記者_(dá)李丹 編輯_風(fēng)火輪攝影_王大鵬 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

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“ 業(yè)界奇葩”進(jìn)階路 去中介化是行業(yè)大方向 —專(zhuān)訪(fǎng)北京英美教育創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張昊

記者_(dá)李丹 編輯_風(fēng)火輪攝影_王大鵬 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

不接受風(fēng)投，不單純追求業(yè)績(jī)，不刻意尋找生源，不尋求上市，咨詢(xún)過(guò)程中追求去中介化，北京英美教育，在現(xiàn)今的留學(xué)圈里，大有特立獨(dú)行的意味。

在剛剛結(jié)束的申請(qǐng)季，北京英美教育收獲頗豐。在留美學(xué)生群體中，95%的學(xué)生拿到了美國(guó)高校TOP50的Offer，其中50%以上的學(xué)生沖進(jìn)了Top20、Top30。在留英群體中，學(xué)生全部入讀英國(guó)排名Top20的高校。而在留澳群體中，80%的學(xué)生申請(qǐng)到了悉尼大學(xué)、墨爾本大學(xué)、澳大利亞國(guó)立大學(xué)。漂亮的成績(jī)單背后，是英美教育對(duì)于高端咨詢(xún)領(lǐng)域品質(zhì)的堅(jiān)守。盡管運(yùn)營(yíng)時(shí)間并不算太久，但憑借著一貫的口碑積累，英美教育在留學(xué)領(lǐng)域，大有大器晚成、后來(lái)者居上的意味。

不走尋常路的“行業(yè)奇葩”

不接受風(fēng)投，不單純追求業(yè)績(jī)，不刻意尋找生源，不尋求上市，北京英美教育，在現(xiàn)今的留學(xué)圈里，大有特立獨(dú)行的意味。英美教育的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張昊提及自己的公司，很坦誠(chéng)地告訴《留學(xué)》記者，自己非常喜歡“業(yè)界奇葩”這個(gè)稱(chēng)呼。

五年半的英國(guó)留學(xué)經(jīng)歷，華威大學(xué)碩士畢業(yè)之后，張昊入職奧組委，成為唯一一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)直接晉升主管的人，并于2008年年底進(jìn)入金吉列工作，榮膺新浪網(wǎng)第一屆十佳顧問(wèn)。2014年10月開(kāi)始運(yùn)作，2016年8、9月正式更名北京英美教育，并開(kāi)始從事高端留學(xué)咨詢(xún)。英美教育在運(yùn)作伊始，就帶有張昊頗為標(biāo)新立異的個(gè)人特質(zhì)。

英美教育坐落于被譽(yù)為北京內(nèi)城的地標(biāo)式建筑的東二環(huán)的銀河SOHO，這里是古老皇城與現(xiàn)代化新城區(qū)的代表，在這個(gè)北京文化和國(guó)際商務(wù)相融合的地段，英美教育昭示著自己的獨(dú)特。“我們把分內(nèi)的事情做好，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)資金、生源這些東西就都來(lái)找你了。所以，與其尋覓利益，不如專(zhuān)攻教育，這就是我們最大的特點(diǎn)?！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者?！爸耙灿衅髽I(yè)一直想收購(gòu)我們，來(lái)了兩三次，想給我們錢(qián)，我說(shuō)不要；想給我們資源,我說(shuō)沒(méi)用；想讓我們擴(kuò)大場(chǎng)地，我說(shuō)沒(méi)人；想讓我去培養(yǎng)人，我說(shuō)我不要培養(yǎng)人，因?yàn)槲覀円氖切袠I(yè)高手，我沒(méi)有時(shí)間讓客戶(hù)去試錯(cuò)?！?/p>

相較留學(xué)市場(chǎng)上普遍追求市場(chǎng)化與擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，英美教育選擇的模式也頗為一反常態(tài)。提及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，張昊表示自己“并不愛(ài)回答這樣的問(wèn)題”，“繼續(xù)目前的模式，然后去找合適的人，這就是我們的想法?！睆堦徽f(shuō)，“教育行業(yè)是沒(méi)有辦法被復(fù)制的。我見(jiàn)過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，這些公司可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化去招人，但是不能通過(guò)互連網(wǎng)化去把你的服務(wù)稀釋?zhuān)@樣做的最終結(jié)果就是失敗。教育必須落地，所以英美教育如果找不到真正好的老師，寧可不擴(kuò)張。我們不希望因?yàn)閷W(xué)生量多了，我就讓一些不專(zhuān)業(yè)的人去消化他們?！?/p>

然而不僅對(duì)于咨詢(xún)師，對(duì)于學(xué)生，英美教育也有著自己獨(dú)特的選人標(biāo)準(zhǔn)。“我對(duì)學(xué)生的要求嚴(yán)，不是僅僅指學(xué)生要有較高的學(xué)科背景，我其實(shí)更看重他守信、積極的一些品性，比如有的學(xué)生來(lái)咨詢(xún)，一次一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)，必須一家三口一起來(lái)，不能遲到，遲到一次，對(duì)不起以后不要再咨詢(xún)我，而且一次聊透之后，你就走，什么時(shí)候想好了再回來(lái)找我，我從來(lái)不回訪(fǎng)不跟進(jìn)，而且不做任何跟銷(xiāo)售相關(guān)的電話(huà)促簽?！?/p>

盡管如此，英美教育的學(xué)生群體，仍舊絡(luò)繹不絕?！皠e人可能瘋狂打電話(huà)去邀約客戶(hù)，而我們卻要求客戶(hù)必須早到半個(gè)小時(shí)等我，而且還得交錢(qián)才能等上我，我只有一個(gè)半小時(shí)，咨詢(xún)完就可以走了，拿著合同去想，想好再來(lái)找我。”

“最專(zhuān)業(yè)的人干最專(zhuān)業(yè)的事”

盡管“行業(yè)奇葩”的稱(chēng)呼得到了業(yè)界的認(rèn)可，但是倘若深究，英美教育有著異乎嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)制度，概括起來(lái)，就是“必須把學(xué)生服務(wù)好”。因此，英美教育在咨詢(xún)師的選擇上，會(huì)特別地嚴(yán)格。在張昊看來(lái)，這樣的嚴(yán)格，是非常必要的，“我不想光把銷(xiāo)售額沖上去，卻影響我們的口碑。”

正因?yàn)榇耍⒚澜逃淖稍?xún)師，并不以數(shù)量取勝。5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，卻是張昊精挑細(xì)選后的精干，經(jīng)過(guò)兩年多的經(jīng)驗(yàn)累積，個(gè)人能力與品牌已然強(qiáng)大到凌駕于很多大中介的業(yè)務(wù)水平之上了。

用最專(zhuān)業(yè)的人，干最專(zhuān)業(yè)的事。一直以來(lái)，這都是張昊所堅(jiān)持的準(zhǔn)則。英美教育對(duì)于“專(zhuān)業(yè)”的堅(jiān)守，滲透到了申請(qǐng)服務(wù)的方方面面，其中便包括獨(dú)立文書(shū)的寫(xiě)作?！拔覀兯械膶W(xué)校文書(shū)都是獨(dú)立寫(xiě)的。一般機(jī)構(gòu)做文書(shū)，做的最好的，就是針對(duì)學(xué)生的情況，寫(xiě)一套獨(dú)特的材料，而后這份材料會(huì)直接寄給10所要申的學(xué)校，但是我們所有學(xué)校的申請(qǐng)文書(shū)全是獨(dú)立針對(duì)每一個(gè)學(xué)校寫(xiě)的。我們的工作量非常大，也是為什么我們能做的好的原因。據(jù)我所知，這種獨(dú)立文書(shū)在北京其他機(jī)構(gòu)基本沒(méi)有，或者說(shuō)很少?！币虼耍谏暾?qǐng)的旺季，英美教育的文書(shū)老師，中午去中醫(yī)院針灸，晚上熬夜寫(xiě)文書(shū)到兩三點(diǎn)便成為了家常便飯。

張昊和他的團(tuán)隊(duì)。

在張昊看來(lái)，把事情做專(zhuān)業(yè)，表現(xiàn)在了多年來(lái)諸多努力的合力上。對(duì)于咨詢(xún)師高門(mén)檻的選擇標(biāo)準(zhǔn)、不過(guò)度承諾、申校時(shí)做了很多關(guān)于過(guò)程的工作……“所以其實(shí)最核心的，還是我們做事的方式，相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)，而且同時(shí)我們對(duì)于學(xué)生的服務(wù)不是流水線(xiàn)的申請(qǐng)服務(wù)，更多的是一種從頭到尾的規(guī)劃。比如說(shuō)學(xué)生的選課、背景提升、習(xí)慣培養(yǎng)。西方教育注重階段性成功，不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，學(xué)生可以往更好的學(xué)校去跳，所以我們的規(guī)劃也是階段性的，每個(gè)階段會(huì)定不同的指標(biāo)，只要每個(gè)階段達(dá)到目標(biāo)，最后的結(jié)果累加起來(lái)就是好的?！睆堦徽f(shuō)。

高端申請(qǐng)：申到比學(xué)生水平高一個(gè)level的學(xué)校

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛以及對(duì)于教育多樣化需求的日漸提升，留學(xué)市場(chǎng)上的高端咨詢(xún)服務(wù)近年來(lái)可謂層出不窮。“很多人都標(biāo)榜自己是高端工作室，據(jù)我所知，北京有四五百家高端工作室。然而很多的高端工作室并沒(méi)有真正把自己的服務(wù)跟所標(biāo)榜的內(nèi)容匹配到一起，沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有高亮的客戶(hù)推薦，這樣的高端工作室能夠延續(xù)下去的可能性會(huì)很弱?！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者。

而在張昊看來(lái)，所謂的留學(xué)行業(yè)的高端申請(qǐng)，與其說(shuō)是將成績(jī)好的學(xué)生申請(qǐng)到好的學(xué)校，不如說(shuō)是幫成績(jī)不好的學(xué)生，申請(qǐng)到比他自己期望值更高的學(xué)校?！拔覀?cè)?jīng)幫助過(guò)一個(gè)畢業(yè)七八年、無(wú)所事事、英語(yǔ)特別差的學(xué)生申到了美國(guó)100強(qiáng)的專(zhuān)升本，然后去讀了排名前50位的碩士，整個(gè)規(guī)劃下來(lái)四年，這樣等于你改變的是一個(gè)家庭和這個(gè)學(xué)生的整體狀態(tài)，我認(rèn)為這才叫高端留學(xué)。”提及高端留學(xué)，張昊如是說(shuō)?！拔艺J(rèn)為一個(gè)好的規(guī)劃是能幫助成績(jī)一般的學(xué)生，申請(qǐng)到中等的學(xué)校；能幫助中等的學(xué)生，申請(qǐng)到好學(xué)校；能幫助好的學(xué)生，申請(qǐng)到世界頂尖的高校，這是我認(rèn)為的高端申請(qǐng)的定位?！?/p>

盡管有了良性的高端申請(qǐng)的定位，英美教育在咨詢(xún)過(guò)程中，仍向來(lái)不過(guò)度承諾?！昂芏嘀薪闉榱俗约旱闹笜?biāo)，可能會(huì)過(guò)度承諾，有些并沒(méi)有太大把握的案例，也會(huì)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。這樣的情況在我們這里是不會(huì)發(fā)生的，我會(huì)非?？陀^(guān)地去評(píng)價(jià)。我會(huì)告訴學(xué)生非常真實(shí)的情況，以及到底該做什么?！睆堦徽f(shuō)。

有了這樣的標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢(xún)過(guò)程中，英美教育在跟學(xué)生提及申校時(shí)，甚至?xí)Ｊ氐桨焉晷Ｋ椒诺鸵恍?，然而在?shí)際操作中，卻是瞄準(zhǔn)最高的目標(biāo)?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)這樣的過(guò)程，讓孩子了解到好的學(xué)校申請(qǐng)難點(diǎn)在哪，而不是一味的樂(lè)觀(guān)。所以我們?cè)谧稍?xún)風(fēng)格上，不光不過(guò)度承諾，甚至?xí)诺退??！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者。

這樣的高端咨詢(xún)風(fēng)格，也延續(xù)到了英美教育語(yǔ)言培訓(xùn)的教學(xué)之中。英美教育涉足語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)間并不久，僅僅一年半，但已經(jīng)形成了自己的風(fēng)格。張昊希望英美教育的語(yǔ)言培訓(xùn)，跟留學(xué)是相匹配的，因此選擇了高端的家教模式?！拔覀兊恼Z(yǔ)培不像其他大機(jī)構(gòu)的語(yǔ)培，我們的老師都是聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)、雅思、托福、GRE品牌的全能教育，就跟我們顧問(wèn)一樣，是大全能培養(yǎng)。我需要了解一個(gè)學(xué)生聽(tīng)力、口語(yǔ)、閱讀各方面融會(huì)貫通的問(wèn)題出在哪，而不是走課，這個(gè)老師教完聽(tīng)力走了，那個(gè)老師教完閱讀走了，這樣體驗(yàn)會(huì)特別不好，所以既然我們要做高端工作室，那所有的服務(wù)，包括相關(guān)性的服務(wù)，也都應(yīng)該做到最高的標(biāo)配?！?/p>

在英美教育，算上張昊，真正高端咨詢(xún)老師只有5個(gè)，而這5位老師，在咨詢(xún)上，也并非以量取勝?！皠傞_(kāi)始做工作室的時(shí)候，我一年做了100多個(gè)學(xué)生，到第二年，我做了60多個(gè)，到2017年我計(jì)劃只做40個(gè)。”不同于其他機(jī)構(gòu)急劇擴(kuò)張的努力，英美教育從服務(wù)學(xué)生數(shù)量這一指標(biāo)來(lái)講，甚至一直處于下降的態(tài)勢(shì)，“在第一年，我在打品牌，另外我也不知道我能不能活下去，所以只能拼命掙錢(qián)。到第二年我發(fā)現(xiàn)我活得還不錯(cuò)，同時(shí)迫于房租、人員壓力，我不得不多簽一點(diǎn)。到第三年，我發(fā)現(xiàn)我每個(gè)月不用像之前那樣緊盯生源了，所以,我們就會(huì)更加專(zhuān)注于把每一個(gè)學(xué)生服務(wù)好?！?/p>

回歸教育本身 注重學(xué)生職業(yè)規(guī)劃

留英5年有余，畢業(yè)后從事國(guó)際教育行業(yè)近十個(gè)年頭，張昊對(duì)于留學(xué)咨詢(xún)有著最本真的追求，即“回歸教育”本身?！皬念^到尾，我們所有的內(nèi)容，做得所有事情，其實(shí)都是在回歸教育本身，把專(zhuān)業(yè)的能力拿出來(lái)服務(wù)學(xué)生。”

盡管英美教育的留學(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)都是百里挑一的精英，但是張昊對(duì)于他們的要求從來(lái)沒(méi)有因此而放低過(guò)?！坝⒚澜逃械念檰?wèn)，在咨詢(xún)的過(guò)程中但凡說(shuō)一句如果，我就會(huì)很不開(kāi)心。任何事沒(méi)有可能。假如家長(zhǎng)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候顧問(wèn)告訴他‘可能’，99%是可能，1%也是可能，顧問(wèn)要明確告訴家長(zhǎng)和學(xué)生概率。”張昊告訴《留學(xué)》記者。

在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打近十年，如今，張昊和他的英美教育正運(yùn)營(yíng)地風(fēng)生水起。然而外人或許并無(wú)從得知，這位對(duì)留學(xué)有著自己獨(dú)到看法和獨(dú)特堅(jiān)持的老板，卻是學(xué)物流出身。提及當(dāng)年的留學(xué)經(jīng)歷，張昊表示，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)選擇還是職業(yè)規(guī)劃甚至留學(xué)目的地國(guó)的甄別上，其實(shí)都遺憾頗多，也正因?yàn)榇耍厴I(yè)后從事留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)的張昊，對(duì)于回歸教育本質(zhì)的把握才尤為看重。

“我上學(xué)是通過(guò)合作辦學(xué)的渠道，學(xué)校的語(yǔ)言成績(jī)?cè)?jīng)突然提分，導(dǎo)致最后很多學(xué)生升不了學(xué)。當(dāng)年選專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，其實(shí)也是盲目的，我的專(zhuān)業(yè)選擇是因?yàn)槲夷赣H看報(bào)紙說(shuō)未來(lái)十大高薪行業(yè)，排名第一位的是物流，我就學(xué)了這個(gè)。在學(xué)校我學(xué)的很高端，回國(guó)以后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)做得很低端，而且這是國(guó)情，不會(huì)依靠網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而瞬間改變?！碧崞甬?dāng)年的留學(xué)經(jīng)歷，在現(xiàn)在的張昊看來(lái)，并非完美。

因此，學(xué)生來(lái)英美教育做咨詢(xún)之時(shí)，張昊很少講學(xué)校，也不拿分?jǐn)?shù)去套排名，而是將重點(diǎn)放在職業(yè)規(guī)劃上?！拔覀兯械乃悸范际锹殬I(yè)規(guī)劃，我先幫學(xué)生梳理你能干什么，這個(gè)方向是做什么的，你以后能進(jìn)入什么崗位，然后再去考慮考試和擇校的問(wèn)題。”張昊說(shuō)。

在張昊的意念里，從職業(yè)教育階段來(lái)看，他始終認(rèn)為美國(guó)是最先進(jìn)的國(guó)家?！懊绹?guó)很多專(zhuān)業(yè)方向都是從行業(yè)倒推回學(xué)校的，因此實(shí)用性很高。另外，留學(xué)未來(lái)的大市場(chǎng)依舊會(huì)在美國(guó)。其實(shí)，我當(dāng)年在申請(qǐng)學(xué)校的時(shí)候，也曾有一個(gè)美國(guó)夢(mèng)，但是由于我申請(qǐng)的時(shí)候趕上了'9·11'，最終沒(méi)有去成，才改到了英國(guó)?！?/p>

也許是因?yàn)樽约撼鰢?guó)時(shí)經(jīng)歷過(guò)一些困難以及未完成的遺憾，現(xiàn)在的張昊希望可以憑借自己的力量，讓學(xué)生在留學(xué)的過(guò)程中少走些彎路。而在擇校之后，英美教育也會(huì)持續(xù)關(guān)注學(xué)生走到國(guó)外之后，規(guī)劃開(kāi)展的順利程 度。

留學(xué)咨詢(xún)需“去中介化”

盡管在留學(xué)咨詢(xún)行業(yè)已經(jīng)深耕了近十年，但是對(duì)于行業(yè)內(nèi)的種種弊病，張昊并不會(huì)刻意遮羞。也正因?yàn)閷?duì)這些弊病的正視，英美教育對(duì)于品質(zhì)和誠(chéng)信的堅(jiān)守可謂不遺余力。

“其實(shí)留學(xué)這個(gè)行業(yè)或任何行業(yè)，在中國(guó)當(dāng)下這樣一個(gè)誠(chéng)信相對(duì)缺失的社會(huì)，處境都是有些尷尬的。尤其信息不對(duì)等的時(shí)候，可能會(huì)有更多的不信任感和不安全感存在，所以在你很負(fù)責(zé)、很保守或者說(shuō)很客觀(guān)的情況下，家長(zhǎng)對(duì)你的印象會(huì)很好。”張昊說(shuō)，“像我們的很多學(xué)生，找我們簽約的時(shí)候會(huì)說(shuō)，張老師你不理我們，你從來(lái)不給我打電話(huà)促銷(xiāo)，而且你對(duì)我們定位特別嚴(yán)格，對(duì)我們的期望值壓得很低，但我覺(jué)得你靠譜?！?/p>

如果說(shuō)一開(kāi)始入行是憑借著一腔熱情，那么做兩三年之后，張昊發(fā)現(xiàn)，“留學(xué)這個(gè)行業(yè)實(shí)際上是非常高端的行業(yè)?！痹趶堦坏亩ㄎ恢校嬲饬x上的留學(xué)咨詢(xún)公司，應(yīng)該是類(lèi)似埃森哲的戰(zhàn)略咨詢(xún)公司?！拔矣X(jué)得在未來(lái)，留學(xué)咨詢(xún)更應(yīng)該變成像律師事務(wù)所這種付費(fèi)咨詢(xún)的模式，而不是大包大攬地對(duì)待甩手掌柜這種保姆式服務(wù)。”基于對(duì)留學(xué)行業(yè)未來(lái)走向的預(yù)判，張昊認(rèn)為，未來(lái)的留學(xué)中介，可能會(huì)像現(xiàn)在的臺(tái)灣地區(qū)、日本一樣，行業(yè)漸趨消退，但是會(huì)出現(xiàn)非常高端的教育家或者教育咨詢(xún)師、規(guī)劃師?！八麄冏龅酶嗟?，就是學(xué)生的專(zhuān)業(yè)定位，并結(jié)合學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，去做擇校工作，并幫助學(xué)生在未來(lái)的三五年完成自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。”

張昊坦言，英美教育在咨詢(xún)上，目前已經(jīng)上升到較好的層面，但依然仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“我們希望我們做的服務(wù)是去中介化的。雖然我們的流程，或者我們的服務(wù)，跟傳統(tǒng)大中介沒(méi)區(qū)別，但我們做事的態(tài)度，和我們做事的目標(biāo)和過(guò)程都更希望去中介化。具體說(shuō)來(lái)，就是學(xué)生參與、信息更透明，在前端的時(shí)候?qū)W生了解到的內(nèi)容更多，對(duì)自己的定位更清晰、更明朗，而不是什么事都讓別人大包大攬。”張昊告訴《留學(xué)》記者。

除了英美教育創(chuàng)始人兼總經(jīng)理的職務(wù)外，如今的張昊，還有另外一個(gè)頭銜—北京電視臺(tái)《留學(xué)生》欄目的特約規(guī)劃師。在錄制欄目的過(guò)程中，張昊不斷向外界闡述著他個(gè)人對(duì)于留學(xué)的觀(guān)點(diǎn)：留學(xué)要早規(guī)劃，留學(xué)生要明確自己未來(lái)三五年的職業(yè)規(guī)劃。“規(guī)劃正是中國(guó)學(xué)生最欠缺的。你去國(guó)外留學(xué)不僅僅是去讀書(shū)，而是要以外國(guó)人的思維模式去上學(xué)、生活。所以我現(xiàn)在會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生用外國(guó)人的思維模式去想問(wèn)題，而不是封閉起來(lái)讀書(shū)，不去接觸社會(huì)，拿分?jǐn)?shù)申學(xué)校，這種書(shū)讀下來(lái)，效果不會(huì)很好?！痹趶堦豢磥?lái)，真正意義上的出國(guó)，就要按照國(guó)外人的思維方式，去思考學(xué)業(yè)、人生和未來(lái)。