué)生拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)，幸福感和成就感油然而生。

（三）創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境，讓學(xué)生幸福和諧安全學(xué)習(xí)

1、建設(shè)文明公寓。通過(guò)開(kāi)展最溫馨、最有創(chuàng)意的宿舍文化評(píng)比，把學(xué)生宿舍建成溫馨港灣、和諧幸福之家。

2、尊重飲食習(xí)慣，盡力為學(xué)生服務(wù)。

3、安全工作無(wú)小事。堅(jiān)持教育為先、預(yù)防為主，不斷完善安全教育與預(yù)防應(yīng)對(duì)，以及以法治方式健全安全事故處理和風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，把安全工作落到實(shí)處。加強(qiáng)用電管理，強(qiáng)化公共廚房消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。與派出所、出入境管理局、學(xué)校保衛(wèi)處緊密聯(lián)動(dòng)，提示警示學(xué)生，把各種不安全隱患消滅在萌芽中。

（四）開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到熏陶

通過(guò)組織學(xué)生參觀博物館、紀(jì)念館、校史館；世遺文化進(jìn)校園；參加國(guó)家、省市高校聯(lián)誼活動(dòng)；舉辦新年聯(lián)歡會(huì)；參加“流淌的歌聲”比賽、籃、排、足球比賽、校運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富學(xué)生的文化生活。留學(xué)生不僅以異國(guó)的情調(diào)展示了青春的風(fēng)采，讓中國(guó)學(xué)生認(rèn)識(shí)了自己，同時(shí)留學(xué)生也以追求真善美，充滿正能量的表現(xiàn)融入到了中國(guó)學(xué)生之中。通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng)，留學(xué)生在實(shí)踐中更加深刻地認(rèn)識(shí)中國(guó)，激發(fā)了他們的夢(mèng)想和奮斗精神。

（五）提高留管人員的能力素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)管理本領(lǐng)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專(zhuān)題研討、總結(jié)交流等形式，提升留管人員能力素質(zhì)，調(diào)動(dòng)工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以德立身、積極作為、無(wú)私奉獻(xiàn)。

2、真心真愛(ài)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。留管人員與學(xué)生同吃同住，用人性化來(lái)呵護(hù)學(xué)生，循循善誘，用人格的力量感染人，用真摯的情感打動(dòng)人。學(xué)生有病陪同看??；家庭出現(xiàn)變故進(jìn)行慰問(wèn)；心理和生活上出現(xiàn)困惑或困難進(jìn)行心理干預(yù)解決問(wèn)題；今日溫馨提示、帶學(xué)生體檢、辦理居留許可、辦理保險(xiǎn)、為學(xué)生買(mǎi)電等，學(xué)校的關(guān)懷、老師的付出，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，點(diǎn)滴入心里，得到了學(xué)生的認(rèn)可，化作了學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)積極向上的力量。

3、堅(jiān)持服務(wù)與管理并重。通過(guò)構(gòu)建全過(guò)程的服務(wù)體系，精細(xì)化服務(wù)管理，提高了學(xué)生的滿意度和留學(xué)中國(guó)的吸引力。同時(shí)，建立和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，提高學(xué)生遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。通過(guò)入學(xué)教育，學(xué)習(xí)《留學(xué)生手冊(cè)》，召開(kāi)班會(huì)、以案說(shuō)法報(bào)告等學(xué)習(xí)宣講法律規(guī)章，讓學(xué)生明確中國(guó)的法律紅線、道德底線和學(xué)校的制度。通過(guò)頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金、表彰優(yōu)秀學(xué)生，處理違紀(jì)學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)有榜樣，犯錯(cuò)受到懲處。

新形勢(shì)下，為“一帶一路”沿線國(guó)家培養(yǎng)人才是留管人員的神圣使命。因此，只有不斷學(xué)習(xí)總結(jié)、創(chuàng)新工作方法、敬業(yè)實(shí)干奉獻(xiàn)，才能取得做好服務(wù)和管理工作的良好效果。

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