楊艷華

[摘 要] 高校心理咨詢師面臨工作壓力大、角色定位模糊、職業(yè)發(fā)展受限、學(xué)習(xí)督導(dǎo)不連貫、轉(zhuǎn)介制度不完善等諸多問題，導(dǎo)致工作倦怠現(xiàn)象出現(xiàn)。針對(duì)以上問題，解決途徑主要有：建立健全管理機(jī)制，提供政策保障；組建心理咨詢團(tuán)隊(duì)，獲得心理支持；建立督導(dǎo)制度，提升專業(yè)咨詢技能；滿足個(gè)人發(fā)展需要，提供充足的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

[關(guān)鍵詞] 高校；心理咨詢師；工作倦怠

[中圖分類號(hào)] B841.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1002-8129（2017）02-0097-04

現(xiàn)今社會(huì)越來越重視大學(xué)生的心理健康問題，高校心理咨詢師面對(duì)來自學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)各方面的巨大壓力，身心健康都正遭受種種威脅，甚至發(fā)展成為嚴(yán)重的工作倦怠，卻沒有得到足夠的重視。

一、高校心理咨詢師的工作現(xiàn)狀

有人也把工作倦怠稱之為職業(yè)枯竭，意思是說從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)中的人員因工作壓力過大，工作時(shí)間過長(zhǎng)，忽視個(gè)人自身的需求從而引起的工作效率低下的狀態(tài)[1]。心理咨詢工作作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，需要咨詢師在工作過程中投入非常多的情感和大量的智力活動(dòng)，他們時(shí)常感受到來自自己、求助者和家庭、社會(huì)等各方面的巨大壓力。大量研究結(jié)果表明，高校心理咨詢師已成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一。特別是近些年，大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)和就業(yè)等壓力逐步加大，誕生了不少校園心理危機(jī)事件，社會(huì)對(duì)心理咨詢工作的需要和期望不斷升高，高校專兼職心理咨詢師的職業(yè)倦怠也日趨嚴(yán)重，對(duì)大學(xué)生心理健康和日常心理健康教育工作產(chǎn)生了不良影響[2]。

二、高校心理咨詢師工作倦怠產(chǎn)生的原因

（一）身份界定模糊，存在多種角色沖突

心理咨詢職業(yè)是一個(gè)良心職業(yè)，具有其特定的工作方法和工作要求。當(dāng)今，不少高校的心理咨詢師不但要提供心理咨詢服務(wù)還兼任心理健康課程的教學(xué)工作和行政管理工作。由于學(xué)生對(duì)心理咨詢服務(wù)的需求量不斷增加，并且來自行政上和課程上的工作任務(wù)繁瑣沉重，高校心理咨詢師被迫在各種身份中尋找平衡點(diǎn)，但現(xiàn)實(shí)情況常常會(huì)讓心理咨詢師處于被動(dòng)地位[3]。

（二）職業(yè)發(fā)展前景受限，個(gè)人滿意度較低

在咨詢的過程中，第一步需要心理咨詢師與來訪者構(gòu)建起穩(wěn)健的、友好的咨訪關(guān)系，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力幫助來訪者，這種投入一般是單方面的。心理咨詢的效果具有非顯性、滯后性和往復(fù)性的特點(diǎn)，尤其是在高校，心理咨詢的工作量并沒有納入學(xué)校相關(guān)量化和考核體系，心理咨詢師的工作不能計(jì)入工作量，難以有成就感。同時(shí)，高校心理咨詢師在勞動(dòng)報(bào)酬、職稱晉升等方面也沒有制度保障，容易陷入職業(yè)發(fā)展困境與自我價(jià)值感低的矛盾沖突。

（三）缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專業(yè)督導(dǎo)

高校經(jīng)常會(huì)組織心理咨詢師參加省教育廳開展的相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，這類會(huì)議能夠提供同行之間的交流，可是無法提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和專業(yè)的督導(dǎo)。有一些專家認(rèn)為，一個(gè)合格心理咨詢師的成長(zhǎng)之路必定是一個(gè)充滿艱辛和荊棘的路程，心理咨詢師在面對(duì)專業(yè)領(lǐng)域諸多挑戰(zhàn)的同時(shí)還要面對(duì)許多原生家庭帶來的根深蒂固的、影響咨詢有效性的個(gè)人因素。接受督導(dǎo)是覺察和處理個(gè)人問題的重要途徑，如果缺乏這個(gè)過程就很難在專業(yè)上保持穩(wěn)定發(fā)展。

（四）轉(zhuǎn)介機(jī)制不完善，超出工作能力和范疇

高校心理咨詢機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，而心理治療則需要在醫(yī)院等具有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行?？墒?，在高校咨詢工作中，我們發(fā)現(xiàn)神經(jīng)癥性問題和精神類問題也占有相當(dāng)大的比重。一般情況下，心理問題嚴(yán)重的學(xué)生通常不愿意主動(dòng)到心理咨詢中心接受心理輔導(dǎo)，他們更害怕同學(xué)老師發(fā)現(xiàn)他們有問題，更害怕學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)建議其到醫(yī)院或精神病院等專業(yè)機(jī)構(gòu)接受治療。即使部分學(xué)生愿意到醫(yī)院進(jìn)行診斷，也不太愿意接受藥物治療，更愿意返回學(xué)校進(jìn)行心理輔導(dǎo)。家長(zhǎng)在得知學(xué)生情況后，更是傾向于依賴學(xué)校心理機(jī)構(gòu)，而礙于面子等問題不愿去醫(yī)院或精神病院接受治療。排查篩選出具有嚴(yán)重問題的建議往外送，有些不愿意去，有的送出去相關(guān)單位不愿意接收；當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出精神癥狀時(shí)，對(duì)于不適宜咨詢的學(xué)生進(jìn)行轉(zhuǎn)介是高校咨詢的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，但是學(xué)校并沒有與相關(guān)的心理治療機(jī)構(gòu)建立有效的轉(zhuǎn)介機(jī)制，導(dǎo)致遇到能力之外的問題時(shí)無法及時(shí)將個(gè)案轉(zhuǎn)介出去[4]。這樣，高校心理咨詢師就不得不面對(duì)許多超出自身工作能力和工作范圍的來訪者，造成高校心理咨詢師壓力增大。

三、高校心理咨詢師工作倦怠的解決途徑

（一）建立健全管理機(jī)制，提供政策保障

高校應(yīng)該建立良好的工作機(jī)制，明確心理咨詢師的專業(yè)身份和工作內(nèi)容，保證專職心理咨詢師工作的專業(yè)性，盡量避免工作交叉和多重角色；應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策，建立心理咨詢師的職稱評(píng)定體系，保證心理咨詢師的工作得到相匹配的回報(bào)與支持，從而提升工作積極性，保證心理咨詢師師資隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，建立合理有效的轉(zhuǎn)介機(jī)制，使超出心理咨詢師工作范疇的個(gè)案能夠及時(shí)轉(zhuǎn)介，保證學(xué)生能夠得到及時(shí)的治療，也保證心理咨詢師的自身健康水平。

（二）.組建心理咨詢團(tuán)隊(duì)，獲得心理支持

多數(shù)人誤以為，心理咨詢師是幫助他人解決心理問題的，自身不會(huì)也不可能有心理問題，或者自身可以解決出現(xiàn)的心理問題。但事與愿違，心理咨詢師在實(shí)際工作中也會(huì)出現(xiàn)心理問題，而且也需要有人在出現(xiàn)心理問題時(shí)及時(shí)提供幫助。作為一名高校心理咨詢師，在工作遇到困難時(shí)尤其需要同事之間的相互支持和幫助。由于心理咨詢工作自身的特點(diǎn)，每一次個(gè)案都在體驗(yàn)一個(gè)全新的過程，每一個(gè)來訪者都是與眾不同的獨(dú)特個(gè)體。這就要求心理咨詢師擁有持續(xù)而豐富的支持資源。不但需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和嚴(yán)格充足的實(shí)踐訓(xùn)練背景，還要通過各種方法來不斷提升自己的專業(yè)能力。因此，高校心理咨詢師應(yīng)該參與到一個(gè)團(tuán)結(jié)的、高效率的心理咨詢教師團(tuán)隊(duì)中。心理咨詢師不僅能夠從團(tuán)隊(duì)中有效地分散自己的責(zé)任，得到專業(yè)的支持和理解，還能緩解工作壓力，提高自身的職業(yè)效能感、避免挫折感，維護(hù)心理健康水平；同時(shí)也能學(xué)習(xí)到不同心理咨詢師擅長(zhǎng)的方法和經(jīng)驗(yàn)，互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)到工作枯竭的有效應(yīng)對(duì)方式，從而儲(chǔ)備更多的心理支持資源[5]。這種團(tuán)隊(duì)可以由校內(nèi)的同事組成，也可以由校外的同行之間組成。

（三）建立督導(dǎo)制度，提升專業(yè)咨詢技能

高校心理咨詢師不斷遇到各種挑戰(zhàn)，迫切需要督導(dǎo)師的定期指導(dǎo)，及時(shí)解決遇到的棘手問題，這樣不僅有利于心理咨詢師的個(gè)人成長(zhǎng)，也能有效地促進(jìn)咨詢效果，并防止問題的出現(xiàn)。定期穩(wěn)定的專業(yè)督導(dǎo)和相關(guān)信任的督導(dǎo)關(guān)系，使心理咨詢師擁有固定的商量與檢討的對(duì)象；經(jīng)驗(yàn)豐富的心理督導(dǎo)師能夠指出心理咨詢師在咨詢過程中可能出現(xiàn)的問題、個(gè)人的未盡事宜、行為是否符合倫理；資深的督導(dǎo)師可以及時(shí)幫助心理咨詢師有效地解決咨詢活動(dòng)中遇到的棘手問題，處理自己積壓的負(fù)面情緒，更能夠幫助咨詢師看清咨詢中引發(fā)的“情結(jié)”的問題，促進(jìn)它們不斷反思和總結(jié)，是咨詢師個(gè)人成長(zhǎng)的必備向?qū)А?/p>

同時(shí)，高校心理咨詢師也可以參加一些自我成長(zhǎng)團(tuán)體，在這類小團(tuán)體中，經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)體咨詢師能夠擔(dān)當(dāng)督導(dǎo)師，其他咨詢師作為團(tuán)體成員，可以參與定期組織各種主題的團(tuán)體活動(dòng)。在各種活動(dòng)中，心理咨詢師可以將遇到的咨詢案例在保密的前提下，與督導(dǎo)師進(jìn)行充分討論，通過督導(dǎo)師的指導(dǎo)分析，心理咨詢師可能會(huì)發(fā)現(xiàn)影響心理咨詢的自身的不良因素，從而協(xié)助心理咨詢師意識(shí)到并及時(shí)處理自身存在的問題，逐漸成為更加合格、成熟的高校心理咨詢師。所以說，建立完善心理咨詢工作督導(dǎo)制度是非常必要而且可行的，它可以保障高校心理咨詢工作規(guī)范、健康發(fā)展，從而推動(dòng)高校整體心理咨詢水平的提高。

（四）滿足個(gè)人發(fā)展需要，提供充足的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

馬斯洛的需要層次理論表明，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高需求，而心理咨詢師的職業(yè)特點(diǎn)正好印證了這個(gè)觀點(diǎn)。心理咨詢師的職業(yè)發(fā)展，主要包括確立可行的職業(yè)理想與目標(biāo)、提供優(yōu)良的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境和強(qiáng)化職業(yè)的內(nèi)在發(fā)展等。從心理咨詢自身的特點(diǎn)出發(fā)，高等院校應(yīng)該在學(xué)校總體發(fā)展規(guī)劃中納入心理咨詢師的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，確保高校心理咨詢工作健康有序的發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該定期、有計(jì)劃地組織心理咨詢師參加各類專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流；根據(jù)不同心理咨詢師的學(xué)歷背景和職稱特點(diǎn)，制定合理的培訓(xùn)方案，同時(shí)保證心理咨詢師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在實(shí)踐中得以運(yùn)用。

綜上所述，高校心理咨詢?cè)絹碓绞艿礁鞣矫娴闹匾?，大學(xué)生也越來越離不開心理咨詢，而同時(shí)在政策、經(jīng)費(fèi)、師資等各方面的體制保障并不完善，這就導(dǎo)致高校心理咨詢師的工作壓力逐漸增大，工作倦怠情況不斷增加，專職心理咨詢工作人員流動(dòng)性大，對(duì)學(xué)校心理健康的穩(wěn)定性影響較大。高校如果能出臺(tái)相關(guān)政策，保障心理咨詢師的合理權(quán)益，就能很大程度上提高心理咨詢師的積極性和師資隊(duì)伍的穩(wěn)定性；如果能建立合理的轉(zhuǎn)介機(jī)制，心理咨詢師就能從根源上減少工作壓力；如果能夠建立高校的工作團(tuán)隊(duì)，就能使心理咨詢師獲得同行之間的心理支持；如果能提供專業(yè)的學(xué)習(xí)督導(dǎo)，將提升心理咨詢師的自身心理健康水平和工作勝任力，提高職業(yè)效能感；如果能提供充足的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，就能保證心理咨詢師得到持續(xù)的發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：譚曉影]