李瑋?王躍?范興豐

摘 要：從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到如今“大數(shù)據(jù)”、“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“人工智能”等技術(shù)深入到人們的日常生活之中，傳統(tǒng)商業(yè)模式開始被不斷改變和顛覆，日新月異的技術(shù)發(fā)展也深刻地影響著人們的生活方式。這些技術(shù)的普遍應(yīng)用，也引導(dǎo)人們由傳統(tǒng)商圈理論研究轉(zhuǎn)向了以互聯(lián)網(wǎng)為中心的智慧信息服務(wù)平臺建設(shè)之上。曾經(jīng)中國房地產(chǎn)市場的快速火熱導(dǎo)致了大量新建商圈的涌現(xiàn)，當(dāng)時的它體現(xiàn)了中國經(jīng)濟的活力。但在全球經(jīng)濟相對疲軟的今天，實體商圈如何才能發(fā)展可持續(xù)、管理更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗更舒適，或許“智慧商圈”的建設(shè)是唯一的出路。研究從智慧商圈的定義、建設(shè)現(xiàn)狀、具體表現(xiàn)等幾個方面展開討論。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；智慧商圈；虛實融合

商圈的概念是在20世紀(jì)30年代由德國的地理學(xué)家克里斯泰勒（W.Chris taller）最先提出來的，其核心即商品和服務(wù)中心地理論。根據(jù)他的理論，商圈指的是以商業(yè)的中心地為圓心，以其服務(wù)所能輻射的距離為半徑而形成的區(qū)域。商圈主要分為三個層次，包括中心商業(yè)圈、次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈。

一、什么是智慧商圈

智慧商圈與傳統(tǒng)商圈的區(qū)別主要是現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，而具體什么市智慧商圈，似乎目前并沒有一個公認(rèn)的解釋?；蛟S每個人、每個經(jīng)濟發(fā)展階段、每次技術(shù)革新都會給出不同的答案。那么，本文從商圈開始討論，一探什么市“智慧商圈”。通過中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫，檢索有關(guān)“商圈”的文獻，共獲得11026條記錄，其中有記錄的是從1992年開始，至2008年文獻數(shù)量呈現(xiàn)遞增趨勢并達到最高值。這個變化也正好與中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展情況相吻合。2010之前的研究主要在如何規(guī)劃和建設(shè)商圈，而之后的主流研究轉(zhuǎn)向了如何實現(xiàn)商圈的可持續(xù)發(fā)展之中，電商也在此時被頻頻提及。同時，通過檢索“智慧商圈”獲得113條結(jié)果。

龔義濤（2014）提出，智慧商圈應(yīng)該是以智能化設(shè)備為基礎(chǔ)，對將商圈客流轉(zhuǎn)化為用戶，并針對用戶的行為軌跡提供個性化、快速便捷、互動性強的服務(wù)，同時使商家的營銷策略更加高效。張子卿（2014）的論文中重點提到，智慧商圈是通過線上線下結(jié)合的商業(yè)模式去取代獨立線下銷售的模式。而基于大數(shù)據(jù)的分析而形成的個性化推薦系統(tǒng)將會成為智慧商圈的重要服務(wù)環(huán)節(jié)。彭晨偉（2017）基于行車大數(shù)據(jù)，利用云計算、Hadoop大數(shù)據(jù)處理平臺等技術(shù)對商圈理論進行優(yōu)化，使之更加符合實際應(yīng)用。孫杰，徐少明（2016）指出智慧商圈是智慧城市的重要組成部分，是以信息技術(shù)為技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，滿足消費者、商家和政府三方需求，形成服務(wù)更加智能、信息更加精準(zhǔn)、平臺更加開放，能夠?qū)崿F(xiàn)各個組織的創(chuàng)新共享。

二、智慧商圈的探索

王駿、金煉（2017）指出智慧商圈應(yīng)該包含免費的無線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)的電子政務(wù)、便民服務(wù)、O2O電子商城、商圈社交網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)中心、二維碼應(yīng)用、停車引導(dǎo)等功能，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等為基礎(chǔ)，構(gòu)建涉及生活、營銷、管理、服務(wù)、環(huán)境、商務(wù)等內(nèi)容的智慧平臺。戚爾達（2015）提出智慧商圈應(yīng)以實體商圈為基礎(chǔ)，各相關(guān)單位要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打通各個環(huán)節(jié)，通力合作，找準(zhǔn)自身位置，并積極整合信息產(chǎn)業(yè)資源，在實現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化的同時，提升商圈服務(wù)品質(zhì)和輻射能力。

通過文獻發(fā)現(xiàn)，智慧商圈在基礎(chǔ)功能的建設(shè)上的要求并沒有太大區(qū)別。首先是急速免費Wi-Fi，滿足用戶的互聯(lián)網(wǎng)急速接入體驗。商圈客戶統(tǒng)一的會員信息管理系統(tǒng)。每個商鋪都應(yīng)是一個信息發(fā)布者，通過公共的信息發(fā)布平臺，積極發(fā)布商業(yè)信息，同時為用戶提供更便捷的查詢和在線咨詢服務(wù)。私家車進入商圈是否能根據(jù)智能交通系統(tǒng)快速停放車輛。商圈的各類服務(wù)是否能通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線快速預(yù)訂。同時，客戶的消費行為是否可以跟蹤，通過大數(shù)據(jù)分析為用戶提供更加適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。了解每個客戶的個性特點，為客戶提供差異化的專業(yè)服務(wù)。未來的智慧商圈，將會成為一個能為用戶提供健康、時尚、文化、旅游、社交、刺激、新鮮的快速服務(wù)平臺。

我國智慧商圈仍處于初級的快速發(fā)展階段，以美團網(wǎng)為主的團購平臺，以支付寶和微信為主的移動支付平臺，以淘票票、大麥等為主的專業(yè)在線訂票平臺，以O(shè)2O、摩拜為主的共享單車等智能化服務(wù)平臺都在不斷刷新人們的消費感受。這些新出現(xiàn)的，以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)軟件，為智慧商圈的發(fā)展提供了思路。

三、傳統(tǒng)商圈與智慧商圈

1.傳統(tǒng)商圈的弊端

（1）傳統(tǒng)商圈商業(yè)信息冗余繁雜

泛濫的廣告信息將會使人反感，就算有需求的客戶也會在眾多競爭信息中產(chǎn)生疑惑。商家經(jīng)營中難免會有廣告需求，當(dāng)前商家也很難拋棄傳統(tǒng)的商業(yè)宣傳。構(gòu)建智慧服務(wù)平臺，通過合理引導(dǎo)的方式，將客流指向更匹配的消費渠道，可以有效減少垃圾信息的產(chǎn)生。

（2）商品找尋成本高

傳統(tǒng)商圈為客戶提供商品和服務(wù)時，商品和服務(wù)的物理空間與消費者往往存在距離，而搜尋過程往往是漫長而枯燥的。消費者花費大量的時間和精力去尋找，往往找到的并非是最想要的那一個。

（3）交通混亂

商圈是客流、物流、車流匯聚的中心區(qū)域，交通壓力巨大，不同道路、停車位、人行通道會出現(xiàn)流量不均，導(dǎo)致?lián)矶碌默F(xiàn)象發(fā)生，影響商圈平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，也易導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

（4）商業(yè)信息孤立，服務(wù)片段化

傳統(tǒng)商圈的每個商家都獨立經(jīng)營者自己的行業(yè)，商圈內(nèi)商家信息無法共享，導(dǎo)致客戶可能產(chǎn)生的消費行為白白流失。

2.智慧商圈能夠帶來什么

（1）快速的個性化服務(wù)

客戶在傳統(tǒng)的服裝選購時，往往會花費大量的時間用于判斷服裝是否漂亮，是否合身，而這個過程往往會出現(xiàn)合身的不漂亮和漂亮的缺尺碼，從而浪費大量的時間在無效的選購過程。這個過程盡管讓客戶花了更多時間成本在服飾的選購上，有助于成交，但同時重復(fù)性的試穿過程，極大的增加了店員工作強度。同時，客戶在同樣的時間內(nèi)無法選擇到更多的商品，對其精力和體力也提出了更高的要求。通過會員管理的功能，對會員用戶的基本體型信息進行管理，可以有效消除這種盲目的選購過程，讓客戶把大量時間用于商圈的互動休閑和逛街聊天之中無疑是更有價值的。

（2）商業(yè)經(jīng)營更合理

往往一個商圈需要哪些類型的餐飲，需要多少，什么位置更方便，這些數(shù)據(jù)都缺乏一個統(tǒng)一的管理。從而導(dǎo)致經(jīng)常看到一個繁華商圈中的店面，老板換了一撥又一撥，裝修整了一遍又一遍，大量的重復(fù)性施工造成了極大的資源浪費。智慧商圈，可以實現(xiàn)商圈內(nèi)消費用戶的統(tǒng)一管理，并收集用戶的需求信息，并對商圈內(nèi)的商業(yè)店面和服務(wù)的統(tǒng)一管理，減少這種情況的發(fā)生。避免出現(xiàn)商圈的設(shè)計和發(fā)展完全隨意的情況。門店應(yīng)該作為現(xiàn)場體驗、服務(wù)對接、物流節(jié)點、售后支持等功能，線上通過商圈的統(tǒng)一管理平臺，為商圈內(nèi)的商戶提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和分發(fā)，為線上平臺提供各種app服務(wù)。

（3）公益性的服務(wù)設(shè)施

書店，作為商圈內(nèi)最重要的文化服務(wù)窗口，智慧商圈書店之類的公益性服務(wù)設(shè)施能夠極大提升商圈的吸引力。書店作為僅僅靠幾本熱賣書的收入來維持經(jīng)營是十分困難的，可以結(jié)合商圈的文化特色，實現(xiàn)與其他商業(yè)店鋪的文化價值交流平臺。通過合作的方式，以智慧平臺平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)，由其所惠及的商家來買單。

四、智慧商圈建設(shè)的三大中心任務(wù)

1.滿足消費者的體驗

（1）個性服務(wù)

當(dāng)人們在基本物質(zhì)需求得到充分滿足時，精神需求將會成為主導(dǎo)。同理，人們在習(xí)慣批量化生產(chǎn)的商品或者提供的服務(wù)時，感受到的快樂感將會降低。選擇個性化的產(chǎn)品或者服務(wù)將會成為未來人們宣揚自身獨特價值的標(biāo)志。當(dāng)商圈沒有對客戶的消費信息進行存儲記憶的功能，就無法快速識別每個消費者的區(qū)別，這些個性化服務(wù)也將很難實現(xiàn)。

（2）情感互聯(lián)

快節(jié)奏的城市生活會令人疲乏，人們需要一個舒適的精神家園。智慧商圈，應(yīng)該是一個有靈性的地方，為到來的客戶提供情感互動的條件。這種情感互動，可以是與某人、某物，也可以是商圈里某個角落，不同時空的對話。當(dāng)客戶進入商圈，服務(wù)人員如何歡迎來訪親友一樣對待客戶。這些是通過智能的信息管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)的。

（3）文化交融

一座沒有文化的城市是不值得留戀的，一個商圈，應(yīng)該有一種能感染人的氣息。每個商店，不應(yīng)只是簡單的在節(jié)假日各自推出的打折活動。一個有文化氣氛的商圈，應(yīng)該是線上、線下的互動交流。商圈應(yīng)是一個獨特的，多元化的文化場所，每個人都能在里面找到歸屬。

2.滿足管理者需求

（1）政府及管理部門

政府和相關(guān)管理部門在對傳統(tǒng)商圈進行管理時往往出現(xiàn)力不從心的情況。在處理一些事情時也常會因顧全大局而損害一部分人的合理利益。通過商圈內(nèi)的各種信息數(shù)據(jù)的分析，制定更加精準(zhǔn)的政策措施，將會對商圈的發(fā)展更有意義。

（2）商圈的管理運營

商圈管理方在進行商圈運營管理時，有限的人手往往無法將對每個細節(jié)進行精細管理，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不高。通過智能商圈平臺，廣泛的數(shù)據(jù)采集和先進的智能服務(wù)系統(tǒng)，代替大部分人工，可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。

（3）經(jīng)營者的風(fēng)險控制

商業(yè)開發(fā)的過程往往存在風(fēng)險。一個新的項目策劃和建立往往需要很長時間，而商機卻稍縱即逝，如何快速的進行商業(yè)布局，達到“快速進，適時變，果斷退”，這些是需要大量的動態(tài)數(shù)據(jù)進行支撐，可以有效降低經(jīng)營者的商業(yè)風(fēng)險。

3.實現(xiàn)資源的集約化管理

準(zhǔn)確的市場策略將會降低商業(yè)風(fēng)險，也會減少經(jīng)營中的無用支出，提升商戶的資金利用率。智慧商圈不僅能夠在提升管理效率時減少人力成本，同時，商戶在經(jīng)營中，合理對接智慧平臺，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。同時，智慧信息平臺可以對接各種公共基礎(chǔ)設(shè)施，降低其利用率不均的情況。

五、虛實融合的智慧商圈

O2O（Online to offline）指的就是線上虛擬平臺與線下實體經(jīng)濟相互融合的一種模式。消費者可以在線上進行對實體賣場中的產(chǎn)品進行篩選和購買，也可以從實體進行體驗后轉(zhuǎn)到線上進行購買。移動互聯(lián)網(wǎng)成為連接消費者和商家的一個工具。通過這個工具，商家可以將線下消費行為引導(dǎo)到線上完成，互聯(lián)網(wǎng)成為商家的交易服務(wù)前臺。通過這樣的虛擬服務(wù)前臺，可以讓消費者可以隨時隨地享受到商家的及時的服務(wù)。

從智慧商圈的發(fā)展現(xiàn)在來看，虛實融合目前最熱門的發(fā)展方向是團購、優(yōu)惠券、移動支付等涉及交易過程。從發(fā)展順序看，實體客戶轉(zhuǎn)到線上給傳統(tǒng)經(jīng)營者帶來了極大的威脅。而隨著時間的發(fā)展，實體商家開始轉(zhuǎn)型做線下實體與線上虛擬相結(jié)合的方式。直至現(xiàn)在，虛實融合發(fā)展的賣家開始積極探索將實體消費者導(dǎo)入到線上平臺進行交易的新模式。線上交易可以有效降低商家的經(jīng)營成本，也可以為消費者提供更加及時快速的服務(wù)。商家也更加注重自身在線上平臺的用戶評價情況，這極大的提升了商家的服務(wù)品質(zhì)。

全球最大白電企業(yè)海爾集團在全國的城市商圈廣泛開設(shè)了自己的專賣店。而傳統(tǒng)的專賣店很難進行統(tǒng)一管理，服務(wù)中也出現(xiàn)很多無法有效銜接的問題。而“虛實融合”的提出卻改變了這一切，虛網(wǎng)指的是互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然移動互聯(lián)網(wǎng)也越來越多的被普通消費者所接受。實網(wǎng)指的是營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)，通過這三網(wǎng)的融合，讓用戶能夠更加省心的接觸到產(chǎn)品本身，虛實融合將會為客戶提供一種極致的消費體驗。同時，商家也不再擔(dān)心消費者實體看，線上淘。大型家電也能做到，送裝一體，而不用花費大量時間到接貨和安裝的過程中。通過傳統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，虛擬和實體的網(wǎng)絡(luò)整合為用戶提供了更加便捷、舒適、安心的服務(wù)。

六、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們帶來了全新的網(wǎng)上購物體驗，但是傳統(tǒng)商業(yè)依然是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。智慧商圈不是將網(wǎng)上的人硬拉到現(xiàn)實中消費，已不是將實體的客戶單純的誘導(dǎo)到線上買單。智慧商圈應(yīng)該是一種更加健康的、合理的、體驗舒適的消費模式。智慧商圈的建設(shè)可以極大的提升社會資源的使用效率，減少浪費的情況，讓發(fā)展更有方向。

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作者簡介：李瑋（1987- ），女，壯族，貴州省貴陽市人，副教授，經(jīng)濟學(xué)博士，單位：貴州財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)，研究方向：國際貿(mào)易和市場營銷；通訊作者：王躍（1986- ），男，漢族，貴州省貴陽市人，副教授，經(jīng)濟學(xué)博士，單位：貴州理工學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院，研究方向：國際貿(mào)易和市場營銷；范興豐（1983- ），男，漢族，重慶市渝北區(qū)人，中級職稱，碩士研究生，單位：知識服務(wù)與智能重點實驗室